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    • 1. www.centrodeinnovacion.org Business Model CANVAS
    • 2. Un modelo de negocios describe racionalmente como una organización crea, entrega y captura valor
    • 3.  
    • 4. ¿CÓMO? ¿QUIÉN? ¿QUÉ? ¿CUÁNTO?
    • 5. veamos un ejemplo…
    • 6. INFRAESTRUCTURA CLIENTES/ USUARIOS OFERTA FINANZAS
    • 7. Con un enfoque social agregamos dos bloques
    • 8. INFRAESTRUCTURA CLIENTES/ USUARIOS OFERTA FINANZAS REALIDAD/ENTORNO
    • 9. Ahora p aso a paso
    • 10. 1-2 3 6 8 7 4 1-2 11 10 9 5
    • 11.  
    • 12. CLIENTES Persona natural/Empresa /Organización 1-2.- ¿QUIÉN ES EL CLIENTE? 1-2 ?
    • 13. TIPS ¿Para quién creamos valor? ¿Cuántos clientes tenemos? 1-2.- ¿QUIÉN ES EL CLIENTE? ¿De estos clientes alguno merece ser agrupado en una categoría? - Mercado masivo: La Propuesta de Valor, Canales de Distribución y Relación con el Cliente se focalizan en un gran grupo de consumidores (no distingue diferentes tipos de clientes) - De nicho: La Propuesta de Valor, Canales de Distribución y Relación con el Cliente diseñadas para necesidades específcas - Segmentado: Clientes con diferentes necesidades y problemas Ej: Banco ofrece créditos grandes y pequeños a distintos consumidores dependiendo de sus ingresos) - Diversificado: Clientes con diferentes necesidades y problemas que requieren distintas propuestas de valor Ej: Amazon Multiples plataformas en la nube. Empresas que venden sus productos y consumidores - Plataformas múltiples: Clientes interdependientes Ej: Tarjetas de crédito necesitan una base de clientes asociados, por otro lado tiendas comerciales que acepten su medio de pago.
    • 14. OFERTA Propuesta de valor al cliente 1-2.- ¿QUÉ SE LES OFRECE A LOS CLIENTES? 1-2 CLIENTES
    • 15. <ul><li>TIPS </li></ul><ul><li>¿Qué ofrecemos nosotros al cliente? (¿Que valor le estamos entregando?) </li></ul><ul><li>¿ Cuá l problema de nuestro cliente estamos ayudando a resolver? </li></ul><ul><li>¿Qué oferta específica atiende a cada segmento? </li></ul><ul><li>¿Qué necesidades estamos satisfaciendo? </li></ul><ul><li>¿Qué paquete de productos o servicios estamos ofreciendo a cada segmento de clientes? </li></ul><ul><li>Tipos de Propuestas de Valor </li></ul><ul><li>Novedades/innovaciones (ecnologías, apps) </li></ul><ul><li>Performance/Rendimiento (Computadores cada vez mejor rendimiento) </li></ul><ul><li>Customización </li></ul><ul><li>Diseño </li></ul><ul><li>Estatus de marca </li></ul><ul><li>P recio </li></ul><ul><li>Reducción de costos (Ej:Servicios CRM) </li></ul><ul><li>Reducción de riesgos </li></ul><ul><li>Accesibilidad (google maps, art) </li></ul><ul><li>Conveniencia/Usabilidad (Itunes + Ipod) </li></ul>1-2.- ¿QUÉ SE LES OFRECE A LOS CLIENTES?
    • 16. OFERTA Propuesta de valor al cliente 3.- ¿CÓMO SE LLEGA A LOS CLIENTES? COMUNICACIÓN Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN Canal 1 Canal 2 3 CLIENTES Empresa /Organización
    • 17. <ul><li>TIPS </li></ul><ul><li>¿Por cuál canal de distribución alcanzamos a nuestros segmentos de clientes? </li></ul><ul><li>¿ Qué tan bien integrados están con los clientes? </li></ul><ul><li>¿Cuán bien trabaja cada canal? </li></ul><ul><li>¿Cuán caro o eficiente es cada uno de nuestros canales? </li></ul><ul><li>¿Por cuál canal de distribución entregamos cada propuesta de Valor? </li></ul><ul><li>¿El canal se integra con la rutina del cliente? </li></ul><ul><li>Tipos de canales </li></ul><ul><li>Directos (fuerza de venta, venta online) </li></ul><ul><li>Indirectos (Tienda propia, tiendas aliadas, mayorista) </li></ul>3.- ¿CÓMO SE LLEGA A LOS CLIENTES?
    • 18. 4.- ¿CÓMO SE RELACIONA CON LOS CLIENTES A TRAVÉS DEL TIEMPO? RELACIÓN CON CLIENTES Mecanismo 1 Mecanismo 2 COMUNICACIÓN Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN Canal 1 Canal 2 4 OFERTA Propuesta de valor al cliente CLIENTES Empresa /Organización
    • 19. <ul><li>TIPS </li></ul><ul><li>¿Mantenemos diferentes tipos de relación con nuestros clientes en nuestro modelo de negocio (por ejemplo más o menos intenso, más o menos personal)? </li></ul><ul><li>¿ Qué tipo de relación ellos esperan? </li></ul><ul><li>¿Para cada segmento de cliente, que tipo de relación tenemos y que mecanismos desarrollamos para mantenerlos? </li></ul><ul><li>¿Qué tan costoso son nuestros canales de distribución (tiempo y dinero)? </li></ul><ul><li>¿Cómo recibimos feedback del cliente? </li></ul><ul><li>Tipos de relación con el cliente </li></ul><ul><li>Asistencia personalizada (call center) </li></ul><ul><li>Asistencia personalizada dedicada (Ejecutiva de cuenta bancaria) </li></ul><ul><li>Auto servicio </li></ul><ul><li>Servicio automatizado (recomendación de película online seg;un perfil, Apps Store) </li></ul><ul><li>Comunitario (UTPMP con empresas) </li></ul><ul><li>Co-creación (Youtube o Facebook pide consejos a sus clientes que son incorporados en upgrades) </li></ul>4.- ¿CÓMO SE RELACIONA CON CLIENTES A TRAVÉS DEL TIEMPO?
    • 20. COMUNICACIÓN Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN Canal 1 Canal 2 RELACIÓN CON CLIENTES Mecanismo 1 Mecanismo 2 INGRESOS Fuente de ingreso 1 Fuente de Ingreso 2 5.- ¿CÓMO SE GENERAN INGRESOS? 5 $ $ $ OFERTA Propuesta de valor al cliente CLIENTES Empresa /Organización $
    • 21. 5.- ¿CÓMO SE GENERA INGRESOS? TIPS ¿De donde vienen nuestros ingresos? ¿ Có mo están pagando actualmente? ¿Cuantos tipos de ingresos tenemos? ¿Cuáles son los ingresos de cada segmento de clientes y de cada propuesta de valor? ¿Cómo ellos prefieren pagar? ¿Requerimos subsidiar algunos procesos? Maneras para generar ingresos - Venta de activos - Cobro de tarifa (por servicios, etc) - Cobros de suscripción - Préstamos/Renta/Leasing - Licencias o derechos - Cobro de comisiones - Publicidad
    • 22. COMUNICACIÓN Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN Canal 1 Canal 2 RELACIÓN CON CLIENTES Mecanismo 1 Mecanismo 2 INGRESOS Fuente 1 Fuente 2 6 6.- ¿EN QUÉ RECURSOS SE BASA EL MODELO DE NEGOCIOS? RECURSOS CLAVES Recurso clave 1 Recurso clave 2 ? ? ? ? OFERTA Propuesta de valor al cliente CLIENTES Empresa /Organización ?
    • 23. 6.- ¿EN QUÉ RECURSOS SE BASA EL MODELO DE NEGOCIOS? <ul><li>TIPS </li></ul><ul><li>¿De qué recursos claves dependemos para desarrollar nuestro modelo del negocio? </li></ul><ul><li>¿Canales de distribución? </li></ul><ul><li>¿Relación con clientes? </li></ul><ul><li>Por ejemplo estos recursos pueden ser los RR.HH., capacidad o condición físca, materiales necesarios para elaborar el producto, etc. </li></ul><ul><li>Pueden ser propios o adquiridos por alianzas / partners </li></ul><ul><li>Categorización de recursos claves </li></ul><ul><li>Fisicos (edificio, fábrica, maquinas, sistemas, red de distribución) </li></ul><ul><li>Intelectuales (marca, propiedad intelectual, patentes, alianzas, bases de datos) </li></ul><ul><li>Humanos (equipo de trabajo) </li></ul><ul><li>Financieros (garantías, grandes inversiones) </li></ul>
    • 24. COMUNICACIÓN Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN Canal 1 Canal 2 RELACIÓN CON CLIENTES Mecanismo 1 Mecanismo 2 INGRESOS Fuente 1 Fuente 2 ACTIVIDAD CLAVE Actividad clave 1 Actividad clave 2 RECURSOS CLAVES Recurso clave1 Recurso clave2 7.- ¿QUÉ ACTIVIDADES CLAVES SE NECESITAN? 7 OFERTA Propuesta de valor al cliente CLIENTES Empresa /Organización
    • 25. <ul><li>Es lo más importante que debe hacer la organización para que funcione su modelo de negocios </li></ul><ul><li>TIPS </li></ul><ul><li>¿Qué actividades claves necesitamos para generar nuestra propuesta de valor? </li></ul><ul><li>¿De que recursos clave dependen? </li></ul><ul><li>¿Nuestros canales de distribución? </li></ul><ul><li>¿Relación con los clientes? </li></ul><ul><li>¿Flujos de ingresos? </li></ul><ul><li>Las actividades claves dependen del tipo de modelo de negocios. </li></ul><ul><li>Ejemplos: Microsoft requiere desarrollo de software, Dell requiere cadena de suministros. </li></ul><ul><li>Otros ejemplos: Servicio post venta, logística de distribución, instalación del producto, negocio inclusivo, procesamiento de algún material que se transformará en el producto final, etc.) </li></ul><ul><li>Categorización de actividades claves </li></ul><ul><li>Producción </li></ul><ul><li>Resolución de problemas </li></ul><ul><li>Plataforma/redes </li></ul>7.- ¿QUÉ ACTIVIDADES CLAVES SE NECESITAN?
    • 26. COMUNICACIÓN Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN Canal 1 Canal 2 RELACIÓN CON CLIENTES Mecanismo 1 Mecanismo 2 INGRESOS Fuente 1 Fuente 2 RED DE COLABORADORES/ SOCIOS Colaborador 1 Colaborador 2 8.- ¿A QUIÉN NECESITAS PARA LLEVAR A CABO EL MODELO DE NEGOCIOS? RECURSOS CLAVES Recurso clave 1 Recurso clave 2 ACTIVIDAD CLAVE Actividad 1 Actividad 2 8 ? ? ? ? ? ? OFERTA Propuesta de valor al cliente CLIENTES Empresa /Organización ?
    • 27. 8.- ¿A QUIÉN NECESITAS PARA LLEVAR A CABO EL MODELO DE NEGOCIOS? <ul><li>TIPS </li></ul><ul><li>¿ Quié nes son nuestros socios? </li></ul><ul><li>¿Quiénes son nuestros principales proveedores? </li></ul><ul><li>¿Con que socios y proveedores trabajamos? </li></ul><ul><li>¿Cuáles recursos clave nos entregan? </li></ul><ul><li>¿A cuál propuesta de valor, canales de distribución, network ellos contribuyen? </li></ul><ul><li>¿Qué actividades claves realizan? </li></ul><ul><li>Tienen relación con el Networking que requerimos </li></ul><ul><li>Algunas motivaciones para generar socios/aliados </li></ul><ul><li>Optimización y economías de escala </li></ul><ul><li>Reducción de riesgo e incertidumbre </li></ul><ul><li>Adquisición de algún recurso o actividad claves </li></ul>
    • 28. COMUNICACIÓN Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN Canal 1 Canal 2 RELACIÓN CON CLIENTES Mecanismo 1 Mecanismo 2 INGRESOS Fuente 1 Fuente 2 9.- ¿CUÁLES SON LOS COSTOS MÁS IMPORTANTES? RECURSOS CLAVES Recurso clave1 Recurso clave2 ACTIVIDAD CLAVE Actividad 1 Actividad 2 9 RED DE COLABORADORES Colaborador 1 Colaborador 2 COSTOS Costo 1 Costo 2 OFERTA Propuesta de valor al cliente CLIENTES Empresa /Organización $ $ $
    • 29. 9.- ¿CUÁLES SON LOS COSTOS MÁS IMPORTANTES? <ul><li>TIPS </li></ul><ul><li>¿Cuáles son los costos mas importantes en nuestro modelo del negocio? ¿Cuáles son inherentes? </li></ul><ul><li>¿P c uales recursos claves o actividades claves son más costosas? </li></ul><ul><li>¿Pueden los costos ser fácilmente “ conectados ” a un bloque del modelo de negocio? </li></ul><ul><li>Dos amplias clases de estructuras de costos </li></ul><ul><li>Cost driven </li></ul><ul><li>Value Driven </li></ul><ul><li>Características: Costos fijos, Costos variables, economías de escala (disminución de costos unitarios) y economías de ámbito (las mismas activiades de la compañía pueden apoyar a otras de sus áreas) </li></ul>
    • 30. COMUNICACIÓN Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN Canal 1 Canal 2 RELACIÓN CON CLIENTES Mecanismo 1 Mecanismo 2 RECURSOS CLAVES Recurso clave 1 Recurso clave 2 ACTIVIDAD CLAVE Actividad 1 Actividad 2 RED DE COLABORADORES Colaborador 1 Colaborador 2 INGRESOS Fuente 1 Fuente 2 COSTOS Costo 1 Costo 2 BENEFICIOS 1 2 E tc. 10.- ¿QUE BENEFICIOS SOCIALES Y MEDIOAMBIENTALES SE GENERAN? ? 10 OFERTA Propuesta de valor al cliente CLIENTES Empresa /Organización ?
    • 31. 10.- ¿QUE BENEFICIOS SOCIALES Y MEDIOAMBIENTALES SE GENERAN? TIPS ¿Nuestra propuesta de valor genera algún beneficio psicológico o de status social en nuestros clientes? ¿Estamos mejorando las condiciones generales del medioambiente? Por ejemplo, generamos nuevas oportunidades para las comunidades de escasos recursos que habitan en el ambiente donde interactuamos?
    • 32. COMUNICACIÓN Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN Canal 1 Canal 2 RELACIÓN CON CLIENTES Mecanismo 1 Mecanismo 2 RECURSOS CLAVES Recurso clave 1 Recurso clave 2 ACTIVIDAD CLAVE Actividad 1 Actividad 2 RED DE COLABORADORES Colaborador 1 Colaborador 2 INGRESOS Fuente 1 Fuente 2 COSTOS Costo 1 Costo 2 ? 11 BENEFICIOS COSTOS 1 2 Etc. OFERTA Propuesta de valor al cliente ? CLIENTES Empresa /Organización 11.- ¿QUE COSTOS SOCIALES Y MEDIOAMBIENTALES SE GENERAN?
    • 33. 11.- ¿QUÉ COSTOS SOCIALES Y MEDIOAMBIENTALES SE GENERAN? TIPS ¿Nuestra propuesta de valor genera alguna externalidad negativa en la comunidad? ¿Qué cambios se ven en el entorno (tecnológicos, sociales, p olíticos)? Independiente que nuestra propuesta de valor genera beneficios ¿Generamos algún tipo de incentivo perverso nocivo para la comunidad?
    • 34. www.centrodeinnovacion.org

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