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E-commerce : vendi online i tuoi prodotti

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Corso Imprenditori2.0 - Montegiorgio (FM) : Lezione su E-commerce - Relatore : Lindo Nepi http://www.lindonepi.com/blog

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  1. 1. E-COMMERCEE-COMMERCE Vendere online e promuovereVendere online e promuovere la propria attività sul webla propria attività sul web Lindo Nepi lindo@lindonepi.com
  2. 2. Riepilogo puntate precedentiRiepilogo puntate precedenti I mercati sono conversazioni Individuare gli strumenti giusti per far conoscere la mia attività La pubblicità (positiva o negativa) passa per le persone Webmarketing : deve essere orientato al dialogo Web2.0 : dai siti statici ai siti interattivi Pianificare la presenza online dell'attività / misurare /correggere Curare i contenuti e usabilità Promozione (banner, adwords google) Blog: usare un linguaggio informale per presentare azienda Evitare errori comuni: “faccio tutto io”, “lo faro' dopo” , ignorare i fan Email marketing
  3. 3. Tipologie di E-commerceTipologie di E-commerce B2C = un privato acquista un prodotto/servizio dall'azienda B2B = transazione tra imprese C2B = azienda che compra da un privato (es: tramite Ebay) C2C = transazione tra privati Ecommerce diretto = vendita di beni e servizi immateriali (nessuna spedizione di oggetti) E-commerce indiretto = consegna fisica del bene/servizio E-commerce su portale = se in venditore utilizza una piattaforma di terzi (es:Ebay) per la vendita Scegli la soluzione più adatta alla tua attività
  4. 4. Social CommerceSocial Commerce Usare piattaforme Web2.0 (blog, social network ) per attirare persone verso i tuoi prodotti Social shopping = creare una comunità di appassionati attorno al punto vendita e ai prodotti Wishpot = una “wish list” condivisa (es:lista nozze)
  5. 5. Ecommerce in ItaliaEcommerce in Italia Nel 2012 il settore dell'e-commerce è cresciuto del 12% con un valore di 21,1 miliardi di Euro (27% del fatturato dall'estero) A livello mondiale l'e-commerce ha superato nel 2012 i mille miliardi di dollari Grazie alla diffusione dei dispositivi mobili (mobile commerce) entro il 2015 il 50% della popolazione europea effettuerà acquisti online. I settori che registrano, il fatturato maggiore sono: Tempo Libero, (57% del mercato) e Turismo (24%), le Assicurazioni (6%), l’Elettronica di consumo (5%) e l’Editoria (3%). (studio Casaleggio , Ecommerce 2012)
  6. 6. Step 1 : PROGETTAREStep 1 : PROGETTARE Quale è il tuo obiettivo? Chi sono i competitor ? Come realizzare tecnicamente il tutto? Quali sono le criticità? Stimare costi realizzazione e gestione Capire se il business può funzionare! UN ERRORE COMUNE : “intanto creo il sito/e-commerce, poi arriveranno sicuro i clienti...”
  7. 7. Qualche domanda prima di iniziareQualche domanda prima di iniziare Perchè voglio essere presente online? Perchè voglio aprire un e-commerce? Perchè qualcuno dovrebbe acquistare da me? Cosa offro di meglio rispetto ai competitor? A quale pubblico mi rivolgo? Chi è il mio cliente tipo? Venderò solo online oppure ho un negozio fisico? Vendere solo in Italia oppure anche all'estero?
  8. 8. InfrastrutturaInfrastruttura I locali : magazzino YES or NO ? (beni immateriali o drop ship) Gestire i resi (es:abbigliamento) Spedizioni (corriere con servizio ritiro in sede) Banca (gateway bancario per pagamenti ) o Paypal ? Personale Sviluppo portale e manutenzione, costo spazio web Promozione online (banner, keyword advertising, comparatori prezzi, Google Adwords, Facebook ADS,mailing, guest blogging)
  9. 9. Investimenti Marketing e comunicazione: come?Investimenti Marketing e comunicazione: come? La distribuzione delle attività di marketing e comunicazione 2013 è incentrata sulle attività di keyword advertising e SEO, alle quali viene assegnato in media rispettivamente il 23% e il 17% del budget. Crescono gli investimenti destinati all’e-mail marketing, in media il 17% del totale contro il 12% allocato nel 2012, e ai social media (13% contro 12%). La presenza nelle aree di shopping, o siti comparatori, riceve mediamente l’8% del budget, con un lieve decremento rispetto all’11% del 2012, mentre sale all’8% l’investimento nei programmi di affiliazione.
  10. 10. Banner e sponsorship ricevono in media il 5%. Ai media off line, ovvero stampa, radio e televisione, viene destinato complessivamente il 7% dell’investimento pubblicitario, il 2% in meno rispetto al 2012. La radio è l’unico canale in controtendenza e registra una crescita dall’1% del 2012 all’attuale 3%.
  11. 11. Cosa influisce sull'acquisto online?Cosa influisce sull'acquisto online? Avete mai comprato online ? Cosa ha influito sul vostro acquisto? (o viceversa sull'abbandono del carrello)
  12. 12. Sensazioni dell'utenteSensazioni dell'utente Appena arrivato sul sito: troverò quello che cerco? (inserire motore di ricerca e catalogo rapidamente sfogliabile) Appena trovato il prodotto: vediamo le caratteristiche (inserire scheda prodotto dettagliata) Il prezzo è in linea con quello che voglio spendere? (riesco ad avere prezzi concorrenziali..senza rimetterci?) Le spese di spedizione dove sono? (indicare chiaramente le spese e modalità spedizione) “Inserisci i tuoi dati per registrarti e proseguire l'acquisto!” ( 65% utenti abbandona carrello! Semplificare compilazione!)
  13. 13. User ExperienceUser Experience L'insieme delle sensazioni che prova l'utente durante la permanenza sul negozio online Se l'utente si sente a disagio (non trova informazioni, il sito non trasmette fiducia, informazioni poco chiare, sconti poco realistici, prezzi eccessivamente bassi, nessun contatto , nessuna garanzia...probabile truffa) abbandona il sito Il Processo di acquisto deve essere semplice, lineare Foto, testi , video e colori devono essere studiati con cura!
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