Haves: "De der kan skal" af Rolf Molich, DialogDesign

622 views

Published on

Oplægget blev holdt ved InfinIT-konferencen Digitalisering af det offentlige og private rum: Udvikling, brugbarhed og etik, der blev holdt den 11. juni 2014. Læs mere om reportagen her: http://infinit.dk/dk/arrangementer/tidligere_arrangementer/konference_digitaliseringen_af_offentlige_og_private_rum_udvikling_brughed_og_etik.htm

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
622
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
353
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Haves: "De der kan skal" af Rolf Molich, DialogDesign

  1. 1. Infinit, juni 2014 Rolf Molich, DialogDesign Side 1 Haves "De der kan, skal". Ønskes: Gode værktøjer Kopier af plancher InfinIT konference, 11. juni 2014: Haves: "De der kan, skal" Ønskes: Gode værktøjer Rolf Molich DialogDesign Tak til Anker Helms Jørgensen Dorte Gro Elvi Rohde Nissen Ingrid Haug Karen Mardahl Tine Stevnhoved If the users can't use it, it doesn't work -- Susan Dray
  2. 2. Infinit, juni 2014 Rolf Molich, DialogDesign Side 2 Haves "De der kan, skal". Ønskes: Gode værktøjer Kopier af plancher De der kan, skal -- Digitaliseringsstyrelsen 4 På vej mod d-land Konference i Århus 19-20 marts 2014 ► Ca. 50 indlæg. Kun ét handlede om borgerne i d-land (et foredrag om usertribe, der sælger uovervågede usability-test) ► Central paneldebat: Om demokrati, rollefordeling og ansvar i d-land v/Marianne Thyrring, direktør, DMI, Niels Højberg, stadsdirektør, Aarhus Kommune, Lars Frelle-Petersen, direktør, Digitaliseringsstyrelsen og Hans Nikolaisen, kommunaldirektør, Randers Kommune
  3. 3. Infinit, juni 2014 Rolf Molich, DialogDesign Side 3 Haves "De der kan, skal". Ønskes: Gode værktøjer Kopier af plancher 5 Hvad har vi gjort? ► Seks erfarne danske usability specialister har vurderet brugervenligheden af 3 selvbetjeningsløsninger i bølge 2: ►Skift læge, ►Anmeld forekomst af rotter ►Ansøg om navneændring ► Vi fandt 3 kritiske brugervenlighedsproblemer, 22 alvorlige problemer og 36 mindre problemer. ► Resultaterne af vurderingen findes i en offentlig tilgængelig rapport (som interesserede kan få ved at kontakte mig) Skift læge: Kortet er usynligt i Google Chrome, aktionsknapper usynlige
  4. 4. Infinit, juni 2014 Rolf Molich, DialogDesign Side 4 Haves "De der kan, skal". Ønskes: Gode værktøjer Kopier af plancher Skift læge: Mangler lægers specialer, hvad er "anciennitet"?, aktionsknapper usynlige Navneændring: Pris mangler, helt andet udseende end skift læge
  5. 5. Infinit, juni 2014 Rolf Molich, DialogDesign Side 5 Haves "De der kan, skal". Ønskes: Gode værktøjer Kopier af plancher Navneændring: Ingen hjælp om regler for mellemnavne (regler findes på borger.dk) 10 Tyrkertro Jeg har en tyrkertro på, at vores materiale kombineret med vores afholdte og løbende dialoger med kommuner og leverandører - samt Digitaliseringsstyrelsens krav og kriterier for brugervenlighed og tilgængelighed, der anvendes som nedre ufravigeligt benchmarks for løsningerne - , bringer os et langt stykke ad vejen. -- Medarbejder hos KL/Kombit i august 2013 før lanceringen af bølge 2
  6. 6. Infinit, juni 2014 Rolf Molich, DialogDesign Side 6 Haves "De der kan, skal". Ønskes: Gode værktøjer Kopier af plancher 11 Bjarne Corydon siger Uddrag af interview med finansminister Bjarne Corydon og adm. direktør Morten Bangsgaard, IT-Branchen, som blev trykt i Morgenavisen Jyllands-Posten den 28. marts 2014: Interviewer: "Hvordan sikrer I jer, at brugerne inddrages undervejs?" Corydon: "Det er en meget konkret opgave. Der er 24 krav, som leverandørerne skal leve op til, når en digital løsning skal gøres offentlig, obligatorisk og selvbetjent. Det tjekker vi." 12 Nåårh nej, for resten... Tjekket udføres som en "screening". Screening er ikke en anerkendt usability metode. De 24 kriterier, som Digitaliseringsstyrelsen har offentliggjort i udviklingsvejledningen, anvendes ikke i praksis.
  7. 7. Infinit, juni 2014 Rolf Molich, DialogDesign Side 7 Haves "De der kan, skal". Ønskes: Gode værktøjer Kopier af plancher 13 Nåårh nej, for resten... Den 20-05-2014 meddelte Digitaliseringsstyrelsen mig "Screeningskriterierne er ganske rigtig ikke fuldstændig enslydende med formuleringerne i udviklingsvejledningen, men essensen er de allerfleste steder den samme. Der er planlagt en opdatering af screeningskriterierne, så de er overensstemmende med udviklingsvejledningen ..." 14 Nåårh nej, for resten... Flemming Engstrøm om tjek af kommunale løsninger: "I forhold til Obligatorisk selvbetjening har man ønsket at fastholde indkøbsopgaven i den enkelte kommune, og det er derfor også den enkelte kommune som skal kvalitetssikre deres indkøb." "... det er kommunens opgave at sikre at man har de nødvendige kompetencer til at udføre opgaverne." Kommunale løsninger tjekkes i praksis slet ikke, fordi kun få kommuner har den nødvendige viden om hvordan man stiller og følger op på krav til brugervenlighed.
  8. 8. Infinit, juni 2014 Rolf Molich, DialogDesign Side 8 Haves "De der kan, skal". Ønskes: Gode værktøjer Kopier af plancher 15 Først drift, så screening Selvbetjeningsløsning Navneændring ► 1. december 2013: Obligatorisk løsning sættes i drift De der kan, skal bruge den. ► 1. februar 2014: Revideret obligatorisk løsning sættes i drift ► 1. maj 2014: Screeningsrapport ► ??: Digitaliseringsstyrelsen mødes med Kirkeministeriet om handlingsplan for at rette fejl ► ??: Problemerne er rettet 16 Modenhed Laveste trin på Jakob Nielsens modenhedsskala for usability er 1. Fjendtlighed over for usability Udviklere og udviklingsansvarlige gider ikke høre om brugere eller deres behov. Deres eneste mål er at udvikle funktioner og få dem til at fungere på computeren. I deres tankesæt er brugere irrelevante – brugere får besked på at bruge systemet, ligegyldig om det er behageligt eller til at finde ud af. Kilde: http://www.nngroup.com/articles/usability-maturity-stages-1-4/
  9. 9. Infinit, juni 2014 Rolf Molich, DialogDesign Side 9 Haves "De der kan, skal". Ønskes: Gode værktøjer Kopier af plancher Brugere er irrelevante – de får blot besked på at bruge systemet -- Jakob Nielsen om manglende modenhed Pests with requests -- Anonym amerikansk definition af brugere
  10. 10. Infinit, juni 2014 Rolf Molich, DialogDesign Side 10 Haves "De der kan, skal". Ønskes: Gode værktøjer Kopier af plancher Tillid er godt, men kontrol er bedre -- Gammel dansk talemåde Den ansvarlige minister skal afprøve løsningen inden den sættes i drift -- Workshopdeltager
  11. 11. Infinit, juni 2014 Rolf Molich, DialogDesign Side 11 Haves "De der kan, skal". Ønskes: Gode værktøjer Kopier af plancher Lokke – ikke tvinge. Andre eksempler: DMI, Rejseplanen, Amazon 22 Rigsrevisionen, 2013-10 Rigsrevisionen anbefaler, at: ... ► brugervenlighedstest i udviklingen af digitale løsninger indgår i de fællesoffentlige krav til brugervenlighed og omfattes af den fælles statslige it-projektmodel ... ► Digitaliseringsstyrelsen stiller krav om, at myndigheder efter idriftsættelse af digitale løsninger løbende følger op på brugernes erfaringer og sikrer forbedringer af brugervenligheden, hvis opfølgningen viser, at der er behov for det.
  12. 12. Infinit, juni 2014 Rolf Molich, DialogDesign Side 12 Haves "De der kan, skal". Ønskes: Gode værktøjer Kopier af plancher 23 Gode værktøjer ► Uafhængig kvalitetssikring inden idriftsættelse ► Krav om at brugervenlighedsproblemer skal rettes ► Ændre anbefaling "Test af brugervenlighed" til et krav ► Præcisere og håndhæve de 24 krav i udviklingsvejledningen ► Udarbejde forbilledlig selvbetjeningsløsning ► Hjælpe medarbejdere i kommuner mv med at håndhæve krav ► Belønne forslag, der forbedrer brugsvenlighed

×