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Michael Balle Lean=Kaizen+Respect
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Michael Balle Lean=Kaizen+Respect

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La présentation de Michael Ballé à la journée lean dans les services du 28 juin 2012. Dans cette présentation, il explique les spécificités du secteur des services mais aussi l'un des piliers …

La présentation de Michael Ballé à la journée lean dans les services du 28 juin 2012. Dans cette présentation, il explique les spécificités du secteur des services mais aussi l'un des piliers fondamentaux du lean : le Respect des personnes.

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  • 1. LEAN = KAIZEN + RESPECT Michael Ballé © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  • 2. La spécificité du service © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  • 3. Précision © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  • 4. Disponibilité © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  • 5. Attitude © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  • 6. 1. Précision2. Disponibilité3. Attitude4. Conseil © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  • 7. Le problème du service: la jugeote © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  • 8. Pour améliorer la performanceLes leçons du taylorisme:1.Les règles2.Les incitations © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  • 9. Le problèmeRègles plus détaillées et incitationsplus morcelées réduisent l’intérêtpour le client et l’attitude « service » © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  • 10. Développer les personnes dans le service:• Dans quel cas de figure est-on?• De quelle façon doit-on prendre le problème?• Quel est le contexte de l’interaction? © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  • 11. LEAN = KAIZEN + RESPECT © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  • 12. KAIZEN PERFORMANCE =PERSONNES + PROCESS (TECHNIQUE) FORMATION KAIZEN MANAGEMENT © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  • 13. KAIZEN Identifier, visualiser les problèmes et les résoudre un à un par petits pas en essayant et vérifiant rigoureusement nos contremesuresPage : 13 © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  • 14. Formation continue (dojo) © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  • 15. Suivi de performance © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  • 16. Réactions rapides © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  • 17. Résolution de problèmes © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  • 18. Process kaizen© Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  • 19. RESPECT dans Wikipédia• Le respect (du latin respicere signifiant « regarder en arrière ») évoque laptitude à considérer ce qui a été énoncé et admis dans le passé, et den tirer les conséquences dans le présent.• Le respect appliqué à un individu prend un sens plus proche de l’estime , et sappuie sur laptitude à se remémorer les actes auparavant accomplis par un individu, lorsque ceux-ci sont dignes dêtre reconnus. Le respect ne doit pas être confondu avec la tolérance, car celle-ci na pas les mêmes motifs, et contrairement au respect, elle nest pas incompatible avec le mépris. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  • 20. RESPECT dans le lean Les résultats de tous sont obtenus par la contribution de chacun: Chacun joue un rôle crucialPage : 20 © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  • 21. RESPECT et KAIZENLes outils d’amélioration sont toujoursles mêmes:la clé est dans l’intention managériale © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  • 22. SATISFACTION AU TRAVAIL SATISFACTION AU TRAVAIL =BONNES RELATIONS AVEC SES COLLÈGUES + TRAVAIL INTÉRESSANT QUI A DU SENS + RÉUSSITE RECONNUE © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  • 23. ImplicationPar le « travail en équipe »:apprendre à résoudre des problèmesavec ses collègueset ceux d’autres fonctions © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  • 24. EngagementPar le développement de l’autonomiedans la résolution de problèmes techniqueet l’écoute sur les propositions d’évolutionPar le partage de sens en explicitantla contribution de l’action kaizenau challenge global © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  • 25. MotivationChaque employé à le droit de réussir: • Sa journée • Sa carrière © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  • 26. La suggestion du mois © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  • 27. Développement en TDéveloppement de la capacité à résoudre des problèmes avec les collègues amont et aval Développement de l’expertise technique et de la jugeote © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  • 28. Un nouveau regard managérial EXÉCUTION APPRENANCEPDG Cadres Encadrement Opérateur © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  • 29. En pratique1. Ecouter : faire quelque chose que l’opérateur demande ou suggère2. Former : sur le poste de travail, pendant le travail, avec les standards3. Développer : par la résolution de problèmes, avec les outils du lean4. Associer : comment chacun peut évoluer dans le sens des challenges © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  • 30. Confiance mutuelleCLIENTS  MANAGEMENT  EMPLOYÉS © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  • 31. Développer de meilleures relations en écoutant les autres Enrichir notre et en les aidant compréhension à nous aider de la situation et du métier pour plus de jugeotePage : 31 © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés