Innovationszyklen im Maschinen- und Anlagenbau beschränken sich auf wenige Monate. Die ständige Weiterentwicklung von Produkten und Lösungen fordert von Servicemitarbeitern, komplexes Wissen zu erwerben und laufend zu erneuern. Dabei reicht es beispielsweise nicht, wenn sich alle Techniker ein Mal jährlich treffen, zumal nicht für sämtliche Regionen dieselben Produktschulungen relevant sind. Oerlikon Barmag, Weltmarktführer im Bereich Spinnerei- und Texturieranlagen, hilft hier in Zukunft ein auf Microsoft SharePoint aufbauendes Web 2.0-Kommunikationsportal, über das Servicetechniker während ihrer Einsätze vor Ort bei Bedarf Wissen abfragen und einstellen können.

1. Vom Mitarbeiter zum Wissensvermittler:Web2.0 Kommunikationsplattform für Servicetechniker Dr. Friedemann Reim Geschäftsführung Infoman GmbH 08.06.2011 | Seite 1

2. Ausgangsituation: Plattform für 3 Unternehmen Fallbeispiel Oerlikon LiveDemo Fazit Agenda 08.06.2011 | Seite 2

3. 08.06.2011 | Seite 3 Verbundprojekt eColleagues „eColleagues“ Ein kooperatives on demand-Lernsystem zur Unterstützung von Servicetechnikern im Maschinen- und Anlagenbau unter Verwendung von WEB 2.0

4. Konsortium „eCollegues“ 08.06.2011 | Seite 4 Projektleitung: Projektleitung: HOMAG AG HOMAG AG N.N HOMAG AG HOMAG AG Wissenschaftliche Begleitung: Wissenschaftliche Begleitung: Oerlikon Barmag IAT der Universit ä t Stuttgart IAT der Universität Stuttgart TTS TooltechnicSystems Rittal GmbH & Co. KG Anwendungsunternehmen Anwendungsunternehmen Anwendungsunternehmen Anwendungsunternehmen Anwendungsunternehmen Anwendungsunternehmen Transferpartner: Transferpartner: : : : : : : VDMA VDMA VDMA VDMA Technischer Entwicklungspartner: Technischer Entwicklungspartner: VermIT VermIT VermIT VermIT INFOMAN AG INFOMAN AG

5. Ausgangsituation: Plattform für 3 Unternehmen Fallbeispiel Oerlikon LiveDemo Fazit Agenda 08.06.2011 | Seite 5

7. 1.500 Mitarbeiterweltweit

8. 2 Produktionsstandorte in Deutschland, 15 Internationale Servicestandorte

9. Weltweites Serviceportal

10. Workflows basierend auf elektronischen Formularen

11. Elektronische Service-Dokumentenakte

12. Elektronische Formulare für den Service

13. Elektronisches Lernmedien-Archiv

14. Qualifikationsmanagement

15. Erfahrungssicherung 08.06.2011 | Seite 6

16. Oerlikon Barmag productionsite salesoffice servicestation OerlikonBarmag - sales and service stations BSZ Chemnitz Germany Oerlikon Barmag Remscheid Germany OTW Wuxi China OTB Beijing China BUR Bursa Turkey ITSC Seoul South Korea OTI Charlotte USA ATC Karachi Pakistan OCN Suzhou China BSO Shanghai China ISC Cairo Egypt TPE Taipei Taiwan OTFE Hong Kong China OT India Baroda India OT Brazil Sao Leopoldo Brazil BKK Bangkok Thailand BSI Bandung Indonesia OT India Mumbai India Illies Ho Chi Minh City Vietnam) 08.06.2011 | Seite 7

18. Wissen ist stark verteilt und kann nicht zentral abgerufen werden

19. Verlust von Wissen beim Ausscheiden von Mitarbeitern

20. Übersicht über den Qualifizierungslevel der Service Techniker nicht zentral möglich 08.06.2011 | Seite 8

22. Einführung einer Lösung zur Steuerung der Mitarbeiterqualifikation und zum Monitoring des Entwicklungsstandes

23. Integration einer Lösung zur Verteilung von Lernsoftware und zum Management der Leistungskontrolle

24. Schaffung einer Informations- und Wissensplattform zum selbstständigen Wissens- und Erfahrungsaustausch zwischen den Servicetechnikern

25. Plattform zur gezielten Bereitstellung von qualifiziertem Wissen

26. Sicherung von Wissen bevor Mitarbeiter das Unternehmen verlassen (Wissen bleibt Nutzbar) 08.06.2011 | Seite 9

27. Management Training Lernende Organisation Performance Productivity Personaler,Planer, Mitarbeiter & Management Infoman Lösungsportfolio: 4 Säulen des Lernens und Qualifizierens „Qualifikation planen“ Bedarfe, Plan-Ist, Auswertungen „Gelerntes anwenden“ Im Arbeitsprozess nutzen/ On Demand Lernen „Qualifikation erwerben“ Präsenz, Elektronisch, Kollaborativ „Wissen verbessern“ KVP, organisationales Lernen 08.06.2011 | Seite 10

28. Kundenlösung im Überblick Bedarfe ermittelnBedarfe erkennenMaßnahmen realisieren TicketingSystem CRM ERP ActiveDirectory . . . LMS Q-Matrix Wiki Veranstaltungsmgnt. My Site SLK Information Dashboard Efjwgwffgwfgwrgiwueefwiegfiwefgg Blog Suche Schulungs-verantwortliche Tickets Best practice Colleagues Efjwgwffgwfgwrgiwueefwiegfiwefgg Efjwgwffgwfgwrgiwueefwiegfiwefggwefweiwgfweigf9wefegefgefgef FAQ Workshops Documents Collabrationplatform. Chatt Efjwgwffgwfgwrgffwjfewffrejfvejvjvjvviwueefwiegfiwefggwefweiwgfweigf9wefegefgefgefwefhwehefehewwofhfweui 123 Efjwgwffgwf111 iwueef432 wiegfiwefgg Libraries Präsenz Schulungen Suche nach Wissen Austausch mit Kollegen(weltweit) Redakteure Trainer Mitarbeiter Dokumentation von Erfahrungen Weitergabe v. Wissen 08.06.2011 | Seite 11

29. Aufgaben einer bedarfsorientierten Qualifizierung Steuerung der MitarbeiterQualifikation Erkennen von Qualifizierungsbedarf Qualifikation planen (Aspekt 2) Verteilung von LerninhaltenManagement der Leistungskontrolle Auffinden von WissenErfahrungssicherung Qualifikation erreichen(Aspekt 3) Wissen sichern und finden (Aspekt 1) Einfaches Auffinden von qualifizierten Mitarbeitern 08.06.2011 | Seite 12

30. Aspekt 1: Wissen sichern und finden Qualifikation planen Kollaborative Plattform zur Interaktion zwischen weltweit verteilt arbeitenden Servicetechnikern der Oerlikon Barmag. Nutzung von Wikis und Blogs zur Kommunikation Erfahrungsaustausch der Servicetechniker (Blog, Wiki) Einführung einer unternehmensweiten Taxonomie als zentral verwalteter hierarchischer Baum zur Verschlagwortung von Dokumenten und Beiträgen. Nutzung einer strukturierten Suche und einer intelligenten Trefferdarstellung Qualifikation erreichen Wissen sichern und finden 08.06.2011 | Seite 13

32. Nachhaltig

34. Langfristig

35. Zielorientiert

36. TransparentQualifikation erreichen Wissen sichern und finden 08.06.2011 | Seite 14

37. Qualifikationsplanung umsetzen Qualifikation planen Qualifikation erreichen Wissen sichern und finden IST - Qualifikation Ziel - Qualifikation Qualifizierungsbedarf Mitarbeiter Aktuelle Rolle Zielrolle Mitarbeiter gerecht Team gerecht Bedarfsgerecht 08.06.2011 | Seite 15

38. Qualifikationsplanung umsetzen Qualifikation planen Qualifikation erreichen Wissen sichern und finden 08.06.2011 | Seite 16

40. Finden von Experten

41. Zuordnung relevanter DokumenteQualifikation erreichen Wissen sichern und finden 08.06.2011 | Seite 17

43. Erfolge festhalten und bestätigen

44. Einfache Zuweisung durch Verknüpfung mit Qualifikationsmanagement

45. Integration in die GesamtplattformQualifikation planen Wissen sichernund finden Qualifikationerreichen 08.06.2011 | Seite 18

46. SLK - Sharepoint Learning Kit Der Lernende greift auf das Lernmodul viaAssignment List zu Qualifikation planen Lehrender stellt Lernmodul in eine erweiterte SharePoint Dokumentenbiblithek ein Wissen sichernund finden Qualifikationerreichen Lehrender weist Lernmodul zu oder Lernender wählt selbst Lerner bearbeitet das Lernmodul Der Lehrende greift auf das Lernmodul zu via Assignment List Web Part Lerner beendet die Bearbeitung Der Lehrende kontrolliert und bewertet das Lernmodul 08.06.2011 | Seite 19

47. SLK - Sharepoint Learning Kit Qualifikation planen Wissen sichernund finden Qualifikationerreichen 08.06.2011 | Seite 20

48. SLK - Sharepoint Learning Kit Qualifikation planen Wissen sichernund finden Qualifikationerreichen 08.06.2011 | Seite 21

49. Ausgangsituation: Plattform für 3 Unternehmen Fallbeispiel Oerlikon LiveDemo Fazit Agenda 08.06.2011 | Seite 22

50. Oerlikon Barmag – Qualifikationsmanagement im Service Demo 08.06.2011 | Seite 23

51. Ausgangsituation: Plattform für 3 Unternehmen Fallbeispiel Oerlikon LiveDemo Fazit Agenda 08.06.2011 | Seite 24

52. Für das Management wurde folgendes erreicht… … durchgängige Systematik der Mitarbeiterqualifizierung … Unterstützung bei Planung des Qualifizierungsbedarfs … Benachrichtigung über Änderungen … Bewilligungs-Workflow … sehr flexible Anpassungsmöglichkeiten … Änderungshistorie … Einbindung vorhandener eLearnings (über SLK) 08.06.2011 | Seite 25

53. Verbesserungen „Vorort“ für die Techniker … … komfortable Suchmöglichkeiten nach Themen … komfortable Suchmöglichkeiten nach Experten … Transparenz meiner durchgeführten Trainings … Transparenz meiner offenen Trainings … Integration eLearnings … durchgängige Bewilligungsprozesse. 08.06.2011 | Seite 26

54. Wir helfen Unternehmen in der Hightech Industrie Microsoft CRM & MOSS in Vertrieb, Service & Training Microsoft CRM weltweit Microsoft CRM weltweit Microsoft CRMin Marketing & Vertrieb Produktions-Lernsystem &Sales Support Center Microsoft CRM weltweit Microsoft CRM im Vertrieb Microsoft CRM weltweit Microsoft CRM weltweitin Vertrieb & Service Microsoft CRM weltweitin Vertrieb & Service Microsoft CRM Servicesystem weltweit; Training Academy Microsoft CRM weltweit in Vertrieb & Service Microsoft CRM in Marketing& Vertrieb; Web-Portal Microsoft CRM im Vertrieb Weltweites Vertriebs- & ServiceKonzept; Microsoft CRM Microsoft CRM weltweit Microsoft CRM & SharePoint in Projekt & Service Management Microsoft CRMin Marketing & Vertrieb Microsoft CRM in Vertrieb &Projekt Management Microsoft SharePoint im Service; Training Academy 08.06.2011 | Seite 27

56. Über 70 hochqualifizierte Mitarbeiter

57. Hauptsitz in Stuttgart, Niederlassungen in Köln, München, Berlin und Luzern (CH)

58. Über 10.000 Microsoft CRM & über 3.000 Microsoft SharePoint User live

59. Nr. 1 Microsoft CRM Partner mit der höchsten Zahl an aktiven CRM-Usern in Deutschland

60. Erfahrener Projektpartner in nationalen und internationalen Forschungs- & Innovationsprojekten[Hauptsitz in Stuttgart-Vaihingen] 08.06.2011 | Seite 28

61. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung Dr.-Ing. Friedemann Reim Geschäftsführung Infoman GmbHMeitnerstraße 1070563 Stuttgart Tel.: +49 711 67971-503Fax: +49 711 67971-10E-Mail: reim@infoman.deInternet: www.infoman.de Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.