Conferencia Gestión de los Intangibles Carlos Enrique Guzmán Cárdenas 14 nov 2013

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Conferencia en la Universidad Monteávila en Venezuela sobre la Gestión de los Intangibles como nuevo paradigma. El reto de los profesionales de la comunicación. Dictada por el Profesor Soc. Msc. …

Conferencia en la Universidad Monteávila en Venezuela sobre la Gestión de los Intangibles como nuevo paradigma. El reto de los profesionales de la comunicación. Dictada por el Profesor Soc. Msc. Carlos Enrique Guzmán Cárdenas, Director del Instituto de Investigaciones de la Comunicación (ININCO-UCV) 14 de Noviembre de 2014.

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  • 1. carloseguzman@cantv.net; cguzmancardenas@gmail.com Carlos Enrique Guzmán Cárdenas Director del ININCO-UCV El próximo reto de los profesionales de la Comunicación Gestión de los intangibles como nuevo paradigma ©Noviembre 2013
  • 2. El próximo reto de los profesionales de la Comunicación Entrada…un nuevo paradigma comunicacional Años noventa: la misión del corporate era lograr una imagen positiva a través de la comunicación. La imagen asociada a la gestión empresarial (antecedente de la gestión de los intangibles) Año 2013: la misión del corporate es la gestión de los intangibles empresariales
  • 3. Entrada…de la imagen corporativa La imagen corporativa: la síntesis de la identidad La imagen como síntesis de la identidad IDENTIDAD CORPORATIVA Comportamiento corporativo Cultura Corporativa Personalidad corporativa Imagen Funcional Autoimagen Imagen Pública IMAGEN CORPORATIVA El corporate implicaba durante los años noventa la gestión estratégica de todos los factores que influyen en la imagen de una organización; una visión estratégica de la imagen corporativa cuyo principal objetivo fue armonizar las estrategias comunicativa y de negocio de las empresas. Hacer Pensar Decir ParecerSer Comunicación corporativa con los stakeholders (públicos de interés para la empresa). Comunicación de MK: con los clientes. Comunicación interna: con los empleados. Una gestión integrada de los activos de imagen y comunicación
  • 4. Entrada…a gestión de los intangibles Cuando hablamos de intangibles nos referimos fundamentalmente a: Imagen Corporativa Gestión de Marca Reputación Corporativa Reputación Interna Gestión del Conocimiento o Capital Intelectual Ética / Gobierno Corporativo Responsabilidad Social Corporativa (RSC) Co-Responsabilidad Social Cultura Corporativa Una gestión estratégica de todos los activos intangibles de una empresa FIDELIZAN EMOCIONALMENTE A LOS STAKEHOLDERS (los grupos de interés consustanciales, contractuales y contextuales) Los stakeholders de una empresa son sus públicos estratégicos, aquellos con los que tiene intereses compartidos. Es necesario una relación proactiva con todos ellos mediante programas específicos.
  • 5. El próximo reto de los profesionales de la Comunicación Entrada…un nuevo paradigma comunicacional Año 2013: Tres intangibles estratégicos en la comunicación: reputación, la marca experiencia (marcas reputadas) y responsabilidad Como fuente de valor
  • 6. El próximo reto de los profesionales de la Comunicación : redefinición del Dircom Salida…una nueva concepción de marca: marca experiencia Como fuente de valor
  • 7. Salida…la responsabilidad como compromiso La RSC implica un comportamiento ético con los 4 stakeholders básicos:  Clientes: sostenibilidad y consumo responsable.  Empleados: calidad laboral.  Accionistas: buen gobierno corporativo.  Sociedad: medioambiente. UNA ORIENTACIÓN A GRUPOS DE INTERÉS invirtiendo «más» en el talento humano, el entorno social y las relaciones con sus interlocutores El próximo reto de los profesionales de la Comunicación : redefinición del Dircom
  • 8. Salida…la reputación como compromiso Es el reconocimiento que los stakeholders de una compañía hacen de su comportamiento corporativo a partir del grado de cumplimiento de sus compromisos con relación a sus clientes, empleados, accionistas y con la comunidad. GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN INTERNA El próximo reto de los profesionales de la Comunicación : redefinición del Dircom