Manejo de crisis
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Manejo de crisis

on

  • 796 views

 

Statistics

Views

Total Views
796
Views on SlideShare
788
Embed Views
8

Actions

Likes
0
Downloads
23
Comments
0

1 Embed 8

http://www.edu.xunta.es 8

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Manejo de crisis Presentation Transcript

  • 1. Manejo de Crisis En las organizacionesMg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 1
  • 2. ¿Cómo manejar la Crisis?Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 2
  • 3. Pero esta situación y situación,decisión y decisión Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 3
  • 4. Nosotros diferenciamos dos tipos de crisisMg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 4
  • 5. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 5
  • 6. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 6
  • 7. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 7
  • 8. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 8
  • 9. Insidioso, latente Pero detectable, predecible La mayor parte del tiempo la situación puede ser recobrada.Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 9
  • 10. Vamos aenfocarnosen la crisispredecible Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 10
  • 11. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 11
  • 12. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 12
  • 13. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 13
  • 14. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 14
  • 15. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 15
  • 16. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 16
  • 17. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 17
  • 18. Antes de queAlguien lohaga por ti Section Header Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 18
  • 19. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 19
  • 20. Control Sentido Honestidadpersonal común Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 20
  • 21. Diversión Un problema tiene siempre por lo menos una soluciónCreatividadRomper reglas Sociabilidad Escucha Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 21
  • 22. Paso 1PASOS • Identificar el conflicto Paso 4 Paso 2 • Fin de • Definir la plan y crisis objetivos Paso 3 • Puesta en acción Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 22
  • 23. Abre tus ojos y observaMg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 23
  • 24. La crisis esta presenteMg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 24
  • 25. Pero ¿Dónde?Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 25
  • 26. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 26
  • 27. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 27
  • 28. En el desarrollo de tu negocioMg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 28
  • 29. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 29
  • 30. Conobjetivos claros Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 30
  • 31. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 31
  • 32. Paso 3Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 32
  • 33. Ahora solo Hazlo¡¡¡Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 33
  • 34. Estarpreparadopara tomardecisiones dolorosasMg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 34
  • 35. De ninguna manera darse por vencido Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 35
  • 36. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 36
  • 37. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 37
  • 38. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 38
  • 39. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 39
  • 40. Y la crisis quedo atrásMg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 40
  • 41. Usted obtendrá Lasfelicitaciones Del cliente Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 41
  • 42. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 42
  • 43. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 43
  • 44. Y nunca olviden Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 44
  • 45. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 45
  • 46. ¿Qué tal el sector turismo?Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 46
  • 47. ¿Qué tal el sector turismo?Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 47
  • 48. Dinero perdido por conflictos en millones de dólares 250 Título del eje 200 150 100 50 0 Ica Cuzco la Bagu Puno Caja ¿Qué tal el Oroya a marc a 2007 10 2009 sector 236 100 2010 9 2011 turismo? 100 50Fuente: El Comercio Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 48
  • 49. Cuando recibes malas noticias de un destino turístico……. ¿Qué tal el sector turismo? Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 49
  • 50. Hotel llevaban dos años con elestablecimiento (que costó US$15millones, aproximadamente) ¿Qué tal el sector turismo? Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 50
  • 51. ¿Qué tal el sector turismo?tuvo que lidiar con 45 días de huelga y bloqueos en Puno Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 51
  • 52. Ensenada ha optado por ampliar su cartera de clientes. ¿Qué tal el sector turismo?Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 52
  • 53. Felipe del Campo, director gerente de hotel Consulting ¿Qué tal el sector turismo? Plan de contingenciaMg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 53
  • 54. ¿Qué tal el sector turismo?Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 54
  • 55. ¿Qué tal el sector turismo?Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 55
  • 56. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 56
  • 57. ¿Qué tal el sector turismo?Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 57
  • 58. ¿Qué tal el sector turismo?Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 58
  • 59. Toyota: Las anomalías que experimentaron algunosmodelos de Toyota en 2010 llevaron a una grave crisis de la compañía, que ya había logradoposicionarse en el mercado estadounidense como fabricante de coches fiables. A pesar de la revisión de los modelos en los que se detectó el problema con el acelerador, los consumidores empezaron a denunciar la situación, que tuvocomo desenlace la muerte de cuatro pasajeros en ¿Qué tal el un accidente de tráfico provocado por estos defectos de fábrica. Toyota, en lugar de ofrecer toda la información posible a clientes, medios y sector accionistas, intentó tapar la situación, creando una crisis de reputación que provocó un balance turismo? negativo de unos 2.000 millones de euros y una caída precipitada de sus acciones. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 59
  • 60. ¿Qué tal el sector turismo?Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 60
  • 61. Nestlé Greenpeace, preocupado por la deforestación de los bosques en Indonesia, publicó una noticia en un vídeo en la que informaba de que las barritas de Kit Kat se fabricaban con aceite de palma de estos bosques, hábitat del orangután con mayor peligro de extinción del país. Nestlé, al noreconocer la realidad, provocó una llamativa campaña de social media en su contra. A ¿Qué tal el pesar de los comentarios y acciones de losconsumidores, Nestlé mantuvo su posición, e sector incluso empezó a eliminar todos los comentarios que hablaban del tema. Una turismo? reacción que provocó que los usuarios se unieran y atacaran los perfiles de Nestlé. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 61
  • 62. TulipánMg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 62
  • 63. Tulipán Tulipán recibió una denuncia en la que se le acusaba de que las recetas de cocina y las fotografías que publicaba en su weberan, en realidad, plagiadas de un blogger,sin tener en cuenta los derechos de autor.Una noticia que provocó una avalancha de reacciones en las redes sociales y queterminó con la retirada inmediata de todo el material plagiado. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 63
  • 64. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 64
  • 65. Inditex El grupo textil, con un resultado positivoneto de 1.700 millones de euros, ocupa la segunda posición de reputación en España en 2011. Pero una reciente acusación de plagio a dos marcas del grupo, Stradivarius y Bershka,acompañada de la publicación en algunosmedios online de los diseños copiados de ilustradores, fotógrafos y bloggersprovocó una crisis en la credibilidad de la compañía.. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 65
  • 66. ¿Preguntas - Comentarios? Jr. Tacna- Puno ingenioasesoria@gmail.comTeléfonos: 951350480 – 951270593-951345547 Nosotros somos felices sirviendote! Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 66