Ikusmer Trend Files - Tendencias en Comercio

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A través de las diversas fichas del presente documento vamos a tratar de mostrar las nuevas tendencias que están surgiendo a nivel mundial y que diferencian a sus implementadores del resto. Buscamos …

A través de las diversas fichas del presente documento vamos a tratar de mostrar las nuevas tendencias que están surgiendo a nivel mundial y que diferencian a sus implementadores del resto. Buscamos tendencias que hagan a los comercios innovadores y por ello únicos y atractivos.

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  • 1. IKUSMER TREND FILES Tendencias innovadoras 1 IKUSMER TREND FILES
  • 2. ¿Por que debemos estar al tanto de las nuevas tendencias? A través de las diversas fichas del presente documento vamos a tratar de mostrar las nuevas tendencias que están surgiendo a nivel mundial y que diferencian a sus implementadores del resto. Buscamos tendencias que hagan a los comercios innovadores y por ello únicos y atractivos. La innovación, según el diccionario de la Real Academia Española, es la creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado, pero veremos que en muchas ocasiones otras acciones mas sencillas como el packaging, la fusión, el rediseño, el cambio de usos o de clientes objetivo, pueden aportar innovación a ciertos productos y/o comercios en fase madura haciéndolos de nuevo atractivos para el consumidor. Las fichas tienen una estructura común formada por (1) un titular relativo al contenido general de la ficha, (2) un subtitulo en ingles referente al origen de la noticia o matizador del contenido, (3) una fotografía alusiva al tema tratado, (4) desarrollo del contenido de la ficha, (5) información adicional, artículos relacionados, videos explicativos, etc y (6) una clasificación taxonómica de la ficha. (1) (2) (4) (3) (5) (6) 2 IKUSMER TREND FILES
  • 3. MI COMERCIO EN 360 GRADOS QR Technology. Macanudos & 360vista, Motril (Granada). Estas dos empresas españolas han combinado la tecnología de los códigos QR con imágenes en 360 grados con el fin de facilitar la promoción turística y ofrecer una nueva utilidad a los usuarios Éstos podrán visitar virtualmente hoteles, restaurantes o comercios desde su terminal móvil, únicamente escaneando el código que puede incluirse en los folletos o publicidad de las empresas, con su dispositivo de telefonía. Este sistema sería una forma de facilitar el acercamiento entre clientes y empresas aunque las posibilidades del sistema podrían saltar a otros ámbitos. Muchos proveedores de productos y servicios pueden mostrar mejor la calidad de su mercancía con ayuda de imágenes en 360 grados que en un folleto impreso. Foto: fuente artículo de Ticbeat Desde las compañías desarrolladoras del sistema señalan que para éste también sería posible utilizar la tecnología NFC (Near Field Communication), que facilita el pago a través del móvil y está recibiendo un fuerte impulso en España por parte de las operadoras Más información: Artículo Video 1. TENDENCIAS> TECNOLOGIA> MOBILE COMMERCE> UTILIDADES 3 IKUSMER TREND FILES
  • 4. EXPLICA EN VIVO QUE VENDES A TRAVES DE UN CODIGO QR QR Technology & Trade Marketing. Esta original idea basada en tecnología QR es capaz de llevar la voz hasta el papel para que el cliente pueda escucharle mientras lo lee. Muy fácil y al alcance de todo el mundo. El mecanismo es muy sencillo: en la parte posterior de su publicidad coloque una foto de ud. con un código en el lugar de la boca y el espacio para poner un smarphone encima. El código enlazará directamente con un vídeo de YouTube previamente grabado y subido en el que debe de describir las cualidades de los productos que vende. La originalidad esta en que ese vídeo solo representa su boca y encaja perfectamente con el resto de la imagen. Y si quiere ir más allá, también puede poner en marcha este sistema utilizando etiquetas NFC (Near Field Communication). La ventaja es que son más rápidas en su activación ya que no hace falta poner en marcha la cámara y esperar a que lea el código, basta con acercar el teléfono. Más información: Artículo Video Foto: fuente artículo de Ticbeat 2. TENDENCIAS> TECNOLOGIA> MOBILE COMMERCE> UTILIDADES 4 IKUSMER TREND FILES
  • 5. EL CODIGO QR HECHO DE SOMBRAS QR Technology & low sales La cadena de supermercados coreana E-Mart tenía un problema: Durante la hora de la comida las ventas bajaban considerablemente, ya que la gente no acudía a las tiendas. Para arreglar la situación, crearon el Sunny Sale, una promoción que solo “funcionaba” de 12h a 13h. La idea tiene de simple lo que tiene de genial: Han creado una especie de QR Code físico que solo “aparece” en ese horario, cuando el sol está en la posición correcta, y lo han colocado por varias ciudades del país… Al escanear dicho código con sus móviles, los clientes accedían a cupones de descuentos que podían usar directamente desde la app de la cadena… Foto: scott_bl8ke con licencia CC BY-NC-SA 2.0 Una forma simple y barata de aumentar las ventas y generar buzz. Más información: Video 3. TENDENCIAS> TECNOLOGIA> MOBILE COMMERCE> UTILIDADES 5 IKUSMER TREND FILES
  • 6. LA DISTRIBUCION Y EL MOBILE SHOPPING Smartphones & Mobile Shopping Con más de 4.000 millones de teléfonos en todo el mundo, la oportunidad de que comerciantes y consumidores interactúen se está convirtiendo en una cuestión clave para el futuro de las marcas. En 2015 habrá más de 5.600 millones de dispositivos personales conectándose a redes móviles, a los que se añaden otros 1.500 millones de conexiones entre máquinas. Son datos previstos por Cisco que estima que los teléfonos inteligentes (Smartphones), los portátiles y otros dispositivos móviles serán responsables de generar más del 87 % del tráfico mundial de datos móviles y los tablets conectados en movilidad generarán por sí solos más tráfico que la suma total de datos que han cruzado la Red móvil mundial durante 2010. Los primeros datos de compra a través del móvil también demuestran tendencias futuras. En una reciente investigación un 11 % de compradores en Estados Unidos y un 8 % en el Reino Unido, afirmó haber realizado alguna compra desde el móvil frente a solo un 2 % en la temporada navideña anterior. Más de la mitad larga de encuestados declaró haber utilizado su terminal móvil para información de precios (56 %), un 46 % para comparaciones entre productos, informarse sobre sus especificaciones (35 %) o para recabar opiniones (27 %) y más de la mitad para comparar tiendas con sus competidores. Más información: Artículo1 Video1 Artículo2 Video2 1. TENDENCIAS> TECNOLOGIA> MOBILE COMMERCE> COMPRA 6 IKUSMER TREND FILES
  • 7. NUEVOS HERRAMIENTAS COMERCIALES: LAS APP s The APP Market ¿Desarrollo una aplicación (APP) o una página web para dispositivos móviles? Esta es, sin duda, una de las preguntas que más se deben hacer los pequeños comercios y startups. Cada una de estas opciones tiene sus ventajas e inconvenientes. Las aplicaciones suelen ser mucho más rápidas que las webs. Sin embargo, su desarrollo también suele resultar mucho más costoso. En cualquier caso, lo mejor es comparar ambas opciones y decidir en función de las necesidades. A modo de ejemplo os recomendamos visitar la app que un grupo de estudiantes ha desarrollado promocionando las gafas Ray Ban, esta concebida para poder ayudar “a los que quieren encontrar el sol, pero se pasan el tiempo buscándolo”, te permite saber dónde hay sol y dónde hay sombra en tu ciudad, además de poder avanzar en el tiempo y ver dónde va a haber sol en las próximas horas. Más información: Articulo1 Articulo3 Articulo2 Articulo4 2. Articulo5 Artículo7 Articulo6 Articulo8 Video TENDENCIAS> TECNOLOGIA> MOBILE COMMERCE> COMPRA 7 IKUSMER TREND FILES
  • 8. NUEVOS CONCEPTOS COMERCIALES: LA TIENDA BIDIMENSIONAL Tesco Homeplus Subway Virtual Store Como conseguir tener mas puntos de venta con lineales rebosantes de tus productos sin invertir un solo céntimo en la compra de locales ni de estanterías??? A Tesco se le ocurrió la solución. En Corea este supermercado creó una innovadora estrategia digital para acercarse al número uno. Los resultados se lograron mediante la instalación de reproducciones de las góndolas del supermercado en los andenes del metro. En ellos cada producto tiene un código QR que es leído por los smartphones de los consumidores y agregado a un carro de compras on line que es enviado directamente a la casa del cliente. Más información: Artículo1 Video1 Video3 Artículo2 Video2 3. TENDENCIAS> TECNOLOGIA> MOBILE COMMERCE> COMPRA 8 IKUSMER TREND FILES
  • 9. NUEVOS CONCEPTOS COMERCIALES: LA TIENDA ADIMENSIONAL Tesco TV Channel. La cadena minorista Tesco está lista para lanzar una tienda virtual en tres dimensiones para que los clientes puedan pasear y comprar desde la comodidad de su sala de estar con un televisor inteligente. El gigante de los supermercados se está acercando al lanzamiento de un 'fly-through' de una tienda de Tesco en 3D que integrará la experiencia en línea con el clásico en las tiendas de compras. Los compradores se mueven alrededor de la tienda virtual utilizando los controles con sensor de movimiento para girar y avanzar por los pasillos, y podría comprar productos a través del acercamiento y contacto con ellos en las estanterías virtuales. Foto: fuente artículo de Marketing Directo Con una rápida aceptación de HTML5 y las nuevas tecnologías, incluyendo televisores 3D y la disponibilidad cada vez mayor de la tecnología de sensores de movimiento, en dispositivos como el Xbox, a través de Kinect y Samsung Smart TV, el objetivo de una tienda virtual está más cerca de convertirse en realidad. Más información: Video Artículo Artículo2 4. TENDENCIAS> TECNOLOGIA> MOBILE COMMERCE> COMPRA 9 IKUSMER TREND FILES
  • 10. NUEVOS CONCEPTOS COMERCIALES: LA TIENDA A.R. Tesco Aumented Reality La realidad aumentada también puede ser una forma novedosa de hacer Marketing utilizando las nuevas tecnologías. La idea es añadir información virtual a la información física, sobreimprimiendo datos informáticos al mundo real, al entorno en el que se encuentra el usuario. La empresa de supermercados en Inglaterra, Tesco, conjuntamente con la empresa de tecnología Kishino, ha elaborado un catálogo con realidad aumentada. Ahora el consumidor podrá tener acceso a más de 40 productos en la tienda online. Los consumidores tienen que utilizar un “marcador”, como un catálogo de Tesco o la tarjeta del club, para activar la experiencia de realidad aumentada. Los usuarios pueden almacenar hasta imágenes del catálogo a la webcam de su ordenador para ver una versión en 3D del producto. Por ejemplo, una imagen de un televisor en el catálogo se puede ampliar en la pantalla para que pueda ver su tamaño real. Ya son muchas las empresas que se están sumergiendo en este tipo de proyectos, como Starbucks o Ikea que tienen una aplicación para iOS con las que buscan ofrecer experiencias diferentes a sus consumidores. Más información: Video1 Video3 Video5 Video7 Artículo1 Video2 Video4 Video6 Web Artículo2 5. TENDENCIAS> TECNOLOGIA> MOBILE COMMERCE> COMPRA 10 IKUSMER TREND FILES
  • 11. NUEVOS CONCEPTOS COMERCIALES: LA TIENDA VOLADORA E-MART Flying Store Los coreanos pasan mucho tiempo trabajando, mantienen agendas muy apretadas y tienen dificultades para realizar sus compras de manera presencial, así el comercio en línea supone una de sus principales opciones. Así que la cadena de retail, E-Mart diseñó una estrategia que combina el Ambient Marketing con la Mercadotecnia Móvil para permitir que los ciudadanos coreanos puedan comprar en E-Mart estén donde estén. Diseñaron “The Flying Store”, un globo de gas equipado con un punto de acceso Wi-Fi que permitía a los peatones y usuarios del transporte público, conectarse usando sus teléfonos móviles y descargar la aplicación de E-Mart con la que conseguir cupones que les permitían comprar de inmediato los productos que deseaban. Un flotilla de globos fue desplegada por sitios estratégicos de Seúl, como centros comerciales y estaciones de metro, la gente se sorprendía al ver un globo en forma de camioneta de carga que regalaba Wi-Fi para hacer compras. La estrategia incrementó en 157% las compras a través de Internet y la app de E-Mart fue descargada más de 50 mil veces en un solo mes. Más información: Video 6. TENDENCIAS> TECNOLOGIA> MOBILE COMMERCE> COMPRA 11 IKUSMER TREND FILES
  • 12. LA COMPRA MOVIL DESASISTIDA Mobile Shopping Experiences. Toshiba Motorola & Madov Media Ambas compañías señalan que esta fórmula permite aumentar la satisfacción del cliente y desarrollar nuevos sistemas de fidelización y estrategias promocionales y de venta cruzada lo que repercute en un aumento de las ventas. La aplicación de Toshiba convierte el equipo de Motorola en un asistente de compra personal. Éste escanea los productos, elabora la cuenta en tiempo real, ofrece sugerencias de compra, ofertas especiales y permite hacer llegar prácticamente cualquier mensaje promocional a los compradores, en pleno proceso de toma de decisiones de compra. Al terminar de comprar el cliente, sin esperar colas ni vaciar su carro, paga en la caja habilitada para este sistema, finalizando así el proceso de compra. La mejor información sobre promociones y el acceso a ofertas especiales permiten aumentar rápidamente el precio medio de cada compra, así como la fidelidad del cliente. Como ejemplo cabe señalar a los supermercados Jumbo de Holanda donde el 40% de sus clientes usa esta forma de comprar, lo que supone el 60% de la facturación. Otro sistema más económico es el desarrollado por Madov Media que ha desarrollado una aplicación que permite usar el teléfono para que los clientes puedan scanear ellos mismos lo productos, y agregar los precios de éstos a un total acumulado. El sistema usa además la tecnología de localización para determinar en que pasillo se encuentra el cliente y enviar así la oferta más relevante de esa zona. 7. Más información: Artículo1 Artículo2 TENDENCIAS> TECNOLOGIA> MOBILE COMMERCE> COMPRA 12 IKUSMER TREND FILES
  • 13. LA DISTRIBUCION Y EL MOBILE SHOPPING Smartphones & NFC Technology El sistema de pago por móvil emprende un nuevo camino para su asentamiento en nuestro país con la tecnología NFC (Near Field Communications) que permite al usuario realizar transacciones con sólo acercar su terminal a un lector. Dbus, la compañía que presta el servicio de autobús en Donostia o metro Bilbao ya lo han implantado. Las grandes operadoras de telecomunicaciones (Telefónica, Vodafone y Orange) se han unido para desarrollar esta tecnología capaz de ser competitiva con medios como el dinero de plástico. Por su parte Google planea comenzar a probar un servicio de pago en tiendas de EE UU durante cuatro meses. Concretamente, el sistema permitirá a los clientes utilizar sus teléfonos móviles para pagar las compras en establecimientos de las ciudades de Nueva York y San Francisco. El servicio de Google podría combinar la información sobre las cuentas bancarias de los consumidores, tarjetas de fidelidad de las tiendas y cupones de suscripción. Más información: Artículo1 Artículo2 1. Artículo3 Artículo4 Video TENDENCIAS> TECNOLOGIA> MOBILE COMMERCE> PAGO 13 IKUSMER TREND FILES
  • 14. UN MUNDO MAS ORDENADO CON LA REALIDAD AUMENTADA Miami University , Augmented Reality Research Group (MU ARRG). Nuevo uso para la tecnología de realidad aumentada. El software funciona de la siguiente manera. Utilizando la cámara del smartphone o la tableta, la aplicación es capaz de contemplar de un vistazo una estantería y comprobar todos los libros que se muestran en la imagen. Leyendo el código marca los que no están en su sitio e indica al usuario dónde está dicho lugar. De esta forma se agiliza el proceso de verificación de los libros, cuyo sistema de identificación y catalogación por etiquetas es capaz de leer la aplicación. El software para Android también vale para ayudar a hacer el inventario, generando un informe sobre lo que la biblioteca realmente tiene en sus estanterías. Esta aplicación puede ser fácilmente adaptada al sector de distribución comercial tanto para la gestión de almacenes como de los productos en tienda. Más información: Artículo Video 1. TENDENCIAS> GESTION> LOGISTICA> ALMACENAMIENTO 14 IKUSMER TREND FILES
  • 15. NUEVOS CONCEPTOS COMERCIALES: EL SHOWROOMING Showrooming vs. Webrooming. El showrooming es una tendencia consistente en que los consumidores visitan una tienda para examinar, investigar o considerar la compra de un producto para, más tarde, utilizar su teléfono móvil (en el comercio) o su ordenador (en el hogar) para valorar otras opciones, tiendas o precios y comprar finalmente online. A pesar de ser un fenómeno en alza los últimos estudios determinan que su expansión es restringida y se plantean algunas contramedidas que los comercio deben adoptar como por ejemplo: facilitar el cambio o la devolución, incentivar la compra inmediata, desarrollar estrategias móviles personalizadas, combinar precios y ofertas o “socializar” el negocio. En algunos de los artículos que adjuntamos en esta ficha se desarrollan estas y otras recomendaciones. Pero también se da la tendencia inversa, consumidores que buscan información online pero compran offline, se denomina “webrooming” . A la hora de comprar productos electrónicos, el 50% de los Millennials (jóvenes de entre 18 y 35 años) opta por buscar online la información que necesita, para finalmente acercarse a la tienda a adquirirlo, en cambio solo un 11% practica el showrooming. Si se trata de comprar zapatos, el 25% de los encuestados practica el webrooming, frente al 10% que busca offline y compra online, en el caso del equipamiento deportivo, la diferencia es de 21% vs. 13%; mientras que en cosmética y cuidado personal, la proporción es 20% vs. 8%. 1. Más información: Artículo1 Artículo3 Artículo5 Artículo7 Artículo9 Artículo11 Artículo13 Artículo2 Artículo4 Artículo6 Artículo8 Artículo10 Artículo12 Artículo14 Video1 Video2 Web1 TENDENCIAS> INNOVACION> REINVENTANDO EL COMERCIO 15 IKUSMER TREND FILES
  • 16. NUEVOS CONCEPTOS COMERCIALES: LA COMPRA EXPERIENCIAL The Shopping Experience. La comunicación en la tienda es de suma importancia para ofrecer nuevos incentivos en el punto de venta. Si bien, la promoción es la clave, los factores emocionales desempeñan un papel fundamental en la decisión de compra. Por eso es esencial considerar el “puzzle“ al completo a la hora de diseñar la "experiencia de compra". Un espacio de bienestar global, esa es la tendencia actual en el Shopping Experience 3.0. Los establecimientos comerciales, lejos de desaparecer, cada día están más vivos, son más modernos y están más cuidados. Ya no se trata únicamente de lugares en los que mostrar los productos y servicios que vendemos o atender sin más a los clientes. Ahora, gracias al Marketing Sensorial, se transforman en lugares en los que interactuar con las marcas y vivir una experiencia de compra superior, única, auténtica, positiva... que nos haga sentir, soñar, relajarnos, disfrutar, sorprendernos, divertirnos, emocionarnos… La señalización digital, el marketing olfativo o la ambientación musical son algunos de los aspectos básicos a cuidar, aunque la experiencia de compra puede llegar a ser todo lo sorpresiva que nuestra imaginación nos permita. Más información: Artículo1 Artículo3 Artículo5 Artículo7 Artículo9 Artículo11 Artículo13 Artículo2 Artículo4 Artículo6 Artículo8 Artículo10 Artículo12 Artículo14 Video1 Video2 Video3 Video4 Video5 Video6 Video7 2. TENDENCIAS> INNOVACION> REINVENTANDO EL COMERCIO 16 IKUSMER TREND FILES
  • 17. FORMATOS COMERCIALES EN ALZA I Pop up Shops & Flagship Stores Madrid, Barcelona, París o Nueva York. Las marcas se han lanzado de lleno a nuevos mercados pero, con la coyuntura económica actual, empezar a operar en nuevos países no siempre es sinónimo de éxito. ¿Y si fuera posible hacer un test de mercado evitando la costosa inversión de un tienda permanente? Las pop-up store han revolucionado el mercado por su objetivo: llegar, montar, impresionar, vender y desmontar. Pero una pop-up store también puede tener otros objetivos. “Custo Barcelona las utiliza para hacer ventas de stock mientras que Privalia las usa para reunir a todos sus seguidores una vez al año y realizar ventas privadas”. Por otra parte el concepto de Flagship Store , el buque insignia de una firma, se ha convertido en una poderosa herramienta de imagen no sólo de marcas de lujo, sino que cada vez hay más firmas que tratan de ofrecer un valor añadido a sus productos. Una flagship es la tienda más importante, la que mejor transmite el concepto “experiencia de marca”, la que muestra las colecciones completas. Son una poderosa herramienta de imagen similar a una campaña de 365 días al año.Transmiten los valores de la enseña en todos sus detalles, desde la imagen de la fachada hasta la atención que recibe el cliente ayudando así al resto de distribuidores a incrementar las ventas de productos de la marca en cuestión. Más información: Artículo1 Artículo3 Artículo5 Artículo7 Artículo9 Artículo11 Artículo 13 Artículo2 Artículo4 Artículo6 Artículo8 Artículo10 Artículo12 Artículo 14 3. TENDENCIAS> INNOVACION> REINVENTANDO EL COMERCIO 17 IKUSMER TREND FILES
  • 18. FORMATOS COMERCIALES EN ALZA II Co-working: Malasaña (Madrid) Desde el año 2011 funciona en Madrid Iloveucollective design, un nuevo concepto de tienda de diseño independiente, que reúne la propuesta de nueve creadores, en el barrio madrileño de Malasaña, en pleno centro de la capital. El nuevo formato nace “para afrontar la actual situación de inestabilidad de los creadores independientes”, que con esta fórmula comparten un espacio de showroom-tienda, como ‘coworkers’, beneficiándose de las sinergias comunes, pero manteniendo la identidad propia de cada uno. La idea de colectivo surgió de Little Miss Maimun, dentro de su proyecto iloveuprojekt. La marca mantiene sus talleres, pero la presencia de los diseñadores revitaliza la zona de tienda dotándola de mayor fuerza y energía. Para ello diferencia tres espacios, el de adultos, marcado por una clara influencia vintage, el de niños, que cuenta con el denominador común de la sostenibilidad en todas las propuestas y marcas y el área expositiva. Más información: Artículo1 Artículo 2 Video 4. TENDENCIAS> INNOVACION> REINVENTANDO EL COMERCIO 18 IKUSMER TREND FILES
  • 19. FORMATOS COMERCIALES EN ALZA III Dropshipping El Drop Shipping se posiciona como un modelo de e-commerce cada vez más extendido. Es un tipo de venta al por menor que se caracteriza principalmente por que el minorista no cuenta con los productos en sus instalaciones, sino que es el propio mayorista quien se encarga de entregar la mercancía al cliente final. Es decir, el vendedor no tiene que guardar la mercancía, ni enviar los pedidos, sino únicamente pasar los pedidos y el proveedor se encarga del resto. Supone una ventaja para quienes quieren montar un e-commerce, pero no saben o no quieren tomar parte en el proceso completo; o bien no disponen de los medios necesarios para afrontar la inversión en mercancía y los gastos de almacenaje. Pero también presenta ciertas desventajas que deben ser tenidas en cuenta tales como el incremento en el tiempo de envío de los productos al depender de los cuellos de botella del mayorista, la perdida de control sobre la calidad del packaging y del servicio de entrega, al no realizar el comercio directamente el envío, o el menor margen comercial aplicable ya que el comercio compra normalmente una unidad al mayorista en cada operación y no puede obtener rappels. Más información: Artículo1 Artículo 2 Artículo3 5. TENDENCIAS> INNOVACION> REINVENTANDO EL COMERCIO 19 IKUSMER TREND FILES
  • 20. RECONVERSION COMERCIAL: DE HERBOLARIO A GREEN MARKET Health Food Shop, Valencia. Tras ser durante más de 200 años un pequeño herbolario familiar, se ha transformado en el mayor supermercado de productos ecológicos de España -1.500 metros cuadrados de superficie-, ha desarrollado 6 marcas propias, ha lanzado una cadena de tiendas y vende, además, por Internet. La empresa fundada en 1771 recibió en marzo el Premio Nacional al Pequeño Comercio 2010, por haber aprovechado el auge del ecologismo para posicionarse como uno de los grandes del sector. En 2001 lanzó una cadena de franquicias con la enseña Terra Verda, que renunció a seguir desarrollando "para controlar mejor las ventas". En la actualidad tiene 10 tiendas franquiciadas y cinco propias. Para decidir dónde abre tiendas, la empresa solicita el código postal a los clientes, así sabe, por ejemplo, que le llegan muchos del País Vasco y de Madrid. La empresa lanzó el pasado noviembre su tienda virtual por Internet (herbolarionavarro.com). Involucrada en múltiples actividades relacionadas con la ecología y la vida saludable, creó la Fundación José Navarro para la Alimentación Inteligente, que organiza charlas, exposiciones y concursos. La empresa cuenta con una legión de fieles clientes. Más información: Artículo 6. TENDENCIAS> INNOVACION> REINVENTANDO EL COMERCIO 20 IKUSMER TREND FILES
  • 21. UN CAJERO AUTOMATICO DE LIBROS The London Book Fair (U.K.). Si Gutenberg levantara la cabeza se quedaría admirado de las posibilidades del aparato que se presentó en la Feria del Libro de Londres. Se trata de una impresora muy avanzada que ejerce las funciones de imprenta portátil y permite elegir un título de los 500.000 disponibles digitalmente para convertirlo en un libro físico, con la misma calidad que cualquiera que puedas comprar en un comercio especializado. En apenas 5 minutos, tendrás en tus manos un ejemplar perfectamente acabado, con sus tapas, sus hojas y su tinta aun caliente. Dicen los que lo han visto en directo que “se lee con claridad, es de papel grueso, y elegantes, aunque algo pegajoso al tacto”. Esta especie de cajero automático literario ha sido bautizado como Espresso Book Machine y lo ha diseñado un editor estadounidense llamado Jason Epstein, propietario de la compañía On Demand Books, que será la encargada de fabricarlo. Las Espresso ya funcionan en muchos lugares del mundo (EEUU, Canadá, Australia, e incluso la biblioteca alejandrina de Egipto) pero ha sido en la cadena de librerías Blackwell (Londres) donde ha sido instalado por primera vez en Europa. El coste actual de la maquina es de entre 75.000$ y 97.000 $ pero la empresa ha desarrollado un modelo mini denominado Small Footprint Model que tendrá un precio mucho menor aunque el tiempo de realización de un libro se incrementará. 7. Más información: Artículo Video TENDENCIAS> INNOVACION> REINVENTANDO EL COMERCIO 21 IKUSMER TREND FILES
  • 22. LA REVOLUCION DIGITAL: DEL PRODUCTO AL SERVICIO Commerce & service. Actualmente estamos viviendo un momento histórico caracterizado por la aparición de una tecnología disruptiva, la digitalización, tanto para los sistemas productivos como de comunicación o transmisión del conocimiento. Los modelos sociales, y los modelos de negocio se están viendo afectados por esta tecnología que en pocos años ha afectado a negocios como los de las tiendas de discos, las librerías, las tiendas de fotos, los cines o los videoclubs. Se ha dado un rediseño de procesos, justificado por las reducciones de costes, que además ha tenido un efecto secundario por el que los clientes han cambiado su rol pasando de ser simples consumidores de contenidos a ser también generador es de contenidos. Este proceso ha generado un efecto, no deseado por la industria, que es la transformación de producto a servicio, la música no se compra la “alquilo “en spotify, la película la “alquilo“en filmin y mis fotos no las llevo a revelar sino que yo mismo las edito. Ya no se compra, se paga el servicio, el próximo paso será probablemente el alquiler de libros digitales. Este cambio conceptual se está además trasladando a otros sectores no digitalizables, apareciendo innovadores negocios de alquiler de bolsos, de trajes de fiesta, de ropa premama, de joyas o de vehículos de particulares. En este proceso los comercios susceptibles de verse afectados deberían plantearse incorporar la prestación de servicios de valor relacionados con su actividad distributiva. 8. Más información: Artículo1 Artículo 2 Artículo 3 Artículo 4 Web 1 Web 2 Web 3 Web 4 Web 5 Video1 Video2 TENDENCIAS> INNOVACION> REINVENTANDO EL COMERCIO 22 IKUSMER TREND FILES
  • 23. INNOVACION EN PACKAGING Packaging Trends La innovación en packaging, el llamado “vendedor silencioso”, es un gasto necesario porque cuando un packaging es realmente novedoso el consumidor lo prueba incluso aunque en ocasiones piense a priori que no le gustará el producto. La innovación puede ser muy variada, desde el diseño del continente como es el caso de la botella diseñada por Martín Berasategi hasta la composición del mismo como es el caso de las latas camaleón en las que su superficie cambia de color en función de la temperatura del contenido. Recientemente también se han presentado otras novedades como las tintas luminiscentes que ayudan a destacar el producto sobre el resto en el lineal del punto de venta o los materiales basados en biopolímeros con propiedades barrera mejoradas que permiten aumentar la vida útil de los alimentos hasta en un 30%. Más información: Artículo1 Artículo3 Artículo5 Artículo7 Artículo9 Artículo11 Artículo2 Artículo4 Artículo6 Artículo8 Artículo10 Video1 Video2 1. TENDENCIAS> INNOVACION> PACKAGING 23 IKUSMER TREND FILES
  • 24. LA INNOVACION A TRAVES DE LA FUSION Imagik, Books & Cookies, La Pizzateca. La innovación no solo es tecnología, muchas veces saber combinar elementos, ya existentes, de la forma adecuada nos va a generar un nuevo producto con un atractivo superior a la suma de sus partes. Algunos ejemplos interesantes pueden ser Imagik, producto ideado por Profiltek, compañía líder en el diseño y fabricación de mamparas de baño a medida que ha ideado una técnica pionera de impresión digital que revoluciona el mundo de la decoración sobre el vidrio templado. Pero él secreto también puede estar en fusionar dos productos en un mismo espacio como el caso de Books & Cookies que fusiona el negocio de Librería Infantil con el de Tienda de Galletas o La Pizzateca que fusiona la Librería con la Pizzeria. Otra tendencia en auge en este ambito es la del co-branding, dos marcas que se juntas para el lanzamiento de un producto puntual como puede ser el caso de Seat y Mango con el lanzamiento del Mii by Mango Más información: Artículo Video 1. TENDENCIAS> INNOVACION> FUSION 24 IKUSMER TREND FILES
  • 25. LA INNOVACION A TRAVES DE LA FUSION II Ikea + TCL = Uppleva project Este es otro innovador ejemplo que viene dado por la fusión de dos sectores, muebles y electro para crear un nuevo producto que tiene visos de alcanzar una gran demanda. El mayor fabricante de muebles de Suecia, Ikea se dispone a entrar en el mercado de la electrónica de consumo con productos desarrollados en cooperación con la compañía china TCL Multimedia, su idea consiste en lanzar una línea de muebles con televisión integrada y sistemas de sonido en cinco ciudades europeas en junio de 2012, en otros siete países europeos en otoño y en el resto de mercados en el verano de 2013. Los televisores, sistemas inalámbricos de sonido incorporado y los CD/DVD/Blu-Ray de esta nueva línea de muebles han sido diseñados específicamente para Ikea. El proyecto surgió tras escuchar a sus clientes y percatarse de la demanda existente para poder comprar e integrar la electrónica para el hogar en los muebles de una manera sencilla y “sin cables”. Esta iniciativa es un claro ejemplo de las tendencias a seguir por el sector de mueble cara a mantener su competitividad. Más información: Artículo1 Artículo3 Artículo2 Video 2. TENDENCIAS> INNOVACION> FUSION 25 IKUSMER TREND FILES
  • 26. LA IMPRESIÓN EN 3D Consumer & Technology Cada vez oímos hablar con mayor frecuencia del potencial de las impresoras 3D para los entornos empresariales, educativos y domésticos. Los principales problemas para su uso masivo continúan siendo su elevado precio y que en muchos casos requieren un complejo proceso de montaje y conocimientos avanzados en software de diseño CAD para crear los modelos de plástico. Con el objetivo de superar estas barreras, la empresa Pirate3D creó un proyecto para lanzar al mercado Buccaneer, la primera impresora 3D ya montada por un precio verdaderamente asequible para el mercado europeo, 400 €. El inconveniente, por el momento, de Buccaneer frente a otras impresoras 3D es el tamaño de los objetos que puede imprimir. Las dimensiones máximas que puede reproducir son de 15x10x12 centímetros. En España ya existen empresas, como EntresD, que ofrecen impresoras 3D por menos de 1.000 euros. Confiando en el potencial de la impresión 3D doméstica, Marketbot ha dado un paso más allá con Digitizer, un escáner 3D que será capaz de crear copias digitales de objetos físicos con gran exactitud para que los usuarios domésticos puedan personalizar y compartir los diseños. Sin duda el de la impresión 3D es un mercado que no ha hecho más empezar. Más información: Artículo1 Artículo2 Artículo3 Artículo4 Artículo5 Artículo6 Artículo7 Video 1. TENDENCIAS> INNOVACION>TECNOLOGIA 26 IKUSMER TREND FILES
  • 27. EQUIPAMIENTO COMERCIAL INTELIGENTE Retailers & Technology El tradicional equipamiento comercial también esta actualizándose gracias a innovaciones tecnológicas, veamos algunos ejemplos: C&A: Las tiendas de esta cadena han incorporado perchas en las que se muestra el numero de Me gustas que esa prenda ha obtenido en facebook. Otras empresas están utilizando tecnología similar para que los clientes puntúen sus precios. Tutu-Anna: Esta empresa ha instalado dispensadores inteligentes que permiten que cada vez que un cliente toma uno de sus productos se lance un video en que se aprecia vestido por una modelo. Vanquish: instalo también perchas inteligentes que permiten que en el momento en que se descuelga la prenda se lance un video sobre la misma en las pantallas situadas junto a ellas. Transparent displays: Los nuevos displays permiten mostrar animaciones que realzan el producto o dan información adicional sobre el mismo. Points: novedosa señalética comercial inteligente, indica direcciones, promociones comerciales, información de interés,… disponible a la venta o alquiler para eventos puntuales. Más información: C&A 2. Me gusta Tutu-Anna Vanquish Transparent displays Points TENDENCIAS> INNOVACION>TECNOLOGIA 27 IKUSMER TREND FILES
  • 28. EQUIPAMIENTO PERSONAL INTELIGENTE Ciborg-consumers Estas singulares gafas son capaces de realizar muchas de las tareas propias de un ordenador, con la funcionalidad de un smartphone y la versatilidad de un dispositivo que se lleva puesto. Las Google glasses permiten hacer una foto del producto, ampliar información sobre el mismo y comparar precios en otras tiendas. Showrooming en su máxima expresión, con todo tipo de detalles. En la actualidad existe ya la aplicación Cystal Shopper que permite realizar estas funciones. Cuando un usuario de este dispositivo pasa cerca de una tienda puede recibir una notificación con ofertas u otra información de interés del establecimiento, recibiendo esa información, no buscada, el negocio podría anticiparse a las necesidades del cliente y llevarle a su comercio. Gracias además a la posibilidad de interacción con tecnología de plataformas de pagos electrónicos las gafas permitirán pagar realizando un simple gesto o ejecutando mediante la voz la orden de compra. Pero teniendo en cuenta que muchas marcas y comercios no han optimizado aún su web para dispositivos móviles hay que cuestionarse si aprovecharán el potencial de las Google Glasses. Más información: Artículo1 Artículo2 Artículo3 Artículo4 Artículo5 Artículo6 Artículo7 Video1 Video2 Video3 Video4 Video5 3. TENDENCIAS> INNOVACION>TECNOLOGIA 28 IKUSMER TREND FILES
  • 29. GESTIONANDO LA ADVERSIDAD Free Marketing Como utilizar situaciones adversas o en las que el comercio se ve incapacitado para la venta y reorientarlas en beneficio propio, veamos tres ejemplos: Nike: Desarrollo la campaña Stickers wall en la que mientras reformaba su tienda coloco una colección de mas de mil stickers coleccionables con información sobre productos, descuentos y ofertas para la reapertura. Grife: Tras un robo en una de sus tiendas aprovecho el video de seguridad para utilizar las imágenes en la campaña de lanzamiento de sus rebajas. Adidas: Ha desarrollado una serie de pantallas interactivas en sus escaparates que permiten al cliente las 24 horas del día probar prendas al modelo, interactuar con él dirigiendo sus movimientos y finalmente si así lo desea comprar el producto a través de sus smartphones. Más información: Nike Grife Adidas 1. TENDENCIAS> GESTION 29 IKUSMER TREND FILES
  • 30. FIDELIZACION A TRAVES DEL VENDING Pepsi Social Vending & Bakery Vending. El vending entra a formar parte de las redes sociales a través de la iniciativa Pepsi Social Vending, los usuarios tendrán la opción de enviar y recibir refrescos para regalar o que le regalen. Sólo tienen que introducir en la maquina el nombre y número de teléfono móvil del elegido que recibirá un mensaje junto con un código para canjear por su bebida en la social machine que desee. También se puede grabar un mensaje de texto o vídeo de 10 segundos para enviar al afortunado. El objetivo de Pepsi es usar una tecnología innovadora para satisfacer a los consumidores y crear nuevas maneras para que interactúen con la marca, las redes sociales y entre sí en el punto de venta. Otros ejemplos destacados son el de una maquina expendedora de huevos frescos de gallina o la única maquina expendedora de pan del Estado. Esta en Valencia y permite a los usuarios disponer de pan recién horneado las 24 horas del día. El servicio recibe una alta demanda por parte de los vecinos a partir de las nueve de la noche y los domingos. Más información: Artículo1 Artículo3 Articulo5 Artículo7 Artículo2 Artículo4 Articulo6 1. TENDENCIAS> CLIENTES> FIDELIZACION> SOCIAL VENDING 30 IKUSMER TREND FILES
  • 31. FIDELIZACION A TRAVES DEL COUPONING I Live Shopping & Urban Deals La compra colectiva en la red despunta. Gigantes como Google y Facebook o la pionera Groupon, creada en 2008 apuestan por ello. El concepto es puro marketing, supone "un nuevo formato de publicidad". A las empresas les permite llegar sin riesgos a un público muy variado sin desembolsar una inversión desproporcionada, lanzar una campaña de publicidad con mail y buzoneo para llegar a 2,5 millones de usuarios [la cartera de socios de Lets Bonus] les podría costar más de 200.000 euros. Actualmente se está analizando el grado de fidelización que estas iniciativas consiguen, los datos dicen que un 48% de los usuarios no repiten, sin embargo, un 52% "tiene intención de repetir", aunque aún no se ha medido el grado de repetición real. Los sectores en los que el modelo tiene más sentido son aquellos que presentan mayores barreras psicológicas a probarlos para el cliente. A finales de 2011 Google compró Zave Networks, y en 2012 adquirió Incentive Targeting. Gracias a estas compras, los comercios y fabricantes pueden identificar clientes y crear promociones en función de ciertas pautas de conducta. El software también permite seguir en el tiempo el impacto de las promociones en los comportamientos de los clientes.En los próximos meses Google espera anunciar la incorporación de cadenas de tiendas a este nuevo servicio, que ya cuenta con empresas como A&P, Pathmark y D’Agostino. Más información: 2. Artículo1 Artículo2 Artículo3 Artículo4 Artículo5 Artículo6 Video TENDENCIAS> CLIENTES> FIDELIZACION> CUPONES 31 IKUSMER TREND FILES
  • 32. FIDELIZACION A TRAVES DEL COUPONING II Smart Customer & Coupon Codes En 2010, los consumidores españoles canjearon en establecimientos comerciales un 18,4% más de cupones que en 2009, lo que refrenda una tendencia alcista que se inició hace ya dos años, según Valassis, compañía líder en la gestión de vales descuento en el mercado norteamericano y que opera en España desde hace ya tres décadas. Además de haberse convertido en una herramienta muy útil para los fabricantes en su afán por incrementar ventas, los cupones descuento aportan ventajas al consumidor que puede acceder a productos a mejor precio, y también a los distribuidores, a los que ofrece una vía para impulsar la generación de tráfico en el punto de venta, sin alterar el precio del producto, y estrechando además su relación con el fabricante. Dentro de los productos de gran consumo, las categorías en que mayor número de cupones han canjeado los consumidores son: Droguería - Limpieza y Alimentación Bebidas, que suponen más del 95% del total de cupones cambiados. Las promociones no solo se centran en el formato cupón. El grupo CortefielSpringfield-Woman Secret también envía a sus clientes preferentes sms s con importantes descuentos que han de presentarse en el momento de la compra siendo válidos hasta una fecha determinada pero sin límite de usos. Otras empresas como Yves Rocher, La Redoute o Kiabi ofrecen los descuentos para sus propias tiendas online a través de diferentes páginas web. Más información: Artículo1 Artículo2 Artículo3 3. TENDENCIAS> CLIENTES> FIDELIZACION> VALES DESCUENTO 32 IKUSMER TREND FILES
  • 33. FIDELIZACION A TRAVES DE REDES SOCIALES Social Network & Affinity Retail Un tercio de las pymes españolas están ya presentes en redes sociales. La mayoría destaca Facebook como canal de comunicación aunque Twitter gana fuerza. El 20% de las pymes están convencidas de que tener presencia en la red social es de vital importancia, a lo que se suma un 20% que consideran que son tan importantes como cualquier otra de sus estrategias de marketing. En el otro lado de la balanza, un 24% las consideran como meramente complementarias de su estrategia de marketing actual y un 10% están comenzando a dar sus primeros pasos en estos medios. Un 7 % de las empresas están ya activas en Facebook pero con distintas motivaciones. Así, el 12% de las consultadas utiliza la plataforma para vender, el 72% lo hace por imagen de marca, el 47% declara que participan en esta red social para fidelizar clientes y el mismo porcentaje lo hace para buscar nuevos contactos”. Algunos ejemplos destacados son “La sirena”, esta cadena de productos congelados tiene mas de 111.000 seguidores en Facebook y 3,098 en Twitter,. Estas cifras demuestran que la enseña ha creado una comunidad online de gran repercusión. Alain Afflelou apostó por Tuenti para la campaña Tchin Tchin 2ª Generación logrando 4.500 seguidores. Eroski y Caprabo destacan por una intensa actividad en la red, 7.000 seguidores en Facebook, mientras que Mercadona goza de una buena reputación on line gracias al movimiento fan espontáneo entorno a sus marcas propias. Fnac o Media Mark ya están poniendo en marcha su estrategia 2.0. Más información: Artículo1 Artículo3 Artículo5 Artículo7 Artículo9 Artículo11 Artículo2 Artículo4 Artículo6 Artículo8 Artículo10 4. TENDENCIAS> CLIENTES> FIDELIZACION> REDES SOCIALES 33 IKUSMER TREND FILES
  • 34. VENDIENDO A TRAVES DE REDES SOCIALES The social shopping, a new channel. Definición según Wikipedia : “Social commerce o Social Shopping es un canal más del e-commerce que conlleva el uso de los medios sociales que conllevan la interacción con los usuarios y la prescripción y participación activa por parte de ellos en las actividades de venta y compra de productos y/o servicios “. Aunque comenzó como un medio más para relacionarse con amigos, para luego evolucionar a las promociones y la atención al cliente, actualmente a evolucionado al Social Shopping ó F-commerce (este último cuando está basado 100% en la red social Facebook). Las predicciones de comercio en redes sociales señalan un crecimiento anual del 56%. El Comercio electrónico ha comenzado a tantear desde los grandes players del retail (Zara, El Corte Inglés, Warmart…) las posibilidades del F-commerce, ya que nadie puede darse el lujo de ignorar un mercado potencial en el que casi el 100% de la población española accede a una red social al menos una vez al mes, según el último análisis de comScore Media Metrix . Más información: Artículo1 Artículo3 Artículo5 Artículo2 Artículo4 Video 5. TENDENCIAS> CLIENTES> FIDELIZACION> REDES SOCIALES 34 IKUSMER TREND FILES
  • 35. LAS MARCAS AL SERVICIO DEL CLIENTE Servile Brands Las grandes marcas comerciales buscan fidelizar a su consumidor al igual que cualquier pequeño comerciante, para ello diseñan campañas en las que buscan demostrar el interés por el bienestar del cliente esperando que este se sienta en deuda con ellas. Veamos cuatro casos: Nivea: crea el primer anuncio ecológico regalando un cargador solar para que sus clientes puedan cargar el móvil en la playa. Ikea: En Montreal muchos contratos de alquiler terminan el 1 de julio, por lo que es un día bastante popular para mudarse en el que es difícil encontrar cajas de cartón. Ikea pego 2000 cajas gratuitas por paredes de toda la ciudad con mensajes incitando a cogerlas y descuentos. OUTsurance: es una compañía de seguros sudafricana que ubica guardias de tráfico en las calles de Johannesburgo, Ciudad del Cabo y Tshwane para facilitar el flujo de tráfico en las intersecciones más peligrosas o congestionadas. Chevrolet: Instalo un software en sus concesionarios por el cual recibían un aviso cada vez que a un conductor se le estropeaba el coche y requería una grúa. En ese momento se presentaban con su ultimo modelo para que el usuario lo probara conduciéndolo hasta su destino. Más información: Nivea Ikea OUTsurance Chevrolet 6. TENDENCIAS> CLIENTES> FIDELIZACION> SERVICIO 35 IKUSMER TREND FILES
  • 36. LAS MARCAS EXIGENTES CON EL CLIENTE Demanding Brands Pero también existe una política radicalmente opuesta ala vista en la anterior ficha, es la desarrollada por marcas implicadas en la creación de una sociedad más sostenible y ética que exigen a sus consumidores que también contribuyan a la causa. Veamos tres casos: Unpackeged: Los compradores deben llevar sus propios recipientes, o pueden comprar envases reciclados en el propio establecimiento, reduciendo así los desechos y la cantidad de envases necesarios. Hachikyo: Restaurante especializado en marisco y pescado establece que sus clientes deben acabarse los platos o sino pagarán una multa al establecimiento. Esta iniciativa es una muestra de respeto a los pescadores japoneses por sus duras y peligrosas condiciones de trabajo. The Exchange: Pop up en la que 25 de los principales diseñadores sudafricanos vendían sus prendas pero no se podían adquirir sin hacerte antes donante de órganos. Foto: fuente artículo de Trendwaching Iniciativas similares han establecido ciudades como Los Angeles que ha prohibido las bolsas de plástico gratuitas en los supermercados o Concord (Massachusetts) donde es ilegal la venta de agua embotellada en envases de menos de un litro. Más información: Unpackaged Hachykio The Exchange Artículo 7. TENDENCIAS> CLIENTES> FIDELIZACION> SERVICIO 36 IKUSMER TREND FILES
  • 37. BUSCAMOS ON LINE, COMPRAMOS OFF LINE Retail 2.0 ON + OFF En España el 65% de los consumidores digitales utiliza la red al menos una vez al día, superando canales como la televisión (60%) o la radio (47%). Una de las actividades en la que invertimos parte del tiempo que pasamos conectados es la búsqueda pre-compra y la compra-online, pero aunque ambas presentan perspectivas de crecimiento en los próximos años, es una realidad que buscamos online y compramos offline, con promedios que alcanzan el 43% y el 74%, respectivamente. Pero esta multicanalidad implica más que simplemente estar presente en cuantos más canales mejor. Para muchos retailers parece que sirve con situar sus productos en los canales electrónicos pero solo esto no basta. Internet, es mucho más que la venta pura online por lo que hay que trabajar toda la potencialidad que tiene la venta online para generar tráfico en la tienda física. Los retailers aún se limitan en muchos casos a estar presentes en Internet y mirar cuanto le está generando la venta e-Commerce pura, pero así solo están observando la punta del iceberg. Más información: Artículo1 Artículo3 Artículo5 Artículo2 Artículo4 Artículo6 1. TENDENCIAS> TECNOLOGIA> WEB 2.0> RETAIL ON + OFF 37 IKUSMER TREND FILES
  • 38. LA TECNOLOGIA AYUDA A VENDER Consumer & Technology Toda tecnología es útil si nos ayuda a vender, veamos tres ejemplos muy singulares: Dunkin Donuts: Utilizo la red municipal de Seúl de buses para instalar un dispensador que pulverizaba el aroma a un delicioso café Dunkin recién hecho cada vez que un anuncio de la marca sonaba en la radio. Resultado: 350.000 visitantes más durante la campaña, los consumidores crecieron un 16% y las ventas incrementaron un 29% en aquellos Dunkin Donuts situados frente a las paradas de autobús. Hellmans: Instalo un software especial en 100 cajas registradoras. Este sistema identifica no solo la mayonesa sino también el resto de los productos del ticket, e incluía una receta para preparar algún plato con mayonesa y algunos de los artículos comprados. Resultado: las ventas subieron un 44%. Casa Ana: Empezó a utilizar whats app para recibir pedido de bocadillos por encargo de estudiantes de instituto cercanos. Resultado: duplicaron sus ventas, redujeron colas y evitaron la fuga de clientes a la competencia. Más información: Donuts Hellmans Hellmans2 Hellmans3 Casa Ana 2. TENDENCIAS> TECNOLOGIA> WEB 2.0> RETAIL ON + OFF 38 IKUSMER TREND FILES
  • 39. COMO DECIDIMOS COMPRAR, LA eREPUTACION eReputation & Consumer Purchase Decisions Cuando el consumidor esta dudando entre comprar un mac o un pc, lo consulta en un foro especializado en informática. Si duda entre un Renault y un Ford, entra en un site especializado de automoción; si va a comprar una televisión nueva lee las criticas de otros clientes que ya la han adquirido. En los 2 últimos años se han recogido casi 350.000 opiniones y comentarios del sector del vehículo industrial en Internet referidos a las 5 marcas principales. Saben esas marcas ¿Qué se dice de ellas? ¿Dónde se habla de ellas?, ¿Cuánto se habla de ellas?, ¿Cuando se habla de ellas? o ¿Quién habla de ellas?. En esto consiste la e-Reputación. Y no es una moda pasajera. Es lo que cualquier consumidor va a ver en el momento que decida comprar y lo que le va a ayudar a tomar una decisión de compra. Algunos estudios dicen que entre 15 y 45 años ya hay un alto grado de la población (más del 60%) cuya vida online representa 1/3 de su vida. Desde los smartphones (conectados las 24h), pasando por nuestros puestos de trabajo (conectados en red y a Internet), hasta nuestro ocio ya sea navegando en Internet, haciendo descargas o jugando en red con gente de otros países, el mundo online cada vez va ganando más y más peso. Más información: Artículo1 Artículo3 Artículo5 Artículo2 Artículo4 3. TENDENCIAS> TECNOLOGIA> WEB 2.0> eREPUTACION 39 IKUSMER TREND FILES
  • 40. GREEN RETAIL: LO VERDE VENDE Eco-Commerce & Social Commerce Los fabricantes y distribuidores son permeables al movimiento ecológico mundial y son por ello cada vez mas proclives a establecer estrategias de responsabilidad social corporativa, a la utilización de energías ecoeficientes y al desarrollo de materiales ecológicos. Dentro de esta política se han puesto en marcha distintas iniciativas encaminadas a reducir el impacto medioambiental que provocan y empatizar así con el cliente ecologista, el reparto a través de vehículos eléctricos, la sustitución de las bolsas de plástico por las de papel o las reutilizables, la iluminación mediante LED s, el reciclaje de residuos, o la instalación de dispositivos ahorradores de agua son algunos de estos ejemplos que permiten ahorrar un 20 por ciento de energía respecto a una tienda convencional y más de 80 toneladas al año en emisiones de CO2. En esta línea de trabajo recientemente se ha presentado “LEED for Retail” (Leadership in Energy and Environmental Design), una nueva certificación que mide el grado de sostenibilidad y respeto medioambiental en centros comerciales y tiendas. Más información: Artículo1 Artículo3 Artículo5 Artículo7 Artículo2 Artículo4 Artículo6 Artículo8 1. TENDENCIAS> GREEN RETAIL> ECO-COMMERCE 40 IKUSMER TREND FILES
  • 41. LAS VENTAJAS DE SER SOSTENIBLE Retail Sustainable Competitive Advantage El marketing verde no es gasto, sino inversión, la sostenibilidad forma parte de la estrategia a largo plazo, y se ha convertido en una necesidad de las empresas con éxito que afecta directamente a su cuenta de resultados. Por otra parte la crisis aumenta la participación e interés de las compañías de retail, porque mientras en los años de bonanza económica las empresas ganaban dinero y vivían sin preocupaciones, en tiempos de crisis buscan la diferenciación y se preocupan por su viabilidad. Empresas como H&M , Inditex, Nestle, Kraft foods, Amazon, Walmart, Eroski o CocaCola tienen puestos en marcha importantes programas de sostenibilidad en diversos temas como packaging, reducción de emisiones de CO2, uso de materiales reciclados o sostenibles, desarrollo de sistemas de gestión medioambiental certificados, uso de materias primas orgánicas, etc La sostenibilidad se está convirtiendo en un aspecto básico para la industria minorista, que afecta a la estrategia, las operaciones, la participación de mano de obra, y la conexión con los consumidores y las comunidades”. Los minoristas están evaluando sus tiendas, centros de distribución, y las operaciones de la cadena de suministro para descubrir el ahorro de costes y mejorar las oportunidades de la mano de obra. Los consumidores por su parte se han vuelto cada vez más preocupados por su impacto ambiental y social. Más información: Artículo1 Artículo3 Artículo5 Artículo7 Artículo9 Artículo11 Artículo13 Artículo15 Artículo2 Artículo4 Artículo6 Artículo8 Artículo10 Artículo12 Artículo14 Artículo16 2. TENDENCIAS> GREEN RETAIL> SOSTENIBILIDAD 41 IKUSMER TREND FILES
  • 42. MARCA BLANCA vs. MARCA DEL FABRICANTE Own Brand vs. Maker Brand Las marcas blancas han experimentado un gran crecimiento en los últimos años pasando de ser un producto genérico, etiquetado solo con el nombre del distribuidor a diseñar, desarrollar y testear los productos con su marca de distribución antes de contratar la producción final. El 89% de los españoles consume marcas blancas, principalmente incentivados por el precio (93% de los encuestados) y con la opinión, en un 70% de los casos, de que tienen igual o mayor calidad que las primeras marcas. Y esta tendencia no afecta solo a las rentas bajas o medias, según un estudio de PwC, el 35% de los ciudadanos que ingresan entre 40.000 y 60.000 euros anuales consume productos de marca blanca, 10 puntos más que antes de la crisis. Una cifra que se incrementa incluso entre los consumidores que ganan hasta 80.000 euros, donde casi la mitad de los encuestados reconocen comprar habitualmente marca blanca debido a la crisis. Ante esta situación algunas cadenas tratan de resistirse y hacer frente a los pujantes productos sin nombre, para ello colocan siempre un producto de fabricante reconocido al mismo precio que la marca blanca. Una estrategia comercial que está dando resultados positivos, reducción de stock hasta en un 20%, a pesar de que melle la rentabilidad. Más información: Artículo1 Artículo3 Artículo5 Artículo7 Artículo2 Artículo4 Artículo6 Artículo8 1. TENDENCIAS> CLIENTES> HABITOS> MARCAS 42 IKUSMER TREND FILES
  • 43. TIPOLOGIAS DE CONSUMIDORES VASCOS Consumer Typologies Existe una dificultad cada vez más manifiesta de hablar de hábitos de consumo de la población. Es evidente que la mayor diversidad de opciones a la que se enfrentan los consumidores, así como los continuos estímulos a través de los mecanismos de “pull” del sector comercial, han variado la forma en que los consumidores se enfrentan a la compra, nos encontramos en un escenario cambiante en el que la diversidad de situaciones de vida, conforman múltiples formas de consumir. Pero además, el constante estímulo al que se ha sometido en los últimos tiempos al consumidor ha calado en la forma en que éstos planifican sus compras habituales. El valor otorgado al precio tiene una correspondencia clara con el nivel socioeconómico de los consumidores. Pero más allá de ello, está también condicionado por motivaciones relacionadas con lo gratificante que es comprar, la voluntad de buscar, el tiempo dedicado o los medios y canales empleados. Reina la sensación de incertidumbre y se activan los mecanismos de sensibilidad al precio. Una sensibilidad al precio que no necesariamente está relacionada con un consumidor de perfil low cost, sino que también activa el consumo responsable que deriva en la racionalización de la compra. Más información: Estudio 1. TENDENCIAS> CLIENTES> HABITOS> TIPOLOGIAS 43 IKUSMER TREND FILES
  • 44. LA NUEVA GENERACION DE CONSUMIDORES The New Consumer generations. Adultescentes, Chiqui-teens, Bio-pijos, Treckies, Otakus, Techcons, Slows, Geeks, Mujeres Alfa, son solo algunas de las nuevas tipologías de consumidores detectadas, junto a ellas subsisten los tradicionales singles, dinks, yuppies, etc. Pero con Internet han aparecido nuevas tipologías de consumidores, “los buscadores de conocimiento”, que representan el 28% de los usuarios y emplean la red como sistema de información y educación; los “funcionales”, con el 21%, que consideran Internet como una herramienta meramente funcional y práctica y los “influyentes”, con el 17%, para quienes “Internet forma parte integral de mi vida”. Por debajo de éstas, se sitúan otras tres categorías con menor peso, los “conectados a redes”, que suponen el 13% y crean y mantienen relaciones online; los “comunicadores”, con el 11% , que usan la red como un medio de expresión y los “aspirantes”, con el 10%, que quieren generar un espacio personal virtual. Cabe señalar además una tipología destacada, “El abuelo internauta”, del que se pueden clasificar tres perfiles: el “usuario elemental”, el “cibercomprador incipiente” y el “abuelo punto com” este segmento de personas mayores de 60 años están empezando a ser un objetivo nítido para las empresas de venta on line. Más información: Artículo1 Artículo3 Slideshare Artículo2 Artículo4 2. TENDENCIAS> CLIENTES> HABITOS> TIPOLOGIAS 44 IKUSMER TREND FILES
  • 45. ENVEJECIMIENTO Y COMERCIO The Boomers. El envejecimiento es un proceso de deterioro biológico celular que tiene consecuencias en nuestra capacidades cognitivas (oímos peor, vemos peor, tocamos peor, nuestra capacidad gustativa y olfativa se reduce, tocamos y cogemos las cosas con mayor dificultad, nos movemos con mayor torpeza) en consecuencia, este mercado precisará: espacios adaptados a ellos, productos/utensilios adaptados a ellos, tiendas, lineales, PLV’s adaptados a ellos, comercios adaptados a ellos y comercios que vendan sus productos. Las oportunidades para crecer de las marcas que se centren en gimnasios adaptados, mobiliario adaptado, cosmética antienvejecimiento, suplementos dietéticos, ropa y calzado adaptado, etc. Los Boomers no son diferentes al resto de los adultos en lo que respecta al consumo, cualquier servicio o producto que haga su vida,y la de sus familias más fácil en casa, en el hospital, en la enfermería recibirá la bienvenida. Por otra parte existe otro gran mercado paralelo que es el de la nostalgia. La nostalgia vende, regalar productos que comprábamos cuando éramos teenagers es algo que esta en auge, la autenticidad es un factor clave para los consumidores de “lo entrañable”, los boomers, quieren volver a recordar, regalar y consumir las chucherías, bebidas, bollería, colonias, etc que compraban cuando eran teenagers, en definitiva el retrobranding. Más información: Estudio Articulo1 Web1 Web3 Web5 Web7 Web9 Web11 Web13 Web15 Video Artículo2 Web2 Web4 Web6 Web8 Web10 Web12 Web14 3. TENDENCIAS> CLIENTES> HABITOS> TIPOLOGIAS 45 IKUSMER TREND FILES
  • 46. CONOCIENDO AL CONSUMIDOR Learning from Consumers. Al consumidor hay que atraerlo, convencerlo y satisfacerlo, pero el comprador tiene una capacidad de atención limitada, lo que repercute en que asimile un número limitado de datos, y se sienta abrumado si la información es excesiva. Compramos con una visión periférica, contando con mayor poder de captación las implantaciones verticales que las horizontales, además el proceso es de “Deselección” lo que hace que el consumidor elimine lo no relevante y elija sobre lo no descartado. Por otra parte la discontinuidad aumenta la intención de compra, lo que hace que las novedades provoquen en el consumidor un cierto interés en mantenerse alerta. Además las marcas señal guían al consumidor”, y en ese sentido un 80% de los compradores hace siempre el mismo recorrido por lo que hay que optimizar la oferta en el lineal, tanto la oferta de surtido como de implantaciones. Hay que lograr “adyacencias lógicas” frente al rito de compra del consumidor, lo que llevaría al distribuidor al reagrupamiento de su oferta por familias, el hecho de ubicar un determinado producto en uno u otro lugar dentro del local puede suponer incrementos de ventas realmente significativos. Y por ultimo señalar que es necesaria la información y educación en el punto de venta, lo que significaría un acercamiento al consumidor con un consejo o guía sobre determinado tipo de producto. Es necesario un análisis exhaustivo del comportamiento del comprador al que hay que escuchar siempre. Más información: 1. Artículo1 Artículo2 Artículo3 TENDENCIAS> CLIENTES> HABITOS> ANALISIS DEL CONSUMIDOR 46 IKUSMER TREND FILES
  • 47. MEDIOS DE DIFUSION IKUSMER Web: www.ikusmer.com Mail: info@ikusmer.com Facebook: https://www.facebook.com/ikusmer Twitter: http://twitter.com/ikusmer Slideshare http://www.slideshare.net/ikusmer Youtube: http://www.youtube.com/ikusmer Pinterest: http://pinterest.com/ikusmer 47 IKUSMER TREND FILES