Visibilidad del facebook en instituciones educativas adventistas de latinoamerica

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Investigación acerca del uso de la web 2.0 en instituciones educativas adventistas en latinoamerica

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  • ….. Bueno las redes sociales son tan importantes para nosotros como personas y también para las empresas, es una buena herramienta para las empresas ya que con las redes sociales podemos estar conectados con el mundo exterior. Me pareció muy interesante la investigación…….  
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  • edelyn fabiola pino hinojosa de administracion IV ciclo grpo 'B' la influencia del facebook: me parecio un tem bastante interesante especialmente para nosotros komo alumnos y empresarios ya que una empresa puede mostrar el servicio o producto k brindan a nuestros clientes y asi ellos poder conocerlos mas y dar opiniones sobre la empresa y asi poder ser exitosos y sobresalir en nuestro mercado. gracias miss por este tema tan interesante
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  • es muy interesante ver como avansa las redes sociales y cuan importante es para estos tiempos y aun mas para nuestras instituciones adventistas ya que en este mundo que esta en constante globalizacion .necesitamos estar todos en contacto con todo lo q consierne a modernidades.
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  • comentario de: Maria chacalla 4to ciclo B: el tena de influencia del “FACEBOOK” esta muy interesante por que tambien nos sirve mucho para nosotros como estudiantes y como futuros empresarios que somos.esta muy buena la investigacion..deberiamos utilizar en facebook para buenas cosas para informarnos mas acerca lo que pasa y para que muestros clientes esten al tanto detodo.... lo que pasa en la empresa..
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  • Comentario de Richard R. Cuentas Paredes 4to ciclo B grupo 2.
    El mundo sufre varios cambios tecnológicos diariamente las cuales nos brindan diferentes productos donde uno puede navegar; y el Internet es el arma mas esencial para un ser humano y dentro de ellos están las redes sociales en las cuales las empresas usaan estrategias para poder llegar al cliente y captar su atención ya que dia tras dia los usuarios(alumnos o personas en general) navegan mediante el cual se informan de los acontecimientos que suceden, las cuales ayudan a que las empresas sean mas exitosas no solo a nivel nacional sino a nivel mundial promocionando su producto y hasta vendiendo virtualmente y mejorando la calidad de sus servicios mediante sus encuestas virtuales, etc. Un excelente trabajo realizado MIss Ingrid.
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Visibilidad del facebook en instituciones educativas adventistas de latinoamerica

  1. 1. 2012 Líder de equipo Ingrid Rodríguez ChokewancaInstituciones Adventistas de latinoamerica Visibilidad del Facebook (web 2.0) en UNIVERSIDAD PERUANA UNION – FILIAL JULIACA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Universidad Peruana Unión Carretera Arequipa [Escribir el número de teléfono] [Escribir el número de fax]
  2. 2. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas DEDICATORIA A mis maestros y amigos. Mg. Luis Perez por su gran apoyo y motivación para el desarrollo del trabajo de investigación; a la Lic. Alejandra Patiño por su apoyo ofrecido en este trabajo; al Lic. Alejandro Guerrero por su tiempo compartido y por impulsar el desarrollo de nuestra formación profesional, al Lic. Raymundo Morales por apoyarnos en su momento. A mis amigos. Que nos apoyamos mutuamente en nuestro desarrollo profesional y que hasta ahora, seguimos siendo amigos: Celia Soledad Machaca Tito, Madeleine Ticona, Verónica Andia Flores, por haberme ayudado a realizar este trabajo.2
  3. 3. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas AGRADECIMIENTOAl finalizar un trabajo tan arduo y lleno de dificultades como el desarrollo de unainvestigación es inevitable que te asalte un muy humano egocentrismo que te lleva aconcentrar la mayor parte del mérito en el aporte que has hecho. Sin embargo, el análisisobjetivo te muestra inmediatamente que la magnitud de ese aporte hubiese sido imposiblesin la participación de personas e instituciones que han facilitado las cosas para que estetrabajo llegue a un feliz término. Por ello, es para mí un verdadero placer utilizar esteespacio para ser justo y consecuente con ellas, expresándoles misagradecimientos. Debo agradecer de manera especial y sincera al Profesor Marc JoanAnglada i Gomilapor aceptarme para realizar esta investigación bajo su dirección. Suapoyo y confianza en mi trabajo y su capacidad para guiar nuestras ideas ha sido unaporte invaluable, no solamente en el desarrollo de esta investigación, sino también en miformación como investigador. Las ideas propias, siempre enmarcadas en suorientación y rigurosidad, han sido la clave del buen trabajo que hemos realizadojuntos, el cual no se puede concebir sin su siempre oportuna participación. Leagradezco también el habernos facilitado siempre los medios suficientes para llevar acabo todas las actividades propuestas durante el desarrollo de esta investigación. Muchasgracias Profesor y esperamos verlo pronto. 3
  4. 4. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones AdventistasÍNDICECAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN - PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA (IDENTIFICACIÓN DELPROBLEMA) 8 1.1. Descripción del problema. ................................................................................................ 8 1.2. Formulación del problema: .............................................................................................. 8 1.2.1. Problema general....................................................................................................... 8 1.2.2. Problemas específicos. ............................................................................................... 8 1.3. Objetivos de investigación: ............................................................................................... 9 1.3.1. Objetivo general. ....................................................................................................... 9 1.3.2. Objetivos específicos. ................................................................................................ 9 1.4. Justificación de la investigación. .................................................................................... 10CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO (MÍNIMO 5 AUTORES) ........................................................ 11 2.1. Antecedentes de la investigación. ........................................................................................ 11 2.2. Base teórica. ............................................................................. ¡Error! Marcador no definido. 2.2.1. Historia de las redes sociales ........................................................................................ 14 2.2.2. Utilidad del marketing .................................................................................................. 16 2.2.3. Análisis del entorno y la competencia.......................................................................... 17 2.2.3.1. Demografía.................................................................................................................. 17 2.2.3.2. Condiciones económicas ............................................................................................ 17 2.2.3.3. Competencia ............................................................................................................... 22 2.2.3.5. Factores políticos y legales........................................................................................... 34 2.2.3.6. Tecnología .................................................................................................................... 52 2.2.4. Segmentación .................................................................................................................. 57 2.2.4.1. Demográfica ................................................................................................................. 57 2.2.4.2. Geográfica .................................................................................................................... 59 2.2.4.3 .Conductista .................................................................................................................. 61 2.2.5. Producto/servicio ........................................................................................................... 63 2.2.5.1. Descripción del servicio ............................................................................................. 63 2.2.5.2. Niveles del producto/servicio ..................................................................................... 64 2.2.5.3. Clasificación según su durabilidad y Tangibilidad ................................................. 64 4
  5. 5. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas 2.2.6. Precio .............................................................................................................................. 71 2.2.7. Plaza ............................................................................................................................... 72 2.2.8. Promoción ...................................................................................................................... 82 2.3. Marco conceptual (glosario de términos) ........................................................................... 83 2.4. Sistemas de variables (Definición operacional de términos del sistema de variables) ... 85 2.5. Hipótesis:............................................................................................................................... 85 2.5.1. Hipótesis general ........................................................................................................... 85 2.6. Filosofía cristiana sobre la investigación ............................................................................ 86CAPÍTULO III: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................ 87 3.1. Tipo y diseño de investigación ............................................................................................. 87 3.2. Población y muestra ............................................................................................................. 87 3.3. Ubicación y descripción de la población ............................................................................ 87 3.4. Técnicas e instrumentos ....................................................................................................... 87 3.4.1. Técnicas de recolección de información ...................................................................... 87CAPÍTULO IV: RESULTADOS (HALLAZGOS, ANÁLISIS Y DISCUSIÓN) ................................................... 88 4.1. Presentación de los hallazgos (Caso práctico) ......................................................................... 88 4.2. Discusión de los resultados ..................................................................................................... 92CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ....................................................................... 93 5.1. Conclusiones ........................................................................................................................... 93 5.2. Sugerencias o recomendaciones ............................................................................................. 93 5
  6. 6. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones AdventistasRESUMEN EJECUTIVOEl trabajo de investigación realizado es de tipo cuantitativo descriptivo no experimentaltransversal.La red creada en torno a los jóvenes influye mucho más en su comportamiento que lapublicidad tradicional. Esto quiere decir que se produce dependencia hacia sus semejantesen sentido horizontal y una mayor confianza en fuentes no tradicionales (Martínez García,2009). Es una de las razones que nos motiva a recorrer el estado de sitio en las redessociales específicamente el Facebook de las instituciones educativas adventistas (IEA).La investigación presenta la gestión de la red social Facebook entre los meses de enero-mayo 2012, en siete países diferentes (Argentina, Bolivia, Chile, Ecuador, Paraguay, Perú yUruguay) que figuran en el portal de educación adventista. Tomando los siguientesindicadores: la frecuencia de actualización de servicios, frecuencia de actualización dediversos temas.La población investigada es de 277 I.E.A., donde se obtuvo que, el 33% del total de lapoblación cuenta con Facebook representando a 100 I.E.A. y el resto no. De las 100 I.E.A.el 81 % cuentan con Facebook empresarial lo que indica que existe conocimientodiferenciado entre una red social personal y una red social empresarial.Solo el 8% de 100 I.E.A. actualizan en forma permanente los servicios que brindan comoactividades académicas y espirituales y el 11% de 100 I.E.A. actualizan en formapermanente en diversos temas sociales como cumpleaños, conciertos, comentarios sobreactividades realizadas académicas y no académicas. 6
  7. 7. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones AdventistasConsideramos que la gestión del Facebook es el centro sideral del mundo virtual queconsolida relaciones entre instituciones, cliente interno y cliente externo. 7
  8. 8. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones AdventistasCAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN - PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA1.1. Descripción del problema. En el siglo XXI estamos rodeados de tecnologías, que brindan el soporte en diferentes áreas de la ciencia, tenemos microscopios digitales que permiten descubrir nuevas bacterias, organismos y ayudan al desarrollo de la salud, en el campo de la ingeniería existen software que permiten un diseño exacto para la construcción de carreteras o edificios, ahora las tecnologías nos permiten estar más comunicados como los celulares, tablets, Ipods etc, las cuales usan correos electrónicos, redes sociales, la pregunta es las Instituciones adventistas están usando estas herramientas de la web 2.0 para acercarse a sus usuarios o clientes.1.2. Formulación del problema: 1.2.1. Problema general. ¿Cómo las instituciones educativas adventistas gestionan sus redes sociales (Facebook) entre los meses de enero-mayo 2012? 1.2.2. Problemas específicos.  ¿Cuál es la frecuencia de actualización de servicios las instituciones educativas adventistas en el Facebook entre los meses de enero-mayo 2012?  ¿Cuál es la frecuencia de actualización de ofertas y promociones de las instituciones educativas adventistas en el Facebook entre los meses de enero- abril 2012?  ¿Cuál es la cantidad de Fans tienen las instituciones educativas adventistas en el Facebook entre los meses de enero- mayo 2012? 8
  9. 9. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas  ¿Cuál es la cantidad de usuarios que tienen las instituciones educativas adventistas en el Facebook entre los meses de enero- mayo 2012?1.3. Objetivos de investigación: 1.3.1. Objetivo general. Analizar como las instituciones educativas adventistas gestionan sus redes sociales (Facebook) entre los meses de enero-mayo 2012 1.3.2. Objetivos específicos.  Determinar la frecuencia de actualización de servicios de las instituciones educativas adventistas en el Facebook entre los meses de enero-mayo 2012  Determinar la frecuencia de actualización de ofertas y promociones de las instituciones educativas adventistas en el Facebook entre los meses de enero-mayo 2012  Precisar la cantidad de Fans tienen las instituciones educativas adventistas en el Facebook entre los meses de enero- mayo 2012  Indagar la cantidad de usuarios que tienen las instituciones educativas adventistas en el Facebook entre los meses de enero- mayo 2012 9
  10. 10. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas1.4. Justificación de la investigación.Nuestra sociedad está cambiando y lo está haciendo a una velocidad tan increíblementevertiginosa y de una manera tan profunda que seguramente no somos todavía conscientes.La mayoría de instrumentos y aplicaciones que utilizaremos en el futuro, seguramente nisiquiera se han diseñado y desarrollado todavía, pero si de algo podemos estar seguros esque se basarán en el componente social que ha impregnado internet desde hace ya algunosaños.El cambio que acontece en nuestra sociedad es fundamentalmente sociológico, másrelacionado a la manera que tenemos cada uno de nosotros en relacionamos con el resto delas personas, no eran necesariamente amigos, la tecnología ha facilitado y agilizado muchoesa comunicación. Las redes sociales han permitido poder entablar más conversacionescon sus familiares, amigos, conocidos, clientes, proveedores, equipo de colaboradores. Lasplataformas que están teniendo más éxito son las que han entendido realmente que quiere elusuario con exactitud en cada momento.Lo que hace que sean tan relevantes todas las redes sociales y nuevas plataformas decomunicación es la utilización intensa.Las empresas e instituciones deben entender cómo actuar en este nuevo entorno. Cada vezes más importante comprender cómo comunicar de manera efectiva. Porque cada acción enla comunicación de una persona o de una empresa dice mucho más que en el pasado esparadójico como en un mundo en el que los medios de comunicación atraviesan una de lascrisis más profundas como consecuencia precisamente de la digitalización de lasconversaciones hace falta comunicación con mayúsculas. 10
  11. 11. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones AdventistasCAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO2.1. Antecedentes de la investigación.Es hora de mejorar la gestión de la web 2.0 (Káganer & Sieber, 2010) Un estudiointernacional sobre las aplicaciones de comunicación social y web 2.0 en las empresasrevela la necesidad de emplear más recursos de gestión y tecnológicos para hacer un usoeficiente de las mismas.La investigación, encargada por Cisco y realizada por el IESE, el E. Philip SaundersCollege of Business del Rochester Institute of Technology (Nueva York) y la HenleyBusiness School (Reino Unido), se basa en entrevistas en profundidad a 105 participantesde 97 empresas en 20 países distintos. El objetivo del estudio es entender mejor cómo lasempresas emplean las herramientas de comunicación social y web 2.0 para suscolaboraciones externas, según afirma el profesor del IESE Evgeny Káganer, investigadorprincipal del estudio.Estas innovadoras herramientas pueden ayudarles a conectar su negocio con el mundoexterior. Si proporcionan experiencias dinámicas e información adecuada a sus clientes, lasempresas pueden llegar a establecer nuevas entradas al mercado, estrechar lazos con losconsumidores y reforzar el reconocimiento de marca.El 75% de los entrevistados utilizan las redes sociales, como Facebook o Twitter, comoprincipales herramientas comerciales de comunicación social. Un 50% utilizan también losblogs.Las herramientas de comunicación social se están extendiendo hacia las principales áreas 11
  12. 12. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistasde la cadena de valor, como marketing y comunicaciones, recursos humanos y losdepartamentos de atención al cliente. Así, estas herramientas se han convertido ya en unaparte esencial de las iniciativas de marketing y comunicación, que han comprendido yaceptado que las comunicaciones han dejado de ser “emitidas” a convertirse en“conversacionales” o interacciones enriquecidas.Si bien algunas pequeñas y medianas empresas emplean de forma activa las redes socialespara generar contactos, suelen ser las grandes empresas las que aprovechan más estasoportunidades de crecimiento.La gran carencia de políticasA pesar de su uso, el estudio revela que el mundo empresarial se encuentra en las primerasfases de la adopción de estas herramientas. Las organizaciones topan con una gran falta degestión e implicación tecnológica que podría afectar negativamente al éxito de laintegración y adopción de estas nuevas plataformas.Las empresas a menudo pasan por alto las implicaciones empresariales de las redessociales, y sólo una de cada siete organizaciones entrevistadas ha formalizado su uso. Sólouno de cada cinco participantes identificó políticas establecidas sobre el uso de redessociales en la empresa. En las organizaciones entrevistadas, aún está por determinar a quién“pertenecen” las redes sociales. Y, cuando no existe un único propietario en lasorganizaciones, resulta muy complicado controlar y gestionar estas iniciativas.Las empresas siguen mostrando dificultades para crear y adoptar una política concreta, 12
  13. 13. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistaspuesto que copiar procesos de gestión de otras áreas, como TI o Comunicación, no suelefuncionar cuando se trata de redes sociales. Las organizaciones también tienen dificultadespara establecer un equilibrio adecuado entre el carácter personal y social de estasherramientas y, a la vez, mantener cierta visión empresarial.Sólo una de cada 10 entrevistadas detectó una implicación directa de TI en las iniciativas deredes sociales. Aunque las tecnologías de la información no suelen ser un factor principalen la toma de decisiones, es necesario tener en cuenta aspectos como la escalabilidad, asícomo el hecho de que, para obtener el máximo beneficio, es necesario integrar lasherramientas entre sí y con la arquitectura de la empresa existente.Las empresas deben afrontar cuestiones claveEn general, las organizaciones entrevistadas reconocieron que las herramientas de redessociales y colaboración, así como su complejidad, seguirán evolucionando dentro de laempresa y que herramientas influirán en la manera de dirigirla. En el futuro, será muyimportante la forma en que las organizaciones adopten e integren estas herramientas dentrodel ámbito de las tecnologías de la información de su empresa.Por lo que respecta a la adopción, el uso y la gestión de las redes sociales, las empresasdeberían platearse las siguientes cuestiones: ¿cuándo, cómo y qué iniciativas deben llevarseo no cabo? ¿Cómo se deben gestionar las tecnologías necesarias? ¿Cómo deben lostrabajadores gestionar el uso de estas tecnologías? 13
  14. 14. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones AdventistasPara Evgeny Káganer, director del estudio y profesor visitante de Sistemas de Informacióndel IESE, “el estudio demuestra que se subestima el poder e influencia de las redes socialessobre las empresas. Además, pone de relieve la transformación que las empresas debenllevar a cabo, no sólo para protegerse, sino para fomentar y beneficiarse de la colaboraciónque proporcionan estas redes y herramientas sociales”.Y concluye advirtiendo que “no se puede ignorar el uso e influencia en aumento de lasherramientas de redes sociales y de Web 2.0. De lo contrario, las organizaciones searriesgan a hacer un mal uso de ellas, y a hacer pública una información que representaríade forma incorrecta a la empresa”.2.2.1. Historia de las redes sociales(Prato, 2010) La historia de las aplicaciones sociales tiene su comienzo en el año, 2003,justo cuando la burbuja de los puntocom se desinfla por completo y la red empieza arenacer de sus cenizas. En ese momento, se ponen en marcha Tribe.net, Linkedin yFriendster, las tres primeras redes sociales de internet. Su objetivo era trasladar a la red unateoría sociológica conocida como “Los seis grados de separación”. En virtud de lacual esposible llegar a contactar con cualquier persona del mundo como máximo a través de otrascinco personas. Rápidamente estas tres redes sociales comienzan a incrementarnotablemente sus números de usuarios, de tal forma que los servidores no aguantaron ycaían continuamente. A medida que estas redes se conocen mundialmente, se va creandootras, como eConozco (dic.2003) orientada al usos profesional y Orkut a principios del 14
  15. 15. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas2004, orientada fundamentalmente a los contactos de tipo personal y que solo admitíaaquellos internautas que habían recibido una invitación de otros. Ambas de origen hispano.Al mismo tiempo, en EEU se fueron creando otras redes sociales que han funcionadomucho mejor: Myspace (creada en julio de 2003) ligada a la distribución de músicaalternativa y Facebook (creada en febrero de 2004) como lugar de encuentro de estudiantesuniversitarios. El fenómeno de las redes sociales, se ha propagado rápidamente con unaaportación muy vinculada a google. Los tags o etiquetas, que no son otra cosa que palabrasasociadas a una página web, foto o video y que permiten acotar su búsqueda.A través de los tags es posible también establecer relaciones entre las personas que empleanlas mismas, lo que ha permitido que surja toda una nueva serie de servicios sociales.Destacados en este punto serian del icioys (enlaces a páginas web). Flickr (fotos) yYouTube (vídeos). Y todos ellos son al mismo tiempo una enorme red social en la que seestablecen vínculos personales basados en que se hayan empleado etiquetas similares.De esta forma se genera lo que algunos llaman “inteligencia colectiva”, que es lageneración de bases de datos de contenidos a partir de lo que múltiples usuarios han idodepositando a lo largo del tiempo.2.2.1 1.. Tipos de aplicaciones sociales(Prato, 2010)Blog: aunque generalmente se trata de servicios en donde una única persona es crea yalimenta con informes su blog. Muchos sitios de este tipo son abiertos y permiten que otrosusuarios con intereses similares publiquen sus propios informes o comenten los de losdemás. 15
  16. 16. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones AdventistasForos: constituyen el sistema más antiguo de todos: nacieron como complemento de sitiosweb temáticos. Brindan muchos servicios a los usuarios y a los agrupan sobre la base degustos, conocimientos e intereses similares. Uno de los foros más importantes en español espsicofx.com.Wikis: son herramientas que permiten hacer webs fáciles de crear y editar sinconocimientos de informática y sin ningún programa en especial esto posibilita lademocratización en la creación y edición de páginas. El ejemplo más concreto y utilizadoes wikipedia.Sistemas de etiquetado social: permiten la búsqueda de afinidades en la red mediante lautilización de tags o etiquetas.Redes sociales: se denominan así a los sistemas que agrupan usuarios bajo diferentescriterios, y permiten que las personas se conozcan y establezcan un contacto frecuente. Enmuchas ocasiones este tipo de redes son abiertas, es decir que cualquier persona puedeacceder a ellas y contactarse con cualquier otra persona de la comunidad. En otras, se diceque son cerradas, porque cada usuario decide a quién desea admitir o rechazar. Ejemplos deredes sociales Myspace, Facebook, Linkedin entre muchas.2.2.2. Utilidades del marketing en relación al FacebookUtilidad de lugar: el programa Facebook fue creado en Estados Unidos, pero se usa en todoel mundo.Utilidad de imagen: La preferencia de la población es contundente frente al Hi5, Twitter,etc. 16
  17. 17. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones AdventistasUtilidad de tiempo: se puede usar en cualquier momento del día, sin restriccionesUtilidad de posesión: al ser un servicio existe un grado de posesión condicionado por laempresa Facebook.Utilidad de forma: al ser un servicio no tiene utilidad de forma2.2.3. Análisis del entorno y la competencia2.2.3.1. Demografía(Puromarketing, 2011) El 20% de la población con acceso a Internet es miembro de una redsocial. Al menos el 90% de los usuarios de Internet conoce hasta 4 redes sociales. El 70%participa al menos en una red social. No hay intención de los usuarios de dejar las redessociales a las que perteneces, ni tampoco de pertenecer a más redes. El usuario medioconsulta su red social al menos dos veces al día. La herramienta más usadas en los sitios dered social es el envío de mensajes personales. El 80% de los usuarios se hace fan o participade alguna manera con otros usuarios o perfiles. Como media los usuarios llegan a tener de190 a 200 amigos, aunque esto puede variar en algunos países incluso duplicando la cifrade amigos por usuario. Prácticamente todos los usuarios ha eliminado alguna vez un amigo,sobre todo en los perfiles personales. El 15% de los usuarios utilizan una imagen que no seajusta a la real (parecer más guapo, interesante, inteligente). De deduce gran diferenciaentre los usuarios europeos y los asiáticos, estos últimos son más abiertos. La mitad de losusuarios no tiene acceso a las redes sociales desde sus puestos de trabajo en la empresa.2.2.3.2. Condiciones económicasa) Etapa de los ciclos de negocios.- 17
  18. 18. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas(Ultreia, 2012) Si hay algo que está en boca de todos en la actualidad son las redes sociales.Personalmente, creo que responden a una necesidad más que a una moda pasajera. Lasempresas no son ajenas a esta realidad y se plantean si son un negocio para ganar dinero osimplemente un sitio de recreo donde charlar con los amigos y pasar el rato. En el congresode iRedes se habló largo y tendido de ello, desde las posibilidades de negocio hasta larentabilidad en lo que se refiere a retorno de la inversión o a la propia venta. En mi opinión,como ya he indicado, las redes responden a la necesidad de comunicación que tenemos laspersonas. Y por ello, son un negocio del que se pueden sacar numerosos beneficios. Loprimero a destacar es la interacción entre consumidores y las empresas, las marcas. En laactualidad, somos muchos los que antes de tomar una decisión de compra consultamos losforos de opinión que son las redes. Si antes preguntabas a alguien que ya tuviera ese cocheo esa televisión, ahora internet posibilita tener muchas más personas recomendando oquejándose. Lo cual es una ventaja. Si estas en las redes puedes acceder a información deun sitio con más facilidad que antiguamente con tu red de amigos. De hecho, podríaasegurar que en la decisión de ir a un restaurante o a otro, a un hotel o a otro, las opinionesde usuarios empiezan a ser realmente importantes, facilitan un feedback humano realmenteinteresante. Si eso es a nivel de usuario, a nivel de empresa tener un conocimiento directode lo que opinan sus clientes, tener un estudio de mercado actualizado puede dar unainformación muy valiosa para los negocios.(Berengueras, 2012) Las redes sociales son el gran boom de internet y empresarial delmomento. Manejan cifras astronómicas y ya han conquistado la variable de los usuarios(solo Facebook tiene más de 900 millones de inscritos). Pero, sin embargo, el gran reto al 18
  19. 19. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistasque se enfrentan es en transformar esas visitas en ingresos. ¿Cómo hacen negocioactualmente este tipo de compañías? «De momento sacan pocos ingresos. Estánestableciéndose como grandes plataformas de atracción de público, pero en el futurodeberán ir un paso más allá y saber ganar dinero gracias a sus clientes», explica la profesoradel IESE Sandra Sieber.La red social más popular es Facebook. La compañía creada por Mark Zuckerberg comenzóhace ya varios años a generar ingresos por la publicidad mostrada, mientras que los juegossociales les han dado otro empujón en facturación. Actualmente, el 85% de las ingresos dela web (en el primer trimestre facturó casi 800 millones) vienen de la publicidad y el resto,de los juegos (compra de bienes y créditos). Pero en el futuro las fuentes se diversificarán,sobre todo porque las redes sociales son como un Gran hermano.El Valor De Las Estadísticas / «Las empresas, en sus páginas, pueden saber cuánta genteles visita. Es solo el principio de todo lo que vendrá», afirma Sieber. Más allá del me gusta,las herramientas que puede desarrollar la red social son diversas: por ejemplo, las firmaspodrán ver qué perfil de personas les visita, de dónde proceden, a qué hora les visitan. Perotambién quiénes son sus amigos, qué les gusta a ellos. «Facebook tiene mucho margen decrecimiento de ingresos en la explotación de estadísticas para las empresas y porque sususuarios son realmente activos», agrega la profesora.Otra red social de gran popularidad es Twitter, aunque esta, según los expertos, seencuentra en otra fase. «Twitter aún está creciendo mucho y a gran ritmo, pero su futuroinmediato es consolidar los usuarios que tiene y definir cuáles son sus posibilidades de 19
  20. 20. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistasnegocio», relata Marc Cortés, profesor de Esade. La red social de mensajes está obteniendoingresos de los trending topics (temas más comentados) y los tuits patrocinados, mientrasque otra opción son las páginas para empresas, por las que ya ha comenzado a cobrar. Otrasfórmulas que se podrían ver en el futuro: publicad entre tuit y tuit, palabras en nuestrosmensajes enlazadas a otras páginas... «Twitter parece tener más campo a recorrer en lapublicidad y Facebook, en los perfiles de los usuarios, pues estos contienen másinformación», agrega.LINDEDIN / La tercera gran red social es Linkedin, compañía que salió a bolsa hace ahoracasi un año y que despertó los temores a una nueva burbuja de las puntocom. La firmacomenzó a cotizar a 45 dólares por acción y cerró la primera jornada en 110,7 dólares(+146%). Ayer, los títulos rondaban los 107 dólares, lo que demuestra la «firmeza» de laempresa, según los analistas: sobre todo después de que revelara que en el 2011 ganó nuevemillones de euros, el 250% más, con una facturación de casi 300 millones de euros (el114% más que en el 2010). Con 145 millones de usuarios, la web de contactosprofesionales logra ingresos gracias a tres vertientes: la mitad de las ventas vienen de lasempresas que pagan por hacer selección de personal en el porta; el 30%, de la publicidad yel 20% restante, de los suscriptores de pago.El rubro de las redes sociales en internet se encuentra en el periodo de prosperidad.b) Inflación, tasas de interés y tipo de cambio.- (Leandro, 2002) La inflación se definecomo el aumento generalizado de los precios a través del tiempo. Eso quiere decir que, en 20
  21. 21. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistaspromedio, el precio de los distintos bienes y servicios se eleva. La primera consecuencia deesto es una reducción del poder de compra del dinero.En relación a este tema debemos comentar que las redes sociales tienen un manejo mundial,como en todos los negocios sufren por la inflación, (El mundo profesional, 2012) los paíseslatinoamericanos con mayor grado de inflación en el 2011 fueron: México 3.4%,Colombia 3,7%, Chile 4,4%, Nicaragua 4,5 %, Perú 4,7%, Costa rica 4,7%, Paraguay4,9%, Ecuador 5,4%, Brasil 6,5%, Bolivia 6,9%, Uruguay 8,6%, Venezuela 27,6%.Por ende la inflación encarece los productos y servicios, por lo tanto la población va disminuir el consumo eninternet por ejemplo que esta estrechamente relacionado con el ingreso a redes sociales. En cuanto a lastasas de interés debemos comentar que nos encontramos en una crisis mundial, si bien escierto que el Perú mantiene una posición privilegiada por la situación coyuntural en la quese encuentra.(finanzas prácticas, 2011) Durante la crisis económica los inversionistas tienen un temor,por completo entendible, a arriesgar su dinero en algún negocio que pueda fallar en el cortoo el mediano plazo. Este miedo está fundado sobre bases sólidas que son: la inestabilidadeconómica, la especulación, la escasez de dinero en la población, alza en los precios deproductos y servicios básicos, etcétera. Sin embargo, existen ciertos esquemas de inversiónmás seguros, así como negocios que tienden a generar ganancias a pesar de la crisis.Los negocios y microempresas con las posibilidades más elevadas de salir adelante sonaquellos que no dependen de una moda o necesidad superflua y/o temporal. Saber cuálesson estos negocios no siempre resulta sencillo, pero se puede realizar un análisis sobre qué 21
  22. 22. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistastipo de productos y servicios siguen teniendo una demanda igual o superior a la que teníanantes de la crisis.No conviene invertir en algo que cae en precios o demanda. Uno de los negocios másrecomendados para invertir en momentos de crisis económica el entretenimiento aunqueeste pueda parecer a simple vista superfluo, en realidad es una necesidad que los individuosbuscan a pesar de la escasez económica. Por supuesto, al igual que en el caso de losnegocios relacionados con el sector alimenticio, no se recomienda invertir en sitios lujososque sólo sean accesibles a unos cuantos. Se pueden crear sitios con opciones deentretenimiento originales y precios bajos, partiendo de cosas ya establecidas.Por ejemplo, un café Internet que promueva concursos de juegos en línea. Un café Internetque sólo ofrezca acceso a la red puede no ser una opción muy redituable puesto que muchaspersonas cuentan con este servicio desde sus casas o lugares de trabajo. Sin embargo, si seofrecen cosas diferentes, que los usuarios no tengan en casa y que prometan hacer pasar unrato divertido sin gastar demasiado, pueden tener éxito. Se pueden adquirir juegos paravarios jugadores y organizar torneos en línea que resultan más divertidos si las personas seencuentran en el mismo lugar. Se trata de ser creativos.2.2.3.3. CompetenciaEl rubro de las redes sociales pertenece a la estructura competitiva de mercado decompetencia monopolística.Teniendo como principales competidores 22
  23. 23. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas(Taringa, 2011)Puesto Nº 1 YouTubePuesto Nº 2 FacebookPuesto Nº 3 TwitterPuesto Nº 4: Yahoo RespuestasPuesto Nº 5 Hi5Puesto Nº 6 MySpacePuesto Nº 7 MenéamePuesto Nº 8 MetroflogPuesto Nº 9: BadooPuesto nº 10 Orkut2.2.3.4. Factores sociales y culturalesCalidad de vida y las redes sociales(Medicosypacientes, 2012) La promoción de hábitos saludables, como el ejercicio, a travésde Internet y las redes sociales, combaten el sedentarismo y reducen la aparición deenfermedades crónicas, según se concluye en diversos estudios, debatidos en la sesión "Lasalud en tiempos 2.0: ahora sí toca", organizada por la Oficina 2.0 de la AgenciaValenciana de Salud, la Conselleria de Sanitat de la Generalitat Valenciana y la SociedadValenciana de Medicina Familiar i ComunitàriaLa promoción de hábitos saludables, como el ejercicio, a través de Internet y las redessociales, combaten el sedentarismo y reducen la aparición de enfermedades crónicas, según 23
  24. 24. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistasse concluye de diversos estudios debatidos en la sesión "La salud en tiempos 2.0: ahora sítoca", organizada por la Oficina 2.0 de la Agencia Valenciana de Salud, la Conselleria deSanitat de la Generalitat Valenciana y la Sociedad Valenciana de Medicina Familiar iComunitària(medicosypacientes, 2012) La promoción de hábitos saludables, como el ejercicio, a travésde Internet y las redes sociales, combaten el sedentarismo y reducen la aparición deenfermedades crónicas, según se concluye en diversos estudios debatidos en la sesión Lasalud en tiempos 2.0: ahora sí toca, organizada por la Oficina 2.0 de la Agencia Valencianade Salud, la Conselleria de Sanitat de la Generalitat Valenciana y la Societat Valenciana deMedicina Familiar i Comunitària (SVMFYC). En ella se presenta el primer programanacional para fomentar el ejercicio físico a través de Internet y redes sociales, el@clubdelpaseoUn estudio publicado este mes por la Facultad de Ciencias Deportivas de la Universidad deExtremadura en la revista Journal of Rehabilitation Medicine demuestra que la aplicaciónde un programa online para enseñar ejercicios posturales reduce "el riesgo de sufrir dolorlumbar crónico" en los trabajadores de oficina, y mejora su calidad de vida. Este mismomes, otra investigación publicada en la revista American Journal of Cardiology entre 3.796mujeres, confirma la eficacia de utilizar un programa basado en Internet para fomentar elejercicio. El sistema ha demostrado mejoras significativas en la actividad física y en lacalidad de vida en un plazo de 12 semanas, lo que “supone una herramienta muy importante 24
  25. 25. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistaspara la prevención de las enfermedades cardiovasculares”, según los autores, de laUniversidad de Harvard (EE.UU).En España hace dos meses que se puso en marcha el @clubdelpaseo, una iniciativa delbloguero Xavier Gómez, enfermero del Centro de Salud El Puig, de Valencia. Se trata deun método basado en los medios sociales e Internet para impulsar la salud de forma lúdica através del ejercicio físico en movimiento (caminar, correr, patinar, ir en bicicleta, etc.). Enese tiempo, sus miembros han recorrido 5.000 kilómetros, y “ya ha empezado a extendersea otros países”, explicó Xavier Gómez. Por su parte, la Sociedad Catalana de MedicinaFamiliar y Comunitaria acaba de presentar una herramienta para identificar en consulta alos pacientes sedentarios e intentar combatir este hábito que afecta al 70% de la población yque es el factor de riesgo cardiovascular más prevalente."Los programas de fomento de hábitos saludables a través de Internet y los medios socialespermiten mejorar la calidad de vida de la población, evitar ingresos hospitalarios y ahorrarcostes. La posibilidad de interaccionar con el paciente a través de medios online, suponeuna oportunidad para profesionales, centros sanitarios y administraciones para mejorar lasalud de manera complementaria”, explica Mònica Moro, e-business y e-learning managerde Grupo Menarini España.La Agencia Valenciana de Salud, como se recordó, es pionera en salud 2.0, con su propiaoficina, que apoya a los pacientes a abandonar hábitos poco saludables a través de Internet.El coordinador de la misma, Miguel Ángel Máñez, destacó la web para pacienteswww.cuidatecv.es, “que fomenta el autocuidado a través de vídeos, juegos y herramientas 25
  26. 26. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistasinteractivas". Cada vez son más los profesionales que "recomiendan páginas web a suspacientes con el objetivo de aclarar dudas, mejorar la adhesión al tratamiento, evitar erroresy reducir visitas innecesarias", según este experto en salud 2.0, aunque, a su juicio, "lo ideales que el paciente pueda comunicarse con el profesional que le atiende antes, durante ydespués de la consulta".Los profesionales de Medicina Familiar y Comunitaria del Centro de Salud de Almassorapusieron en marcha a principios de año una web con consejos a la población para evitar lasvisitas innecesarias a urgencias, “ya que existe una saturación muy elevada, con más de 3de cada 10 visitas consideradas innecesarias”, según Pablo Sendra, responsable decomunicación del Departamento de Salud de Castelló. El siguiente paso será la evoluciónde esta web "a un espacio interactivo donde los pacientes puedan preguntar si su problemarequiere acudir a un servicio de urgencias”.Otro de los proyectos impulsados por este departamento en salud 2.0 es la web de losintensivistas del Hospital General de Castelló, donde comparten historias clínicas, que hatenido cerca de 100.000 visitas. Enfermeros y enfermeras también utilizan la salud 2.0 paracompartir conocimiento, como la web cuidados20.san.gva.es, puesta en marcha por laConselleria de Sanitat valenciana, y en la que los medios sociales juegan un papel clave.Otros profesionales del sector sanitario también se están adaptando al nuevo entorno 2.0con el fin de apoyar la investigación en salud y reducir gestiones administrativas. PaulaTraver, bibliotecaria y documentalista del Consorcio Hospitalario Provincial de Castelló esuna pionera en esta materia, con SocialBiblio, “una comunidad de práctica abierta y 26
  27. 27. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistascolaborativa para el aprendizaje de las últimas herramientas de gestión de la información”.Esta especialista anima a los facultativos “a utilizar herramientas online de selección,difusión y clasificación de la información” con el objetivo de fomentar la colaboraciónentre profesionales y mejorar la asistencia sanitaria.Rol de las mujeres y las redes sociales(Llebrez, 2012) Las mujeres lideran el consumo de redes sociales. Copan el 58% delconsumo de estas redes, con Facebook como preferida. Las mujeres se sitúan a la cabeza enel consumo de redes sociales en la actualidad, según un estudio, siendo Facebook la páginamás visitada por ellas. En estas páginas, tanto las mujeres de negocios como las madres hancobrado un nuevo protagonismo, que ha hecho a la industria replantearse los contenidos.El sector de la tecnología sigue relacionándose con más frecuencia al público masculinoque al femenino en la actualidad, una relación que se hace por defecto y sin tener en cuentacifras ni encuestas.Así, desde el año 2008 al 2010 las mujeres se han encargado de darle la vuelta a estarealidad en muchos de estos ámbitos, pero sobre todo en el de las redes sociales, un sectorque ya de por sí ha sido emergente, alcanzando la cifra de 850 millones de usuarios.Las mujeres consumen el 58% de las redes sociales mientras que el porcentaje de uso de loshombres, sin embargo, ha caído en estos años un tres por ciento, según un estudiopublicado por skoolboyz.in.Keith Hampton, el autor del estudio, afirma que el hombre es menos propenso a utilizar lasredes sociales como forma de expresión, de tal manera que las webs de corte generalista e 27
  28. 28. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistasincluso aquellas más destinadas al uso masculino no consiguen motivar demasiado elconsumo de las mismas.Por otro lado, a juicio de Hampton, y más allá de las relaciones virtuales, las mujeres suelenser más propensas a las relaciones sociales.Por ello, el especialista considera que un sitio web para hombres en el que los hombresinteractúen es mucho más difícil de crear.Ellas decidenPor tanto, la pregunta está clara: ¿son los hombres realmente los que deciden las tendenciasen Internet? ¿Y en las redes sociales? ¿Y en la tecnología móvil? ¿Sigue siendo todo estouna cuestión de hombres?Según un estudio de NBCU publicado por thestrategyweb.com, las mujeres son en laactualidad las que marcan estas tendencias, de una manera muy especial en lasmencionadas redes sociales.¿Y cuál de las redes sociales está siendo dominada por mujeres y cuáles por los hombres?Según este estudio, excepto Linkedin, el resto de las redes sociales está manejada ydominada por mujeres, aunque la mayoría del sector femenino prefiere Facebook, mientrasque Twitter sigue teniendo una preponderancia masculina.Un 71%, además, confiesa que en la actualidad siguen los consejos de sus amigos a travésde la red más que de las páginas web. E incluso, se sienten más atraídas por ciertas marcasa través del uso de estas redes sociales que mediante las propias webs que las ofertan.Las mujeres, por otro lado, están más predispuestas a poseer un smartphone o a unaaplicación para móviles como el angry birds o incluso una wii que un hombre. 28
  29. 29. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones AdventistasEsferas diversas, mismo usoEn cuanto a las mujeres de negocios, el incremento en su uso ha sido considerable y, segúnun estudio de The Women Presidents’ Organization basado el 250 mujeres líderes decompañías, el 40% considera que su crecimiento se basaba en los esfuerzos empleados enlas redes sociales, aunque otro 40% manifestaba lo contrario. De ellas, además, un 16% nousaba estas redes.Las madres constituyen, además, un sector emergente que consume Internet y esto desdelas compañías que trabajan el universo on line se sabe. Porque es frecuente en la actualidadla proliferación de páginas que compartan información de sus hijos sobre educación, porejemplo. Las madres, además, son responsables del 20% del tráfico de Internet y son unasgrandes compradoras de Iphones.Actitudes ante el cuidado físico y la ingestión(Jimenez, 2012) Seguimos repasando algunos de los datos más relevantes del informe “Losciudadanos ante la e-Sanidad”, elaborado por el Observatorio Nacional de lasTelecomunicaciones y de la SI. El documento, elaborado con una amplia muestra, indagalas opiniones sobre la aplicación de las TI en el ámbito sanitario. Qoolife presenta lasegunda parte del resumen que hemos elaborado con los datos más relevantes.La petición de cita médica online, el servicio que más se usa. El 35% de los encuestados lousa habitualmente. El cambio de médico u otro tipo de gestiones como modificar datos dela Tarjeta Sanitaria, lo que menos, con un pobre 5%. ¿Todavía no nos fiamos de laburocracia online, que supuestamente es más rápida? 29
  30. 30. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones AdventistasLa teleasistencia, la herramienta que más se conoce y se valora, pero no la que más se usa.Esta herramienta supera al resto como la telerehabilitación, el envío de información a casapor móvil, las aplicaciones para móviles y los videojuegos Se conoce más (8 de cada 10saben qué es) y se valora mejor (9 sobre 10), pero es la que menos se usa. ¿A qué se debeesta discrepancia entre valoración y uso?Los usuarios desean más recomendaciones profesionales sobre eSanidad. En el 72,8 % delas ocasiones se desearía que el médico recomendase recursos en Internet en los queconsultar información sanitaria (páginas Web, foros, blogs, etc.). Es más, para el 71,9 %sería interesante que el médico gestionase un blog o página Web con consejos einformación sobre salud. Un ejemplo de ellos lo tenemos en este enlace ¿Demandan agritos un profesional 2.0?Las redes sociales comienzas a atraer las consultas de los internautas. El 12,8% de losinternautas (3,8 % de la población) utiliza las Redes Sociales para temas relacionados conla salud. Uno de cada tres usuarios de Social Media deposita mucha confianza en éstascomo fuente de información sanitaria. Los principales usos, aclarar dudas y compartirexperiencias. Wikipedia, rey de las consultas, con facebook, youtube y twitter a muchadistancia. ¿Se busca información o compartir?(La republica, 2012) Las redes sociales desempeñan un papel cada vez más importante enla percepción del consumidor antes de adquirir un servicio o producto, según ArnaldoAguirre, gerente comercial de Arellano Marketing. 30
  31. 31. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas"Los usuarios interactúan en la redes sociales. Se ha convertido en un parlante porqueexpresan lo que sienten o lo que les parece un servicio o un producto. Esto, a su vez, esleído por otros grupos y se va formando una percepción".La consultora Arellano Marketing y Centrum de la Pontificia Universidad Católica del Perúdesarrollaron el Indicador de Reputación Corporativa (IRCA), presentado ayer con lafinalidad de medir la percepción del público y los líderes de opinión sobre la contribuciónal mejoramiento social, económico y ambiental de la sociedad de 75 empresas que fueronseleccionadas en sectores importantes como alimentación, telefonía, medios, transporte,banca, minería, servicios públicos, entre otros.Aguirre explicó que el consumidor mide la reputación de una empresa según siete variablesen las que se toman en cuenta el ambiente interno de la empresa, la práctica deresponsabilidad social, los buenos productos y la generación de sentimientos positivos."El cliente busca buen trato. Quiere que el servicio o producto que adquiere sea líder en sucategoría. Califica de buena a una empresa ya sea por su infraestructura, por su climalaboral, beneficios y buen trato a sus empleados", señala.Por su parte, el director de Centrum, Percy Marquina, precisó que las empresas deberíantener en cuenta todos los valores que considera el público para poder mejorar sus servicios.Deseo de comodidad(Beelen, 2006) Nunca había cambiado tanto la forma en que la gente se comunica comoahora. Las nuevas generaciones usan herramientas que sus padres ni siquiera entienden, y la 31
  32. 32. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistasgente joven consume noticias tan fácilmente como las crean y publican ellos mismos. Estoscambios en la comunicación tendrán indudables consecuencias para la industria de lacomunicación. ¿Pueden las campañas publicitarias seguir siendo una mezcla de comercialesde 30 segundos, avisos de prensa en medios top-down y actividades de marketing directo?Aproximadamente cinco años después de la crisis de los punto-com, desarrolladores einversionistas están recuperando la confianza en internet. Pero no en la internet como laconocemos. Esta vez la red está basada en la conversación, la cooperación, y elfortalecimiento de las personas que la usan. Esta vez es bottom-up, en vez de top-down. Lagente está reconquistando la red que las compañías intentaron comercializar, sin muchoéxito, durante los últimos 10 años. Esta vez, la red es un evento social. Dentro de lacomunidad del Internet, esta nueva versión de la red se llama Web 2.0.No sólo la increíble cantidad de información disponible en la red minará estos principios,sino sobre todo el aspecto social de ella. Ahora, todos pueden agregar información de unamanera extremadamente fácil, por ejemplo en forma de un weblog. Todos pueden leer yrecomendar blogs o los artículos de un blog y entrar en contacto con sus autores. Cadapequeña porción de información se marca con una etiqueta y cada consumidor puedebuscar en todos estos medios de una forma muy eficiente. Enormes grupos de gentetrabajan juntos (concientes de su cooperación o no) para hacer que el buen contenido seadestacado y el malo quede eclipsado. La gente podrá repasar y clasificar todo, para hacermás eficiente y más relevante esta corriente enorme de información.Compra por impulso 32
  33. 33. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas(Marketingsobreruedas, 2010) La compra comuLISTA – Adiós al individualismo,bienvenido al colectivismoHa entrado alguna vez de compras en internet, donde las mejores ofertas dependen delnúmero de compradores. Una especie de subasta inversa, donde todos se llevan el premiocuando se alcanza el mínimo de compradores establecido por el vendedor.Se trata de las redes de venta por internet, donde se lanzan ofertas diarias con más de 50%de descuento sobre los precios normales. Y tan solo tienes 24 horas para decidirte. Estofomenta la Compra por Impulso de una manera excepcional. Eso para el vendedor suponeuna reducción importante en su precio de venta, para los clientes que compren durante las24 horas de validez de la oferta. Según el producto o el servicio que se ofrece, la ventaja esque cada cupón tiene una validez de meses, por lo cual se reparten las visitas físicas en elestablecimiento. Si además hay una necesidad de reserva o cita previa, resulta aun más fácilcontrolar las visitas, evitando colas o colapso de atención al cliente. Y aunque no se gane elmargen previsto en la venta principal, por la reducción y por el margen del canal decomunicación elegido, hay tres aspectos muy importantes;Uno: se llega a una base de datos muy amplia de clientes dispuestos a comprar,comunicando la marca, el servicio, la localidad y la ofertaDos: a todos los que finalmente compran, se ha captado un nuevo cliente al que se puedeseguir vendiendo y seduciendo para que repita, sea fiel y además prescriba los serviciosque ha conocido. 33
  34. 34. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones AdventistasTres: solo hay coste si hay compra, es decir; la reducción del precio y el uso del canal decomunicación solo aplica en caso de venta. Las webs más famosas son Groupon,Offerum, Citydeal, Groupalia, Reduti, Colectivia, Letsbonus, Cuponing…En relación a este tema en su mayoría estas empresas están vinculadas a redes socialescomo el Facebook, Twitter, Myspace y demás.2.2.3.5. Factores políticos y legales(Puromarketing, 2011) Los lobbys de interés cada día tienen mayor presencia en las RedesSociales. El poder y la especulación económica no sólo están en los grandes despachos o enlas reuniones secretas de los poderosos. Así nos lo explica Juan Merodio, una de las vocesexpertas en España en Marketing Digital y Redes Sociales, quién señala que Internet se haconvertido en el lugar perfecto para que los poderosos campen a sus anchas y hagannegocios redondos.“Es raro el día en que la especulación no aparece en los mercados a través de RedesSociales de todo tipo”, comenta Merodio. “Algo que viene a demostrar que los lobbys deinterés cada día tienen una mayor presencia al ver el gran potencial de estas nuevasherramientas que son usadas tanto por la población más joven como por la más adulta y queles permite llegar dónde quieren o lanzar el mensaje que les interesa”, añade.Y es que para Juan Merodio al igual que existen estrategias en las Redes Sociales paraincrementar las ventas de productos o la presencia de marca también hay maniobras queestán facilitando la especulación de los mercados financieros o de los principales grupos de 34
  35. 35. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistasinterés. “Las Redes Sociales se están convirtiendo en una gran fuente de información atodos los niveles y en variados sectores, ya que el potencial de llegada que poseen y el usopor una gran parte de la población, las convierten en la herramienta perfecta paracomunicar un mensaje, que éste llegue a millones de personas y que además el mensajevenga recomendado por algún conocido, lo que le confiere mayor credibilidad”, subrayaeste experto.El ciberespacio propaga mensajes interesadosAdemás Juan Merodio apunta otras dos razones por las que las Redes Sociales se hanconvertido en las niñas bonitas de estos lobbies frente a los medios de comunicacióntradicionales:Primera razón. El vil metal: “Se trata de un argumento puramente económico. Bien usadasson más rentables y efectivas de cara a los intereses de determinados grupos de interés opolíticos”, comenta.Segunda razón. Llegar a dónde se quiere. “Conocen a la perfección el potencial de la redes2.0. y cómo si están bien manejados comunican y trasladan a donde y quién le interesa lainformación que consideran oportuna en cada momento. Luego ya es el usuario quien lafiltra, la comparte y comenta en grupos. Existen redes sociales de información bursátil yfinanciera donde los usuarios e inversores pueden informarse, preguntar y compartir todoaquello que les resulta de interés de cara a realizar sus inversiones”.Pero, ¿cómo se orquestan estas campañas de Marketing especulativo? Para Merodio aligual que la Bolsa, las Redes Sociales funcionan a tiempo real y resultan perfectas para talmisión. “Si Twitter está resultando ser uno de los mejores aliados para poder dar y recibir 35
  36. 36. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistasinformación en el preciso momento acerca de los que está sucediendo en la Bolsa yposibles estrategias de inversión en cada momento ¿por qué no usarlo con fines lucrativos oespeculativos desde determinados estamentos? De hecho no sólo puede utilizarse como uncanal para estar informado de los cambios bursátiles a tiempo real con los objetivos que sequieren conseguir. Es una herramienta muy potente”, recalca Merodio.Por último y para que los ciudadanos sepamos distinguir el grano de la paja Juan Merodioapunta una receta para la información. “Hemos escuchado a muchas personas decir que enInternet hay un exceso de información y mucha de ella se encuentra dispersa, por lo que semezcla información veraz con la que no lo es y en ciertas ocasiones resulta complicadodiferenciarla, Por ello cada vez son más los usuarios que participan en foros y redes yconsiguen generar información suficiente para que cuando queremos por ejemploinformarnos de cuáles son los valores más rentables para el último trimestre del 2011tengamos información suficiente en distintos sitios y de distintas personas para ser capacesde sintetizar toda esa información y crearnos nuestra propias conclusiones”.La Problemática Jurídica de las Redes Sociales.(Gonzales Frea, 2008) En los últimos tiempos, los servicios de redes sociales hanexperimentado gran auge entre el público. Entre otras cosas, estos servicios ofrecen mediosde interacción basados en perfiles personales que generan sus propios usuarios registrados,lo que ha propiciado un nivel sin precedentes de divulgación de información de carácterpersonal de las personas interesados (y de terceros). Aunque los servicios de redes socialesaportan un amplio abanico de oportunidades de comunicación, así como el intercambio en 36
  37. 37. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistastiempo real de todo tipo de información, la utilización de estos servicios puede plantearriesgos para la privacidad de sus usuarios (y de terceras personas): los datos personalesrelativos a las personas son accesibles de forma pública y global, de una manera y en unascantidades nunca sin precedentes, incluidas enormes cantidades de fotografías y vídeosdigitales, sin perjuicio de las distintas actividades delictivas que se pueden llevar a cabousando estas redes como medios para la comisión de ilícitos (Delitos Informáticos, Delitoscontra el Honor, contra la propiedad intelectual, industrial, etc.).En este orden, nos encontramos antes diferentes problemáticas jurídicas que afectan a lasredes sociales:  Protección de los derechos al honor, a la propia imagen, intimidad y privacidad de los usuarios.  Protección de Datos de Carácter Personal.  Protección de los consumidores.  Protección de la propiedad intelectual e industrial.  Protección de menores e incapaces.  Protección de los trabajadores.  Aspectos relativos a la seguridad de la informaciónEl Derecho al Honor.El honor como bien jurídico tutelado. 37
  38. 38. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas“El honor (…) es la propia personalidad entendida como la suma de cualidades físicas,morales, jurídicas, sociales y profesionales, valiosas para la comunidad, atribuibles a laspersonas. Cuando el que atribuye esas cualidades es el propio interesado se habla de honorsubjetivo u honra de la persona. Cuando los que le atribuyen esas cualidades a al interesadoson los terceros, se habla de honor objetivo o crédito de la persona”.La ley argentina, a través del Código Penal en su capítulo referido a “Delitos contra elHonor” tutela el derecho al honor, el decoro y la reputación de las personas, es decir supersonalidad moral.El honor, como bien jurídico protegido en esta clase de tipos penales, puede serconsiderado desde dos puntos de vista; desde un punto de vista subjetivo el honor significala “autovaloración”, la “propia estimación”; es decir, el juicio que cada uno de nosotros seforma de sí mismo. Soler expresa que “el honor subjetivo puede ser considerado “como unaautovaloración, es decir, como el aprecio de la propia dignidad, como el juicio que cadacual tiene de sí mismo en cuanto sujeto de relaciones ético sociales”.Injurias.La injuria es la ofensa genérica al honor ajeno; que puede ser a la honra de la persona(honor subjetivo), y en este caso es una lesión al derecho que tienen las personas a que losterceros respeten las cualidades que ellos le asignan a su personalidad. 38
  39. 39. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones AdventistasO bien puede ser una ofensa al crédito de la persona (honor objetivo), y en este caso es unalesión al derecho de las personas a que no se perjudique la opinión que sobre supersonalidad tengan o puedan tener los terceros. Es la fama o reputación.Calumnias.La calumnia se encuentra regulada en el artículo 109 del Código penal, siendo la figuraagravada de los delitos contra el honor. Dicha figura penal es definida por aquel cuerponormativo como “la falsa imputación de un delito que de lugar a la acción penal pública”.“La calumnia es una injuria especializada por la naturaleza particular de la imputacióndeshonorante hecha por el acusado al ofendido. Mientras en la injuria esa imputación noestá tipificada, ya que puede constituir cualquier hecho, calidad o conducta deshonorante odesacreditadora, en la calumnia sí lo está, porque la imputación debe tener por contenido undelito que dé lugar a la acción pública”.En este orden, podemos afirmar que los usuarios que realicen actividades difamatoriasmediante la utilización de las redes sociales online, pueden ser pasible de este tipo dedelitos.El derecho a la imagen.La imagen es la figura, la fisonomía que la persona tiene, como individuo único eirrepetible. 39
  40. 40. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones AdventistasAsí, el derecho a la propia imagen posee un doble aspecto. Por un lado, positivo: el derechoque cada persona tiene de captar, reproducir y publicar su propia imagen cómo, dónde ycuándo desee. Este derecho en su faz positiva lo ejerce la persona que posa para un pintor oun fotógrafo, lo ejercen los actores, las modelos profesionales, las personas públicas ocualquier persona en general.En su aspecto negativo el derecho subjetivo a la propia imagen es el que la persona tienede impedir la obtención, adaptación, reproducción y publicación de su propia figura porterceros, sin su consentimiento.La tutela jurídica del derecho a la propia imagen comenzó en nuestro país desde la sanciónde la ley de propiedad intelectual.Específicamente el art. 31 de la Ley 11.723 establece: “El retrato fotográfico de unapersona no puede ser puesto en el comercio sin el consentimiento expreso de la personamisma, y muerta ésta, de su cónyuge e hijos o descendientes directos de éstos, o en sudefecto del padre o de la madre. Faltando el cónyuge, los hijos, el padre o la madre, o losdescendientes directos de los hijos, la publicación es libre. La persona que haya dado suconsentimiento puede revocarlo resarciendo daños y perjuicios. Es libre la publicacióndel retrato cuando se relacione con fines científicos, didácticos y en general culturales, ocon hechos o acontecimientos de interés público o que se hubieran desarrollado enpúblico.” 40
  41. 41. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones AdventistasEl derecho a la propia imagen atribuye al individuo la capacidad de ejercer un control sobrela captación, grabación, uso y difusión de su imagen entendida como representación gráficade la figura humana, y también de su voz. El derecho a la propia imagen no sólo atiende alos aspectos más concretos y definitorios del mismo, la facultad de consentir en lacaptación o difusión de imágenes que reproduzcan la figura humana, sino también a lainformación que éstas revelan y a su directa relación con las intromisiones en la vidaprivada. De hecho, debe considerarse que es esta relación con la vida privada la que dota derelevancia constitucional a la protección de la imagen y, en su caso, de la voz.En este sentido, las redes sociales online son un ámbito susceptible en donde se puedencometer gran cantidad de infracciones sobre el derecho a la imagen.Simplemente si se piensa que una persona publica una fotografía, y esta inmediatamente seempieza a distribuir por toda la red de usuarios, llegando a contactos o publicaciones nodeseadas por el usuario.Es dable destacar que en muchos casos hay actuaciones de los usuarios o de las propiasredes que realizan respecto de la imagen y otros datos que se escapan de la propia esfera dela protección de datos, como por ejemplo las cesiones ilegales de imágenes para finalidadcomercial sin consentimiento previo e informado del titular.El Derecho a la Privacidad e Intimidad.El derecho a la intimidad tiene por objeto la protección de la esfera más íntima de lapersona, y se encuentra estrechamente ligado a la protección de la dignidad del individuo. 41
  42. 42. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones AdventistasEl derecho a la privacidad e intimidad, fundado en el artículo 19 de la ConstituciónNacional, protege jurídicamente en relación directa con la libertad individual un ámbito deautonomía personal, así como acciones, hechos y datos que, conforme a las formas de vidaacogidas por la sociedad, están reservadas al individuo, y cuyo conocimiento y divulgaciónpor extraños implica peligro real o potencial para la misma intimidad.La protección de la intimidad se volcó específicamente al Código Civil, en su artículo 1071bis, agregado por la ley 21.173, en la siguiente forma: “El que arbitrariamente seentrometiere en la vida ajena publicando retratos, difundiendo correspondencia,mortificando a otro en sus costumbres o sentimientos, o perturbando de cualquier modo suintimidad, y el hecho no fuere un delito penal, será obligado a cesar en tales actividades, siantes no hubieren cesado, y a pagar una indemnización que fijará equitativamente el juez,de acuerdo con las circunstancias; además, podrá éste, a pedido del agraviado, ordenar lapublicación de la sentencia en un diario o periódico del lugar, si esta medida fueseprocedente para una adecuada reparación” (este artículo sustituía al art. 32 bis del mismoordenamiento que en sentido similar había agregado la ley 20.889).Es el derecho que tiene toda persona humana a que sea respetada su vida privada y familiar,el derecho a no ser objeto de injerencias arbitrarias en la zona espiritual íntima y reservadade una persona o de un grupo, especialmente de una familia. Se trata de hechos de menosgravedad y que solamente afectan a valores morales de la vida doméstica o de la debidacortesía que impone entre los hombres la convivencia en el seno de la sociedad. 42
  43. 43. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones AdventistasReferido a la normativa en particular el artículo 1071 bis del Código Civil contempla, másallá de la revelación de secretos o de intromisiones en lo reservado e íntimo, los ataques uofensas que mortificando a otros en sus costumbres o sentimientos perturban de cualquiermodo su intimidad. Es decir si superada la mera revelación de lo privado se acentúa lalesión por la molestia que produce, prevalece este segundo aspecto y la cuestión roza yhasta se confunde con la estima propia.Entre las posibles situaciones de riesgo para la protección de la intimidad, cabeseñalar:• En el momento del registro de alta como usuario, en la medida en que no seaconfigurado correctamente el nivel de privacidad del perfil, así como por el hecho de quesea publicada información sensible desde el inicio de la actividad en la red.• En el momento de participación en la red como usuario, en el supuesto que el grado deinformación, datos e imágenes publicados puedan ser excesivos y afectar a la privacidad,tanto personal como de terceros..- Privacidad personal: a pesar de que sean los usuarios los que voluntariamente publicansus datos, los efectos sobre la privacidad pueden tener un alcance mayor al que consideranen un primer momento ya que estas plataformas disponen de potentes herramientas deintercambio de información, la capacidad de procesamiento y el análisis de la informaciónfacilitada por los usuarios. 43
  44. 44. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas.- Privacidad de terceros: es esencial que los usuarios tengan en cuenta que la publicaciónde contenidos con información y datos respecto a terceros no puede ser realizada si éstos nohan autorizado expresamente su publicación, pudiendo solicitar su retirada de formainmediata.Por último, es importante tener en cuenta que en la gran mayoría de ocasiones, las redessociales permiten a los motores de búsqueda de Internet indexar en sus búsquedas losperfiles de los usuarios, junto con información de contacto y de perfiles amigos, lo quepuede suponer otro riesgo para la protección de la privacidad, además de dificultar elproceso de eliminación de su información en Internet.En síntesis, el abanico de posibilidades de infracción a los derechos de intimidad yprivacidad en las redes sociales es muy amplio, ya sean estos ilícitos cometidos por otrosusuarios de las redes o por terceros.En estos casos, la persona afectada podrá reclamar los daños y perjuicios ocasionadosmediante una acción judicial.Protección de Datos Personales.Ley 25.326 de Protección de Datos Personales protege los datos personales en bases dedatos ya sean de acceso público o privadas destinadas a publicar informes.Esta ley no protege la autoría o propiedad de la base de datos en si, sino el derecho deltitular de los datos (persona a quien refiere los datos) al acceso, honor, intimidad y correcto 44
  45. 45. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistasuso y tratamiento de los mismos según lo establece el artículo 43 de la ConstituciónNacional.Para esto la ley establece la obligatoriedad de la inscripción de la base de datos cumpliendocon ciertos requisitos y el incumplimiento de esta obligación resulta en infracción penadacon multas y clausura de la base de datos.Por otra parte, esta ley introdujo en nuestro Código Penal, penas de prisión de 6 meses a 3años a aquella persona que brinde datos falsos a sabiendas a un tercero contenidas en unaarchivo de datos personales y si además se causa un perjuicio a alguna persona la pena seincrementa de un mínimo de 9 meses a 4 años y medio.También reprime con la pena de prisión de un mes a dos años al que:1. A sabiendas e ilegítimamente, o violando sistemas de confidencialidad y seguridad dedatos, accediere, de cualquier forma, a un banco de datos personales;2. Ilegítimamente proporcionare o revelare a otra información registrada en un archivo o enun banco de datos personales cuyo secreto estuviere obligado a preservar por disposición dela ley.3. Ilegítimamente insertare o hiciere insertar datos en un archivo de datos personales.El órgano responsable de llevar el registro y control de estas bases de datos así como suprotección es la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales que depende delMinisterio de Justicia y Derechos Humanos. 45
  46. 46. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones AdventistasEste organismo en su página web prevé una serie de recomendaciones: “Consejos básicospara el uso de las redes sociales con Protección de Datos Personales” Facebook, HI5, yotros…Las redes sociales generalistas o de ocio cuentan con un nivel de riesgo superior al de lasredes sociales profesionales, dado que los usuarios exponen no sólo sus datos de contacto oinformación profesional (formación, experiencia laboral), sino que se pueden exponer demanera pública las vivencias, gustos, ideología y experiencias del usuario, lo que conllevaque el número de datos de carácter personal puestos a disposición del público es mayor queen las redes sociales de tipo profesional. Asimismo, se tratan datos especialmenteprotegidos, lo que supone un mayor nivel de riesgo para la protección de dichos datospersonales y, por ende, del ámbito de la privacidad e intimidad de los usuarios.Entre las principales situaciones, cabe señalar las siguientes:• Existe un problema derivado de la falta de toma de conciencia real por parte de losusuarios de que sus datos personales serán accesibles por cualquier persona y del valor queéstos pueden llegar a alcanzar en el mercado. En muchos casos, los usuarios hacencompletamente públicos datos y características personales que en ningún caso expondríanen la vida cotidiana como ideología, orientación sexual y religiosa, etc.• Los datos personales pueden ser utilizados por terceros usuarios malintencionados deforma ilícita. 46
  47. 47. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas• Existe la posibilidad de que traten y publiquen en la Red información falsa o sinautorización del usuario, generando situaciones jurídicas perseguibles que pueden llegar aderivarse de este hecho.• El hecho de que, a través de las condiciones de registro aceptadas por los usuarios, éstoscedan derechos plenos e ilimitados sobre todos aquellos contenidos propios que alojen en laplataforma, de manera que pueden ser explotados económicamente por parte de la redsocial.Propiedad Intelectual en las redes sociales.La facilidad de reproducción y distribución de contenidos hacen de Internet uno de losprincipales medios de crecimiento para los contenidos de propiedad intelectual, al tiempoque supone uno de los principales retos en lo que respecta al control y protección de losderechos de autor, en la medida en que los contenidos se encuentran en formato digital y,por tanto, su distribución y comunicación pública es mucho más sencilla que en otro tipo deformato. El modelo de generación de contenidos ha variado en gran medida respecto alexistente antes del surgimiento de la Web 2.0, dado que hoy en día los contenidos no songenerados por los propios autores en exclusiva, sino que cualquier usuario tiene lacapacidad de generar y difundir sus obras de propiedad intelectual, convirtiéndose así enautor y potencial productor y distribuidor. 47
  48. 48. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones AdventistasLas redes sociales y, en especial, las plataformas colaborativas de contenidos multimedia(Youtube, Dalealplay.com, Myspace, Google video, Redkaraoke, etc.), son el mejorejemplo de las posibilidades que brindan este tipo de plataformas a los autores.En la legislación Argentina se encuentra la Ley 11.723 de Propiedad intelectual que protegelas obras científicas, literarias y artísticas, los escritos de toda naturaleza y extensión; lasobras dramáticas, composiciones musicales, dramático-musicales; las cinematográficas ypantomímicas; las obras de dibujos, pintura, escultura, arquitectura; modelos y obras de arteo ciencia aplicadas al comercio o a la industria; los impresos, planos y mapas; los plásticos,fotografías, grabados y discos fonográficos, en fin: toda producción científica, literaria,artística o didáctica sea cual fuere el procedimiento de reproducción, así como también losprogramas informáticos.Desde el punto de vista de los posibles riesgos que se pueden producir contra la protecciónde la propiedad intelectual en Internet, en general, y en los servicios de redes sociales yplataformas colaborativas, en particular, deben diferenciarse dos situaciones en origen:• De un lado, se ven afectados los contenidos que son titularidad de terceros y que elusuario decide publicar dentro de la red social sin autorización de los titulares del derechode propiedad intelectual.En estos supuestos el usuario se encuentra violando derechos de autor, y en consecuenciadeberá responder por los daños y perjuicios. 48
  49. 49. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas• De otro lado, las implicaciones jurídicas sobre las obras que sean titularidad de lospropios usuarios y que éstos deciden compartir o hacer públicas a través de estas redes yplataformas.Una problemática que se presenta en relación a este punto, es cuando los usuarios decidendar de baja su suscripción o “cuenta” a la red social, siendo que en ese caso se debería dejarde difundir y publicar los contenidos de su autoría.La realidad es que en la práctica esto no ocurre de esta manera, ya que los sitios web deredes sociales siguen publicando los contenidos del usuario argumentando que se estosdeben quedar visibles para los demás usuarios de la red con quien se compartieron en sumomento.A causa de este tipo de situaciones, este año la red social Facebook.com decidió modificarunilateralmente sus términos y condiciones estableciendo que los usuarios cedían ylicenciaban de manera irrevocable y perpetua sus contenidos a la empresa norteamericana,argumentando la necesidad de seguir contando con esos contenidos online en caso de que elusuario diera de baja su cuenta.Esto causó un revuelo en los internautas, que recibieron la noticia con gran descontento, loque obligó a la empresa a retornar a su política anterior.Delitos Informáticos en las redes sociales. 49
  50. 50. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones AdventistasLa legislación Argentina cuenta con una Ley específica sobre Delitos Informáticos, Ley26.388.En la misma, se encuentran regulados los siguientes:  Pornografía infantil por Internet u otros medios electrónicos (art. 128 CP)  Violación, apoderamiento y desvío de comunicación electrónica (art. 153, párrafo 1º CP)  Intercepción o captación de comunicaciones electrónicas o telecomunicaciones (art. 153, párrafo 2º CP)  Acceso a un sistema o dato informático (artículo 153 bis CP)  Publicación de una comunicación electrónica (artículo 155 CP)  Acceso a un banco de datos personales (artículo 157 bis, párrafo 1º CP)  Revelación de información registrada en un banco de datos personales (artículo 157 bis, párrafo 2º CP)  Inserción de datos falsos en un archivo de datos personales (artículo 157 bis, párrafo 2º CP; anteriormente regulado en el artículo 117 bis, párrafo 1º, incorporado por la Ley de Hábeas Data)  Fraude informático (artículo 173, inciso 16 CP)  Daño o sabotaje informático (artículo 183 y 184, incisos 5º y 6º CP).En este orden, bastaría solo dejar en claro que de acuerdo a estas modalidades delictivasdescriptas arriba, entendemos que, según la situación, pueden ser cometidas tanto como por 50
  51. 51. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistaslos mismos usuarios de las redes sociales, personas ajenas a esta, o por la misma persona oempresa propietaria del sitio web.Un reciente estudio de la compañía de seguridad informática Sophos reveló que las redessociales como Facebook, Twitter y MySpace son el blanco preferido de hackersinescrupulosos para llevar a cabo acciones tales como robo de datos personales, robo deinformación confidencial, estafas, envío de virus o spam.Facebook tiene problemas legales(Lopez, 2009) Continúa con sus problemas legales. El pasado noviembre la empresa LeaderTechnologies, que desarrolla herramientas de comunicación, presentó una demanda contrala red social alegando que esta infringía una patente referida a un método y sistema degestión y almacenamiento de información electrónica.El caso sigue en curso y parece que Facebook tiene hasta finales de semana para entregarun mapa jerárquico de la fuente y hasta el 21 de agosto para compartir todo el código con laotra compañía. Por supuesto, Facebook no está nada de acuerdo con esta resolución judicialy tiene previsto apelar la sentencia.Palabras textuales de la compañía: Si bien respetamos la opinión del juez de primerainstancia, no estamos de acuerdo con él sobre este punto y el planeamos una apelación. Engeneral, esta demanda carece de fundamento y vamos a seguir luchando contra ellaagresivamente. 51
  52. 52. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones AdventistasLa red social se enfrenta también a otra demanda presentada por Power.com por unacuestión de portabilidad de datos y con varios anunciantes que alegan fraude en los clics(Rodriguez, 2010) Nuevamente Facebook se ve la cara con los problemas legales y deprivacidad, y esta vez para criticar su botón “Me gusta” todo por qué aparentemente,Facebook está utilizando la cara de menores de edad sin el consentimiento de sus padres ypor lo tanto los demandantes buscan recuperar financieramente las ganancias obtenidas porlas empresas participantes. Los demandantes sostienen que Facebook ha utilizado más deun millón de veces fotos y descripciones de menores de edad y los abogados dicen quees una especie de explotación por el bien de los beneficios. Mientras tanto los presentanteslegales de Facebook dicen que la red social está siendo acusada frente a este caso sinningún merito y por lo tanto harán todo lo posible por ceder ante esta acusación.Los demandantes también afirman que Facebook no controla bien lo que debe aparecer enlos resultados de los motores de búsqueda, ya que por estos medios también se propaganlos perfiles de muchos menores de edad. De igual forma todo parece confuso pero aún asídesde ya hace mucho tiempo las demandas por privacidad de los usuarios que se le hanhecho Facebook han demostrado que en todo aspecto se puede violar la privacidad deuna persona a través de la red social y más aún, hay algunos que pueden hacer usoindebido de esta información, en este caso, empresas terceras que se vieron beneficiadaseconómicamente gracias a usuarios de la red y sin consentimiento alguno.2.2.3.6. Tecnología 52
  53. 53. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas(RRHHpress, 2012) Recursos Humanos RRHH Press - Científicos de IBM Research se hanreunido esta semana en Madrid para avanzar algunas de las mayores innovacionestecnológicas que las empresas y administraciones adoptarán durante los próximos 10 añospara mejorar su competitividad. Se trata de nuevos desarrollos tecnológicos que IBM prevéque transformen profundamente el entorno económico, empresarial y social.Ante más de 80 directivos de empresas y miembros del mundo científico español, losprofesionales de IBM Research debatieron en el IBM Forum Madrid sobre cuatroinnovaciones tecnológicas que están transformando el mundo de la computación yaumentando sus capacidades hasta nuevas fronteras: herramientas de procesamiento yanálisis de datos masivos (big data y big analytics), sistemas cognitivos que emulan elfuncionamiento del cerebro humano, ciberseguridad y redes sociales en la empresa.Redes socialesEn materia de redes sociales, el crecimiento de estas plataformas está llevando a quienesdirigen las empresas, desde directores de Marketing a directores de Recursos Humanos o deTecnología, a analizar cómo crear oportunidades que impulsen la transformación de laempresa mediante el uso de tecnologías sociales.Según Forrester Research, se espera que la oportunidad de mercado de las aplicacionessociales corporativas crezca a un ritmo del 61% a lo largo de 2016. Actualmente, existen yaherramientas tecnológicas para las empresas que integran funcionalidades como wikis,blogs, agenda, correo electrónico, sistema de mensajería instantánea y flujos de actividad.Pero estas herramientas están avanzando a un ritmo importante y ya integran funciones de 53
  54. 54. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistasanálisis, que permiten conocer al usuario la actividad que se genera en sus redes sociales entiempo real.En este sentido, Connections de IBM incorpora una sección de ‘últimas noticias’ quepermite a los empleados de cualquier departamento de una empresa acceder a informaciónestructurada o no estructurada, como feeds de Twitter, publicaciones de Facebook, vídeos,archivos, aplicaciones SAP o documentos para firma electrónica.Según David Millen, investigador senior del laboratorio IBM Thomas J. Watson ResearchCenter, en Nueva York, y experto en software social, “las redes sociales corporativas sonherramientas que pueden ayudar a aprovechar la sabiduría colectiva de la organización ycompartirla dentro de ella”.Big data y big analyticsEn relación con el procesamiento y análisis de datos masivos, IBM explica que el 90% detoda la información que existe en la actualidad se ha creado en los últimos dos años, y el80% es información no estructurada, procedente de vídeos, imágenes digitales, correoselectrónicos, comentarios en las redes sociales y otros textos.Este prolífico universo de información, que crece a ritmos exponenciales, ha creado lo quese ha denominado como big data o datos masivos. Se caracterizan por su variedad,velocidad, volumen y veracidad. “En este universo de datos donde lo dominante es laincertidumbre y la ambigüedad, las herramientas de big data y big analytics nos permitenllegar a conclusiones precisas y concretas”, afirma Michael Karasick, vicepresidente ydirector del laboratorio IBM Research Almaden (EE.UU). 54
  55. 55. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones AdventistasEsta infinidad de datos, tan variados y con una gran velocidad de crecimiento esconden ungran conocimiento que puede ayudar al mundo a mejorar sus procesos e ineficiencias. Sinembargo, no sirven de nada si no se pueden almacenar, discriminar, procesar y analizarpara sacar a la luz ese conocimiento. Además, su utilidad depende también de que esteproceso se realice en fracciones de segundo y de manera eficiente.La tecnología ya está preparada y las herramientas de procesamiento y análisis de datospueden almacenar, gestionar y analizar grandes cantidades de información y traducirlos eninteligencia de negocio rápidamente y de forma eficiente. Un ejemplo de ello es elordenador de IBM Watson, el primer ordenador del mundo que entiende el lenguaje naturalde las personas y es capaz de analizar terabytes de información en apenas dos segundos.Las decisiones que toman las empresas dependen de su habilidad para analizar lainformación -independientemente de cómo sea ésta, qué cantidad o con qué rapidez fluya-.Por eso, big data y big analytics les ofrecen una gran oportunidad para tomar mejoresdecisiones. Pero tienen por delante el reto de aprovechar esta oportunidad.Gartner predice que para el 2015 el 90% de los directivos verá en la información un activoestratégico, pero sin embargo, sólo el 10% será capaz de extraer todo el valor económicoque hay en este activo.CiberseguridadA medida que crece el universo digital, también lo hace la ciberdelincuencia. Con lairrupción de las redes sociales, el universo cloud o los nuevos dispositivos móviles, laciberdelincuencia ha encontrado nuevos entornos donde intentar llevar a cabo acciones 55
  56. 56. Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistasmaliciosas. En el último Informe X-Force de IBM se ha observado un incremento en latendencia a dirigir a los individuos a URLs no fiables o a introducir códigos maliciosos enpáginas web respetables.También se observan ataques para acceder a bases de datos a través de sitios web. En elcaso de los smartphones, han surgido engaños como el envío de mensajes SMS a númerosde teléfono de distintos países con aplicaciones que parecen ser legítimas pero que sonmaliciosas, etc.Frente a las nuevas amenazas, IBM tiene una visión y propuesta concreta: la seguridadinteligente. Esta aplica la analítica avanzada y tecnología de automatización para larecogida y el análisis de información de cientos de fuentes diferentes de la organización (lared, aplicaciones, dispositivos móviles, etc.), de forma que las empresas puedan prevenir,predecir y detectar las amenazas a las que deben hacer frente.“Las fronteras en las empresas son cada vez más difusas y sus conexiones se hanmultiplicado. La actividad ha rebasado los límites naturales de la empresa, entrando enjuego todo el ecosistema que la rodea: socios de negocio, clientes, redes sociales,dispositivos móviles, etc. Esto ha hecho que el perímetro de seguridad de las compañíassea más vulnerable y que las amenazas de ataques cibernéticos puedan extenderse a todoel ecosistema”, asegura Josyula R. Rao, director del área de seguridad en el laboratorioIBM Thomas J. Watson Research Center, en Nueva York. “Ante esta situación, lasherramientas tradicionales no son suficientes. Las tecnologías de análisis de la 56

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