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Online shoppers 2013

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Webloyalty, ha llevado a cabo un estudio “Online Shoppers 2013”. que analiza el comportamiento del consumidor europeo y español de hoy en día, ante los nuevos hábitos de compra a través de Internet. …

Webloyalty, ha llevado a cabo un estudio “Online Shoppers 2013”. que analiza el comportamiento del consumidor europeo y español de hoy en día, ante los nuevos hábitos de compra a través de Internet. El estudio muestra que los hábitos del consumidor online español, a pesar de la crisis, son semejantes al perfil europeo.

El estudio se ha llevado a cabo durante el mes de junio de 2013 en España e Italia por Ipsos y en Francia por Mediametrie, compañías de investigación de mercados, a través de encuestas online a 4.515 individuos mayores de 18 años que han llevado a cabo al menos una compra en Internet durante los últimos seis meses.

El perfil del consumidor español e italiano es muy semejante, según muestra la encuesta europea “Online Shoppers 2013 que refleja que el 91% de los italianos y el 88% de los españoles utilizan Internet de una manera habitual, conectándose varias veces al día.

El comportamiento de las compras a través de Internet de los españoles y los italianos es semejante, utilizando las mismas websites en sus compras online: eBay, Amazon y Groupon, pero con distintos porcentajes. El 44% de los españoles realizan sus compras en eBay, un 37% en Amazon y un 30% en Groupon, mientras que el 55% de los italianos efectúan sus compras en eBay, un 53% en Amazon y 41% en Groupon.

El 72% de los franceses consideran el precio como factor fundamental para volver a realizar una compra online, mientras que los españoles e italianos mantienen un equilibrio entre el precio y la satisfacción en la compra. Los españoles considerando el precio un 33% y los italianos un 22%.

El PC es el dispositivo que utilizan mayoritariamente los consumidores europeos, alcanzando un 97% frente a otros dispositivos de conexión a Internet como el móvil o las tabletas.

Los españoles presentan un elevado nivel de satisfacción con sus compras online alcanzando un 67% de usuarios muy satisfechos en comparación con los italianos que tan solo obtienen un 45%. En ambos países el porcentaje de usuarios insatisfechos es inferior al 2%.

España e Italia muestran el mismo grado de conocimiento del sistema de reembolso con un 30% y 29% respectivamente. Francia refleja un mayor conocimiento del sistema de reembolso alcanzando un 44%.


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  • 1. Comprador Online Europeo 2013 Resultados España Madrid, Noviembre 2013
  • 2. Webloyalty, líder internacional en programas de compras online, ha llevado a cabo un estudio “Online Shoppers 2013” que analiza el comportamiento del consumidor europeo y español de hoy en día, ante los nuevos hábitos de compra a través de Internet. 2
  • 3. Perfil de los Compradores Online Españoles % Col. Media de Edad  35 años El 88% se conecta a Internet varias veces al día Base total: 1504 individuos El 99% se conectan a Internet desde su hogar y el 47% en el trabajo 3
  • 4. En promedio, el comprador online español compra en 4 webs, haciendo una compra al mes. son las webs más frecuentadas a la hora de realizar compras online 4
  • 5. El principal motivo para empezar a comprar en una web es el precio de sus productos. Destacan Groupon, Groupalia y Booking sobre el resto de webs. Los usuarios también destacan los descuentos ofrecidos, la experiencia de compra y la variedad de productos. 5
  • 6. Una vez se ha probado, se continua comprando en una web por el buen servicio ofrecido. 6
  • 7. La experiencia de compra online es muy satisfactoria para los usuarios. El 20% han tenido alguna experiencia negativa comprando online: 5,9% por el largo tiempo de espera para recibir el producto, 4,6% problemas con la calidad del producto recibido y 4,3% por el incumplimiento de las fecha de entrega. 7
  • 8. Cashback es actualmente un sistema poco conocido entre los compradores online españoles: tan sólo el 30% lo conocen y un 11% lo utilizan. La web más utilizada es (73%), seguida, pero con gran diferencia, por (24%) y (18%). Aunque este sistema no sea conocido genera interés ya que el 56% no lo conocen pero al explicárselo declaran estar interesados. El principal motivo de interés hacia Cashback es por el reembolso y los descuentos que ofrece. Su uso se ve orientados a viajes, tecnología, ocio y ropa, accesorios y zapatos. 8
  • 9. Conclusiones 1 2 3 El comprador online español realiza en promedio sus compras en 4 webs, realizando aproximadamente una compra al mes 4 El principal motivo para empezar a comprar en una web es el precio de sus productos. Destacan Groupon, Groupalia y Booking sobre el resto de webs. Una vez se ha probado, se continua comprando en una web por el buen servicio ofrecido. 5 La experiencia de compra online es muy satisfactoria para los usuarios. Tan sólo el 20% han tenido alguna experiencia negativa comprando online: 5,9% por el largo tiempo de espera para recibir el producto, 4,6% problemas con la calidad del producto recibido y 4,3% por el incumplimiento de las fecha de entrega. 6 Cashback es actualmente un sistema poco conocido entre los compradores online españoles: tan sólo el 30% lo conocen y un 11% lo utilizan. La web más utilizada es Beruby (73%) seguida, pero con gran diferencia, por Travelclub (24%) y Maximiles (18%). 7 8 Aunque este sistema no sea conocido genera interés ya que el 56% no lo conocen pero al explicárselo declaran estar interesados. El principal dispositivo para realizar las compras es el PC. Entre los heavy users destaca el uso del móvil por el 25% y la tablet por el 17%. Ebay y Amazon son las webs más frecuentadas a la hora de realizar compras online. Sus usuarios destacan de ellas los descuentos que ofrecen a sus clientes, la experiencia de compra y la variedad de productos que ofrecen. El principal motivo de interés hacia Cashback es por el reembolso y los descuentos que ofrece. Su uso se ve orientados a viajes, tecnología, ocio y ropa, accesorios y zapatos. 9