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  • 1. LES APPLICATIONS MOBILES AU SERVICE Les applications mobiles au service deRELATION CLIENT client DE LA la relation Conférence Infopresse Marketing relationnel et promotion
  • 2. Nous parlerons de: Applications mobiles gratuites Sur les téléphones intelligents (IPhone, Android, Blackberry) Au service de la relation-client Particulièrement dans des contextes de conversion et de fidélisationNous ne parlerons pas de:Sites optimisés pour le mobileDe SMSDes tablettes numériques et du IPadDu contenu de divertissementDes applications payantes
  • 3. Qui suis-je?• Avec vous partout, 24 heures par jour/7jours par semaine• Vous permet de communiquer avec qui vous voulez, quand vous voulez• Peut répondre à tous vos besoins d’informations et de transactions• Vous facilite la vie et vous divertit.
  • 4. Une greffe cellulaire!
  • 5. En attendant la greffe cellulaire
  • 6. Téléphones intelligents Canada/QuébecROC7 millions Québec 1,3 million 22,8 % des 18-34 ans 12,3 % des 35 ans et plus Mobindex Cossette octobre 2010
  • 7. Utilisation du téléphone intelligent au QuébecUtilisation du téléphone intelligent dans les 30 derniers jours en %Mobindex Cossette octobre 2010 Mobindex Cossette octobre 2010
  • 8. Téléphones intelligents USA100 90 28% 41% 80 70 60 Intelligents 50 Autres 40 72% 59% 30 20 10 Nielsen novembre 2010 0 Marché US Q3 2010 Parc utilisé Ventes
  • 9. Parts de marché des applications % du marché Québec Nb d’applications disponiblesApple App Store 31% 300 000Android Market 15% 100 000Blackberry App World 46% 15 000Windows Marketplace 8% 20 000 CEFRIO Octobre 2010
  • 10. Le mobile est comme l’Internet il y a 10 ans Le mobile est un Far West Un marché de early adoptersLes applications mobiles se développent en itérations Un marché en évolution rapide ENTREPRISES QUI N’ONT PAS DROIT À L’ERREUR, PRIÈRE DE S’ABSTENIR
  • 11. Pourquoi déployer des applications mobiles?• Parce que les téléphones intelligents vont changer la manière dont les marques et les consommateurs communiquent et transigent.• Parce que les applications permettent de tisser une relation de proximité avec les consommateurs.
  • 12. C’est quoi une bonne application?On ne parle pas de simple publicité sur le mobilemais bien de services qui ont une valeur ajoutéepour le consommateur.J’apporte une valeur ajoutée au consommateurquand:-Je lui fait économiser de l’argent-Je lui fait sauver du temps-Je lui apporte du bonheur
  • 13. 3 principes à respecter1. Intégrer le mobile et les médias sociaux dans une stratégie globale car les deux univers sont intimement liés.2. Mettre l’emphase sur une solution qui facilitera la vie d’un groupe spécifique de clients.3. Ne pas mettre toutes les fonctionnalités dans la même application.
  • 14. Catégories de fonctionnalités au service de la relation client• Service à la clientèle• Outils de magasinage• Information sur les produits• Programmes de fidélisation• Promotions et coupons-rabais
  • 15. Red LaserComparaison de prix en ligne
  • 16. Tommy HilfigerIntégration réussie avec le transactionnel
  • 17. Whole FoodsPersonnalisation de l’expérience
  • 18. TargetRegistre de cadeaux à partager
  • 19. Facebook DealsCoupons-rabais impulsifs
  • 20. VerbaudetFais dodo mon bébé
  • 21. Home DepotUn ensemble complet et convivial
  • 22. PfizerApproche holistique de la santé
  • 23. Comment promouvoir votre application?• Utiliser au maximum les différents points de contact de la marque: site Internet, infolettre, page Facebook, Twitter, publicité imprimée, affichage en points de vente.• Relations de presse• Campagnes de bannières sur mobile• Générer de nouvelles versions• Si vous êtes chanceux: être dans la pub Apple
  • 24. Éduc’alcoolUne mise en marché réussie
  • 25. Quelques contraintes• Environnements techniques multiples: Iphone OS, Android, Blackberry, Windows Phone 7• Pénurie de ressources qualifiées• Mesures de performance peu développées
  • 26. Tendances à surveiller• Marché très dynamique porté par la vive concurrence entre Apple, Google et Facebook• Librairies de fonctionnalités communes à Apple et à Android• Déploiement prochain du paiement mobile
  • 27. MERCI Normand Bélisle Présidentnbelisle@inpix.ca514-931-0255 poste 414www.inpix.ca