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  • 1. Facebook e o Turismo Paulo Barreto Outubro 2013
  • 2. A Tecnologia mudou radicalmente o Turismo Sonhar Antes Agora Planear Reservar Experimentar Partilhar
  • 3. Facebook também contribuiu para essa mudança 14 Likes ∙ 28 Comments Eu sonho Estou de Volta Estou Cá! Eu planeio Eu Viajo
  • 4. 40% Dos viajantes online visitam redes sociais para influenciar a sua escolha 52% Alteram o destino de férias depois de visitarem redes sociais 80% Mais provável de fazerem uma reserva depois de verem um like numa página feita por um amigo do que verem um anúncio
  • 5. 52% Dos utilizadores confirmaram que as fotografias dos seus amigos inspiraram as suas próximas viagens 70% Fazem updates durante as suas viagens
  • 6. Como o Facebook pode ajudar o Turismo ? 1. Aumentar o Awareness e Notoriedade dos destinos Turísticos 2. Gerar Vendas em reservas 3. Promover a instalação da Mobile Apps 4. Ajudar os agentes de a aprofundar a relação com os seus Clientes e potenciais Clientes
  • 7. Como o Facebook pode ajudar o Turismo ? 1. Aumentar o Awareness e Notoriedade dos destinos Turísticos 2. Gerar Vendas em reservas 3. Promover a instalação da Mobile Apps 4. Ajudar os agentes de a aprofundar a relação com os seus Clientes e potenciais Clientes
  • 8. Enorme Reach e Engagement Todos os dias Todos os meses. 699M Pessoas por dia 469M 1.15B 45% 819M 19% Pessoas por mês Pessoas por dia em mobile 61% Dos utilizadores regressam diariamente Source: Facebook Internal Data based on stated and inferred data, average for June 2013; percentage of internet and mobile phone users calculated with data from eMarketer, April/May 2013 Pessoas por mês em mobile Do total dos utilizadores de internet em todo o Mundo Dos utilizadores de telemóvel em todo o Mundo
  • 9. Engagement no desktop and mobile Tempo passado no desktop (US) Tempo passado em mobile (US) Número médio de minutos diáro por utiliazdor 30.5 Facebook Facebook + Instagram 11% 27% De todo o tempo passado no Desktop Do tempo passado em Mobile 11.3 11.1 8.5 7.3 6.2 6.4 4.1 3.5 0.7 Facebook 7.2 YouTube Yahoo! Google 0.7 Twitter Instagram Facebook Fonte: Monthly data calculated from comScore Key Measures and Mobile Metrix US, July 2013 Instagram Google YouTube Twitter Yahoo!
  • 10. Todos os dias em todos os lugares “Primetime all the time”
  • 11. História de Sucesso: Jetstar New Zealand 20% De todos os Neo Zealandeses foram atingidos por uma campanha no Facebook
  • 12. Como o Facebook pode o Turismo 1. Aumentar o Awareness e Notoriedade dos destinos Turísticos 2. Gerar Vendas em reservas 3. Promover a instalação da Mobile Apps 4. Ajudar os agentes de a aprofundar a relação com os seus Clientes e potenciais Clientes
  • 13. O Facebook pode ser uma ferramenta muito eficiente para gerar Vendas e conversões / Leads Cost per order/lead across industries Cost per Order/Lead, DMA (US) 2012 Facebook Oct 2012: Based on average cost per claims and an assumed 10% redemption after users claim an offer, which will likely vary depending on the offer
  • 14. Audiências Standard Tipo de dados Canal Intenção/interesse Geográfica Interessados em Jardinagem Categorias & Interesses Lifestyle/Ciclo da vida Psychográfica Demográfica Baseado nas compras Segmentos Categorias de Parceiros Noivos Utilizadores de Telefones Android Compradores de marcas Premium À procura de carro À procura de empréstimo habitação
  • 15. Todas as pessoas que interessam ao seu Negócio Source: Facebook internal data, June 2013
  • 16. Custom Audiences Atinja os seus próprios Clientes no Facebook A sua base de dados de CRM Facebook Utilizadores Comuns Disponível em: Self-Serve Gerida Ferramenta Custom Audience Por entidades terceiras
  • 17. Lookalike Audiences Encontre pessoas com o perfil semelhante aos dos seus melhores clientes Frequent Flyers da sua companhia aérea Clientes que compraram o seu produtos nos últimos 3 meses Que têm mais do que 2 seguros E as pessoas iguais a eles
  • 18. O Novo Page post link ad foi Optimizado para gerar mais conversões no seu Site Existing Page post link ad 3.5x New Page post link ad larger image than existing Page post link Page post photo ad w/ URL Clicks offsite
  • 19. História de Sucesso:On the Beach 10X retorno No Investimento em Anúncios FB ~80% of leads vieram do Facebook
  • 20. História de Sucesso: Luxury Link 100% Aumento em vendas de pacotes de turismo com anúncios Facebook
  • 21. Como o Facebook pode ajudar o Turismo ? 1. Aumentar o Awareness e Notoriedade dos destinos Turísticos 2. Gerar Vendas em reservas 3. Promover a instalação da Mobile Apps 4. Ajudar os agentes de a aprofundar a relação com os seus Clientes e potenciais Clientes
  • 22. Engage customers at key stages in the mobile decision journey Now what? App ad for installs served in News Feed App available through app store App installed on smartphone
  • 23. Engage customers at key stages in the mobile decision journey New calls to action allow for increased engagementNow what? and conversion
  • 24. Unit format: Drive engagement and conversion in-app with new calls to action Open Link Use App Play Now Shop Now Listen Now Watch Now Book Now
  • 25. Como o Facebook pode ajudar o Turismo ? 1. Aumentar o Awareness e Notoriedade dos destinos Turísticos 2. Gerar Vendas em reservas 3. Promover a instalação da Mobile Apps 4. Ajudar os agentes de a aprofundar a relação com os seus Clientes e potenciais Clientes
  • 26. 3 Passos uma estratégia Social C E I Connect Engage Influence Passo 1: Passo 2: Passo 3: Ligue-se às pessoas que mais provavelmente vão contar a sua história Envolva os seus fãs com conteúdo e ofertas apelativas Influencie os amigos dos seus fãs através de “word of mouth” em larga escala
  • 27. Passo 1: Ligue-se aos seus melhores Clientes utilizando Page like ads & sponsored stories Targeting Crie uma base de fãs de grande qualidade e utilizeos para “evangelizar a sua marca” Demográfico Pessoais Social Dados fora do Facebook
  • 28. Passo 1: Ligue-se aos seus melhores Clientes utilizando Page like ads & sponsored stories Ligue-se aos Fãs correctos Success story: connecting with the right customers Added 400k fans in 4 (from a base of <150k) • Fans : Qual a % de fãs que são seus Clientes (%) is a good test metric Products used Success story: building a fan base • 42K new fans in 1 day (using • Sponsored Stories) Now have 826k fans • • • months Engaging Page posts Marketplace ads (through IO) Sponsored stories Organic reach 158k In 3 Paid reach 4.3M hours 5,700 engaged users 8,800 stories generated Source: Nielson Brand Effect Norms 2012
  • 29. 3 Passos uma estratégia Social C E I Connect Engage Influence Passo 1: Passo 2: Passo 3: Ligue-se às pessoas que mais provavelmente vão contar a sua história Envolva os seus fãs com conteúdo e ofertas apelativas Influencie os amigos dos seus fãs através de “word of mouth” em larga escala
  • 30. Criar relações de longo prazo…
  • 31. Envolva os seus fãs com conteúdo e ofertas apelativas The key to engagement is great content on your Page and a clear posting strategy ▪ People love photos of planes! ▪ Conversation starters are particularly effective 7,397 people like this View all 4,961 comments 31,642 people like this View all 1,268 comments
  • 32. Envolva os seus fãs com conteúdo e ofertas apelativas Some airlines are taking a step further by involving their customers in business decisions Success story: identifying a new flight route Crowdsourcing has multiple benefits: ▪ ▪ ▪ Engagement – a different kind of post that is interesting to your fans Loyalty – your fans feel involved in your business and that you value their input Customer insights and market research – at a significantly lower cost! • Which new summer destination should they fly to? • Problem Asked fans to submit a destination that was within 5 hours from Oslo Included the top 10 suggestions into a poll on Facebook Page Alanya (Turkey) was the clear winner and became one of the 22 summer destinations for 2012 • Solution • Benefits • • • Brand exposure Engagement with customers Efficient business intelligence
  • 33. Para chegar à totalidade dos Fãs é necessário promover o Post Free Pago Fãs 16% dos fãs Source: comScore Power of a Like, June 2011
  • 34. 3 Passos uma estratégia Social C E I Connect Engage Influence Passo 1: Passo 2: Passo 3: Ligue-se às pessoas que mais provavelmente vão contar a sua história Envolva os seus fãs com conteúdo e ofertas apelativas Influencie os amigos dos seus fãs através de “word of mouth” em larga escala
  • 35. 4 Formas de promover a sua página The Facebook population Amigos dos fãs Free Pago Pago Pago Fãs 16% dos fãs Source: comScore Power of a Like, June 2011
  • 36. 3 Passos uma estratégia Social C E I Connect Engage Influence Passo 1: Passo 2: Passo 3: Ligue-se às pessoas que mais provavelmente vão contar a sua história Envolva os seus fãs com conteúdo e ofertas apelativas Influencie os amigos dos seus fãs através de “word of mouth” em larga escala
  • 37. Newsfeed
  • 38. Como o Facebook pode ajudar o Turismo ? 1. Aumentar o Awareness e Notoriedade dos destinos Turísticos 2. Gerar Vendas em reservas 3. Promover a instalação da Mobile Apps 4. Ajudar os agentes de a aprofundar a relação com os seus Clientes e potenciais Clientes
  • 39. Obrigado Paulobarreto@fb.com

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