Implementering
og brug af BPM
i Lån & Spar Bank
24. september 2013, Get F'IT - Processer og IT
Ved IT-Direktør Casper Gjer...
Om Lån & Spar Bank
 170.000 private kunder
 10 mia.kr. i balance
 Ca. 370 ansatte
 Full-service bank
 19 Rådgivningsc...
39 Loyalitetsbanker
Samarbejdspartnere
IT i Lån & Spar
• Udvikling og drift primært outsourcet til
SDC (Skandinavisk Data Center)
• Data Central for 138 pengeins...
Hvorfor BPM?
2011
• Stort behov for mere effektive tværorganisatoriske processer
• Behov for at kunne designe processerne ...
Vores syn på processer
• To typer processer (sager)
• De bløde (Case)
• De hårde og stringente (BPM)
• BPM principper
• Vi...
Første BPM-projekt i Lån & Spar
• Løb fra august til december 2012
• BPM + ESB skal installeres
• Platformen skal driftmod...
BPM Projektet i Lån & Spar
Mål for december 2012
• Platformen (ESB+BPM) skal være driftsmodnet
• Begge processer skal være...
BPM projektet - forløb
• Generelt en stor succes
• Draftprocesser tegnes med Blueworks Live
• Agil udvikling med korte spr...
BPM projektet - læring
• Vi brugte meget tid på den lille proces
• Mange drøftelser og en del misforståelser i forhold til...
Nye processer i 2013
• I første halvår 2013 er der lavet flere nye processer
• Proces: Overtræk
• Fjerner opgaver automati...
Opgaveportalen
Ring tilbage: Opgavedetaljer
Eksempler: Process designer
Eksempler: Process designer
Eksempler: ESB (Business Integration)
Resultater
• Dags dato
• 22.000 opgaver løst
• August 2014:
• 250.000 opgaver løst
• Heraf fuldautomatiske: 150.000
Konklusion
• Moderne BPM-platforme understøtter agil og effektiv
udvikling
• De processer der tegnes - er dem der afvikles...
Spørgsmål?
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

BPM hos Lån og Spar af Casper Gjerris, Lån & Spar Bank

378

Published on

Oplægget blev holdt ved arrangementet "Get F'IT september 2013: Agil Business Process Management i Finans", der blev afholdt den 24. september 2013.

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
378
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "BPM hos Lån og Spar af Casper Gjerris, Lån & Spar Bank"

  1. 1. Implementering og brug af BPM i Lån & Spar Bank 24. september 2013, Get F'IT - Processer og IT Ved IT-Direktør Casper Gjerris
  2. 2. Om Lån & Spar Bank  170.000 private kunder  10 mia.kr. i balance  Ca. 370 ansatte  Full-service bank  19 Rådgivningscentre
  3. 3. 39 Loyalitetsbanker
  4. 4. Samarbejdspartnere
  5. 5. IT i Lån & Spar • Udvikling og drift primært outsourcet til SDC (Skandinavisk Data Center) • Data Central for 138 pengeinstitutter i Danmark, Norge, Sverige og på Færøerne • Levere bankens grundsystemer, netbank etc. • Laver selv egne løsninger ”på toppen” • Java (JEE) (Intranet + hjemmeside + netbank) • Notes (Intranet, CRM, Rådgivningssystemer) • SAS (LIS, IRB, Scorekort, m.m.) • BPM (Procesunderstøttelse) • Integration via ESB
  6. 6. Hvorfor BPM? 2011 • Stort behov for mere effektive tværorganisatoriske processer • Behov for at kunne designe processerne helt tæt på forretningen • Bankens forretningsmodel og organisering er anderledes end kollegaerne som benytter SDC • Behov for at design, dokumentation og eksekvering er tæt forbundet • Behov for hurtig og agil udvikling 2012 • Ny it-strategi besluttes: Øget fokus på effektivisering via IT • Bankens portefølje at værktøjer udvides med BPM og ESB
  7. 7. Vores syn på processer • To typer processer (sager) • De bløde (Case) • De hårde og stringente (BPM) • BPM principper • Vi benytter primært services til at løse opgaver • Dernæst andre integrationsløsninger (f.eks. skærmskraber) • Dernæst ansatte/kunder • ses som ressourcer som kan løse delopgaver • Systemet viser opgaverne for ansatte i den rækkefølge systemet vurderer de bør løses
  8. 8. Første BPM-projekt i Lån & Spar • Løb fra august til december 2012 • BPM + ESB skal installeres • Platformen skal driftmodnes • Egne udviklere og arkitekter oplæres i platformen af leverandør • 2 processer skal implementeres • En lille let og ny proces: ”Ring op” • Dækker 150 rådgivere • En stor avanceret og kendt proces: ”Mastercard ansøgning via nettet” (Fuld STP) • Dækker kunder + backoffice + kreditkontor (I alt 12 medarbejdere)
  9. 9. BPM Projektet i Lån & Spar Mål for december 2012 • Platformen (ESB+BPM) skal være driftsmodnet • Begge processer skal være i drift • Egne udviklere skal være selvkørende bagefter • Forretningen skal kende nyt fælles processprog
  10. 10. BPM projektet - forløb • Generelt en stor succes • Draftprocesser tegnes med Blueworks Live • Agil udvikling med korte sprints virker godt • Godt samarbejde med leverandør • Kom i mål med MC Ansøgning til december 2012 • Platform ikke helt driftsmodnet til december • Bliver helt klar i februar 2013 • Forretningen lærte fælles processprog (Blue works life)
  11. 11. BPM projektet - læring • Vi brugte meget tid på den lille proces • Mange drøftelser og en del misforståelser i forhold til forretningen • IT-ledelse måtte intervenere flere gange • Vi ændrede processen midtvejs til en mere kendt proces • Mellemledere • BPM-principper skal læres • Undervurder ikke forandringsprojektet
  12. 12. Nye processer i 2013 • I første halvår 2013 er der lavet flere nye processer • Proces: Overtræk • Fjerner opgaver automatisk • Benytter avancerede coaches • Proces: Flyt kunde • Fra 150 til 2 skærm billeder • Benytter Coaches • Andre processer er næsten klar til produktion • Kravspecifikationer på de næste er klar • Afdelingspostkasse- og email-opgaver skal afskaffes
  13. 13. Opgaveportalen
  14. 14. Ring tilbage: Opgavedetaljer
  15. 15. Eksempler: Process designer
  16. 16. Eksempler: Process designer
  17. 17. Eksempler: ESB (Business Integration)
  18. 18. Resultater • Dags dato • 22.000 opgaver løst • August 2014: • 250.000 opgaver løst • Heraf fuldautomatiske: 150.000
  19. 19. Konklusion • Moderne BPM-platforme understøtter agil og effektiv udvikling • De processer der tegnes - er dem der afvikles • Nem dialog med forretning via procesdiagrammer • BPM er mulig i en mindre organisation • Undervurder ikke forandringsprojektet omkring BPM • Essentielt at have styr på Project Portfolio Management • For alle vil have BPM-løsninger
  20. 20. Spørgsmål?
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×