92262055 analiza-unui-site-emag
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

92262055 analiza-unui-site-emag

on

  • 3,732 views

aliza-unui-site-emag

aliza-unui-site-emag

Statistics

Views

Total Views
3,732
Views on SlideShare
3,732
Embed Views
0

Actions

Likes
2
Downloads
87
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

92262055 analiza-unui-site-emag Presentation Transcript

  • 1. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c Coordonator proiect, Masterand, Lect.univ.dr Radu Bilba Pricope Ciprian
  • 2. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c Universitatea Universitatea George Bacovia Facultatea de Management – Marketing Managementul afacerilor Analiza critica a unui site de comert electronic Studiu de caz eMAG Coordonator proiect, Masterand , Lect.univ.dr Radu Bilba Pricope Ciprian
  • 3. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c
  • 4. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c eMAG (SC DANTE INTERNATIONAL SRL) este unul dintre cei mai importanţi parteneri ai Dell din România în ofertarea online către segmen- tul de piaţă al firmelor mici şi mijlocii şi al utilizatorilor individuali. Valoarea adăugată de eMag este atât în modul de prezentare al ofer- tei – inclusiv în acceptarea plăţilor online, care este un lucru foarte impor- tant pentru mulţi dintre clienţii noştri – şi în acoperirea din punct de vedere al livrărilor a întregului teritoriu al României, cât şi în oferirea unor nivele ridicate de service. eMAG este liderul pieţei de comerţ electronic şi deţine cote de piaţă care ating şi 20% din vânzările naţionale pe anumite categorii şi branduri de primă mărime. Echipa eMAG are aproximativ 150 de angajaţi, organi- zaţi în mai multe departamente: vânzări retail, vânzări corporate, logistică, programare, marketing, service, servicii clienti, administrativ.
  • 5. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C w om w om w w Lansat în 2001 ca un magazin online de sisteme de calcul şi produse de biroti- w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c că, eMAG se numără printre deschizătorii pieţei de comerţ electronic din România. Calitatea serviciilor oferite şi orientarea către client au propulsat eMAG în poziţia de lider pe piaţa vânzărilor online. În cei nouă ani de activitate, echipa eMAG a crescut în ritm alert. În anul 2007, eMAG a devenit prima companie de comerţ online din Top 100 Capital, ocupând lo- cul 50 în clasamentul celor mai bune companii angajatoare. Produsele oferite de eMAG sunt foarte variate, începând de la laptopuri, monitoare LCD, imprimante, componente PC, periferice, software, reţelistică, serve- re, până la foto-video, electronice, birotică, jocuri şi console, electrocasnice şi pro- duse pentru îngrijirea personală.
  • 6. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c Showroom-urile eMAG se află în: Bucureşti (unde se află şi Centrul de Service) – Grant Shopping Center Crângaşi; Iaşi – Complex Axa Niciman (lângă magazinul Plus); Ploieşti – str. Gheorghe Doja, nr. 23; Cluj Napoca – str. Fabricii, nr. 9 (vis a vis de magazinul Kaufland); Site-ul eMAG.ro ne prezintă programul de lucru al showroom-urilor şi cum să ajungem acolo.
  • 7. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c Site-ul eMAG.ro se poate găsi după următoarele cuvinte cheie: ü Laptop online; ü Periferice online; ü Console online; ü Navigaţie GPS; ü Videoproiectoare; ü PC Gaming: În partea stângă a paginii de start se găsesc produsele oferite de eMAG.ro, grupate pe categorii mari de produse. Pentru a vedea conţinutul fiecărei categorii, trebu- ie doar să daţi un clic pe “...toate subcategoriile”. Ø Contact Ø Cum cumpăr ? Tot în pagina de start, în josul Ø Finanţare în rate paginii, vom avea meniul: Ø Contul meu Ø Politica de confidenţialitate Ø ANPC
  • 8. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c În partea de sus a paginii avem butonul pentru a accesa “Promoţiile săptămânii”, apoi butonul pentru “Autentificare”, “Recomandări”, “Coşul meu” şi căsuţele unde putem completa denumirea produsului căutat.
  • 9. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c ALEGEŢI PRODUSELE Folosind meniul din stânga, navigaţi printre categoriile de produse sau lista producătorilor. Odată ce aţi găsit un produs ce se potriveşte dorinţelor dvs., apăsaţi pe butonul . COŞUL DE CUMPĂRĂTURI La adăugarea produ- selor în coş veţi fi direcţionat automat în pagina cpşului de cumpărături, unde aveţi posi- bilitatea să revedeţi lista pro- duselor, să actualizaţi cantita- tea sau să renunţaţi la unul sau toate produsele selectate. Pentru a mai adăuga produse în coş, puteţi reveni în maga- zin prin apăsarea butonului “Mă întorc în magazin”.
  • 10. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C w om DETALIILE DE LIVRARE ŞI COMANDĂ CU UN SINGUR CLICK! w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c După ce aţi ales produsele, completaţi detaliile privind livrarea comenzii, în partea de jos a paginii, sub “”Coşul de cumpărături”. Durează maxim 1-2 minute. a) Dacă sunteţi client nou, atunci trebuie să completaţi dar datele din formular şi să apăsaţi butonul de “Trimit co- manda”; b) Dacă sunteţi deja client, introduceţi e-mailul şi parola în boxul din dreapta şi vi se vor încărca toate datele pe care le- aţi folosit la ultima comandă. Dacă doriţi livrarea în aceleaşi condiţii, trebuie doar să apăsaţi “Trimit comanda”.
  • 11. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c MODALITATEA DE PLATĂ Puteţi alege să plătiţi la livrare, prin ordin de plată, în rate, sau direct cu cardul online. În funcţie de modalitatea preferată, veţi primi instrucţiuni supliemntare, dacă e cazul. Puteţi efectua plata online cu cardul, în condiţii de siguranţă deplină. Carduri- le acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA (Classic şi Electron) şi MAS- TERCARD (inclusiv Maestro). SALVAREA DATELOR După fiecare comandă plasată, datele de livrare sunt salvate pentru a putea fi folosite ulterior. În contul deschis cu ocazia unei comenzi, puteţi vedea statusul aces- teia în timp real (care este consultantul de vânzări care se ocupă de comanda dvs., ce dată de livrare s-a stabilit, dacă şi când s-a livrat comanda şi multe altele. TRIMITEREA COMENZII Pentru a comanda produsele alese, apăsaţi butonul .
  • 12. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C om GARANŢII ŞI SERVICII om w w w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c Toate produsele comercializate de site-ul eMAG.ro, cu excepţia celor resigilate, beneficiază de condiţii de garanţie conform legislaţiei în vigoare şi politicilor comerciale ale producătorilor. Produsele sunt noi, în ambalajele originale şi provin din surse autorizate de fiecare producător în parte. Certificatele de garanţie fie sunt emise direct de producător, în cazul în care aceste are o reţea de service naţională, fie sunt emise de eMAG. În cazul certificatelor emise de producători, produsul declarat defect în perioada de garanţie trebuie prezentat direct la cel mai apropiat centru de service menţionat în certificat. Acest centru autorizat de producător va prelua întreaga responsabilitate a rezolvării garanţiei. În cazul certificatelor de garanţie emise de eMAG, vă oferim serviciul "Pick- up & Return" care presupune preluarea şi livrarea produselor în condiţii de gratuitate. Lipsa certificatului de garanţie al produsului trebuie semnalată în maxim 48 ore de la recepţia mărfii pe adresa sesizari@emag.ro. Orice sesizare ulterioară nu va fi luată în considerare. În cazul produselor resigilate, certificatul de garanţie este emis de către eMAG, iar garanţia nu acoperă aceeaşi perioadă ca la un produs nou, sigilat. Perioa- da de garanţie este specificată pentru fiecare produs resigilat în parte. Condiţiile de utilizare, manipulare şi transportare a unui produs resigilat sunt aceleaşi cu cele de la produsele sigilate.
  • 13. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c Principalii concurenţi ai site-ului eMAG.ro sunt www.marketonline.ro şi www.pcfun.ro. Nume firmă: S.C. KELION ONLINE S.R.L. Cod unic înregistrare: RO25800599 Nr. Registrul Comerţului: J40/8097/2009 Adresa: Şoseaua Mihai Bravu Nr. 191, sector 2, Bucureşti, CP 021323 Categoria de produse oferite de marketonline.ro este la fel de diversificată ca a cea a site-ului prezentat, de la laptopuri, componente PC, monitoare, imprimante, periferice, servere la electrocasnice, gaming, produse de îngrijire personală, sisteme de supraveghere, eLibrărie.
  • 14. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c Prezentarea site-ului este asemănătoare, având la fel în partea de sus a paginii de start căsuţa de căutare rapidă a produselor, coşul de cumpărături, căsuţa pentru intrare în cont. Pe coloana din stânga avem categoriile de produse, dedesubtul acestora având o căsuţă pentru abonarea celor care doresc, la Newsletter-ul marketonline, pentru a afla promoţiile lunare (prin simpla înscriere a mail-ului personal).
  • 15. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c Partea din mijloc a paginii de start e ocupată cu prezentarea super-ofertelor, a produselor ce tocmai s-au cumpărat, a celor mai căutate produse, a celor mai comen- tate produse, a ultimelor pro- duse adăugate în magazin şi a ultimei prezentări video a- dăugate.
  • 16. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C om Ideea a pornit ca un proiect iniţiat la mijlocul lui om w w w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c 2005 de către o echipă entuziastă din managementul FIT Distribution, compania care asigură finanţarea şi platforma logistică pentru www.PCfun.ro. La jumătatea lui 2006, PCfun a fost lansat oficial pe piaţa locală de comerţ online, confirmând estimările de amorsare a unui proiect viabil. Detalii contact Sediu: str. Turturelelor nr.48, sector 3, Bucureşti Depozit / service: str. Vilsanesti nr. 1, sector 3, Bucureşti Despre Nume Cumpărăturile de produse IT sau multimedia trebuie să fie un proces pe care clienţii să-l considere interesant şi distractiv. Ideea PCfun.ro este să ofere un pic de fun în acest proces de shopp- ing online, sub deviza easy shopping: servicii customizate, preţuri competitive, abordare comercială corectă şi prietenoasă.
  • 17. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C w om w om w w Categorii de produse oferite: w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c
  • 18. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C w om w om w w Servicii oferite de PCfun.ro: w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c Ø Livrarea produselor; Ø Returnarea produselor; Ø Service on-site; Ø Up-grade on-site; Ø Garanţie extinsă; Ø Livrarea produselor Orice comandă plasată pe PCFun beneficiază de transport pe întreg teritoriul României, indiferent de modalitatea de plată aleasă, fără a impune o limită minimă pentru valoarea comenzii. Modalitati de livrare Livrarea comenzilor la PCFun se efectuează prin Fan Courier Express. Puteţi alege locaţia, la birou, acasă sau o altă adresă menţionată, fără nici un cost suplimentar. La primi- rea coletului, vă rugăm verificaţi integritatea ambalajului, precum şi disponibilitatea certifica- tului şi a facturii fiscale. Menţiunile cu privire la eventualele probleme privind integritatea/con- ţinutul unor colete le puteţi face în momentul livrării pe AWB sau se întocmeşte un proces verbal de constatare, se refuză primirea şi plata coletului. Orice reclamaţii ulterioare, cu privire la aceste aspecte, sunt nule.
  • 19. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c Livrarea produselor Produsele sunt înmânate sigilate în ambalajul original al producătorului şi sunt asigurate pe tot parcursul transportului până la livrare. Pentru o protecţie mai bună a produselor, PCFun va expedia în unele cazuri produsele cu un ambalaj suplimentar. Costuri de Livrare Factura emisă va conţine costul de livrare menţionat separat faţă de valoa- rea totală a produselor. Costul de livrare se calculează astfel: Transport 15 RON cost fix unitar/ comandă. 1 RON pentru fiecare kilogram. 1 RON pentru fiecare kilometru de la un punct de lucru FAN Courier. Procesare plată: Plata cu OP, online cu card bancar sau în rate prin credit bancar - costul este zero. Plata ramburs - cost fix: 10 RON Sumele menţionate nu includ TVA.
  • 20. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C om Ø Returnarea produselor om w w w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c Orice produs cumparat de pe site-ul PCfun, poate fi returnat in termen de 10 zile de la data primirii. In cazul in care produsele achizitionate nu corespund asteptarilor dumneavoastra, va vom restitui contravaloarea acestora. Conditia pentru care un produs sa poata fi returnat, este integritatea ambalajului (exceptie facand sigiliul pachetului) si a produsului livrat. Contravaloarea produselor va fi restituita integral, fara insa a calcula eventualele comisioane ce ar putea decurge din tranzactii bancare. Timpul estimat pentru returnarea contravalorii produselor este de 30 de zile, insa in cele mai multe cazuri, aceasta tranzactie se poate reduce la doar cateva zile Costurile de returnare intra in sarcina clientului. Produsul trebuie sa fie predat la sediul nostru din Strada Turturelelor, nr 48 Sector 3, Bucuresti, telefon 037 211 4055. Pentru ca returnarea sa fie completa, este absolut necesara inapoierea produsului impreuna cu o copie a certificatului de garantie si a facturii fiscale. Pierderea documentelor va atrage intarzieri privind restituirea contravalorii produselor, pana la finalizarea situatiei. Procedura de returnare a produselor se aplica in conditiile in care produsele returnate se afla in starea in care au fost livrate. Cuantumul taxei administrative va fi comunicat catre dumneavoastra la receptionarea produselor modificate.
  • 21. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C om Ø Service on-site om w w w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c Service on-site pentru toate produsele livrate de PCfun Produsele cu defecte reclamate in perioada de garantie si care nu au certificat de garantie emis de producator sau importator vor fi ridicate de la adresa indicata de Dvs. Noi vom remedia defectul sau vom inlocui produsele, dupa caz, si vi le vom returna fara taxe de transport. In cazul in care intampinati probleme in exploatarea produsului achizitionat de la PCfun, aflat inca in perioada de garantie, va rugam sa solicitati interventie completand acest formular cu detalii privind defectiunea reclamata. Sesizarea dvs. va primi un numar de RMA (garantie) si in cel mai scurt timp se va prelua de la adresa indicata de dvs. produsul defect. Ø Up-grade on-site Upgrade on-site pentru sisteme desktop PCfun se va ocupa de preluarea produsului pentru care doresti upgrade fara a fi percepute taxe de transport. Upgrade-ul computerului, se va face cu inlocuirea anumitor componente specificate de tine, cu altele noi, mai performante, urmand sa iti returnam produsul upgradat. Pentru orice neclaritate, poti apela la reprezentantii PCfun si vei primi cele mai bune recomandari legate de solutia upgrade.
  • 22. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c Ø Garanţie extinsă FunExtend (Garantie extinsa) Este un certificat de garantie, creat si oferit de catre PCfun, prin care iti poti extinde termenul de garantie (pentru produsul cumparat) peste cel oferit de catre producator, protejandu-ti astfel investitia. Serviciul este disponibil pentru monitoarele LCD si PC-uri.
  • 23. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c www.emag.ro Alexa Traffic Rank 10,257 Traffic Rank in RO 36 Traffic Rank in IT 26,195 Query Popularity 14 din 100 (updatat lunar) www.marketonline.ro Alexa Traffic Rank 46,795 Traffic Rank în RO 233 Query Popularity 9 din 100 (updatat lunar) www.pcfun.ro Alexa Traffic Rank 113,516 Traffic Rank în RO 755 Query Popularity 3 din 100 (updatat lunar)
  • 24. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c
  • 25. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c
  • 26. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c Noi suntem de părere că acest site este foarte bine organizat, atât din punctul de vedere al structurii, cât şi din punctul de vedere al explicaţiilor, astfel încât oricine îl accesează să se descurce fără probleme în vederea comandării produselor dorite. Printre punctele tari ale eMAG.ro am putea enumera: ü diversitatea produselor; ü calitatea produselor; ü comandarea oricărui produs este simplă şi nu durează mult; ü pentru a cumpăra un produs nu este necesar crearea unui cont (memorarea parolei etc.) ü existenţa unor consultanţi de vânzare care sunt pregătiţi să vă ajute; ü preţuri competitive; ü varietatea modalităţilor de plată existente; ü existenţa ofertelor promoţionale şi a discount-urilor;
  • 27. F T ra n sf o F T ra n sf o PD rm PD rm Y Y Y Y er erABB ABB y y bu bu 2.0 2.0 to to re re he he k k lic lic C C w om w om w w w. w. A B B Y Y.c A B B Y Y.c Bucureşti