Retail dinner - Future Touchpoints - Caspar van der Woude
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Retail dinner - Future Touchpoints - Caspar van der Woude

  • 557 views
Uploaded on

Info.nl organized a executive retail dinner on October 9. Caspar van der Woude shared the first findings of the expert group Future Touchpoints, that Info.nl hosts within the Shopping2020 program.

Info.nl organized a executive retail dinner on October 9. Caspar van der Woude shared the first findings of the expert group Future Touchpoints, that Info.nl hosts within the Shopping2020 program.

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
557
On Slideshare
557
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
6
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. FUTURE&TOUCHPOINTS& "vision&and&scenario’s,&conference&Shopping& Today& "Caspar"van"der"Woude,"info.nl" ©"Shopping"2020"
  • 2. RESEARCH&QUESTION& Which"are"the"domina<ng"touchpoints"for"shopping"in"2020,"and"what" does"these"require"for"retailers"to"successfully"apply." ©"Shopping"2020" 2"
  • 3. Research&quesCons& •  What"are"the"possible"touchpoints"in"the"customer" journey"in"2020?" •  What"is"the"probability"of"use"of"these"touchpoints?" •  How"to"prepare"for"these"new"touchpoints?" •  What"steps"Holland"Inc."should"take"to"make"use"of"an" abundance"of"touchpoints?" ©"Shopping"2020" 3"
  • 4. WHAT&IS&A&TOUCHPOINT?& !"the"very"moment"of"contact"between"consumer"and"retailer" ©"Shopping"2020" 4"
  • 5. PREDICTING&THE&FUTURE& ©"Shopping"2020" 5"
  • 6. How&will&the&future&look&like?&& Source:"hKps://vimeo.com/46304267,"hKps://vimeo.com/37870061"" ©"Shopping"2020" 6"
  • 7. BACK&TO&THE&FUTURE&OF&………& Some"things"change"rapidly,"a"lot"remains"the"same" ©"Shopping"2020" 7"
  • 8. Last 20 year grow of digital touchpoints Netscape 1994 - Iphone 2007 – Ipad 2010 ©"Shopping"2020"
  • 9. The&growth&of&mobile&has&already&happened& CBS" Mobiel internetgebruik1 naar leeftijd, 2007 en 2012 Totaal 12 tot 25 jaar 25 tot 45 jaar 45 tot 65 jaar 65 tot 75 jaar 0 Bron: CBS 10 20 30 40 50 2007 60 2012 70 80 90 100 % v internet gebruikers 2) an 1) Gebruik van mobiele apparatuur niet thuis of op het werk 2) Personen met internetgebruik in de drie maanden voorafgaand aan het onderzoek ©"Shopping"2020" 9"
  • 10. nog steeds lenen die zich uitstekendgeldt: voor gamen via ‘apps’, zoals Angry Birds of Wordfeud. Het gebruikJongens besteden gemiddeld meer tijd 2012. Mogelijk van e-mail daalt van 84% naar 75% in aan online games (8 uur meer per week, 2012) en offline games (4 uur hangt dit samen met het gebruik van sociale netwerken of het meer per week, 2012) smartphone In mindere mate geldt ook dat toegenomen gebruik van dan meisjes. chat applicaties zoals WhatsApp, ze meer downloaden (2 uur meer per bieden (zie sectie 2). die een vervangend communicatiekanaalweek, 2012). Meisjes besteden gemiddeld meer tijd dan jongens aan Twitter Browser / (4 uur meer, 2012), Instant Messenger (2 uur meer, 2012) en Online pokeren casual games 2010 Sociale netwerken (2 uur meer, 2012). erg hoog is en iets toe neemt: bijna 22 uur per week in 2012 (19 uur in 2011). Mede omdat het gebruik van Twitter regelmatig In 2012 zijn is jongeren ondervraagd overschatting apparaat via de mobiel loopt de dit cijfer mogelijk een over het soort omdat dat zij gebruiken. en vraag is relevant geworden omdat er de laatste jaren het gebruik tussenDezenaast andere activiteiten door zal gebeuren. een sterke aan Habbo nam in het ook toe: mogelijk manieren om De tijdsbesteding groei is geweestin 2012aantal beschikbare heeft internet toegang Habbo software die voorbeeld hiervan is de dit te maken met nieuwete krijgen. Het bestewerd gelanceerd in de- opkomst cembervan smartphones met een groot touchscreen zoals Android gebaseerde 2011 of het strengere beleid op vervuiling van het spel door telefoons en de iPhone. ‘bots’ (niet menselijke spelers) waardoor het spelen leuker wordt.11 Een hoge tijdsbesteding (boven de 10 uur per week) wordt Twitter Figuur gevonden dat online gamen, Youtube, Instant naast Twitter ook 4 laat zienvoor de meest gebruikte apparaten nog altijd Messenger, ‘volledige’ computers zijn (laptop of desktop). Hierna volgt de en sociale Online games netwerken. Hierbij weten we uit de eerdere 2011 spelcomputer (console, dat gebruik van 3, Xbox IVO factsheet10 over dit onderwerp zoals PlaystationInstant 360, of Wii). Youtube Messenger, De smartphone is opvallend aanwezig: in 2012 heeft meer dan Youtube, downloaden, en sociale netwerken regelmatig 2012 deInstant activiteiten plaatsvindt (multi-tasken). helft parallel aan andere (56%) van de jongeren een smartphone, terwijl bijna 33% 2011 messenger (MSN) van de jongeren een tablet computer heeft (zoals een iPad). DeSociale telefoon zonder internet wordt nog door zo’n 27% mobiele 2012 Twitter Netwerken van de jongeren gebruikt. De e-reader, een apparaat waarop men digitaal boeken kan lezen, Online games Habbo 2011 is niet erg populair onder jongeren: slechts 3% heeft2011 e-reader. een Use&of&devices&and&applicaCons&by&youngsters& Monitor"Internet"en"Jongeren"2010"–"2012"(IVO,"January"2013)" Twitter E-mailen 2011 Browser / Online pokeren casual games Habbo Chatten 2012 Surfen E-mailen Offline games Online pokeren (geen internet) Webloggen Online pokeren (bloggen) Downloaden Surfen Twitter Forums Offline games Online games (geen Habbo games internet) Online Downloaden Forums Offline Chatten games (geen internet) Webloggen WebloggenInternetOnline games (bloggen) (bloggen) radio & TV Internet Forums radio & TV Forums Browser / casual games Webloggen Habbo (bloggen) Online games Downloaden Internet Chatten Offline games radio & TV (geen internet) Instant messenger (MSN) Sociale Habbo Internet Netwerken radio & TV Sociale Netwerken Chatten Browser / Youtube casual games E-mailen Sociale Instant Netwerken Downloaden messenger (MSN) Surfen Youtube Instant Twitter messenger (MSN) Youtube Instant Sociale messenger (MSN) 25 Netwerken 0% 20% Twitter E-mailen 2010 2011 2012 2012 25 2012 Offline Instant games messenger (geen internet) (MSN) Laptop / MacBook Sociale Internet Netwerken radio & TV PC Habbo / desktop computer / iMac Downloaden Laptop / MacBook Chatten Forums Spelcomputer Offline games desktop computer / iMac PCWebloggen / Smartphone (geen internet) (bloggen) Internet DraagbareSpelcomputer spelcomputer Online radio & TV pokeren Downloaden Smartphone Tablet, zoals iPad Surfen Forums Draagbare zonder internet Mobiele telefoon spelcomputer E-mailen 20 15 40% 10 jongens 5 60% 0 5 80% 10 15 100% meisjes Figuur 1. Percentage jongeren dat een bepaalde applicatie gebruikt. Surfen Youtube Chatten 20 15 10 5 0 5 10 15 Webloggen Browser Tablet, zoals iPad / (bloggen) E-reader (digitaal lezen) casual games 20 Online pokeren 25 Mobiele telefoon zonder internet0% 0 5 10 20% 15 40% 20 60% 80% 25 Surfen E-reader (digitaal lezen) 20 25 Figuur 4. Gebruik van apparaten (percentages; er waren meerdere E-mailen antwoorden mogelijk dus de antwoorden tellen 40% bij elkaar op) 80% niet 0% 20% 60% Browser / casual games 2010 en 2012 zijn jongeren ook ondervraagd over de zaken die Tussen jongens meisjes Naast het gebruik van bepaalde applicaties is ook de tijdsbesteding aan verschillende applicaties van belang.a Het aantal uren in figuur 2 is niet ze met optelbaar omdat jongerengemiddelde applicaties naast elkaar per week aan ©"Shopping"2020" hun smartphone doen op internet. De meest opvallende nieuwe gebruiken10. 0% Figuur 3. De regelmatig tijdsbesteding in uren100% 20% 40% 60% 80% 0 5 10 15 20 25 vormen van internetgebruik, mogelijk gemaakt door de smartphone, verschillende internet applicaties door jongeren die een bepaalde Youtube 10"
  • 11. TO&THE&FUTURE&OF&………& Some"things"change"rapidly,"some"remains"the"same" ©"Shopping"2020" 11"
  • 12. ExpecCng&exploding&touchpoints……….& Watch/smart"TV/Glass/wallet/ring………" Sleep je afbeelding in dit vak The rise of the wearable tech more than a new interaction layer ©"Shopping"2020" Maak vanaf deze kant beide titelvakken even breed als de tekst in elk vak 12"
  • 13. CHANGING&BEHAVIOR?& Social"and"rapid"communica<on"is"here"to"stay" Nearby"devices"will"become"dominant" " ©"Shopping"2020" 13"
  • 14. Six&themes&we&defined&with&the&expert&group& •  Ubiquitous"touchpoints" •  In^store"shopping"experience" •  Fluid"customer"journeys" ©"Shopping"2020" 14"
  • 15. We&add&screens&to&our&shopping&experience& ©"Shopping"2020" 15"
  • 16. And&we&add&shopping&to&our&screen&experience& ©"Shopping"2020" 16"
  • 17. Screens&appear&everywhere& ©"Shopping"2020" 17"
  • 18. With&our&wearable&devices&everything&real&can&be&an&online&touchpoint& ©"Shopping"2020" 18"
  • 19. Our&world&is&defined&by&the&digital&space&& ©"Shopping"2020" 19"
  • 20. The&store&can&be&anywhere& ©"Shopping"2020" 20"
  • 21. PopUup&stores&as&a&customer&touchpoint& bol.com" ©"Shopping"2020" 21"
  • 22. But&bol.com&can&be&your&customer&touchpoint&& bol.com"is"offering"their"customer"touchpoints"to"other"retailers"" ©"Shopping"2020" 22"
  • 23. The&informaCon&in&the&cloud&as&part&of&the&products& Es<mote"with"iBeacons" ©"Shopping"2020" 23"
  • 24. INUSTORE&EXPERIENCE&WILL&CHANGE& Moving"to"the"You^Web" ©"Shopping"2020" 24"
  • 25. Real&experiences& Landmarkt" ©"Shopping"2020" 25"
  • 26. Intense&physical&and&digital&brand&experience&will&be&created…….& ©"Shopping"2020" 26"
  • 27. ProducCon&and&delivery&will&change&dramaCcly& ©"Shopping"2020" 27"
  • 28. Network&of&inventory&and&deliverring&products&& ©"Shopping"2020" 28"
  • 29. InUstore&will&disapear&as&a&warehouse,&inventory&will&be&a&virtual&cooperaCon&& ©"Shopping"2020" 29"
  • 30. Shopping&will&be&a&growing&social&context…….& ©"Shopping"2020" 30"
  • 31. Mixing&media& Sharp" ©"Shopping"2020" 31"
  • 32. FLUID&CUSTOMER&JOURNEYS& ©"Shopping"2020" 32"
  • 33. Asynchronous&customer&journeys& Forrester" ©"Shopping"2020" 33"
  • 34. Fluid&customer&journey& ©"Shopping"2020" 34"
  • 35. Using&customer&data&as&fuel&for&profile&generated&promoCon&& ©"Shopping"2020" 35"
  • 36. WHERE&DO&WE&GO…….& ©"Shopping"2020" 36"
  • 37. Research&quesCons& •  What"are"the"possible"touchpoints"in"the"customer" journey"in"2020?" •  What"is"the"probability"of"use"of"these"touchpoints?" •  How"to"prepare"for"these"new"touchpoints?" •  What"steps"Holland"Inc."should"take"to"make"use"of"an" abundance"of"touchpoints?" ©"Shopping"2020" 37"
  • 38. Research&quesCons& •  What"are"the"possible"touchpoints"in"the"customer" journey"in"2020?" •  Touchpoints"will"explode" •  Nearby"devices"become"dominant" •  Screens"appear"everywhere" •  Shop&can&be&anywhere,&anyCme,&anyplace& •  Inventory"is"owned"by"the"network" •  Social"grows"during"customer"journey" •  In^store"becomes"a"brand"experience" •  Inventory"management"and"fulfillment"will"change" drama<cally"as"the"rela<onship"between"producer," retailer"and"other"retailers"will" ©"Shopping"2020" 38"
  • 39. Research&quesCons& •  What"is"the"probability"of"use"of"these"touchpoints?" •  We don’t care…… Sleep je afbeelding in dit vak The rise of the wearable tech more than a new interaction layer ©"Shopping"2020" Maak vanaf deze kant beide titelvakken even breed als de tekst in elk vak 39"
  • 40. How&to&prepare&for&this&future?& Retailers"to"do’s,"under"construc<on…….." •  Decide"where"and"with"what"service"you"will"deliver" value"in"the"touchpoints""" •  Start"with"your"own"offerings."Create"device" independent"profiles"of"products"that"makes"it"possible" to"match"a"customer"profile." •  For"small"retailers:"choose"brand"networks"you"can"join," like"Google"shopping,"Marktplaats"or"Fleurop" •  Data"profiling"will"be"key"asset"in"the"future" •  For"large"retailers;"start"rebuilding"your"shopping" systems"towards"an"open"data"profile"driven"system."" •  Above"all:"know"your"customers,"and"play"close"to"the" ball"in"mapping"offering"or"even"crea<ng"new"offerings." ©"Shopping"2020" 40"
  • 41. Shopping&value&delivering&is&changing&rapidly&by&consumer&digital&behavior&& ©"Shopping"2020" 41"
  • 42. &THANKS!& "Caspar"van"der"Woude" https://vimeo.com/12187317 ©"Shopping"2020"