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Webinário Marketing Digital PMEs

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  • 1. MARKETING DIGITAL PARA PME’s
  • 2. Definição de Marketing 2 “Marketing é um processo social, pelo qual grupos e individuos obtêm o que precisam e querem, através da criação e troca de produtos e valor com outros” Philip Kotler MARKETING DIGITAL As possibilidades de divulgação de uma empresa no meio digital são inúmeras: redes sociais, pesquisa, email e mobile marketing. Como geralmente os recursos dos pequenos e médios empresários são limitados, o canal digital é adequado a investimentos de todas as dimensões.
  • 3. TÍTULO 3
  • 4. 4 PLANEAMENTO
  • 5. Planear é 5 Pensar e organizar as actividades necessárias para atingir um objectivo desejado. Ser capaz de olhar para o futuro, para exercer sobre ele uma acção transformativa. Desenvolver um documento dinâmico, que sirva de orientador e avaliador das tarefas e escolhas feitas. MARKETING DIGITAL
  • 6. Componente macro do Planeamento 6 1. Análise Caracterização dos públicos-alvo e dos concorrentes, tentando identificar boas práticas e os aspectos internos da própria marca 2. Definição de Objectivos Os objectivos devem ser específicos, mensuraveis, ambiciosos mas alcançáveis e definidos no tempo. 3. Definição da Estratégia Qual o caminho tomado para alcançar os objectivos definidos no passo anterior? 4. Plano de Acção Enumerar o conjunto de acções cuja implementação é recomendada no seguimento da estratégia definida. 5. Controlo e Avaliação Verificar se as acções estão a ser implementadas, se os objectivos se cumprem e que correcções poderão ser necessárias. MARKETING DIGITAL
  • 7. 7MARKETING DIGITAL Atrás de qualquer acção de marketing digital deve estar um processo de planeamento que a suporte. O Planeamento é um processo dinâmico, que pode ser optimizado de acordo com o confronto entre previsão e realidade. O plano de marketing digital deve estar integrado nos objectivos mais abrangentes definidos nos planos que lhes estão a montante. Planeamento: Ideias-Chave
  • 8. 8MARKETING DIGITAL PLANEAMENTO
  • 9. 9MARKETING DIGITAL Vertentes de Marketing Digital: Search Engine Marketing
  • 10. 10 Para uma presença eficaz na web, é fundamental garantir uma boa presença nos motores de busca, pois eles são a principal fonte de tráfego. O Google é o principal motor de busca a nível mundial, pelo que devemos manter isso presente quanto optimizamos um site. Os marketeers reconhecem a importância dos motores de busca, sendo a pesquisa uma das vertentes em que irão afectar uma maior fatia do seu budget. Vertentes de Marketing Digital: Search Engine Marketing MARKETING DIGITAL
  • 11. 11MARKETING DIGITAL Vertentes de Marketing Digital: Search Engine Marketing
  • 12. 13MARKETING DIGITAL Resultados de Pesquisa Paga Resultados de Pesquisa Natural
  • 13. 14MARKETING DIGITAL Vertentes de Marketing Digital: Search Engine Marketing SEA melhor que SEO? O SEA produz resultados mais rapidamente que o SEO; Temos mais controlo sobre resultados de SEA que sobre resultados de SEO; Podemos configurar campanha para milhares de combinações de pesquisa diferenciadas; Regra geral, o SEO tem custos por contacto mais baixos que o SEA; Os resultados obtidos com SEO geram maior notoriedade que o SEA; Os resultados do SEO perduram no tempo comparativamente ao SEA, que terminam assim que se esgota o budget;
  • 14. 15MARKETING DIGITAL DISPLAYDISPLAY ADVERTISING
  • 15. 16 300 x 250 - Medium Rectangle 240 x 400 - Vertical Rectangle 336 x 280 - Large Rectangle 180 x 150 - Rectangle 300 x 100 - Rectangle 728x90 - Leaderboard 160 x 600 - Wide Skyscrapper 120 x 600 - Skyscraper 300 x 600 - Half Page Ad Vertentes de Marketing Digital: Display Advertising MARKETING DIGITAL
  • 16. 17MARKETING DIGITAL Vertentes de Marketing Digital: Display Advertising Existem múltiplos formatos de publicidade Display mas os mais comuns são o Leaderboard, o Mrec (medium rectangle) e o Skyscrapper; Historicamente, a publicidade Display era comercializada apenas em regime de Pay per View (CPM), mas recentemente também em pay per click (CPC) e pay per action (CPA); A contratação de Display Advertising poderá ser realizada junto de Grupos de Media (SAPO, Cofina) ou Redes de Afiliados (rede de conteúdos AdSense do Google é um exemplo);
  • 17. 18MARKETING DIGITAL As Boas Práticas Mensagem Simples e Resumida Duração Curta (caso seja uma animação ou vídeo) Peso do Ficheiro abaixo de 50/70 Kb Boa Contextualização dos Sites onde o Display é mostrado Vertentes de Marketing Digital: Display Advertising
  • 18. 19MARKETING DIGITAL DISPLAY DISPLAY EMAIL MARKETING
  • 19. 20MARKETING DIGITAL Vertentes de Marketing Digital: Email Marketing 145 Biliões de emails enviados diariamente! 3,3 Biliões de utilizadores de email! Fonte: Radicati Group (2012) Fonte: Brandspeak (2012) Nota: São enviados mais 87 biliões de emails de SPAM diariamente...
  • 20. 21MARKETING DIGITAL Vertentes de Marketing Digital: Email Marketing Vantagens . Canal de marketing directo; . Custo por contacto baixo; . Potencial de interacção; . Potencial de personalização; . Integração de automatismos; Desvantagens . Desgaste do canal junto do consumidor; . Barreiras anti-SPAM;
  • 21. 22 Construir Base de Dados Alugar Base de Dados Comprar Base de Dados Relação com o utilizador Mais elevada Reduzida Reduzida Respeito pelo utilizador Elevado Dependente da origem Dependente da origem Rapidez de resultados Mais lento Mais elevada Mais elevada Rentabilidade Mais elevadas Médias Mais baixas Custo de obtenção Mais reduzido Dependente da segmentação Mais elevado MARKETING DIGITAL Vertentes de Marketing Digital: Email Marketing
  • 22. 23MARKETING DIGITAL Vertentes de Marketing Digital: Email Marketing A base de dados é um activo fundamental para uma política de email marketing; As bases de dados podem ser construídas, compradas ou alugadas; É fundamental respeitar a lei 67/98 na sua política de Email Marketing; http://www.cnpd.pt/bin/legis/nacional/lei_6798.htm O respeito pelo utilizador obriga à consulta da Lista Nacional de Não Recepção de Comunicações Publicitárias. http://www.consumidor.pt/?cn=64736498AAAAAAAAAAAAAAAA
  • 23. TÍTULO 24 REDES SOCIAIS
  • 24. 25MARKETING DIGITAL Fonte: : Global WebIndex (2012) Vertentes de Marketing Digital: Social Media Marketing
  • 25. 26MARKETING DIGITAL Vertentes de Marketing Digital: Social Media Marketing Um novo tipo de media online: Estimula a Participação Elevada Abertura Promove a Interacção Fomenta sentido de Comunidade Conecta Utilizadores e Recursos
  • 26. 27 Vertentes de Marketing Digital: Social Media Marketing Potencialidades versus . Brand . Comunidade . Marketing Research . Relacionamento com Cliente . Desenvolvimento Novos Produtos . Relações Públicas . Promoção . Apoio SEO Integração com site) Dificuldades . Converter Ao contrário do Search Engine Advertising, os Social Media não são o canal mais adequado para gerar conversões (ex: vendas) imediatas; . ROI Sendo difícil converter e até medir as conversões resultantes de Social Media, torna-se complexo medir o ROI do investimento no canal. MARKETING DIGITAL
  • 27. 28 Vertentes de Marketing Digital: Social Media Marketing O investimento de marketing em Social Media irá continuar a crescer mais nos próximos anos do que em qualquer outra ferramenta de marketing digital; Uma rede de social media é um site que se caracteriza pela abertura, conectividade, interdependência e sentido de comunidade; Existem dezenas de correntes de pensamento sobre tipologias de Social Media (redes verticais: trip advisor) , horizontais : facebook), mundos virtuais (second life). MARKETING DIGITAL
  • 28. 29 Vertentes de Marketing Digital: Social Media Marketing MARKETING DIGITAL Os 4 Pilares Estratégicos
  • 29. 31MARKETING DIGITAL MOBILE MARKETING
  • 30. 32 Vertentes de Marketing Digital: Mobile Marketing Voz / IVR SMS MMS Bluetooth Mobile Internet Advertising WAP Push Site Mobile Vídeo Chamada MARKETING DIGITAL
  • 31. 33MARKETING DIGITAL Vertentes de Marketing Digital: Mobile Marketing Pontos Fortes do Mobile Marketing Proximidade Interactividade Eficácia Custo por Contacto Monitorização de Resultados Rapidez de Implementação Discrição Convergência A mensagem sms quando comparada com o email, apresenta uma vantagem demolidora face a este concorrente de marketing direto digital. No que toca a taxas de abertura, em termos genéricos, sem especificar o ramo de actividade, uma campanha SMS apresenta 98% de taxa de abertura face aos típicos 20% de uma campanha de email. E as mensagens de texto, quando contêm algum mecanismo de “call to action”, seja um número de telefone ou link, apresentam uma taxa de resposta média na ordem dos 45%, cerca de 7 vezes mais do que em email. http://marketingtecnologico.com/Artigo/sms- com-taxa-de-resposta-7-vezes-superior-ao- email
  • 32. 34MARKETING DIGITAL Vertentes de Marketing Digital: Mobile Marketing Tipologias SMS: acrónimo de Short Message Service mensagem escrita, enviada ou recebida através de um telemóvel, que pode compreender um máximo de 160 caracteres. MMS: acrónimo de Multimedia Messaging Service sistema que permite enviar multimédia para os utilizadores. WAP: acrónimo de Wireless Application Protocol standard internacional para a comunicação internet via telemóvel; Permite que seja possível ler emails, visitar sites, ler notícias, etc. FLASH Idênticas às SMS permitem o envio com leitura imediata no ecran do aparelho do destinatário. Ideais para notificações ou mensagens de carácter informativo. VOZ Permitem o envio de mensagens com gravações de voz, pré-gravadas e que são apresentadas mediante chamada telefónica ao destinatário.
  • 33. 35MARKETING DIGITAL Vertentes de Marketing Digital: Mobile Marketing APPS Software especialmente concebido para funcionar em terminais móveis de pequena dimensão como telemóveis ou smartphones. As Apps distinguem-se dos sites mobile por funcionarem do lado do cliente (não necessitando de browser internet) e podem ser: Apps de Produtividade Comunicações, Agenda, Email, etc… Apps de Lazer Jogos, Social Networking, … Apps de Informação Bolsa, Meteorologia, Notícias, … Apps de Customização Skins, Wallpapers, Widgets, …
  • 34. 36MARKETING DIGITAL Vertentes de Marketing Digital: Mobile Marketing APPS App Vodafone App Continente
  • 35. 37MARKETING DIGITAL CONTROLO E MONITORIZAÇÃO
  • 36. 38 Marketing Digital: Controlo e Monitorização MARKETING DIGITAL
  • 37. 39 Marketing Digital: Controlo e Monitorização Web Analytics é a disciplina que recolhe, mede, analisa e produz relatórios com o propósito de se compreender e optimizar a utilização web. As suas aplicações são variadas: Monitorização de performance de Web Sites Avaliação de Retorno de Investimentos Promocionais Pesquisa de Mercado e Business Intelligence MARKETING DIGITAL
  • 38. 40 O Google Analytics é a ferramenta de Web Analytics mais utilizada a nível mundial, sendo de acesso e utilização gratuita. Mas outras existem, especificas a cada canal e que permitem analisar métricas variadas. No Social Media existem diversas métricas que permitem avaliar o grau de desempenho da marca com o seu público: Likes, Comentários, Envolvimento, Alcance, Viralidade são algumas das mais utilizadas. No Web Advertising como existe um custo directo associado, é possível controlar com precisão a rentabilidade do canal. As métricas mais importantes são Cliques, Impressões, CTR, CPC ou Conversões. A nível de Email marketing, uma análise essencial mede aspectos como o CTR ou número de conversões, ao mesmo tempo que verifica situações de efectividade de distribuição dos emails enviados. Em Mobile Marketing, os relatórios são mais resumidos ainda que a inclusão de códigos nas mensagens permitam cruzar resultados e perceber o impacto da comunicação efectuada. Marketing Digital: Controlo e Monitorização MARKETING DIGITAL
  • 39. 41MARKETING DIGITAL
  • 40. 42MARKETING DIGITAL Estratégico Qual é a minha estratégia e como se traduz nos diferentes canais? Objectivos? Valores? Mensagens? Marca? A nossa relação com os Clientes depende da nossa presença neste ou naquele canal? Essa presença permite vender mais e/ou servir melhor? Decisão Quem toma as decisões correntes de gestão de Clientes? Quem tem o poder para definir uma resposta a uma campanha viral? Organização Quem alimenta o Twitter, Facebook, site, etc. todos os dias? E de onde vêm os conteúdos? Quem responde àquela campanha viral? Marketing Digital: Modelo de Operacionalização
  • 41. 43MARKETING DIGITAL Marketing Digital: Modelo de Operacionalização Brand Aumentar Vendas Aumentar Notoriedade Aumentar Visitas Site Promoção Site Publicidade Paga - Pesquisa Publicidade Paga - Conteúdo Redes Sociais Email Mobile Outros Meios Objectivos
  • 42. 44MARKETING DIGITAL Agência de Marketing Digital com centro de produção no Algarve, escritórios comerciais em Lisboa (Portugal) e São Paulo (Brasil), assim como representações em Angola e Moçambique através de parcerias. Possui competência e experiência nas diferentes vertentes do online, incluindo o Search Engine Advertising, Social Media Advertising, Display Advertising, Email Advertising e Mobile Advertising e Training em Marketing Digital, através da Inesting Training. É Google Certified Partner e, entre outras distinções, pertence à Rede PME Inovação da COTEC. A aposta em Investigação & Desenvolvimento faz parte do ADN da empresa que sistematicamente inova, sendo pioneira em Portugal e na Europa em diversas áreas do marketing digital.
  • 43. 45MARKETING DIGITAL No Blog MarketingTecnológico, desenvolvido e actualizado pela Inesting, poderá encontrar as mais recentes novidades no mundo do Marketing Digital, com artigos regulares sobre as evoluções registadas nos vários canais.
  • 44. LISBOA Av. 25 de Abril de 1974, 15B, Edifício Cyprium, Fracção 0-A, 2795-195 Linda-a-Velha Tel (+351) 213 876 414 start@inesting.com www.inesting.com Lisboa São Paulo 910 014 582 | sofiatouzet@inesting.com | vcard Sofia Touzet New Business & Account Manager

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