Nada es lo que parece
¿Ya estáis despiertos?
         Bien
Hola, soy Ramón Nogueras y soy
       vuestro formador.

 Este tipo es el emperador
 Trajano.
Lo Fundamental
Cliente no es lo    En una empresa
mismo que empresa   puede haber
                    muchos clientes
Lo Fundamental
Siempre hay más de   No ordeñamos
lo que pensamos      bastante la vaca
que hay.
¿Eres un Product Manager?
Probablemente no
Nos
pasa a
todos
Hay dos preguntas
   fundamentales
¿Quiénes son ellos?
¿Quién soy yo?
La esquizofrenia del cliente:
    creemos que es así…
…Y en realidad
es más bien así
¿Y nosotros?
Vamos a compartir secretos
A comer. Ahora.
Mi nombre…
             … es Legión
¿Por qué me miente?
¿Por qué me oculta cosas?
¿De verdad nos
 oculta cosas?
Nos
pasa a
todos
Un contacto es una puerta
Siempre hay más
de lo que parece.
    Siempre.
Nos
pasa a
todos
Nuestras metas
Otros clientes y
contactos dentro de la
empresa.

Proveedores externos
con los que trabaja.

¿Cuánto maneja...
¿Cómo hago esas
  preguntas?
Lo que tengo que considerar

1) La información libre.
2) El marco de referencia del cliente.
3) El reflejo no verbal del c...
La información libre es aquella que
acompaña a la respuesta y no hemos
              pedido.

             Muchas veces no...
Reflejar el
lenguaje corporal
 del cliente crea
     rapport



(Si lo dice el gato debe
        ser cierto)
Procesamos la
  información de 3
       maneras




(según el modelo PNL)
Visual
Auditiva
Kinestésica / Táctil
¿Cómo reconocerlo?
Escuchando la manera de hablar del cliente

Prestando atención a dónde mira cuando le
hacemos preguntas.
¿Por qué no
 averiguas
estas cosas?
Nos
pasa a
todos
¿Qué crees que va a hacer el cliente?
Lo Fundamental
Cliente no es lo    En una empresa
mismo que empresa   puede haber
                    muchos clientes
    ...
Lo Fundamental
Siempre hay más de   No ordeñamos
lo que pensamos      bastante la vaca, y
que hay.             olvidamos e...
¿Eres un Product Manager?
Sí, podemos serlo
Preguntas, por favor.




También podéis ponerme a caer de un burro
Barcelona, 13 de julio de 2009
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  1. 1. Nada es lo que parece
  2. 2. ¿Ya estáis despiertos? Bien
  3. 3. Hola, soy Ramón Nogueras y soy vuestro formador. Este tipo es el emperador Trajano.
  4. 4. Lo Fundamental Cliente no es lo En una empresa mismo que empresa puede haber muchos clientes
  5. 5. Lo Fundamental Siempre hay más de No ordeñamos lo que pensamos bastante la vaca que hay.
  6. 6. ¿Eres un Product Manager?
  7. 7. Probablemente no
  8. 8. Nos pasa a todos
  9. 9. Hay dos preguntas fundamentales
  10. 10. ¿Quiénes son ellos?
  11. 11. ¿Quién soy yo?
  12. 12. La esquizofrenia del cliente: creemos que es así…
  13. 13. …Y en realidad es más bien así
  14. 14. ¿Y nosotros?
  15. 15. Vamos a compartir secretos
  16. 16. A comer. Ahora.
  17. 17. Mi nombre… … es Legión
  18. 18. ¿Por qué me miente? ¿Por qué me oculta cosas?
  19. 19. ¿De verdad nos oculta cosas?
  20. 20. Nos pasa a todos
  21. 21. Un contacto es una puerta
  22. 22. Siempre hay más de lo que parece. Siempre.
  23. 23. Nos pasa a todos
  24. 24. Nuestras metas Otros clientes y contactos dentro de la empresa. Proveedores externos con los que trabaja. ¿Cuánto manejamos de su presupuesto de formación?
  25. 25. ¿Cómo hago esas preguntas?
  26. 26. Lo que tengo que considerar 1) La información libre. 2) El marco de referencia del cliente. 3) El reflejo no verbal del cliente.
  27. 27. La información libre es aquella que acompaña a la respuesta y no hemos pedido. Muchas veces nos da más pistas que la respuesta del cliente.
  28. 28. Reflejar el lenguaje corporal del cliente crea rapport (Si lo dice el gato debe ser cierto)
  29. 29. Procesamos la información de 3 maneras (según el modelo PNL)
  30. 30. Visual
  31. 31. Auditiva
  32. 32. Kinestésica / Táctil
  33. 33. ¿Cómo reconocerlo? Escuchando la manera de hablar del cliente Prestando atención a dónde mira cuando le hacemos preguntas.
  34. 34. ¿Por qué no averiguas estas cosas?
  35. 35. Nos pasa a todos
  36. 36. ¿Qué crees que va a hacer el cliente?
  37. 37. Lo Fundamental Cliente no es lo En una empresa mismo que empresa puede haber muchos clientes diferentes.
  38. 38. Lo Fundamental Siempre hay más de No ordeñamos lo que pensamos bastante la vaca, y que hay. olvidamos el resto del establo.
  39. 39. ¿Eres un Product Manager?
  40. 40. Sí, podemos serlo
  41. 41. Preguntas, por favor. También podéis ponerme a caer de un burro
  42. 42. Barcelona, 13 de julio de 2009

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