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12 Sati

  1. 1. Año 5. Número 25. Diciembre 2009. Sección: Comunicación Técnica La Satisfacción Laboral: principales factores que frenan la mejora continua de la calidad en el sector salud. Autora: Msc. Liliana Mateu López Instituto de Farmacia y Alimentos, Universidad de la Habana. Telf. 8795116. Calle 222…La Lisa. Ciudad de La Habana, Cuba. Licenciada en Ciencias Farmacéuticas, Master en Farmacia Clínica. lmateu@rect.uh.cu Reconocidos investigadores sostienen que, las insatisfacciones con el trabajo producidas por el inadecuado clima laboral genera daños a la salud del trabajador. Por tanto el logro de la satisfacción laboral es un factor fundamental para garantizar la calidad en el trabajo. Tanto es así, que en la Norma Internacional ISO 9004-2000 se plantea el deber que tienen las organizaciones de asegurarse de que el ambiente de trabajo tenga una influencia positiva en la motivación, satisfacción y desempeño del personal. Es por ello que el objetivo de esta comunicación es identificar en la literatura especializada los factores que con mayor frecuencia afectan la satisfacción laboral de los recursos humanos en el sector salud. La revisión bibliográfica realizada aportó un grupo de valiosos artículos producidos desde el sector de la salud, correspondientes al último quinquenio, que muestran la validez de los estudios de satisfacción laboral, ya sean estos aislados o relacionados con otras variables que influyen en el clima laboral. La literatura consultada permitió identificar que las principales causas de insatisfacción entre los trabajadores lo constituyen la carga de trabajo, las condiciones de trabajo, el estrés y la deficiencia de personal. Introducción. pasa la mayor parte de su tiempo en algún El capital humano constituye el recurso más empleo y el tipo de profesión y su realización valioso en una organización, sin embargo no determinan su seguridad emocional y siempre se destinan todos los esfuerzos a felicidad.1 Existen estudios que sostienen que garantizar que el mismo cuente con las las insatisfacciones con el trabajo producidas condiciones que necesita para lograr un por el inadecuado clima laboral genera daños desempeño con calidad en el puesto de a la salud del trabajador, tanto física como trabajo que ocupa. psíquica.1,2,3 Esto reviste una mayor El clima laboral comprende el ambiente y las importancia en el sector sanitario, donde el condiciones de trabajo, además de los servicio que se brinda se encuentra factores satisfactores que representan directamente relacionado con la salud y el importantes piezas para el crecimiento y bienestar de la población, desarrollo para los profesionales. El trabajador El logro de la satisfacción del trabajador es www.infarmate.org
  2. 2. Año 5. Número 25. Diciembre 2009. reconocido como un factor fundamental para tranquilidad de ánimo, cumplimiento de un lograr la calidad en el trabajo, tanto es así que deseo o gusto, reparación de un daño, en la Norma Internacional ISO 9001-2000 en respuesta a algo, entre otras. el apartado 6.4 “Ambiente de trabajo” como En el marco de la Psicosociología, la requisito expresa que: “La organización debe "satisfacción laboral" (SL) tiene varias determinar y gestionar el ambiente de trabajo definiciones, sin embargo todas coinciden en necesario para lograr la conformidad con los que constituye una respuesta afectiva del requisitos del producto”, que en el sector salud trabajador hacia diferentes aspectos de su se identifica con la calidad del servicio trabajo. En consecuencia, esta respuesta brindado. vendrá condicionada por las circunstancias del Los elementos expresados en esta norma trabajo y las características de cada persona.4, 5, 6 fueron ampliados y se recogen en la Norma Internacional ISO 9004-2000: Sistemas de Otros autores la definen como el resultado de gestión de la calidad — Directrices para la la apreciación que cada individuo hace y que mejora del desempeño, en la que se expresa le permite alcanzar o admitir el conocimiento que el acápite 6.4 Ambiente de trabajo de su importancia y responde a un estado plantea: “La dirección debería asegurarse de emocional positivo o placentero resultante de que el ambiente de trabajo tiene una influencia esta percepción positiva de las experiencias positiva en la motivación, satisfacción y laborales y que son oportunas o de ayuda desempeño del personal con el fin de mejorar para satisfacer sus necesidades básicas.3, 7 el desempeño de la organización”. Dentro de las teorías más destacadas se Objetivo: encuentra la de Maslow, que constituye una Identificar en la literatura especializada los aportación al campo de la motivación del factores que con mayor frecuencia afectan la trabajo, donde los tres primeros niveles de su satisfacción laboral de los recursos humanos escala –necesidades fisiológicas, de en el sector salud. seguridad y sociales- son motivadoras y una Desarrollo del tema vez satisfechas dejan de actuar. Sin embargo Satisfacción Laboral la autoestima y autorrealización cuando más Según el diccionario castellano Satisfacción se satisfacen, más se desean.3 hace referencia a confianza, bienestar, Una concepción más amplia establece que la www.infarmate.org
  3. 3. Año 5. Número 25. Diciembre 2009. satisfacción en el trabajo es la medida en que Williams et al demostraron que la son satisfechas determinadas necesidades del insatisfacción con el trabajo en médicos se trabajador y el grado en que éste ve encuentra directamente relacionada con el realizadas las diferentes aspiraciones que Burnout (síndrome del quemado). La literatura puede tener en su trabajo, ya sean de tipo científica muestra que las pocas condiciones social, personal, económico o higiénico.8, 9 de trabajo y la carga de trabajo excesiva, que La motivación por el trabajo conllevan al caracteriza a las instituciones públicas de bienestar del ser humano, por tanto los salud, están directamente relacionadas con trabajadores altamente motivados, no solo las insatisfacciones en el trabajo del capital están satisfechos, sino que trabajan más y humano que brinda servicios en las mejor. mismas.10,11,12 La Satisfacción Laboral en el sector de la Estudios de Satisfacción Laboral en el salud se ha estudiado tanto de manera sector de la Salud aislada, como en combinación con otras La literatura refiere múltiples investigaciones variables tales como el ausentismo, el estrés encaminadas a elevar la calidad de la atención laboral, la motivación, la salud mental y el sanitaria y se plantean las proyecciones de Burnout. Algunos autores plantean que los trabajo a realizar con el personal de la profesionales de la salud tienen un mayor 13,14 institución en aras de brindar un servicio riesgo de sufrir Burnout debido al aumento eficiente y de excelencia a la comunidad. de la carga de trabajo y el contacto con el Entre los factores que inciden en la garantía sufrimiento diario de los pacientes, además de de calidad de los servicios de salud se los conflictos laborales.14 encuentra la Satisfacción Laboral del La literatura científica reporta estudios de personal. satisfacción laboral dirigidos a enfermeras, En la actualidad se considera que la SL de los médicos y farmacéuticos que laboran en el profesionales de la salud, es uno de los sector de la salud y en el sector académico. Si indicadores que condicionan la calidad bien este tipo de estudios se viene realizando asistencial,3 es por eso que su medición y el desde hace algunas décadas, recientemente establecimiento de relaciones entre ella y han tenido un gran auge y han aparecido un otros fenómenos está plenamente justificada. conjunto de artículos en publicaciones de www.infarmate.org
  4. 4. Año 5. Número 25. Diciembre 2009. prestigio internacional. trabajo, la satisfacción laboral, el agotamiento Estudios recientes analizan la estrecha laboral y la salud mental entre los médicos del vinculación entre la satisfacción laboral y los Japón 16. estados de estrés en el personal de la salud, y En el 2007, Mark H. Conklin y Shane P señalan que este último constituye un factor Desselle publicaron un estudio en el cual de gran importancia que debe ser valorado desarrollan una escala multidimensional para con énfasis en las proyecciones orientadas medir la satisfacción laboral de los miembros hacia la mejora continua de la calidad en el de una Facultad de Farmacia17. Aunque este sector salud. A continuación se realizó una estudio no fue realizado en el sector de la selección de los mismos, de acuerdo a los salud, se consideró dentro de la revisión por la factores que abordan. influencia que ejerce el profesorado sobre los S. Torres y col. en el 2007 plantearon la estudiantes, que en un futuro, podrían relación del absentismo con la satisfacción desempeñarse dentro de dicho sector. laboral en el personal de enfermería en una Los principales resultados obtenidos en estos unidad médica de segundo nivel 3. estudios apuntan a que los principales Entre ellos merece mencionarse el realizado insatisfactores en el trabajo de los por C. Gaither y col. en el 2008, quienes profesionales que fueron encuestados, que diseñan un modelo modificado que permite incluso en algunos casos, los llevaron a evaluar el estrés del profesional farmacéutico, abandonar su puesto, se encontraron relacionándolo con el papel de la organización relacionados con la gran carga de y los factores individuales, para garantizar los trabajo14,15,16, la deficiencia de personal 14 , el logros en la actividad laboral 15. estrés14,15 y las pocas condiciones de En el 2009 L McCann y CM Hughes trabajo.14,15 Esto no significa que los factores publicaron un trabajo cuyo objetivo estuvo identificados aquí que sean los únicos, puesto centrado en evaluar la satisfacción laboral y el que cada organización presenta estrés entre los farmacéuticos de Irlanda del características diferentes que condicionan que Norte 14. aparezcan unos u otros insatisfactores. También en el 2009 T Yasuharu y col. Todo el análisis anterior, evidencia la publicaron un trabajo en el cual analizaron las necesidad creciente de detectar aquellos interrelaciones entre las condiciones de aspectos que influyen en la vida laboral y www.infarmate.org
  5. 5. Año 5. Número 25. Diciembre 2009. afectan el clima de trabajo de los 43-48 profesionales de la salud, que permite a los 3. Torres S, Chávez C, Lizárraga E, et al. directivos institucionales instrumentar Absentismo y su relación con satisfacción acciones dirigidas a reducir el impacto laboral de enfermería en una unidad negativo de estos factores en la calidad de la médica de segundo nivel. Rev Enferm Inst atención sanitaria. Mex Seguro Soc 2007; 15 (3): 147-153 4. Programa de desarrollo de recursos Conclusiones humanos. División de Desarrollo de Los estudios de satisfacción laboral son de Sistemas y Servicios de Salud. OPS. OMS. gran utilidad para cualquier organización Serie HSR; 2000. puesto que aportan elementos necesarios 5. Kineble, Gregory A.: Fundamentos de orientados a mejorar el desempeño laboral de Psicología General. Editorial Limusa, SA los trabajadores y con ello contribuir a la de C.V. Grupo Noriega de Editores, 1996. mejora continua de la calidad del trabajo. 6. Medina de la Rosa, Blanca I. La Motivación Los insatisfactores más frecuentemente y su incidencia en la fluctuación laboral. encontrados son: excesiva carga de trabajo, Trabajo de Diploma. Facultad de Ciencias deficiencia de personal, estrés y pocas Sociales y Humanísticas. Santiago de condiciones de trabajo. Cuba. 1995. El logro de la Satisfacción Laboral de los 7. Alonso Calderón I, Ayora Vivas JM, Bellás trabajadores del sector salud, tiene Farré JA, Eloy García J. Estudio de las implicaciones positivas en la calidad del posibles relaciones entre el absentismo servicio brindado. laboral y el grado de insatisfacción profesional en la administración pública. Referencias Bibliográficas Mapfre Med 1999; 10(1):25-30. 1. Enrique C, Pivaral C, Adalbeto S, et al. 8. Dirección General de Servicios de Salud. Satisfacción laboral de profesionales de la Programa integral de mejoría de la salud en el IMSS, Jalisco 199-2002. Rev calidad de los servicios de salud del Med IMSS 2004; 42 (3): 193-198. Departamento del Distrito Federal. 2. Crevena P. Medicina y Salud. Primera México, D.F.: DGSS. 1991:1-26. edición. México: Cultura Popular. 1978: Clark A., Oswald A. and Warr P.: Is job www.infarmate.org
  6. 6. Año 5. Número 25. Diciembre 2009. satisfaction u-shaped in age? Journal of outcomes. Administrative Pharmacy 2008; ocupational and organizational pshycology; 4: 231-243. 1996:57-81. 16. Yasuharu T, Keiko H, Makiko O et al. The 9. Maslow A. La amplitud del potencial de interrelationships between Working la naturaleza humana. México, D.F.: Trillas, Conditions, Job Satisfaction, Burnout and 1982:109-149. Mental Health among Hospital Physicians 10. Williams ES, Skinner AC. Outcomes of in Japan: a Path Analysis. Industrial Health physician job satisfaction: a narrative 2009; 47: 166-172. review, implications, and directions for 17. Conklin MH, Desselle SP. Development of future research. Health Care Manage. 2003 a multidimensional scale to measure work 11. Freeborn DK. Satisfaction, commitment, satisfaction among pharmacy faculty and psychological well-being among HMO members. American Journal of physicians. West J Med 2001; 174: 13–8. Pharmaceutical Education 2007; 71(4). 12. Wetterneck TB, Linzer M, McMurray JE, Douglas J, Schwartz MD, Bigby J, Gerrity MS, Pathman DE, Karlson D, Rhodes E Worklife and satisfaction of general internists. Arch Intern Med 2002; 162: 649– 56. 13. Felton JS. Burnout as a clinical entity-its importance in health care workers. Occup Med. 2000; 48: 237-50. 14. McCann L, Hughes CM, Assessing job satisfaction and stress among pharmacists in Northern Ireland. Pharm World Sci 2009; 31:188-194 15. Gaither C, Kahaleh A, Doucette W, et al. A Modified model of pharmacist´ job stress: The role of organizational, extra-role, and individual factors on work-related www.infarmate.org

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