O documento discute estratégias para reduzir o abandono de carrinhos em lojas online, como mostrar o valor do frete na página do produto, oferecer descontos, pedir menos informações nos formulários e enviar e-mails de recuperação oferecendo ajuda e cupons.

2. http://musardos.com.br

4. Fonte: PROVAR

5. Fonte: PROVAR

8. Colocar um produto
no carrinho é o
MAIOR
indicativo de
Intenção de Compra

10. Não deixe seu cliente abandonar o carrinho

11. Fonte: PROVAR

14. Acessando a Loja

15. Primeiro acesso?
SIM
ACESSO DIRETO BUSCADOR
0 10

16. Primeiro acesso?
NÃO
ACESSO DIRETO BUSCADOR
20 10

19. Primeira visualização?
SIM
ACESSO
DIRETO
0 10
ATRAVÉS DA
CATEGORIA
20
ATRAVÉS DA
PESQUISA

20. Primeira visualização?
NÃO
ACESSO
DIRETO
20 10
ATRAVÉS DA
CATEGORIA
10
ATRAVÉS DA
PESQUISA

21. Primeira visualização?
NÃO
ACESSO
DIRETO
20 10
ATRAVÉS DA
CATEGORIA
10
ATRAVÉS DA
PESQUISA
A CADA NOVA VISUALIZAÇÃO!

23. http://siteapps.com

30. Motivos para o abandono
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Site Caindo
Spam com Ofertas
Prazo de Entrega Longo
Falta de Opção de Pagamento
Cobrança de Taxas Extras
Site Lento
Processo complicado
Formulário com muita questão
Sem a opção de finalizar a compra
Informações de frete não claras
Salvar o produto para ver depois
Valor do produto alto
Não tem certeza da compra
Valor do frete alto

31. Como evitar?
• Mostrar o valor do frete diretamente na página do produto;
• Oferecer desconto no frete;
• Pedir o mínimo de informações nos formulários de cadastro;
• Permitir comprar como convidado;
• Ter o maior número de formas de pagamento;
• Para usuário que estão retornando, preencher os formulários automaticamente;
• Permitir os usuários fazerem login com contas das redes sociais como Facebook, Twitter;
• Mostrar explicitamente o caminho de finalização do check-out;

32. Mas se mesmo assim
ele for embora?

33. Vamos recuperar!

34. Email de recuperação
0% 1% 2% 3% 4% 5% 6%
+ 24hrs
4 - 24hrs
1 - 4hrs
60min
40min
20min

35. Estratégia de envio
• O primeiro email que você envia pergunte se ele precisa de ajuda para completar o pedido;
• O segundo email pode conter um código de desconto e você pode dizer ao comprador
que está “segurando o estoque” ou “guardando” os produtos que ele selecionou;
• Finalmente, o último email é o menos vantajoso para o lojista, mas ainda assim um dos
que provavelmente vai te trazer mais retornos e mais receita. Se você decidiu não dar
um cupom de desconto no segundo email, agora é a hora para fazer isso. Se você já
ofereceu um desconto e o cliente não retornou, lembre ele do desconto passado, ou,
se puder, dê um desconto ainda maior, se possível Frete Grátis;

38. Boas práticas

39. Implemente!

40. Mensure os
resultados

41. Melhore sempre!

42. Obrigado!

43. http://musardos.com.br