Redes Sociais: Um enquadramento e alguns conselhos práticos (Rui Brás, Inesting)

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Apresentação realizada pelo Marketing Manager da Inesting, Rui Brás, durante o evento de 21 de Maio de 2010, Turismo 2.0: A Revolução das Redes Sociais.

Apresentação realizada pelo Marketing Manager da Inesting, Rui Brás, durante o evento de 21 de Maio de 2010, Turismo 2.0: A Revolução das Redes Sociais.

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  • Facebook é o 3º país do mundo! Estatística de utilizadores + page views + tempo de permanência
  • Analogia: Mudança das regras do jogo (as críticas à marca são rapidamente partilhadas… os consumidores produzem conteúdos sobre a marca… são uma estirpe de consumidores com super poderes)… Antigamente dizia-se “eu vou chamar as televisões” hoje… pode-se dizer “eu escrevo no Blog ou no tripadvisor”
  • Slide sobre o facto de 66% das marcas não medirem o ROI do seu investimento em SMM Analogia de se estar às escuras (homem com venda e às apalpadelas) (homem ao volante de olhos tapados)
  • Slide sobre o facto de mais de 50% das marcas irem subir mais de 20% o seu budget de SMM Analogia (corrida de F1 ou pelotão de maratona ou manada de búfalos)
  • Tem uma dimensão e massa crítica brutais… Temos novas variáveis… Regras novas de interacção com o mercado… Por vezes não é fácil medir os resultados Os nossos concorrentes estão todos a fazer algo nesta área!!!
  • Porque é que fui convidado a falar? Sou o gestor operacional da área formação da inesting. Precisamente uma das áreas de formação é o social media marketing. Temos no mercado 2 módulos: básico e avançado.
  • Apresentação de 1 minuto da área de formação inesting
  • Apresentação de 1 minuto da área de formação inesting
  • Hoje proponho-me a fazer um enquadramento conceptual do social media marketing, recorrendo a exemplos que estão predominantemente relacionados com a indústria do turismo. A maioria dos conteúdos são retirados e adapatados dos materiais pedagógicos dos nossos cursos.
  • Nos nossos cursos de formação sobre social media e na nossa relação com os clientes temos 2 preocupações pedagógicas… Primeira Preocupação: Explicar as principiais tipologias de Social Media
  • Segunda Preocupação: Definir um processo de Social Media Marketing ------------------------------- Estratégia: Análise, Objectivos, Canais Conteúdos: plano de conteúdos / cease de moment Relacionamento: Interacção Diária tendo em vista envolvimento e relação (engagement) Métricas: Medição dos resultados ----------- Simbologias para esquema… estrategia (analise): ponto interrogração, cérebro, estrategia (objectivos): alvo Estrategia (canais): 3ou 4 logotipos de redes sociais Conteudo: janela video+ foto+ bloco texto Relacionamento: corações e thumbs up! Métricas: gráficos de linhas e ou barras
  • Tipos de Objectivos Como mede o ROI? Tráfego (52%) Branding (24%) Vendas (22%) Leads (21%)
  • Comunicação, Colaboração, Educação & Entretenimento! Mencionar necessidade reactiva e não de apenas planeamento
  • Como fazer conteudo viral: as vias colaborativa (ex: concurso em que os utilizadores têm de fazer videos) e de entretenimento (ex: videos cómicos) são normalmente as formulas mais usadas, mas nunca se sabe… depende muito de modas, momentums / timmings, opinion-makers, etc…) Exemplo Viral: Transportes de Londres ou Rayban… ou mesmo outro que seja encontrado na área do Turismo.
  • Transportes de Londres
  • Problema United Airlines com a Guitarra
  • Enfatizar as Sinergias na produção de conteúdos (o conteúdo ganha maior profundidade e é reciclado de múltiplas formas) Planear um calendário de conteúdos (por exemplo, relacionado a um calendário de eventos ou temáticas)
  • O estabelecimento de relações é o código genético das redes sociais. O envolvimento com a sua comunidade é fundamental para o sucesso.
  • Ex: Aumento das Taxas de Conversão de 4,8% para 21,4% no nicho de utilizadores com quem houve algum tipo de interacção com ferramentas de voice of customer (fonte: bazarvoice)… Por exemplo Q&A, Reviews, etc…
  • Engagement gera rentabilidade -> gráfico!!!
  • Exemplo de Twitter bem utilizado na área do Turismo (ex: hotelaria, operador turístico ou companhia aérea)
  • reviews
  • Medir o sucesso do Social Media: Conceito de ROI
  • Relação Nº Meios Vs Grau de Engagement Sugerir que se comece por algum lado
  • Boneco de escalões de envolvimento nas redes sociais…
  • Foto do Vulcão -> Aproveitar oportunidades do momento (seguro de viagem, férias cá dentro, …) Mencionar facto curioso de que a Islandia espera aumentar as receitas de turismo
  • Aproveitar as novas potencialidades de Publicidade.
  • Exemplo: estimular participação dos colaboradores… colocar links no rodapé de emails!!! Etc…
  • As pessoas não confiam em máquinas e softwares. As pessoas confiam nas pessoas!
  • Imagem alusiva a relação de longo prazo Vs namoro de 1 noite
  • Encerrar com anúncio do tipo…

Transcript

  • 1. PAG 0 Se o Facebook fosse um país, seria o 3º maior do mundo. 1.350 Milhões de Pessoas 1.180 Milhões de Pessoas 500 Milhões de Pessoas 309 Milhões de Pessoas 10 Milhões de Pessoas Fontes: Wikipedia, Facebook.
  • 2. PAG 0 Existe uma nova estirpe de super-consumidores… super consumidor
  • 3. PAG 0 Ordem do Social Media 66% das marcas não medem os Resultados! Fonte: Value of Social Media Report in association with Online Marketing Summit
  • 4. PAG 0 Ordem do Social Media 50% das marcas aumentará o budget em mais de 20%. Fonte: Value of Social Media Report in association with Online Marketing Summit
  • 5. PAG 0 O Social Media pode ser Assustador para as Marcas
  • 6. PAG 0
  • 7. PAG 0 Inesting Training Conceito de formação inovador; Módulos de formação em marketing e tecnologias; Aprox 1000 formandos em 3 anos; Pós-graduação Social Media Marketing Management;
  • 8. PAG 0 Inesting Training
  • 9. PAG 0 Redes Sociais: Enquadramento e Ideias-Chave Loulé, 21 de Maio * rui brás
  • 10. PAG 0 1. Organizar o Caos
  • 11. PAG 0 2. Sistematizar o Processo
  • 12. PAG 0 Objectivos Criar Comunidade Gerar Tráfego Aumentar Notoriedade (brand awareness) Gerar Leads / Vender Mais Ouvir os Consumidores Monitorizar Concorrência Estabelecer Relação com Clientes Cortar Custos
  • 13. PAG 0 Canais
  • 14. PAG 0 Canais mais utilizados Fonte: Value of Social Media Report in association with Online Marketing Summit
  • 15. PAG 0 Conteúdo
  • 16. PAG 0 Conteúdo Viral Conteúdo que gera tal interesse junto do utilizador, que este se sente motivado a partilhar o mesmo com a sua rede de contactos sociais, desta forma gerando um efeito bola de neve.
  • 17. PAG 0 Transportes de Londres
  • 18. PAG 0 United Airlines
  • 19. PAG 0 Walt Disney
  • 20. PAG 0 Relacionamento
  • 21. PAG 0 Relacionamento Fonte: Altimeter
  • 22. PAG 0 Relacionamento Fonte: Altimeter
  • 23. PAG 0 Heathrow
  • 24. PAG 0 Hilton Hotels
  • 25. PAG 0 Métricas Tráfego (visitas, cliques, …) Alcance (amigos, fans, seguidores, …) Leads (simulações, subscrições, …) Vendas (nº reservas, valor de reservas, …) Poupança (diminuição de custos help-desk, …)
  • 26. PAG 0 Como Começar?
  • 27. PAG 0 Como Começar?
  • 28. PAG 0 Seize the Moment
  • 29. PAG 0 Novas Formas Publicitárias
  • 30. PAG 0 Ajustar a Cultura Colaboradores são Embaixadores Cruzar os Canais (ex: Social Media com Email) Conteúdos Multidimensionais Não existe o ‘Exmo Senhor’ ou a ‘V Exa’ Não existem prazos de resposta de 5 dias úteis
  • 31. PAG 0 Fonte: SEOoptimise As compras online são baseadas em… 90% na opinião de pessoas que se conhece 70% na opinião de pessoas que não se conhece 41% na publicidade Decisão de Compra
  • 32. PAG 0 Tell me and I forget. Teach me and I remember. Involve me and I learn. Benjamin Franklin Relação de Longo-Prazo
  • 33. Contactos