Treinamento de porta-vozes da Caixa

UM DISCURSO MUITAS VOZES Treinamento Estratégico de Mensagens - CAIXA

Maior banco da América Latina
Principal agente das políticas públicas do Estado
Responsável pelo pagamento dos benefícios sociais:
Bolsa família
Seguro-desemprego
PIS
FGTS
Além do financiamento habitacional (Minha Casa, Minha Vida)
De infraestrutura urbana (PAC)
Atua também na promoção da cultura, educação e desporto
E detém o monopólio das loterias federais
A CAIXA Um discurso muitas vozes – Treinamento estratégico de Mensagens

Banco 100% público
Presente nos 5.561 municípios do país
Com 27 mil pontos de atendimento – agências próprias, lotéricas ou correspondentes bancários
Tem 48 milhões de clientes
E 37,5 milhões de cadernetas de poupança
A CAIXA Um discurso muitas vozes – Treinamento estratégico de Mensagens

Há sete anos iniciou processo de reposicionamento de sua marca
Foram repensados a missão e os valores institucionais
Estratégias para que os novos paradigmas fossem cumpridos
Desenvolvimento do plano de comunicação – uma das prioridades é a capacitação de porta-vozes com os objetivos:
Unidade do discurso
Melhor relacionamento com a mídia
Fortalecimento da imagem da Caixa
REPOSICIONAMENTO Um discurso muitas vozes – Treinamento estratégico de Mensagens

Oportunidades e riscos:
Capilaridade geográfica
Volume de negócios
Diversidade de assuntos e públicos
Uma das maiores ameaças era o grande número de porta-vozes distribuídos pelo país – cerca de 1.100
Preparação adequada dos porta-vozes configurava-se como uma das maiores dificuldades encontradas pela Assessoria de Imprensa da Caixa, que precisava consolidar as mensagens-chaves da instituição e vencer as resistências dos interlocutores para relacionar-se com jornalistas
CENÁRIO Um discurso muitas vozes – Treinamento estratégico de Mensagens

Elaborar um programa de treinamento eficiente para capacitar executivos com diferentes níveis de experiência
Consolidar as mensagens-chave da Caixa
Superar resistências de parte dos executivos
Ampliar a exposição positiva da empresa em todas as mídias
Tornar os porta-vozes proativos na divulgação dos assuntos de interesse público.
DESAFIOS Um discurso muitas vozes – Treinamento estratégico de Mensagens

Foram selecionados aqueles que recebem mais demandas da imprensa
Entre maio e novembro de 2009 foram treinados 286 executivos, e no segundo semestre do ano anterior, 22
Participaram:
Presidente
Vices-presidentes
Superintendentes Nacionais e Regionais
Gerentes Gerais e Regionais
PÚBLICO Um discurso muitas vozes – Treinamento estratégico de Mensagens

Objetivos:
Incorporação das mensagens-chaves da Caixa ao discurso
Desenvolvimento de mensagens-chave específicas para cada área
Domínio da relação com o jornalista/veículo
Linguagem adequada para cada mídia
Postura corporal e gestual
Entonação de voz e articulação
CONTEÚDO Um discurso muitas vozes – Treinamento estratégico de Mensagens

Curso dividido em módulos teóricos e práticos
Carga horária de 16 horas
Participação de jornalistas e fonoaudiólogos
Materiais elaborados com foco nos temas tratados pelos executivos no dia-a-dia ou em momentos de crise
METODOLOGIA Um discurso muitas vozes – Treinamento estratégico de Mensagens

A presidenta da Caixa, Maria Fernanda Coelho, afirmou que os treinamentos dos porta-vozes foi a mais importante ação de comunicação implementada na sua gestão
Responsável por um salto qualitativo na relação da Caixa com a imprensa e seus públicos alvos
Participantes avaliaram a experiência positivamente
Uma executiva disse que o mais importante foi entender que ao dar uma entrevista não estava prestando contas ao jornalista ou a um veículo, mas à sociedade
Este insight mudou sua disposição para atender às demandas da imprensa
AVALIAÇÃO Um discurso muitas vozes – Treinamento estratégico de Mensagens

Evoluções objetivas e subjetivas aferidas pela Avaliação da Assessoria:
Maior autonomia às assessorias regionais (78 no total)
Melhor exploração da realidade local – promovendo ações de comunicação compatíveis
Aumento da agenda local de relacionamento com os veículos locais
Aumento da produção de releases
Porta-vozes aprimoraram a percepção dos pontos fortes e fracos de relacionamento com a midia local
Aumento entre 7% e 10% do número de matérias positivas
De 70% para 77% a análise de matérias positivas
Melhora no relacionamento do assessor com o porta-voz
AVALIAÇÃO Um discurso muitas vozes – Treinamento estratégico de Mensagens

AVALIAÇÃO Turmas de Brasília Ótimo/Bom Regular/Ruim/Péssimo Conteúdo adequado 100% 0% Profundidade 95% 5% Aplicabilidade/utilidade 100% 0% Aprendizagem efetiva 100% 0% Aplicabilidade do conhecimento 100% 0%

AVALIAÇÃO Turmas de São Paulo Ótimo/Bom Regular/Ruim/Péssimo Conteúdo adequado 100% 0% Profundidade 94% 6% Aplicabilidade/utilidade 99% 1% Aprendizagem efetiva 97% 3% Aplicabilidade do conhecimento 99% 1%

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Treinamento de porta-vozes da Caixa

by In Press Porter Novelli

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