Nghiên cứu thị trường trong thời đại mới

684 views
560 views

Published on

Thế giới thay đổi từng ngày. Công nghệ đang không ngừng thay đổi môi trường sống cũng như phương thức kinh doanh của chúng ta. Giờ đây những nhà quản trị doanh nghiệp, quản trị marketing có thể dễ dàng tiếp cận với những phương thức nghiên cứu thị trường tiên tiến và hiệu quả hơn rất nhiều.

0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
684
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Nghiên cứu thị trường trong thời đại mới

  1. 1. Nghiên cứu thị trường trong thời đại mớiLiệu khách hàng của bạn có hớn hở mong đợi sản phẩm của bạn như họ đã từng làm?Những khách hàng của bạn có còn “kết’ bạn hay không? Bạn có biết rằng họ vẫn cònyêu thích sản phẩm của bạn hay họ đang chờ đợi một công ty khác tốt hơn xuất hiện.Vậy lý do gì khiến khách hàng của bạn mong muốn tiếp tục hợp tác với bạn? Kinhnghiệm cho thấy việc đó chỉ xảy ra khi nào bạn thấu hiểu sâu sắc và tường tận vềnhững mong muốn của khách hàng và bạn có thể đáp ứng được những mong muốn đó.Chỉ tìm hiểu thị trường từ những nguồn tin sẵn có thì không đủNhững thông tin lượm lặt được từ những cuộc nghiên cứu thị trường không thườngxuyên, từ lực lượng bán hàng và những phàn nàn về hệ thống cung cấp thì đều tốt cảnhưng đó chắc chắn không phải là cách hay nhất để lấy thông tin bởi vì nó chỉ cho bạnnhững thông tin vụn vặt và một cái nhìn không toàn diện. Nó chỉ cho bạn biết rằng bạnđã tiếp xúc được với bao nhiêu người nhưng lại không cho biết có bao nhiêu người hàilòng với những gì bạn làm.Không có sự hiểu biết khách hàng sẽ làm lãng phí đi một lượng thời gian và tiền bạckhổng lồ cho đến khi bạn nhận ra rằng bạn đã theo đuổi ý tưởng sai và đã bỏ lỡ một cơhội quan trọng cho tới khi vấn đề đó trở nên quá lớn để có thể đương đầu…..Điều nàyyêu cầu bạn phải xây dựng một kế hoạch tìm hiểu khách hàng để xác định được nhữnggì nên làm (hoặc có thể làm) để họ yêu thích bạn. Đây thật sự là cách làm ít tốn tiềnnhất.Hầu hết các công ty tập trung vào những thông tin thị trường không hoàn hảo bởi vì,cho tới bây giờ, việc nghiên cứu thị trường quá khó khăn và đắt đỏ. Nhưng điều đókhông còn đúng nữa. Sự phát triển của công nghệ nghiên cứu trên mạng đã làm việcđó dễ dàng hơn đối với mọi quy mô công ty- từ những công ty mới thành lập cho đếnnhững thương hiệu lớn trên toàn cầu - để biết chính xác khách hàng của họ đang nghĩgì và có thể cập nhật nó thường xuyên khi cần thiết.
  2. 2. Sự thấu hiểu giúp tạo ra sự nhiệt tình không bờ bến của khách hàng đối với công ty vàsản phẩm của bạn. Bạn đã bao giờ trải qua cảm giác khi bị người khác lấy mất chiếciPod của mình? Hay có thể thay thế được hàng hiệu Nikes yêu thích của con trai bạnbằng một hiệu khác mà nó không thích chưa? Câu trả lời là không, Vậy tại sao? Đóchính là do “tình yêu” đối với sản phẩm yêu thích.Quy trình mới cho việc nghiên cứu thị trườngCho tới gần đây, quá trình quản lý một dự án nghiên cứu thị trường vẫn còn chậmchạp. Bạn phải qua vài vòng thiết kế việc khảo sát, chờ đợi tới khi việc nghiên cứu thựcđịa kết thúc, sau đó lại phải đợi báo cáo, phân tích được viết xong nữa. Ở đâu quá trìnhnày cũng làm bạn mất ít nhất 3 tháng và tốn hàng chục nghìn đô hoặc hơn nữa.Những công ty chuyên khảo sát thị trường cho biết có thể khảo sát trực tuyến đượcnhiều hơn và với tốc độ nhanh hơn rất nhiều. Thay vì thuê người gọi điện thoại hay đến
  3. 3. phỏng vấn trực tiếp khách hàng, bạn có thể thiết kế bảng khảo sát trên mạng và đưalên hệ thống khảo sát trực tuyến. Với hình thức này kết quả có thể được cập nhật mộtcách rất nhanh chóng. Có rất nhiều công ty chuyên làm khảo sát trên thế giới nhưzapsurvey.com, keysurvey.com, surveymonkey.com, và websurveyor.com…và hiện tạiở Việt Nam đã có trang infoq.vn cung cấp dịch vụ này.Sử dụng những công cụ mới này, bạn có thể thực hiện một cuộc khảo sát với vài ngànngười với chi phí rẻ hơn vài ngàn đô la, toàn bộ thời gian thực hiện khoảng 2 tuần từkhi bắt đầu cho đến khi kết thúc. Đôi khi một cuộc khảo sát chỉ mất 5 ngày từ lúc bắtđầu đến khi kết thúc.Sự tiết kiệm thời gian và chi phí khó tin này cho thấy rằng có nhiều phương phápnghiên cứu mà hầu hết những công ty chưa từng nghĩ tới. Các dịch vụ khảo sát trựctuyến trên mạng thì mạnh nhưng bạn cũng cần phải nhớ nằm lòng những điểm quantrọng sau:Hỏi những câu hỏi thông minhBạn cần chọn kích cỡ mẫu đúng và biết cách viết những câu hỏi khảo sát. Mặc dùkhông cần phải có bằng cấp, trình độ về thống kê để làm điều đó, nhưng bạn cần phảicó một kiến thức cơ bản để hiểu công việc khảo sát là như thế nào và những điều gìkhông nên làm.Bạn có thể rèn luyện kỹ năng cơ bản về khảo sát từ nhiều nguồn khác nhau hoặc bạncũng có thể thuê một nhà tư vấn viết bảng khảo sát. Nếu bạn muốn theo dõi ý kiếnkhách hàng nhiều lần, hãy hỏi họ để thiết kế một bảng khảo sát mà tự bạn có thể sửdụng lại. Có được những câu hỏi thông minh nghĩa là bạn sẽ không bao giờ phải tìmhiểu xem tại sao khách hàng lại không hài lòng với bạn..Đây là một công việc quan trọngKhảo sát chỉ trở nên quan trọng khi bạn thu thập được các thông tin về khách hàng đểđưa ra những quyết định đúng đắn. Bạn không cần phải thu thập dữ liệu chỉ để cóđược những con số khi mục đích của bạn là chiếm lĩnh thị trường. Do vậy, bạn phải bỏthời gian để xử lý dữ liệu, hiểu nó và áp dụng nó để có những quyết định tốt hơn.
  4. 4. Biết giới hạn của bạnTự thiết lập khảo sát qua mạng chỉ dùng cho những cuộc khảo sát đơn giản. Đối vớinhững nghiên cứu phức tạp liên quan tới việc phân tích kết hợp (dùng cho việc thửnghiệm giá cả của những dòng sản phẩm hiện tại và đặc trưng hay cho những cuộckhảo sát đo lường những thị trường tiềm năng), bạn vẫn cần phải có sự giúp đỡ củachuyên gia hay những công ty tư vấn nghiên cứu thị trường. Cũng nên nhớ rằng nhữngthị trường đặc trưng thì cần những phương pháp nghiên cứu khác nhau.Hiện nay, không có lý do gì mà các công ty lại không biết điều gì đang xảy ra với kháchhàng của mình. Và hãy nhớ rằng, nếu bạn không nắm bắt được suy nghĩ của kháchhàng thì bạn đã đánh mất cơ hội về tay một trong những công ty đối thủ của bạn. Đốithủ của bạn sẽ vượt lên và “tranh thủ lấy đi tình yêu của bạn” ngay. Đừng để cho điềuđó xảy ra. Hãy hành động ngay từ bây giờ.Theo Nilofer Marchant- InfoQ.vn tổng hợp.Nguồn: http://infoq.vn/business/news/nghien-cuu-thi-truong-trong-thoi-dai-moi

×