SlideShare a Scribd company logo
1 of 25
Download to read offline
Pk pertemuan 2
JENIS KONSUMEN / PELANGGAN
PENGERTIAN KONSUMEN DAN PERILAKU KONSUMEN
Konsumen dapat dibedakan menjadi dua jenis, yaitu
•Konsumen Individu
Konsumen individu membeli barang dan jasa untuk digunakan
sendiri, konsumen individu sering disebut sebagai konsumen akhir
atau pemakai akhir.
•Konsumen Organisasi
Konsumen organisasi membeli barang dan jasa untuk menjalankan
seluruh kegiatan organisasinya, konsumen organisasi sering disebut
sebagai konsumen bisnis.
KONSUMEN
Menurut Pasal 1 Butir 2 UU No. 8 Tahun 1999 tentang UUPK,
“SETIAP ORANG PEMAKAI BARANG DAN/ATAU JASA YANG
TERSEDIA DALAM MASYARAKAT, BAIK BAGI
KEPENTINGAN DIRI SENDIRI, KELUARGA, ORANG LAIN,
MAUPUN MAKHLUK HIDUP LAIN DAN TIDAK UNTUK
DIPERDAGANGKAN”
UNDANG-UNDANG PERLINDUNGAN KONSUMEN
- Asas dan Tujuan Konsumen
- Hak dan Kewajiban Konsumen
- Hak dan Kewajiban Pelaku Usaha
- Perbuatan yang dilarang bagi Pelaku Usaha
- Tanggung jawab Pelaku Usaha
- dll
PERILAKU KONSUMEN
Menurut Engel et. al (2006);
Tindakan yang langsung terlibat dalam pemerolehan, pengkonsumsian,
dan penghabisan produk/jasa.
Menurut Mowen dan Minor (2002);
Studi unit-unit dan proses pembuatan keputusan yang terlibat dalam
penerimaan, penggunaan dan pembelian, dan penentuan barang, jasa dan
ide.
Menurut Schiffman dan Kanuk (2000);
Perilaku yang diperlihatkan konsumen untuk mencari, membeli,
menggunakan, mengevaluasi dan menghabiskan produk dan jasa yang
mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka.
PERILAKU KONSUMEN
Tindakan atau perilaku yang dilakukan
konsumen yang dimulai dengan merasakan
adanya kebutuhan dan keinginan, kemudian
berusaha mendapatkan produk yang diinginkan,
mengkonsumsi produk tersebut, dan berakhir
dengan tindakan-tindakan pasca pembelian,
yaitu perasaan puas dan tidak puas.
PENTINGNYA PERILAKU KONSUMEN
1. Untuk mengimplementasikan konsep pemasaran sebagai rencana
untuk mempengaruhi calon konsumen
2. Untuk memahami pengaruh yang kompleks ketika konsumen
mengkonsumsi produk yang dibeli
3. Untuk meningkatkan kepercayaan diri manajer (pemasaran) untuk
memprediksi respons konsumen setelah strategi pemasaran
ditetapkan dan dilaksanakan
4. Untuk menghindari kriteria rujuk-diri. Setiap konsumen memiliki
tingkat pemahaman yang berbeda-beda tentang produk yang
dibelinya (tinggi-rendah).
M O D E L
Marketing
Stimuli
Target Audience
Respons
Black Box
Sumber: Mowen dan Minor, 2002
MODEL
1. Stimulus Pemasaran dan Stimulus Lain
2. Kotak Hitam Konsumen
3. Respons Konsumen
STIMULUS PEMASARAN DAN STIMULUS LAIN
1. Stimulus Pemasaran Produsen
berupa strategi bauran pemasaran
(produk, harga, distribusi, promosi)
a. Produk
Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar
untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.
b. Harga
Proses penetapan harga pertama kali di tetapkan oleh produsen
karena menciptakan produk baru.
STIMULUS PEMASARAN PRODUSEN
c. Promosi
semua jenis kegiatan pemasaran yang ditujukan untuk
mendorong permintaan konsumen atas produk yang ditawarkan
produsen atau penjual.
d. Distribusi
Merupakan jalur yang dilalui arus barang dari produsen ke
konsumen akhir baik melalui perantara yang panjang maupun
yang pendek.
STIMULUS LAIN
2. Stimulus lain
berupa faktor lingkungan
(kondisi ekonomi, politik, budaya dan teknologi)
a. Kondisi Ekonomi
Kondisi ekonomi yang stabil memudahkan produsen
menentukan trategi pemasaran. Namun sebaliknya jika tidak
stabil produsen kesulitan untuk menetapkan strategi yang tepat.
Kondisi ekonomi yang stabil akan memudahkan konsumen
merencanakan pembelian. Tetapi sebaliknya, tidak mudah bagi
konsumen untuk membuat keputusan pembelian produk.
STIMULUS LAIN
b. Hukum / politik
Peraturan/undang-undang baik yang dibuat pemerintah pusat
maupun daerah, mempengaruhi kegiatan pemasaran dan
perilaku konsumen.
c. Budaya
Simbol dan fakta yang kompleks, yang merupakan hasil cipta,
karya manusia yang dipercaya dipedomani dan diwariskan dari
satu generasi ke generasi berikutnya. (Kebiasaan, gaya hidup,
dll)
STIMULUS LAIN
d. Teknologi
Teknologi mempengaruhi strategi pemasaran produsen untuk
membujuk konsumen terutama dalam hal selera dan gaya
hidup, cara hidup, dan pola konsumsi konsumen.
Teknologi juga mempengaruhi perilaku konsumen. Dengan
semakin meningkatnya kemajuan di bidang teknologi,
kebutuhan dan keinginan konsumen pun meningkat, baik secara
kualitas maupun kuantitas.
KOTAK HITAM KONSUMEN
1. Karakteristik Konsumen
berupa jenis kelamin, umur, tingkat pendidikan, dsb
Karakteristik konsumen dan proses pengambilan keputusan
konsumen menentukan perilaku konsumen dalam pembelian.
2. Proses pengambilan Keputusan Konsumen
Berupa kebutuhan dan keinginan yang belum terpuaskan,
pencarian informasi, pengevaluasian, pembuatan keputusan
pembelian dan diakhiri dengan tindakan pascapembelian.
RESPONS KONSUMEN
Respons konsumen
berupa tindakan membeli atau tidak membeli produk yang
ditawarkan produsen.
FAKTOR-FAKTOR UTAMA
PENENTU KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN
1. Faktor Psikologis
Mencakup persepsi, motivasi, pembelajaran, sikap dan kepribadian.
Sikap merupakan suatu kecenderungan yang dipelajari untuk bereaksi
terhadap penawaran produk.
Kepribadian merupakan pola individu untuk merespons stimulus yang
muncul dari lingkungannya.
Pembelajaran mempengaruhi perubahan. Konsumen akan belajar
setelah mendapat pengalaman.
FAKTOR PSIKOLOGIS
Setelah membeli dan mengkonsumsi produk, konsumen akan
merasa puas atau tidak puas. Jika puas, konsumen akan
melakukan pembelian ulang di lain waktu. Sebaliknya, jika tidak
puas, konsumen tidak akan melakukan pembelian di lain waktu.
FAKTOR PENENTU KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN
2. Faktor Situasional
Mencakup keadaan sarana dan prasarana tempat belanja, waktu
belanja, penggunaan produk dan kondisi saat pembelian.
3. Faktor Sosial
Mencakup undang-undang/peraturan, keluarga, kelompok
referensi, kelas sosial, dan budaya.
PIHAK YANG TERLIBAT PEMBUATAN KEPUTUSAN
KONSUMEN
- Pencetus Ide (Initiators)
- Pengguna Produk (Users)
- Pembuatan Keputusan (Deciders)
- Pemberi Pengaruh (Influencers)
Contoh: Pembelian Sepeda Motor
(1) Pecetus ide adalah si Ibu; (2) pengguna adalah si anak; (3)
pembuat keputusan adalah si ayah; (4) pemberi pengaruh adalah
teman-teman si anak, pacar, tetangga dll.
KASUS
Ada seorang konsumen dengan nama “Danu” hidup berumah tangga.
Istri membutuhkan cairan dalam tubuh untuk kesehariannya atau air
minum mineral untuk di minumnya.
- Tentukan pihak-pihak yang terlibat dalam kasus si Danu?
PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN
Saat itu ia langsung mencari informasi dari orang–orang terdekatnya untuk menentukan air minum
yang akan ia konsumsi setiap harinya. Setelah Danu mendapat cukup banyak informasi merek,
kualitas, harga, lokasi pendapatan produk tersebut maka Danu mengevaluasi terhadap pilihannya
dengan cermat untuk mendapatkan air minum yang baik untuk dirinya dan keluarga. Setelah
mengevaluasi berbagai macam merek maka Danu menjatuhkan pilihan pada produk air minum
aqua yang di produksi oleh Danone yang sudah lama ada dan sangat di kenal masyarakat dan di
gemari masyarakat karena aqua di ambil dari sumber mata air terpercaya dan jernih melalui tahap
proses beberapa kali penyaringan sehingga sangat aman dan terjamin untuk di konsumsi setiap
hari dalam pengganti cairan tubuh. Tidak sedikit orang memilih air minum aqua karena terjamin
untuk kesehatannya dan mudah di dapatkan. Setelah Danu dan keluarga mencobanya beberapa
bulan ternyata benar aqua terjamin bersih, jernih dan mudah di dapat.
Pk pertemuan 2
PENYELESAIAN KASUS
• Saat itu ia langsung mencari informasi dari orang–orang terdekatnya untuk menentukan air
minum yang akan ia konsumsi setiap harinya. Setelah Danu mendapat cukup banyak informasi
merek, kualitas, harga, lokasi pendapatan produk tersebut maka Danu mengevaluasi terhadap
pilihannya dengan cermat untuk mendapatkan air minum yang baik untuk dirinya dan keluarga.
Setelah mengevaluasi berbagai macam merek maka Danu menjatuhkan pilihan pada produk air
minum aqua yang di produksi oleh Danone yang sudah lama ada dan sangat di kenal
masyarakat dan di gemari masyarakat karena aqua di ambil dari sumber mata air terpercaya
dan jernih melalui tahap proses beberapa kali penyaringan sehingga sangat aman dan terjamin
untuk di konsumsi setiap hari dalam pengganti cairan tubuh. Tidak sedikit orang memilih air
minum aqua karena terjamin untuk kesehatannya dan mudah di dapatkan. Setelah Danu dan
keluarga mencobanya beberapa bulan ternyata benar aqua terjamin bersih, jernih dan mudah di
dapat.
• Pencetus Ide = Istri Danu Pengguna = Danu
Pembuat Keputusan = Danu Pemberi Pengaruh = orang-orang terdekat

More Related Content

What's hot

Perilaku konsumen prof ujang 12. lingkungan situasi konsumen
Perilaku konsumen prof ujang 12. lingkungan situasi konsumenPerilaku konsumen prof ujang 12. lingkungan situasi konsumen
Perilaku konsumen prof ujang 12. lingkungan situasi konsumenSEKOLAH BISNIS INDONESIA
 
Perilaku Konsumen
Perilaku KonsumenPerilaku Konsumen
Perilaku KonsumenLEPISI
 
Makalah lini produk
Makalah lini produkMakalah lini produk
Makalah lini produkFadlyxxx
 
Pelatihan digital marketing untuk UKM
Pelatihan digital marketing untuk UKMPelatihan digital marketing untuk UKM
Pelatihan digital marketing untuk UKMAlvi Syahrina
 
Presentase Marketing Mix (7P).pptx
Presentase Marketing Mix (7P).pptxPresentase Marketing Mix (7P).pptx
Presentase Marketing Mix (7P).pptxCHANDRAFDSILALAHI
 
Desain Kemasan.ppt
Desain Kemasan.pptDesain Kemasan.ppt
Desain Kemasan.pptmada341303
 
PPT Komunikasi Pemasaran Global by Fais Darakai
PPT Komunikasi Pemasaran Global by Fais DarakaiPPT Komunikasi Pemasaran Global by Fais Darakai
PPT Komunikasi Pemasaran Global by Fais DarakaiZona Kautsar
 
PPT MEMBANGUN BRAND & MERK.pptx
PPT MEMBANGUN BRAND & MERK.pptxPPT MEMBANGUN BRAND & MERK.pptx
PPT MEMBANGUN BRAND & MERK.pptxKisriYanti
 
Marketing Pemasaran Kotler & Keller - Penyusunan Rencana dan Strategi Pemasaran
Marketing Pemasaran Kotler & Keller - Penyusunan Rencana dan Strategi PemasaranMarketing Pemasaran Kotler & Keller - Penyusunan Rencana dan Strategi Pemasaran
Marketing Pemasaran Kotler & Keller - Penyusunan Rencana dan Strategi PemasaranRizky Pradiatma
 
PPT Kel. 1 Prilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran.pptx
PPT Kel. 1 Prilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran.pptxPPT Kel. 1 Prilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran.pptx
PPT Kel. 1 Prilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran.pptxYusufRauf2
 
Makalah riset-pasar-dan-pemasaran
Makalah riset-pasar-dan-pemasaranMakalah riset-pasar-dan-pemasaran
Makalah riset-pasar-dan-pemasaranFahmy Metala
 
Manajemen Pemasaran (Philip Kotler) _ Mengelola Komunikasi Massa
Manajemen Pemasaran (Philip Kotler) _ Mengelola Komunikasi MassaManajemen Pemasaran (Philip Kotler) _ Mengelola Komunikasi Massa
Manajemen Pemasaran (Philip Kotler) _ Mengelola Komunikasi MassaSyaferi Anwar
 
Strategi Pemasaran Ritel
Strategi Pemasaran RitelStrategi Pemasaran Ritel
Strategi Pemasaran RitelPitriani Mpit
 
Bab 6 menganalisis pasar konsumen
Bab 6 menganalisis pasar konsumenBab 6 menganalisis pasar konsumen
Bab 6 menganalisis pasar konsumenJudianto Nugroho
 
Bab 4. pengetahuan produk konsumen dan keterlibatan
Bab 4. pengetahuan produk konsumen dan keterlibatanBab 4. pengetahuan produk konsumen dan keterlibatan
Bab 4. pengetahuan produk konsumen dan keterlibatanJudianto Nugroho
 
Segmentasi pasar presentasi
Segmentasi  pasar presentasiSegmentasi  pasar presentasi
Segmentasi pasar presentasizulyantoari
 
Perilaku konsumen dan konsep diri
Perilaku konsumen dan konsep diriPerilaku konsumen dan konsep diri
Perilaku konsumen dan konsep dirinielgogie
 

What's hot (20)

Perilaku konsumen prof ujang 12. lingkungan situasi konsumen
Perilaku konsumen prof ujang 12. lingkungan situasi konsumenPerilaku konsumen prof ujang 12. lingkungan situasi konsumen
Perilaku konsumen prof ujang 12. lingkungan situasi konsumen
 
Strategi merek
Strategi merekStrategi merek
Strategi merek
 
Perilaku Konsumen
Perilaku KonsumenPerilaku Konsumen
Perilaku Konsumen
 
Strategi Kreatif
Strategi KreatifStrategi Kreatif
Strategi Kreatif
 
Makalah lini produk
Makalah lini produkMakalah lini produk
Makalah lini produk
 
Pelatihan digital marketing untuk UKM
Pelatihan digital marketing untuk UKMPelatihan digital marketing untuk UKM
Pelatihan digital marketing untuk UKM
 
Presentase Marketing Mix (7P).pptx
Presentase Marketing Mix (7P).pptxPresentase Marketing Mix (7P).pptx
Presentase Marketing Mix (7P).pptx
 
Desain Kemasan.ppt
Desain Kemasan.pptDesain Kemasan.ppt
Desain Kemasan.ppt
 
2.konsep pemasaran
2.konsep pemasaran2.konsep pemasaran
2.konsep pemasaran
 
PPT Komunikasi Pemasaran Global by Fais Darakai
PPT Komunikasi Pemasaran Global by Fais DarakaiPPT Komunikasi Pemasaran Global by Fais Darakai
PPT Komunikasi Pemasaran Global by Fais Darakai
 
PPT MEMBANGUN BRAND & MERK.pptx
PPT MEMBANGUN BRAND & MERK.pptxPPT MEMBANGUN BRAND & MERK.pptx
PPT MEMBANGUN BRAND & MERK.pptx
 
Marketing Pemasaran Kotler & Keller - Penyusunan Rencana dan Strategi Pemasaran
Marketing Pemasaran Kotler & Keller - Penyusunan Rencana dan Strategi PemasaranMarketing Pemasaran Kotler & Keller - Penyusunan Rencana dan Strategi Pemasaran
Marketing Pemasaran Kotler & Keller - Penyusunan Rencana dan Strategi Pemasaran
 
PPT Kel. 1 Prilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran.pptx
PPT Kel. 1 Prilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran.pptxPPT Kel. 1 Prilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran.pptx
PPT Kel. 1 Prilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran.pptx
 
Makalah riset-pasar-dan-pemasaran
Makalah riset-pasar-dan-pemasaranMakalah riset-pasar-dan-pemasaran
Makalah riset-pasar-dan-pemasaran
 
Manajemen Pemasaran (Philip Kotler) _ Mengelola Komunikasi Massa
Manajemen Pemasaran (Philip Kotler) _ Mengelola Komunikasi MassaManajemen Pemasaran (Philip Kotler) _ Mengelola Komunikasi Massa
Manajemen Pemasaran (Philip Kotler) _ Mengelola Komunikasi Massa
 
Strategi Pemasaran Ritel
Strategi Pemasaran RitelStrategi Pemasaran Ritel
Strategi Pemasaran Ritel
 
Bab 6 menganalisis pasar konsumen
Bab 6 menganalisis pasar konsumenBab 6 menganalisis pasar konsumen
Bab 6 menganalisis pasar konsumen
 
Bab 4. pengetahuan produk konsumen dan keterlibatan
Bab 4. pengetahuan produk konsumen dan keterlibatanBab 4. pengetahuan produk konsumen dan keterlibatan
Bab 4. pengetahuan produk konsumen dan keterlibatan
 
Segmentasi pasar presentasi
Segmentasi  pasar presentasiSegmentasi  pasar presentasi
Segmentasi pasar presentasi
 
Perilaku konsumen dan konsep diri
Perilaku konsumen dan konsep diriPerilaku konsumen dan konsep diri
Perilaku konsumen dan konsep diri
 

Viewers also liked

Pembahasan analisis perilaku konsumen
Pembahasan   analisis perilaku konsumenPembahasan   analisis perilaku konsumen
Pembahasan analisis perilaku konsumenAG Za Mo
 
Menganalisis Pasar Konsumen
Menganalisis Pasar KonsumenMenganalisis Pasar Konsumen
Menganalisis Pasar KonsumenNandang Sunandar
 
Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen
Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian KonsumenPasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen
Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian KonsumenINDAHMAWARNI1
 
Makalah Perilaku Konsumen: Pengaruh Kebudayaan Dalam Perilaku Konsumen
Makalah Perilaku Konsumen: Pengaruh Kebudayaan Dalam Perilaku KonsumenMakalah Perilaku Konsumen: Pengaruh Kebudayaan Dalam Perilaku Konsumen
Makalah Perilaku Konsumen: Pengaruh Kebudayaan Dalam Perilaku KonsumenPangeran Kristian
 
ANALISIS PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KORAN KOMPAS
ANALISIS PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KORAN KOMPASANALISIS PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KORAN KOMPAS
ANALISIS PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KORAN KOMPASUofa_Unsada
 

Viewers also liked (8)

Pembahasan analisis perilaku konsumen
Pembahasan   analisis perilaku konsumenPembahasan   analisis perilaku konsumen
Pembahasan analisis perilaku konsumen
 
Pertemuan 5
Pertemuan 5Pertemuan 5
Pertemuan 5
 
Menganalisis Pasar Konsumen
Menganalisis Pasar KonsumenMenganalisis Pasar Konsumen
Menganalisis Pasar Konsumen
 
Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen
Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian KonsumenPasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen
Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen
 
Perilaku konsumen_AB.4
Perilaku konsumen_AB.4Perilaku konsumen_AB.4
Perilaku konsumen_AB.4
 
Makalah ekonomi
Makalah ekonomiMakalah ekonomi
Makalah ekonomi
 
Makalah Perilaku Konsumen: Pengaruh Kebudayaan Dalam Perilaku Konsumen
Makalah Perilaku Konsumen: Pengaruh Kebudayaan Dalam Perilaku KonsumenMakalah Perilaku Konsumen: Pengaruh Kebudayaan Dalam Perilaku Konsumen
Makalah Perilaku Konsumen: Pengaruh Kebudayaan Dalam Perilaku Konsumen
 
ANALISIS PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KORAN KOMPAS
ANALISIS PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KORAN KOMPASANALISIS PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KORAN KOMPAS
ANALISIS PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KORAN KOMPAS
 

Similar to Pk pertemuan 2

Consumerology dan ethics
Consumerology dan ethicsConsumerology dan ethics
Consumerology dan ethicsYusnitaTRD
 
Bab i pd sederhana
Bab i pd sederhanaBab i pd sederhana
Bab i pd sederhanaDendi Fajar
 
PPT Perilaku Konsumen 1.pptx
PPT Perilaku Konsumen 1.pptxPPT Perilaku Konsumen 1.pptx
PPT Perilaku Konsumen 1.pptxValenSuryaArdelia
 
Perilaku konsumen
Perilaku konsumenPerilaku konsumen
Perilaku konsumenrezamolen
 
Perilaku konsumen
Perilaku konsumenPerilaku konsumen
Perilaku konsumenrezamolen
 
presentasi kel 4.pptx
presentasi kel 4.pptxpresentasi kel 4.pptx
presentasi kel 4.pptxArryAnanda
 
Perilakukonsumen 120115083338-phpapp02(1)
Perilakukonsumen 120115083338-phpapp02(1)Perilakukonsumen 120115083338-phpapp02(1)
Perilakukonsumen 120115083338-phpapp02(1)rezamolen
 
Perilakukonsumen 120115083338-phpapp02(1)
Perilakukonsumen 120115083338-phpapp02(1)Perilakukonsumen 120115083338-phpapp02(1)
Perilakukonsumen 120115083338-phpapp02(1)rezamolen
 
BMP EKMA4567 Perilaku Konsumen
BMP EKMA4567 Perilaku KonsumenBMP EKMA4567 Perilaku Konsumen
BMP EKMA4567 Perilaku KonsumenMang Engkus
 
KELOMPOK 6 MK1 (PERILAKU KONSUMEN DALAM DIFUSI INOVASI).pptx
KELOMPOK 6 MK1 (PERILAKU KONSUMEN DALAM DIFUSI INOVASI).pptxKELOMPOK 6 MK1 (PERILAKU KONSUMEN DALAM DIFUSI INOVASI).pptx
KELOMPOK 6 MK1 (PERILAKU KONSUMEN DALAM DIFUSI INOVASI).pptxzalza1
 
MAKALAH PERILAKU KONSUMEN
MAKALAH PERILAKU KONSUMENMAKALAH PERILAKU KONSUMEN
MAKALAH PERILAKU KONSUMENdyna septiani
 
Perilaku konsumen - tugas softskill
Perilaku konsumen - tugas softskill Perilaku konsumen - tugas softskill
Perilaku konsumen - tugas softskill V C Iqbal
 
Kuliah 10-Perilaku Konsumen.ppt
Kuliah 10-Perilaku Konsumen.pptKuliah 10-Perilaku Konsumen.ppt
Kuliah 10-Perilaku Konsumen.pptBayuNoviza1
 
Tugas soft skill ke 5
Tugas soft skill ke 5Tugas soft skill ke 5
Tugas soft skill ke 5Mira Erviana
 
Perilaku konsumen prof ujang 14. k eputusan kons
Perilaku konsumen prof ujang 14. k eputusan konsPerilaku konsumen prof ujang 14. k eputusan kons
Perilaku konsumen prof ujang 14. k eputusan konsSEKOLAH BISNIS INDONESIA
 
Softskill 2 proses keputusan pembelian oleh konsumen
Softskill 2 proses keputusan pembelian oleh konsumenSoftskill 2 proses keputusan pembelian oleh konsumen
Softskill 2 proses keputusan pembelian oleh konsumenNhofa Eriana
 
Bab 12 Psikologi Konsumen.pdf
Bab 12 Psikologi Konsumen.pdfBab 12 Psikologi Konsumen.pdf
Bab 12 Psikologi Konsumen.pdftrivaiva16
 

Similar to Pk pertemuan 2 (20)

Consumerology dan ethics
Consumerology dan ethicsConsumerology dan ethics
Consumerology dan ethics
 
Bab i pd sederhana
Bab i pd sederhanaBab i pd sederhana
Bab i pd sederhana
 
PPT Perilaku Konsumen 1.pptx
PPT Perilaku Konsumen 1.pptxPPT Perilaku Konsumen 1.pptx
PPT Perilaku Konsumen 1.pptx
 
Perilaku konsumen
Perilaku konsumenPerilaku konsumen
Perilaku konsumen
 
Perilaku konsumen
Perilaku konsumenPerilaku konsumen
Perilaku konsumen
 
presentasi kel 4.pptx
presentasi kel 4.pptxpresentasi kel 4.pptx
presentasi kel 4.pptx
 
Perilakukonsumen 120115083338-phpapp02(1)
Perilakukonsumen 120115083338-phpapp02(1)Perilakukonsumen 120115083338-phpapp02(1)
Perilakukonsumen 120115083338-phpapp02(1)
 
Perilakukonsumen 120115083338-phpapp02(1)
Perilakukonsumen 120115083338-phpapp02(1)Perilakukonsumen 120115083338-phpapp02(1)
Perilakukonsumen 120115083338-phpapp02(1)
 
BMP EKMA4567 Perilaku Konsumen
BMP EKMA4567 Perilaku KonsumenBMP EKMA4567 Perilaku Konsumen
BMP EKMA4567 Perilaku Konsumen
 
KELOMPOK 6 MK1 (PERILAKU KONSUMEN DALAM DIFUSI INOVASI).pptx
KELOMPOK 6 MK1 (PERILAKU KONSUMEN DALAM DIFUSI INOVASI).pptxKELOMPOK 6 MK1 (PERILAKU KONSUMEN DALAM DIFUSI INOVASI).pptx
KELOMPOK 6 MK1 (PERILAKU KONSUMEN DALAM DIFUSI INOVASI).pptx
 
MAKALAH PERILAKU KONSUMEN
MAKALAH PERILAKU KONSUMENMAKALAH PERILAKU KONSUMEN
MAKALAH PERILAKU KONSUMEN
 
Perilaku konsumen - tugas softskill
Perilaku konsumen - tugas softskill Perilaku konsumen - tugas softskill
Perilaku konsumen - tugas softskill
 
Kuliah 10-Perilaku Konsumen.ppt
Kuliah 10-Perilaku Konsumen.pptKuliah 10-Perilaku Konsumen.ppt
Kuliah 10-Perilaku Konsumen.ppt
 
Tugas soft skill ke 5
Tugas soft skill ke 5Tugas soft skill ke 5
Tugas soft skill ke 5
 
Perilaku konsumen prof ujang 14. k eputusan kons
Perilaku konsumen prof ujang 14. k eputusan konsPerilaku konsumen prof ujang 14. k eputusan kons
Perilaku konsumen prof ujang 14. k eputusan kons
 
Modul perilaku konsumen-1
Modul perilaku konsumen-1Modul perilaku konsumen-1
Modul perilaku konsumen-1
 
Pertemuan 4
Pertemuan 4Pertemuan 4
Pertemuan 4
 
Menpas02 3T Perikon
Menpas02 3T PerikonMenpas02 3T Perikon
Menpas02 3T Perikon
 
Softskill 2 proses keputusan pembelian oleh konsumen
Softskill 2 proses keputusan pembelian oleh konsumenSoftskill 2 proses keputusan pembelian oleh konsumen
Softskill 2 proses keputusan pembelian oleh konsumen
 
Bab 12 Psikologi Konsumen.pdf
Bab 12 Psikologi Konsumen.pdfBab 12 Psikologi Konsumen.pdf
Bab 12 Psikologi Konsumen.pdf
 

More from Indra Abdam Muwakhid (20)

Uts
UtsUts
Uts
 
Jawab soal b
Jawab soal bJawab soal b
Jawab soal b
 
Jawab soal a
Jawab soal aJawab soal a
Jawab soal a
 
Jawab soal c
Jawab soal cJawab soal c
Jawab soal c
 
04 storyboard
04 storyboard04 storyboard
04 storyboard
 
04 type of data
04 type of data04 type of data
04 type of data
 
Perkuliahan kelas b (daspro)
Perkuliahan kelas b (daspro)Perkuliahan kelas b (daspro)
Perkuliahan kelas b (daspro)
 
Perkuliahan kelas a (daspro)
Perkuliahan kelas a (daspro)Perkuliahan kelas a (daspro)
Perkuliahan kelas a (daspro)
 
Perkuliahan kelas c (daspro)
Perkuliahan kelas c (daspro)Perkuliahan kelas c (daspro)
Perkuliahan kelas c (daspro)
 
06 pengenalan alat keluaran
06 pengenalan alat keluaran06 pengenalan alat keluaran
06 pengenalan alat keluaran
 
03 pseudocode
03 pseudocode03 pseudocode
03 pseudocode
 
04 pengenalan alat masukan
04 pengenalan alat masukan04 pengenalan alat masukan
04 pengenalan alat masukan
 
02 algoritma
02 algoritma02 algoritma
02 algoritma
 
01 kontrak kuliah
01 kontrak kuliah01 kontrak kuliah
01 kontrak kuliah
 
03 dasar sistem komputer
03 dasar sistem komputer03 dasar sistem komputer
03 dasar sistem komputer
 
02 pengenalan ti
02 pengenalan ti02 pengenalan ti
02 pengenalan ti
 
01 kontrak
01 kontrak01 kontrak
01 kontrak
 
01 kontrak
01 kontrak01 kontrak
01 kontrak
 
Jawab soal excel
Jawab soal excelJawab soal excel
Jawab soal excel
 
Soal uas
Soal uasSoal uas
Soal uas
 

Pk pertemuan 2

  • 2. JENIS KONSUMEN / PELANGGAN
  • 3. PENGERTIAN KONSUMEN DAN PERILAKU KONSUMEN Konsumen dapat dibedakan menjadi dua jenis, yaitu •Konsumen Individu Konsumen individu membeli barang dan jasa untuk digunakan sendiri, konsumen individu sering disebut sebagai konsumen akhir atau pemakai akhir. •Konsumen Organisasi Konsumen organisasi membeli barang dan jasa untuk menjalankan seluruh kegiatan organisasinya, konsumen organisasi sering disebut sebagai konsumen bisnis.
  • 4. KONSUMEN Menurut Pasal 1 Butir 2 UU No. 8 Tahun 1999 tentang UUPK, “SETIAP ORANG PEMAKAI BARANG DAN/ATAU JASA YANG TERSEDIA DALAM MASYARAKAT, BAIK BAGI KEPENTINGAN DIRI SENDIRI, KELUARGA, ORANG LAIN, MAUPUN MAKHLUK HIDUP LAIN DAN TIDAK UNTUK DIPERDAGANGKAN”
  • 5. UNDANG-UNDANG PERLINDUNGAN KONSUMEN - Asas dan Tujuan Konsumen - Hak dan Kewajiban Konsumen - Hak dan Kewajiban Pelaku Usaha - Perbuatan yang dilarang bagi Pelaku Usaha - Tanggung jawab Pelaku Usaha - dll
  • 6. PERILAKU KONSUMEN Menurut Engel et. al (2006); Tindakan yang langsung terlibat dalam pemerolehan, pengkonsumsian, dan penghabisan produk/jasa. Menurut Mowen dan Minor (2002); Studi unit-unit dan proses pembuatan keputusan yang terlibat dalam penerimaan, penggunaan dan pembelian, dan penentuan barang, jasa dan ide. Menurut Schiffman dan Kanuk (2000); Perilaku yang diperlihatkan konsumen untuk mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka.
  • 7. PERILAKU KONSUMEN Tindakan atau perilaku yang dilakukan konsumen yang dimulai dengan merasakan adanya kebutuhan dan keinginan, kemudian berusaha mendapatkan produk yang diinginkan, mengkonsumsi produk tersebut, dan berakhir dengan tindakan-tindakan pasca pembelian, yaitu perasaan puas dan tidak puas.
  • 8. PENTINGNYA PERILAKU KONSUMEN 1. Untuk mengimplementasikan konsep pemasaran sebagai rencana untuk mempengaruhi calon konsumen 2. Untuk memahami pengaruh yang kompleks ketika konsumen mengkonsumsi produk yang dibeli 3. Untuk meningkatkan kepercayaan diri manajer (pemasaran) untuk memprediksi respons konsumen setelah strategi pemasaran ditetapkan dan dilaksanakan 4. Untuk menghindari kriteria rujuk-diri. Setiap konsumen memiliki tingkat pemahaman yang berbeda-beda tentang produk yang dibelinya (tinggi-rendah).
  • 9. M O D E L Marketing Stimuli Target Audience Respons Black Box Sumber: Mowen dan Minor, 2002
  • 10. MODEL 1. Stimulus Pemasaran dan Stimulus Lain 2. Kotak Hitam Konsumen 3. Respons Konsumen
  • 11. STIMULUS PEMASARAN DAN STIMULUS LAIN 1. Stimulus Pemasaran Produsen berupa strategi bauran pemasaran (produk, harga, distribusi, promosi) a. Produk Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. b. Harga Proses penetapan harga pertama kali di tetapkan oleh produsen karena menciptakan produk baru.
  • 12. STIMULUS PEMASARAN PRODUSEN c. Promosi semua jenis kegiatan pemasaran yang ditujukan untuk mendorong permintaan konsumen atas produk yang ditawarkan produsen atau penjual. d. Distribusi Merupakan jalur yang dilalui arus barang dari produsen ke konsumen akhir baik melalui perantara yang panjang maupun yang pendek.
  • 13. STIMULUS LAIN 2. Stimulus lain berupa faktor lingkungan (kondisi ekonomi, politik, budaya dan teknologi) a. Kondisi Ekonomi Kondisi ekonomi yang stabil memudahkan produsen menentukan trategi pemasaran. Namun sebaliknya jika tidak stabil produsen kesulitan untuk menetapkan strategi yang tepat. Kondisi ekonomi yang stabil akan memudahkan konsumen merencanakan pembelian. Tetapi sebaliknya, tidak mudah bagi konsumen untuk membuat keputusan pembelian produk.
  • 14. STIMULUS LAIN b. Hukum / politik Peraturan/undang-undang baik yang dibuat pemerintah pusat maupun daerah, mempengaruhi kegiatan pemasaran dan perilaku konsumen. c. Budaya Simbol dan fakta yang kompleks, yang merupakan hasil cipta, karya manusia yang dipercaya dipedomani dan diwariskan dari satu generasi ke generasi berikutnya. (Kebiasaan, gaya hidup, dll)
  • 15. STIMULUS LAIN d. Teknologi Teknologi mempengaruhi strategi pemasaran produsen untuk membujuk konsumen terutama dalam hal selera dan gaya hidup, cara hidup, dan pola konsumsi konsumen. Teknologi juga mempengaruhi perilaku konsumen. Dengan semakin meningkatnya kemajuan di bidang teknologi, kebutuhan dan keinginan konsumen pun meningkat, baik secara kualitas maupun kuantitas.
  • 16. KOTAK HITAM KONSUMEN 1. Karakteristik Konsumen berupa jenis kelamin, umur, tingkat pendidikan, dsb Karakteristik konsumen dan proses pengambilan keputusan konsumen menentukan perilaku konsumen dalam pembelian. 2. Proses pengambilan Keputusan Konsumen Berupa kebutuhan dan keinginan yang belum terpuaskan, pencarian informasi, pengevaluasian, pembuatan keputusan pembelian dan diakhiri dengan tindakan pascapembelian.
  • 17. RESPONS KONSUMEN Respons konsumen berupa tindakan membeli atau tidak membeli produk yang ditawarkan produsen.
  • 18. FAKTOR-FAKTOR UTAMA PENENTU KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN 1. Faktor Psikologis Mencakup persepsi, motivasi, pembelajaran, sikap dan kepribadian. Sikap merupakan suatu kecenderungan yang dipelajari untuk bereaksi terhadap penawaran produk. Kepribadian merupakan pola individu untuk merespons stimulus yang muncul dari lingkungannya. Pembelajaran mempengaruhi perubahan. Konsumen akan belajar setelah mendapat pengalaman.
  • 19. FAKTOR PSIKOLOGIS Setelah membeli dan mengkonsumsi produk, konsumen akan merasa puas atau tidak puas. Jika puas, konsumen akan melakukan pembelian ulang di lain waktu. Sebaliknya, jika tidak puas, konsumen tidak akan melakukan pembelian di lain waktu.
  • 20. FAKTOR PENENTU KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN 2. Faktor Situasional Mencakup keadaan sarana dan prasarana tempat belanja, waktu belanja, penggunaan produk dan kondisi saat pembelian. 3. Faktor Sosial Mencakup undang-undang/peraturan, keluarga, kelompok referensi, kelas sosial, dan budaya.
  • 21. PIHAK YANG TERLIBAT PEMBUATAN KEPUTUSAN KONSUMEN - Pencetus Ide (Initiators) - Pengguna Produk (Users) - Pembuatan Keputusan (Deciders) - Pemberi Pengaruh (Influencers) Contoh: Pembelian Sepeda Motor (1) Pecetus ide adalah si Ibu; (2) pengguna adalah si anak; (3) pembuat keputusan adalah si ayah; (4) pemberi pengaruh adalah teman-teman si anak, pacar, tetangga dll.
  • 22. KASUS Ada seorang konsumen dengan nama “Danu” hidup berumah tangga. Istri membutuhkan cairan dalam tubuh untuk kesehariannya atau air minum mineral untuk di minumnya. - Tentukan pihak-pihak yang terlibat dalam kasus si Danu?
  • 23. PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN Saat itu ia langsung mencari informasi dari orang–orang terdekatnya untuk menentukan air minum yang akan ia konsumsi setiap harinya. Setelah Danu mendapat cukup banyak informasi merek, kualitas, harga, lokasi pendapatan produk tersebut maka Danu mengevaluasi terhadap pilihannya dengan cermat untuk mendapatkan air minum yang baik untuk dirinya dan keluarga. Setelah mengevaluasi berbagai macam merek maka Danu menjatuhkan pilihan pada produk air minum aqua yang di produksi oleh Danone yang sudah lama ada dan sangat di kenal masyarakat dan di gemari masyarakat karena aqua di ambil dari sumber mata air terpercaya dan jernih melalui tahap proses beberapa kali penyaringan sehingga sangat aman dan terjamin untuk di konsumsi setiap hari dalam pengganti cairan tubuh. Tidak sedikit orang memilih air minum aqua karena terjamin untuk kesehatannya dan mudah di dapatkan. Setelah Danu dan keluarga mencobanya beberapa bulan ternyata benar aqua terjamin bersih, jernih dan mudah di dapat.
  • 25. PENYELESAIAN KASUS • Saat itu ia langsung mencari informasi dari orang–orang terdekatnya untuk menentukan air minum yang akan ia konsumsi setiap harinya. Setelah Danu mendapat cukup banyak informasi merek, kualitas, harga, lokasi pendapatan produk tersebut maka Danu mengevaluasi terhadap pilihannya dengan cermat untuk mendapatkan air minum yang baik untuk dirinya dan keluarga. Setelah mengevaluasi berbagai macam merek maka Danu menjatuhkan pilihan pada produk air minum aqua yang di produksi oleh Danone yang sudah lama ada dan sangat di kenal masyarakat dan di gemari masyarakat karena aqua di ambil dari sumber mata air terpercaya dan jernih melalui tahap proses beberapa kali penyaringan sehingga sangat aman dan terjamin untuk di konsumsi setiap hari dalam pengganti cairan tubuh. Tidak sedikit orang memilih air minum aqua karena terjamin untuk kesehatannya dan mudah di dapatkan. Setelah Danu dan keluarga mencobanya beberapa bulan ternyata benar aqua terjamin bersih, jernih dan mudah di dapat. • Pencetus Ide = Istri Danu Pengguna = Danu Pembuat Keputusan = Danu Pemberi Pengaruh = orang-orang terdekat

Editor's Notes

  1. Stimuli = komunikasi untuk mempengaruhi
  2. Stimuli = komunikasi untuk mempengaruhi
  3. Stimuli = komunikasi untuk mempengaruhi
  4. Stimuli = komunikasi untuk mempengaruhi
  5. Stimuli = komunikasi untuk mempengaruhi
  6. Stimuli = komunikasi untuk mempengaruhi
  7. Stimuli = komunikasi untuk mempengaruhi