Uso profesional de las redes sociales

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Curso para DirCom Asturias "Uso profesional de las Redes Sociales" por Inma Eiroa

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Uso profesional de las redes sociales

  1. 1. Uso Profesional de las Redes SocialesInmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
  2. 2. Introducción a las redes sociales Redes sociales de uso profesional Buenas prácticas Twitter Uso Profesional de las Redes SocialesInmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
  3. 3. Uso Profesional de las Redes SocialesInmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
  4. 4. Uso Profesional de las Redes SocialesInmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
  5. 5. Uso Profesional de las Redes SocialesInmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
  6. 6. Uso Profesional de las Redes SocialesInmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
  7. 7. Uso Profesional de las Redes SocialesInmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
  8. 8. Uso Profesional de las Redes SocialesInmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
  9. 9. Uso Profesional de las Redes SocialesInmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
  10. 10. Uso Profesional de las Redes SocialesInmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
  11. 11. Agencia 101 – MarketingDirecto.com Uso Profesional de las Redes SocialesInmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
  12. 12. Los medios sociales en España: la visión de la alta dirección Estudio realizado por IESE Business School y Universidad de Navarra http://www.iese.edu/es/files/IESE%20Social%20Media_tcm5-79261.pdf En Twitter: #IESEsm Uso Profesional de las Redes Sociales InmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
  13. 13. Los medios sociales en España: la visión de la alta direcciónNo usuarios (36%)•El 92% no tiene ninguna experiencia enmedios sociales.•El 8% los ha abandonado. Por falta depersonal dedicado a ello.•A pesar de no utilizarlos, el 83% dice estarinteresado en los medios sociales comoherramienta de comunicación y demarketing.•La principal razón de no utilización se debea que no se sienten capacitados para hacerlode la manera correcta. Uso Profesional de las Redes Sociales InmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
  14. 14. Los medios sociales en España: la visión de la alta direcciónUsuarios (64%)•Los clientes son uno de los grupos de interés objetivo.•El 76% dice mantener una página activa en Facebook y el 62% en Twitter.•Consideran los medios sociales una parte clave de su estrategia.•El 59% valora positivamente su experiencia en medios sociales.•Los indicadores de éxito son muy variados y a menudo complementarios•Una de cada cinco empresas ha vivido alguna crisis de comunicación online y el 73%quedaron satisfechos con la resolución Uso Profesional de las Redes Sociales InmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
  15. 15. Los medios sociales en España: la visión de la alta dirección “Vender” es lo menos apropiado, siendo “informar” y “conversar” el método preferido de comunicación. •El 75% de las empresas encuestadas invertirá más en redes sociales el próximo año •Se persigue principalmente: • aumentar la notoriedad de marca • mejorar la reputación online • escuchar a los clientes • construir afinidad a la marca • aumentar las ventas Uso Profesional de las Redes Sociales InmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
  16. 16. Uso Profesional de las Redes SocialesInmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
  17. 17. https://www.facebook.com/Solidaridad20?success=1 Uso Profesional de las Redes SocialesInmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
  18. 18. Evento: Bloguers con Haití •114 participantes evento en Facebook •221 personas hablando de ellos en nuestra página de fans •Alcance a más de 4.500 personas Uso Profesional de las Redes SocialesInmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
  19. 19. http://twitter.com/#!/Solidaridad20 Uso Profesional de las Redes Sociales InmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
  20. 20. Uso Profesional de las Redes SocialesInmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
  21. 21. http://www.youtube.com/user/lomejorpornaturaleza?feature=watch Uso Profesional de las Redes SocialesInmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
  22. 22. Uso Profesional de las Redes SocialesInmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
  23. 23. Uso Profesional de las Redes SocialesInmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
  24. 24. Uso Profesional de las Redes SocialesInmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
  25. 25. Contenido Constancia Conversación Confianza Uso Profesional de las Redes SocialesInmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
  26. 26. Contenido1. PERFIL: Nombre, foto/logo, biografía, U RL2. Utiliza un LENGUAJE adecuado.3. Nada de SPAM4. PUBLICIDAD: 80/205. Transmite CONOCIMIENTO Uso Profesional de las Redes SocialesInmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
  27. 27. Constancia 1. PRESENCIA diaria y activa 2. Marca unas RUTINAS 3. Antes – Durante – Después 4. PACIENCIA Uso Profesional de las Redes SocialesInmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
  28. 28. Conversación 1. Sobre tu empresa 2. Sobre tu sector 3. Valora a tus fans 4. De la competencia a la COOPETENCIA Uso Profesional de las Redes SocialesInmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
  29. 29. CON confianza Uso Profesional de las Redes SocialesInmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
  30. 30. Uso Profesional de las Redes SocialesInmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
  31. 31. Tweet / @nombre tuit TL / TimeLine Mention Listas RT / MT #Hastag DM Uso Profesional de las Redes SocialesInmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
  32. 32. Bio URL Foto TL @Nombre Uso Profesional de las Redes SocialesInmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
  33. 33. Tweet / tuit  140 caracteres (en total)  Aumenta info con enlaces, fotos…  Facilita toda la información  Sencillos, claros, concisos Responder Reenviar Favoritos (Mention) (RT – MT) Uso Profesional de las Redes SocialesInmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
  34. 34. Tweet / tuit  Novedades sobre tu empresa o productos  Noticias relevantes del sector.  Pide sugerencias  Participa en # virales  Atiende a tus followers / clientes Saluda Sígueles (follow) RT cuando hablen sobre tu marca Responde preguntas/dudas Ofrece tu ayuda/soluciones ante un problema Pídeles feedback  Anuncia ofertas periódicas para seguidores Uso Profesional de las Redes SocialesInmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
  35. 35. #hastag /TT  Eventos  Temas de interés  Corto  Identificativo  Fácil de recordar  Ya en uso o nuevo #FF / FollowFriday Uso Profesional de las Redes SocialesInmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
  36. 36. Listas Públicas - privadas Propias Ajenas Suscrito Miembro Uso Profesional de las Redes SocialesInmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
  37. 37. Gracias por vuestra atención. Uso Profesional de las Redes SocialesInmaEiroa@gmail.com Inmaculada Eiroa Luces @Inma_Eiroa
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