Presentación de Marcelo Garrido "Usando la Tecnología. Pensando en las personas y en los negocios"

Usando la Tecnología ... Pensando en las personas MARCELO GARRIDO www.amable.info

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I ¿Qué piensan los usuarios de las gerencias de Sistemas? www.amable.info

Burocráticos, Poco comprometidos, Desalineados, Lejanos, Lentos, Mala definición de cargos, Incumplidores, Sin plan, Sobrecargados, Sin recursos, Poco Eficientes ... Los datos no son Área no confiables y los No responden alineada con el sistemas son rápido … objetivo del difíciles de usar.. dependen de Banco. externos www.amable.info

II ¿Cómo responde la gente de Sistemas a los usuarios? www.amable.info

No entienden nada, No saben pedir, les Los usuarios son exagerados, damos todo lo que nos piden, no ingresan los datos correctamente, el probelma es que son flojos y no hacen bien su trabajo, No saben priorizar los requerimientos, Les falta capacitación, piden una cosa y despues piden otra ... El problema está en la Les falta capa 300 actualizarse www.amable.info

III ¿Por qué pasa eso? www.amable.info

“En general por cada dólar invertido durante el proceso de creación de un sistema o servicio, se salvan diez en la reparación de problemas durante la producción y 100 o más en la reconstrucción” “Los costes de mantenimiento se reducen si los requerimientos son bien identificados al comienzo. Cerca del 80% de estos costes se gastan en requerimientos de usuario no detectados, mientras que sólo el 20% es destinado a bugs o errores de programación” IBM, ease-of-use y user centered design. www-306.ibm.com/ibm/easy/eou_ext.nsf/Publish/558 www-306.ibm.com/ibm/easy/eou_ext.nsf/Publish/570 www.amable.info

¿Por qué la tecnología no se usa o se subutiliza? Elementos del negocio Necesidades del usuario Tecnología robusta y confiable Procesos y datos importantes Interfaz útil y usable www.amable.info

Elementos del negocio y necesidades del usuario CRM con todo automatizado en administración de cartera. Para fidelizar a clientes Oficial de cuentas www.amable.info

Elementos del negocio y necesidades del usuario CRM con todo automatizado en administración de cartera. Para fidelizar a clientes. No me ayuda mucho a lograr mis metas. ¿Por qué lo voy a usar? Rodrigo •28 años, oficial de cuentas. •Realiza estudios vespertinos de ingeniería comercial autofinanciados. •Altamente infoalfabetizado. •Tiene un sueldo variable del 70%, basado en comisiones por ventas. •El 80% de las ventas surgen de la obtención de nuevos clientes. www.amable.info

Desenfoque estratégico CRM con todo automatizado en administración de cartera. $ Para fidelizar a clientes. Operaciones Ventas $ No es la estrategia del área dueña del proyecto, sino de Rodrigo todas las áreas involucradas, la que debe plasmarse en la tecnología. www.amable.info

Intranet Plataforma Aplicaciones Funcionarios comercial Informes Impresión de Ventas www.amable.info

Escenario actual Simples dudas Problemas Clientes Oficial de cuenta Apoyo www.amable.info

Propuesta de Solución: Metodología Diseño Centrado en el Usuario www.amable.info

Análisis Construcción Testing Implantación Explotación Anteproyecto Preparación Modelamiento Realización Preparación final Puesta en marcha y soporte 2 1 www.amable.info

¿Cuándo es exitoso un proyecto tecnológico? Implementación Explotación $ www.amable.info

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Nos basamos en: • Norma ISO/IEC 9241, para Usabilidad • W3C, para Accesibilidad según WAI • Estándares europeos y de USA • HCI, Human Computer Interaction. (Ergonomía/Factores humanos, 1960) •- Decreto Supremo 100 •- Guía web de Gobierno www.amable.info

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Presentación de Marcelo Garrido "Usando la Tecnología. Pensando en las personas y en los negocios"

by Iguana Valley on Jan 26, 2010

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