Edesign2008

Van e-learning naar e-business Psychologie op internet Ilse Jansoone, Manager e-Business, 21/03/2008

Wie doet wat?
Welke bedrijven ken je?
Wat is het voordeel voor de gebruiker?
Hoe heeft het blogplatform?
Wie heeft een blog?

Leerdoelen vandaag
In programma e-design
Praktische beroepsspecifieke competenties verwerven in elektronisch design (o.a. E-business) gericht op kwaliteit en actualiteit
Na 2 uur willen we a an de hand van een case
Inzien wat e-business, -learning, -commerce is
Inzien wat nieuwe trends zijn in e-business
Inzien dat de klemtoon meer op “psychologie” ligt dan op “e” in e-business

Inleiding

Overzicht
Inleiding
Kennismaking: psychologe op het web
Partena ziekenfonds & partners
e-business in Partena-ziekenfonds
Case: van e-learning naar e-business
Projectbeheer, doelgroep, leerdoelen, structuur, design, resultaten, conclusie
Toekomst: van e-business naar e-commerce
Nieuwe trends: surfer
Nieuwe trends: reacties bedrijven
Nieuwe trends: internet
Nieuwe trends: markt
Lessons learned

1. Psychologe op het Web?
Bedrijfspsychologie
HR en rekrutering
E-learning
E-business
E-commerce
Meer info: egosurf ilse jansoone of www.jansoone.be

Partena ziekenfonds & partners
1000 medewerkers, 40-tal kantoren (Vlaanderen)
125.000 klanten/192.000 verzekerden
Ziekteverzekering, gezondheidspromotie, thuiszorg, comfort
e-business is pijler in strategisch plan
Partena ziekenfonds & partners is veel meer dan een gewoon ziekenfonds. We richten ons tot mensen die het druk hebben met werk, gezin, hobby’s, sport… We bieden hen extra diensten aan zodat ze meer vrije tijd hebben. We combineren dus traditionele ziekenfondsactiviteiten met extra diensten die het leven een stuk aangenamer kunnen maken.

E-business bij Partena
Vernieuwend imago
Meer klanten!
Klantentrouw
Productiviteit verhogen: meer self-service
Doel: naar ¼ self-service klanten! E-Business strategie en –actieplan: (zie ook http :// www.jansoone.be /2006/01/internetstrategie-2006.html )

10-tal sites, nieuwsbrieven, e-mailings,
Met beperkte middelen, maximale resultaten
management comité e-business
E-Business strategie en –actieplan: (zie http :// www.jansoone.be /2006/01/internetstrategie-2006.html )
Team: e-business manager, content medewerker, webontwikkelaar + externe partners
>> case: groei aantal geregistreerde klanten op het onlinekantoor

2. Case Van e-learning naar e-business

Poll
Wie doet aan onlinebanking?
Waarom doe jij aan telebanking?
Waarom biedt de bank dit aan?

Resultaten

Onlinekantoor
Doel:
productiviteit 
Klant stimuleren dossier mee te beheren en eenvoudige transacties zelf doen vb. consulteren terugbetalingen & uitkeringen, kleefzegels bestellen,…
Klantentrouw 
Nieuwe klanten hiermee aanspreken: groei 
Wat:
Self-service pakket, zoals telebanking

Van e-learning naar e-business
Problematiek in 2005:
Eens geregistreerd, zeer tevreden
Drempel is hoog
Oplossing 2006:
communicatieplan met testimonials, beschrijvingen van meerwaarde, tonen in e-learning module
Blik achter de schermen, geen handleiding!!
Tool voor de commerciële medewerkers
Budgettaire afbakening! ROI!
Aanpassing 2007
Illustratie: Lees de testimonials Bekijk de demo

Projectbeheer
Analyse
Analyse inhoud, doelgroep, context
Definitie leerdoelen
Bepaling structuur
Storyboard
Ontwerp
Benodigde materialen (screenshots,…)
Bouwen prototype
Ontwikkeling
Ontwikkelen leerobjecten
Testing en bijsturing
Publicatie
Onderhoud
>> communicatie, budget, timing!! Maak een lastenboek of projectbeschrijving!

Leerdoelen
Na het doornemen van de module willen we dat de bezoekers
Weten wat het Onlinekantoor kan
Meerwaarde: tijd sparen, gepersonaliseerd
Inzien dat het veilig is (privacy)
Inzien hoe eenvoudig en gemakkelijk het is
Inzien hoe ze kunnen registreren en inloggen
Overtuigd zijn en zich direct registreren
>> werk met call-to-actions!

Doelgroep
NL + FR Klanten die Onlinekantoor niet kennen
Prospecten via het Onlinekantoor willen klant worden
Breed publiek: toegankelijkheid, browsercompatibiliteit, eenvoudige navigatie, ook zonder geluid

Structuur
Wervend deel: voorstellen aan de hand van 3 problemen (kleefzegels nodig)
Instruerend deel: geanimeerde screenshots hoe je het via het Onlinekantoor kan oplossen
Afsluitend deel: tonen hoe registreren: call-to-action

Structuur/Storyboard Versie 2 Versie 1

Design
Werken met foto’s van mensen: commerciële impact
Schermvoorbeelden via animatie
Werken met geluid: professionele voice-over
Flash player 9
Voorbeelden en prototypes:
http://netlab.be/partena
http://netlab.be/waaromvideo

Ontwikkeling, testing, publicatie
Ontwikkeling uitbesteed
Regelmatige opvolging vooruitgang + budget
Regelmatige testen
Teksten aanleveren, vertaling
Publicatie

Gebruik

Resultaten

Conclusie rond de case
Gaat dit over e-design?
Gaat dit over e-learning?
Gaat dit over e-business?
Gaat dit over e-commerce?
Gaat dit wel over “e”?
>> Het gaat over wat wil je bereiken?
Doelen stellen en resultaten opvolgen.
Tegen welk budget en timing. ROI
Welk gedrag wil je bereiken? Leren, kopen,…
Gebruik psychologie om te observeren.

3. Nieuwe uitdagingen en volgende stappen Van e-business naar e-commerce

Poll: wie kent…?
E-commerce
Prosumer
Permission marketing
Pull marketing
Conversie
Oefening: Na afstuderen moet je een ziekenfonds kiezen. Hoe ga je tewerk?

Trends op internet
De nieuwe consument
Prosumer van Alvin Toffler
Einsteingeneratie
Belg steeds vertrouwder met internet

Omgeving: De nieuwe prospect
Verwacht dat je hem kent
Denkt mee in het verkoopproces
Gaat zelf proactief op zoek naar info
Verwacht transparantie
Verwacht toegevoegde waarde die vooral in de dienst zelf zit!
>> van consumer naar prosumer

The Digital Consumer… …and the Impact on media
“ Digital” Consumer
What I want,
When I want it,
Where I want it,
Give me value!
Involve me & Listen to me!
Impact on Media
=> Content fragmentation & on demand
=> “Prime Time is My time”
=> Multi media / multi device
=> Content is key
=> Interactivity is a must

Voorbeeld prosumer
Ervaringen Parthena Door: Loetje Op: 08.06.2007
Hallo, Wij zijn onlangs gecontacteerd door Parthena en hebben hun folder gelezen en website bekeken. De bijdragen zijn hoger dan bij de CM maar de voorzieningen lijken beter. We denken over te stappen, iemand al ervaring mee?
Lees op forum van Testaankoop: Home > Forum > Gezondheidszorg > Ervaringen Parthena

Trends op internet
De reactie van de bedrijven
Permissiemarketing
Pull marketing en multi-channeling
Hoeveel investeert Belgische ondernemer in internet? zie: IAB-CIM STUDIE - online reclamebestedingen 2006
Toch vrij conservatieve houding van traditionele marketeers

Nieuwe opportuniteit: Van Push naar Pull
Pull
Prosumer
Content is belangrijk
Matching
Sterk meetbaar
Gerichte doelgroepen
= De klant trekt info naar zich toe, maw zoekt
Push
Consumer
Verkoopverhaal is belangrijk
Verkoopproces
Moeilijker meetbaar
Naar massamedia
= Wij pushen het product naar de klant
>>>> Geen of/of maar en/en

Pull door e-commerce
E-commerce* =
Commerciële objectieven behalen door het toepassen van digitale technologieën
Middelen: online technologieën
Doel: klanten maken, klanten behouden
Tactiek: inzien van strategisch belang en ontwikkelen van een planmatige aanpak om online klanten te bereiken en te maken. Behoud van klanten wordt bereikt door kennis van de klant te verbeteren en daarna geïntegreerde doelgerichte online diensten te voorzien die voldoen aan hun individuele noden.
*David Chaffey, specialist e-commerce in Managing an E-commerce Team: Integrating digital marketing into your organisation.

E-commerce: conversiearchitectuur
Stap 1: Hoe vinden nieuwe klanten ons?
Stap 2: Hoe klanten maken ?
Stap 3: Hoe blijven klanten trouw ?
>> Volledige uitleg rond model conversiarchitectuur

Trends op internet
Meetbaarheid van gedrag
Surfer is in controle
Web 2.0: UGC, webstandaarden, usability, interactiviteit…

Trends op internet
Spelers op de markt
Specialisaties in SEO, SEA, interactieve marketing, usability, webanalytics
Marketeers en internetspecialisten groeien naar elkaar toe, maar nog grote kloof
Wanneer outsourcing?

Newspapers
Radio
Music CD
Cinema
Print
Bill boarding
Mail / DM
TV
Phone
Gaming
RSS Feed
Podcasting
i-Tunes
Digital cinema/VOD
Websites, Blogs
Banners, Media Screens
eMail, IM, Forums
IDTV
GSM (SMS)
Online gaming
Omgeving: nieuwe interacties

Lessons learned

Lessons learned
Het gaat niet over technologie, maar over psychologie in een nieuwe omgeving: het web
De tijd van “we maken een website” is voorbij. De vraag is, wat willen we ermee bereiken? Wat zal ons dit opbrengen? ROI
Nieuwe klanten maken wordt steeds moeilijker, klassieke kanalen worden minder effectief.
>>>Prospect en omgeving van nu zijn veranderd!
>>> Opportuniteiten in de nieuwe wereld

Meer leren
Boeken:
Prosumer van Alvin Toffler
De Einsteingeneratie
Permissie marketing van Seth Godin
Waiting for your cat to bark? Bryan & Jeffrey Eisenberg
Websites en blogs
www.sethgodin.com : e-marketing
www.netlash.com : conversiearchitectuur
www.zbc.nl : e-business, e-commerce
www.webanalytics.be : webstatistieken
www.e-zen.be : e-mail marketing
www.anysurfer.be : webstandaarden en toegankelijkheid
www.jansoone.be : e-business, e-marketing, e-commerce
Seminaries:
Barcamp en Govcamp: http://barcamp.org/ (= gratis, UGC)

Q&A + Uitsmijter
Interesse in Onlineziekenfondsen?
Surf naar www.partena-min26.be
Andere vragen. Discusieer op
www.jansoone.be of mail [email_address] !
Bedankt voor je deelname aan de enquête 2008:
“De grote online bankieren euh online ziekenfondsen enquête” . (vanaf 22/3)

Edesign2008

by Ilse Jansoone on May 13, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 27

Statistics

Edesign2008 — Presentation Transcript

http://www.jansoone.be	26
http://www.slideshare.net	1