Uma nova proposta de comunicação: Das massas para as redes
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    Uma nova proposta de comunicação: Das massas para as redes Uma nova proposta de comunicação: Das massas para as redes Presentation Transcript

    • Uma nova proposta de comunicação: Das massas para as redes
    • AGENDAA. Da comunicação de massa para a comunicação em redeB. Os elementos da comunicação digitalC. A lógica da comunicação contemporâneaD. A nova diagramação da comunicação integradaE. Um novo conceito para públicosF. Abordagem metodológicaG. A segmentaçãoH. Uma questão de bandeirasI. Case: Metrô RJ (Prêmio Aberje Mídias Sociais)
    • A ESCOLA DE FRANKFURTA. Modelo de massa. Cultura de massa.B. Esquema da comunicação linear.C. Modelo de emissor, receptor, código e canal.D. Comunicação vertical.E. Princípio da frontalidade – de um para muitos.F. EstáticoG. Pressupõe controle.
    • A ESCOLA DE PALO ALTOA. Comunicação em rede, modelo circular, não linear, modelo de imersão.B. Modelo multidirecional.C. Informação deve poder circular e a sociedade da informação só pode existir sob a condição de trocas sem barreiras.D. Receptor passa a ter um papel tão importante quanto o emissor das mensagens.E. Interação está ligada à presença simultânea de atores sociais em uma mesma situação.F. modelo de participação, colaboração e interação.G. Metáfora da orquestra.
    • A ESCOLA DE TORONTOA. O Meio é a Mensagem e Aldeia Global.B. Foco não são os efeitos ideológicos dos meios de comunicação sobre as pessoas, mas a interferência deles nas sensações humanas, daí o conceito de "meios de comunicação como extensões do homem“.C. Mundo interligado, com estreitas relações econômicas, políticas e sociais, fruto da evolução das Tecnologias da Informação e da Comunicação, particularmente da web, diminuidoras das distâncias e das incompreensões entre as pessoas e promotor da emergência de uma consciência global interplanetária, pelo menos em teoria.
    • “A última fronteira darelação biotécnica entre o homem e a máquina é a interface” Derrick de Kerckhove
    • ELEMENTOS DIGITAIS DACOMUNICAÇÃOA. InteratividadeB. MultimedialidadeC. Hipertextualidade
    • LÓGICA 1.0 PARA A 2.0 INFORMAÇÃO DIÁLOGO COMUNICAÇÃO COMO PRODUTO COMUNICAÇÃO COMO PROCESSO UNIDIRECIONALIDADE BIDIRECIONALIDADE PARADIGMA ASCENDENTE E NETWORK DESCENDENTE DADOS SIGNIFICADO, RELEVÂNCIA RESTRIÇÃO DE INFORMAÇÃO INTELIGENCIA COMPARTILHADA MEDIA FOCADA NA DIVULGAÇÃO MEDIA FOCADA NA INTERAÇÃO MODELOS ESTÁTICOS ARQUITETURA DE PARTICPAÇÃO LÓGICA DO BROADCASTING INTERAÇÕES DESCENTRALIZADAS
    • DIAGRAMAÇÃO DA COMUNICAÇÃOINTEGRADA Comunicação mercadológica Marketing Comunicação interna Propaganda Com. administrativa Promoção de Fluxos vendas Redes formal e informal Feiras e exposições Veículos Marketing direto Merchandising Venda pessoal Comunicação institucional Relações públicas Jornalismo empresarial Assessoria de imprensa Editoração multimídia Imagem corporativa Propaganda institucional Marketing social Marketing cultural
    • TEIA DE INFLUÊNCIA STAKEHOLDER Sociedade em Rede STAKEHOLDER IMPRENSA STAKEHOLDER MÍDIA ORGANIZAÇÃO STAKEHOLDER Sociedade em Rede OPINIÃO PÚBLICA
    • METODOLOGIA Relacionamento Interagir Execução de ações Agir Análise full e recomendação de ações Avaliar Análise preliminar de dados Analisar Varredura e monitoramento Encontrar
    • SEGMENTAÇÃOA. Conhecer cada público com a profundidade necessária para se comunicar de forma individual, pertinente, oportuna e legítimaB. De forma honesta, com credibilidade e relevância. Sem vendas forçadas ou propaganda, mas apostando em relacionamento 1:1C. Respeitando as características de cada stakeholder – e de cada rede social digital
    • UMA QUESTÃO DE BANDEIRASA. Quais são as suas causas, suas bandeiras? São elas que ajudarão a disseminar as ideologias de uma organização .B. Contribuirão para formar uma REPUTAÇÃO ou fortalecê-la.C. Pessoas se conectam com outras pessoas e com marcas, motivadas pelas ideiasD. INOVAÇÃO, TECNOLOGIA, SUSTENTABILIDADE, ÉTICA, SAÚDE, BEM- ESTAR, PRAZER, BELEZA, ALEGRIA...
    • Prêmio Aberje 2011CASE METRÔRIOO MetrôRio nas Redes Digitais:relacionamento estratégico como clienteContexto, Desafios, Objetivos, Ações e Resultados
    • Cidade do Rio de Janeiro6,5 milhões de habitantesEvolução do MetrôRio 1979 2007 2011 60 mil passageiros/dia Assinatura de um novo 16km na Linha 1 contrato com o Governo do Estado 30,1km na Linha 2 A MetrôRio inicia um Viabiliza o plano de investimentos deslocamento diário que totaliza para mais de R$1,15 bilhão para 650 mil pessoas compra de 114 carros novos, nova Estação Cidade Nova e Uruguai
    • Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO O MetrôRio nas Redes Digitais: relacionamento estratégico com o clienteDesafio ObjetivosA. 60 mil para mais de 650 mil A. Aproximação com o clientes finais do passageiros/dia MetrôRio: cidadãos e turistasB. Meta da concessionária de crescer o B. Dar voz aos passageiros número de clientes para 1,1 milhão/dia até 2014 C. Abertura de espaços para receber suas contribuiçõesC. Como promover a comunicação com um público tão abrangente? D. Conhecer as críticas e expectativas com relação ao metrô carioca
    • Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO O MetrôRio nas Redes Digitais: relacionamento estratégico com o clienteTáticasA. Aprimoramento dos canais de comunicação e relacionamentoB. Criação de oportunidades para promover o engajamento com os clientesC. Utilização das redes digitais mais populares no Brasil para amplificar essa comunicaçãoD. Promoções e ações especiaisE. Informação, prestação de serviços e entretenimento
    • Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO O MetrôRio nas Redes Digitais: relacionamento estratégico com o clienteTwitter - O inícioInício: 2009Ainda sem o estabelecimento de uma presençaoficial e monitoramento regular nas redes.Objetivos:• dar vazão às interações que já vinham ocorrendo sem que a empresa estivesse participando e interagindo• diminuir o tempo de resposta aos clientes. Atualmente, o MetrôRio é seguido porO @metro_rio passou a fazer parte da rotina dos mais de 12 mil perfis no Twitter.clientes do MetrôRio. (http://twitter.com/metro_rio)
    • Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO O MetrôRio nas Redes Digitais: relacionamento estratégico com o clienteInformação e Colaboração Dúvidas sobre funcionamento @metro_rio quer dizer que já posso voltar para casa!!! @metro_rio Ql a melhor forma de ir Obaaaaaaaaaaa!!!! para o Engenhão? 12 minutes ago via web in reply to metro_rio Enviado por @metrorioeassim Enviado por @victorhanan
    • Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO O MetrôRio nas Redes Digitais: relacionamento estratégico com o clienteApoio à população Doações às vítimas da tragédia na Região Serrana “#FicaADica RT @metro_rio: Seja “Alo galera que ta a fim de ajudar o pessoal solidário e faça sua doação para as da Região Serrana EXISTE VARIOS vítimas das chuvas da Região PONTOS DE ARRECADAÇÃO COMO Serrana!http://bit.ly/eKo4Fz” @metro_rio @circo_voador CruzVermelha” Enviado por @DomLeoF Enviado por @florargen89
    • Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO O MetrôRio nas Redes Digitais: relacionamento estratégico com o clientePromoções culturais Apoio à arte RT: @metro_rio: Começa hj a Mostra Internacional de Dança de Rua do Rio de Janeiro. Cartão Pré-Pago 50% de desconto! Clientes do @metro_rio têm 20% de http://bit.ly/9850B3 about 5 hours ago via Echofon desconto na compra do ingresso de @Hair_oficial! Aproveite a promoção! Enviado por @thysajackes http://bit.ly/f7GPsK 25 minutes ago via web Enviado por @moellerbotelho
    • Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO O MetrôRio nas Redes Digitais: relacionamento estratégico com o clientePlanejamento Estratégicode RP Digital 1. Qual é o seu propósito para o “ambiente digital”? 2. Qual é sua cultura digital? 3. Qual é a cultural digital de sua audiência (seus stakeholders)? 4. Quem serão os responsáveis pelo projeto? 5. Webmonitoramento: escutar o boca a boca para saber qual é a sua imagem e quem são os OOMs 6. Definir quais são os canais adequados 7. Pensar em conteúdos diversos
    • Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO O MetrôRio nas Redes Digitais: relacionamento estratégico com o clienteAções Estratégico de RP DigitalEncontros presenciais com formadores deopinião do Twitter
    • Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO O MetrôRio nas Redes Digitais: relacionamento estratégico com o clienteYouTube, Orkut, Flickr e Facebook
    • Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO O MetrôRio nas Redes Digitais: relacionamento estratégico com o clienteBlog do MetrôRio
    • Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO O MetrôRio nas Redes Digitais: relacionamento estratégico com o clienteBlog do MetrôRioParticipação ativa dos leitoresUma votação online decidiu ascores dos novos carros doMetrôRio.Mais de 6 mil pessoasparticiparam pelo Blog doMetrôRio.
    • Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO O MetrôRio nas Redes Digitais: relacionamento estratégico com o clienteFormspringMais de 300 dúvidassobre o funcionamentodo metrô no RéveillonSolidário 2011respondidasem dezembro de 2010.
    • Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO O MetrôRio nas Redes Digitais: relacionamento estratégico com o clienteFoursquareProdução de conteúdo com dicassobre o entorno das Estações doMetrôRio para orientar e motivarvisitas aos pontos turísticos dacidade do Rio de Janeiro.Mais de 29 mil check-ins emnossas estações.
    • Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO O MetrôRio nas Redes Digitais: relacionamento estratégico com o clienteNúmeros Twitter: Flickr: Já passou de 12.800 37 fotos e 278 seguidores visualizações totais Facebook: Blog: Atualmente, mais de Média de 2000 2.300 pessoas curtem a visitas únicas/mês página do MetrôRio Foursquare: Mais de 29 mil check-ins nas estações
    • Obrigado. Rodrigo Padron @Padron Rodrigo.padron@inpresspni.com.br rodrigopadronfranco@gmail.com 11 8294 4127