Trabalho de ERP SAP Módulo CRM

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Trabalho de ERP SAP Módulo CRM

  1. 1. Alunos:Igor ThomazBetina Brum
  2. 2. SAP é uma empresa alemã criadora do Software deGestão de Negócios do mesmo nome. Ao longo de três décadas, a SAP evoluiu de uma empresa pequena eregional a uma organização de alcance mundial. Hoje, a SAP é a líder global de mercado em soluções de negócios colaborativas e multiempresas. O principal produto da empresa, que emprega mais de 53.000 pessoas, é o sistema integrado de gestão empresarial (ERP) SAP ERP.
  3. 3. • Gerenciamento de dados sobre o consumidor• Gerenciamento de recursos de marketing• Gerenciamento de campanha• Gerenciamento de prospecções• Análises de mercado
  4. 4. SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) lhe permite maximizar a eficiência de recursos de marketing e capacitar marqueteiros a adquirir e cultivar relacionamentos duradouros comconsumidores. Marqueteiros podem analisar, planejar, executar e medir todas as atividades de marketing. Com SAP CRM, você ganha uma solução flexível para aumentar o seu sucesso de marketing.
  5. 5. Gerenciamento de dados sobre o consumidor -- Administredados de clientes corporativos e em prospecção sem necessidade de ajuda do pessoal de TI. Com SAP CRM, você pode criar e capturar dados de perfil de consumidores para melhor alvejar e personalizar mensagens de marketing e você pode ver todas as informações relevantes de consumidores da empresa de um ponto central. Usando uma interface “arrastar-e-soltar” interativa, seus marqueteiros podem realizar segmentações ad hoc de consumidores em alta velocidade, assim como umaanálise de segmentos – e rapidamente identificar oportunidades e ter novos insights sobre segmentos de consumidores com ferramentas de visualização de dados.
  6. 6. Gerenciamento de recursos de marketing -- Analise, planeje, implemente e meça todas as atividades de marketing para maximizar a eficiência de seus recursos disponíveis e ganhe visibilidade e controle de seus processos de marketing. SAP CRM lhe ajuda a controlar e gerenciar seu orçamento e gastos de marketing. Esta solução também permite que você facilite colaboraçãoentre integrantes do mesmo time e coordene atividades de marketing ao longo de toda a empresa, aumentando a velocidade e eficácia de seus processos de marketing.
  7. 7. Gerenciamento de campanha -- Analise, planeje, execute e meça atividades de marketing através de todos os canais interativos de entrada e saída para criar relações lucrativas de longo-prazo. Com SAP CRM, você pode fazer máximouso de marketing de diálogo ao implementar campanhas desaída e de entrada que são tanto multi-canal quanto multi-onda. Você pode desenvolver e executar a melhor estratégia de marketing, usando técnicas de otimização baseadas emrestrições para determinar o mix de marketing apropriado.
  8. 8. Gerenciamento de prospecções -- Gere prospecçõesaltamente qualificadas e priorizadas, para automatizar seuprocesso de distribuição de prospecções mais rapidamente,SAP CRM lhe permite alinhar organizações de marketing e de vendas – e estender seu processo de administração a organizações-parceiras – para aumentar o nível de conversões. A solução provê visibilidade total ao processo de administração de prospecções, permitindo que você otimize todas as atividades.
  9. 9. Análises de mercado -- Expanda uma ampla gama de análises, tais como valores de consumidores, medidas de churn e medidas de satisfação, para tomar decisões lucrativas. Insights advindos do SAP CRM lhe ajudam a entender por que atividades de marketing funcionaram ou deixaram de funcionar. A solução também lhe ajuda aidentificar desafios empresariais e oportunidades – e prever comportamentos de consumidores, antecipar suas necessidades e criar mensagens mais relevantes e focadas.
  10. 10. http://www.sap.com/brazil/solutions/business- suite/crm/featuresfunctions/marketing.epxhttp://pt.wikipedia.org/wiki/SAP_AG#Como_surgiu_o _nome_SAP

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