Optima It Outsourcing

1,484
-1

Published on

The best way to save your IT costs

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,484
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
41
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Optima It Outsourcing

  1. 1. Концепция предоставления услуг в области IT -сервиса
  2. 2. <ul><li>О компании </li></ul><ul><li>Модель аутсорсинга </li></ul><ul><li>Преимущества </li></ul><ul><li>Комплексные услуги IT - аутсорсинга </li></ul><ul><li>Этапы реализации </li></ul><ul><li>Наши клиенты </li></ul>Содержание
  3. 3. <ul><li>ГК Оптима занимает 2-е место среди поставщиков IT услуг в России (“ РосБизнесКонсалтинг , 2008) </li></ul><ul><li>Optima Consulting ( бывший OXS ) занимает 2-е место среди консалтинговых компаний в России ( РА &quot;Expert“,2007) </li></ul><ul><li>Optima Integration входит в 10 крупнейших системных интеграторов в России (“Intelligent Enterprise”, 2007). </li></ul><ul><li>+34% - ежегодный прирост бизнеса на протяжении последних 7 лет </li></ul><ul><li>Optima Services занимает 3-е место среди поставщиков услуг по ИТ- поддержке ( Cnews , 2010) </li></ul><ul><li>Более чем 30 00 сотрудников , выручка в 2008 году - 432 млн. USD </li></ul>ГК Оптима – один из крупнейших технологических холдингов в России <ul><li>Автоматизация работы и взаимодействия энергообъектов </li></ul><ul><li>Реконструкция, проектирование и строительство «под ключ» </li></ul><ul><li>IT- консалтинг </li></ul><ul><li>Внедрение информационных систем </li></ul><ul><li>Комплексные решения по автоматизации и диспетчеризации транспортных объектов </li></ul><ul><li>Поставка технического оборудования </li></ul>IT аутсорсинг <ul><li>Сетевые и телекоммуникационные комплексы </li></ul><ul><li>Комплексная защита информации </li></ul><ul><li>Интеллектуальное здание </li></ul>2 <ul><li>Автоматизация процессов генерации, распределения, передачи и потребления тепло- и электроэнергии </li></ul>
  4. 4. География проектов
  5. 5. Содержание <ul><li>О компании </li></ul><ul><li>Модель аутсорсинга </li></ul><ul><li>Преимущества </li></ul><ul><li>Комплексные услуги IT -аутсорсинга </li></ul><ul><li>Этапы реализации </li></ul><ul><li>Наши клиенты </li></ul>
  6. 6. Аутсорсинг — способ оптимизации деятельности предприятия за счет передачи непрофильных функций внешним специализированным компаниям. Вспомогательные бизнес-процессы IT процессы Поддержка бизнес - приложений Поддержка IT - инфраструктуры Поддержка рабочих мест Аутсорсинг Бизнес - процессов ( BPO) IT - аутсорсинг Продажи и маркетинг Основное Производство Расчет заработной платы Учет кадров Центр Обработки Вызовов ( Call Center ) 1 Профильные процессы компании не передаются на аутсорсинг 2 Модель аутсорсинга Основные Бизнес-процессы
  7. 7. A Аутсорсинг бизнес - процессов ( BPO) ... ... основные выгоды и преимущества Успешность проектов аутсорсинга, по мнению наших Заказчиков, лежит в области снижения затрат, повышения прозрачности и доступности сервисов <ul><ul><li>Ведение процессов с полным соблюдением действующего законодательства </li></ul></ul><ul><ul><li>Повышения контроля и прозрачности (за счет упорядочения бизнес -процессов) </li></ul></ul><ul><ul><li>Покрытие рисков (гарантирует возмещение ущерба в случае наложения штрафных санкций) </li></ul></ul><ul><ul><li>Конфиденциальность и безопасность данных (защита конфиденциальной информации от несанкционированного доступа) </li></ul></ul><ul><ul><li>Высвобождение внутренних ресурсов, за счет передачи непрофильных процессов поставщику услуг </li></ul></ul><ul><ul><li>Снижение затрат на реализацию вспомогательных бизнес-процессов (до 30% от текущего уровня затрат) </li></ul></ul><ul><ul><li>Высвобождение внутренних ресурсов , за счет передачи непрофильных процессов поставщику услуг </li></ul></ul><ul><ul><li>Расчет зарплаты, налогов, подготовка отчетных документов </li></ul></ul><ul><ul><li>Подготовка расчетных листков </li></ul></ul><ul><ul><li>Подготовка платежных документов </li></ul></ul>Прямые выгоды Если это не профит - центр, или вы хотите чего-то большего от него, передайте его на аутсорсинг тому, кто действительно может больше Косвенные выгоды Расчет заработной платы B Кадровый учет C Call Center Аутсорсинг вспомогательных бизнес - процессов <ul><ul><li>Кадровое администрирование </li></ul></ul><ul><ul><li>Проверка кадровой документации </li></ul></ul><ul><ul><li>Восстановление кадровой документации </li></ul></ul><ul><ul><li>Обработка входящих звонков (inbound) , включая HelpDesk </li></ul></ul><ul><ul><li>Исходящие звонки </li></ul></ul><ul><ul><li>Аренда операторских мест </li></ul></ul>
  8. 8. A B C Сервис бизнес приложений Поддержка IT инфраструктуры Поддержка рабочих мест Типовые направления IT - аутсорсинга... ... основные выгоды и преимущества IT - аутсорсинг ориентирован на обеспечение эффективности информационных технологий <ul><ul><li>Переключ ение внимани я IT руководства от вопросов IT инфраструктуры к вопросам основного бизнеса </li></ul></ul><ul><ul><li>Сниж ение проблем поиска, найма, увольнения IT персонала, обучения и обеспечения карьерного роста </li></ul></ul><ul><ul><li>IT расходы зависят от реальных нужд основного бизнеса </li></ul></ul><ul><ul><li>Инвестиции за счет поставщика услуг </li></ul></ul><ul><ul><li>Снижение затрат на сопровождение и IT обслуживание (не менее 10% от текущего уровня затрат) </li></ul></ul><ul><ul><li>Управление затратами в зависимости от экономической ситуации </li></ul></ul><ul><ul><li>Поддержка бизнес-приложений и средств коллективной работы </li></ul></ul><ul><ul><li>Информационная безопасность </li></ul></ul><ul><ul><li>Поддержка серверов и средств хранения, баз данных </li></ul></ul><ul><ul><li>Поддержка систем передачи данных и голоса </li></ul></ul><ul><ul><li>Поддержка пользователей </li></ul></ul><ul><ul><li>Техническое обслуживание рабочих мест, периферийного оборудования </li></ul></ul>Аутсорсинг сегодня может стать стратегической инициативой с долгосрочными прогнозируемыми перспективами развития бизнеса Прямые выгоды Косвенные выгоды IT - аутсорсинг
  9. 9. Эффективность использования модели IT - аутсорсинга Частичный IT- аутсорсинг Функциональный аутсорсинг Полный IT - аутсорсинг Эффективность <ul><li>Частичная ответственность </li></ul><ul><li>Трансформационное управление </li></ul><ul><li>Типичная подмена одной или нескольких функций отдела IT </li></ul><ul><li>Полная IT ответственность </li></ul><ul><li>Предоставление полного набора IT - услуг, </li></ul><ul><li>определённого потребностями заказчика </li></ul><ul><li>Контракт включает в себя стоимость пакетов услуг </li></ul><ul><li>Обычно передача персонала, активов, лизинг </li></ul><ul><li>оборудования и существующих контрактов, </li></ul><ul><li>связанных с IT - услугами </li></ul><ul><li>Частичная ответственность </li></ul><ul><li>Управление единичными корпоративными </li></ul><ul><li>сервисами, такими как Service Desk или поддержка рабочих мест </li></ul><ul><li>Контракты состоят из стоимостей сервисов </li></ul><ul><li>Типичная подмена одной или нескольких </li></ul><ul><li>функций отдела IT </li></ul>Исполнитель <ul><li>Передача в управление единичных </li></ul><ul><li>сервисов </li></ul><ul><li>Выполнение основных работ </li></ul><ul><li>Формирование службы заказчика </li></ul><ul><li>Контроль выполнения работ </li></ul><ul><li>Взаимодействие на уровне бизнес-процессов </li></ul>Заказчик Максимальный экономический эффект достигается при применении полного IT - аутсорсинга. 0-5% 5-10% 15-20%
  10. 10. <ul><li>О компании </li></ul><ul><li>Модель аутсорсинга </li></ul><ul><li>Преимущества </li></ul><ul><li>Комплексные услуги IT - аутсорсинга </li></ul><ul><li>Этапы реализации </li></ul><ul><li>Наши клиенты </li></ul>Содержание
  11. 11. Консолидация ресурсов Передовые технологии и инструменты Оптимизация процессов Применение модели IT -аутсорсинга позволит сократить затраты на эксплуатацию и сопровождение в объеме не менее 10% от текущих затрат на IT <ul><ul><li>Объединение центров поддержки и систем мониторинга </li></ul></ul><ul><ul><li>Исключение дублирующих компонентов IT -инфраструктуры </li></ul></ul><ul><ul><li>Унификация режимов обслуживания </li></ul></ul><ul><ul><li>Консолидация областей деятельности групп инженеров </li></ul></ul><ul><ul><li>Исключение «промежуточных звеньев» </li></ul></ul><ul><ul><li>Повышение «прозрачности» и степени утилизации ресурсов в процессах сопровождения IT </li></ul></ul><ul><ul><li>Обеспечение гарантированного качества IT сервисов на уровне мировых стандартов </li></ul></ul><ul><ul><li>Передовые инструменты, повышающие эффективность и утилизацию ( Service Desk, системы мониторинга и т.д.) </li></ul></ul><ul><ul><li>Внедрение технологий, повышающих экономическую эффективность (системы удаленного управления и поддержки) </li></ul></ul>Преимущества модели аутсорсинга }
  12. 12. Содержание <ul><li>О компании </li></ul><ul><li>Модель аутсорсинга </li></ul><ul><li>Преимущества </li></ul><ul><li>Комплексные услуги IT - аутсорсинга </li></ul><ul><li>Этапы реализации </li></ul><ul><li>Наши клиенты </li></ul>
  13. 13. Комплексные услуги IT -аутсорсинга Сервис рабочих мест Поддержка периферийного и офисного оборудования Управляемые услуги <ul><ul><li>Сервис бизнес-приложений: SAP , 1С </li></ul></ul><ul><ul><li>Поддержка средств коллективной работы </li></ul></ul><ul><ul><li>Антивирусная защита </li></ul></ul><ul><ul><li>Защита от несанкционированного доступа </li></ul></ul><ul><ul><li>Услуги центра обработки данных </li></ul></ul><ul><ul><li>Поддержка систем хранения данных </li></ul></ul><ul><ul><li>Обслуживание сетевой инфраструктуры </li></ul></ul><ul><ul><li>Телекоммуникационные услуги </li></ul></ul><ul><ul><li>Расчет заработной платы </li></ul></ul><ul><ul><li>Управление персоналом </li></ul></ul><ul><ul><li>Услуги по обработке телефонных вызовов </li></ul></ul>Аутсорсинг бизнес-процессов <ul><li>Информационная безопасность </li></ul>Data- центры, хранение данных Передача данных и голоса Бизнес - приложения и средства коллективной работы
  14. 14. Предоставляемые услуги Краткое описание Обслуживание периферийного и офисного оборудования Обслуживание рабочих мест Обслуживание Data- центров, систем хранения данных Поддержка систем передачи данных и голоса Аутсорсинг бизнес- процессов (расчет зарплаты, кадровый учет) Поддержка систем информационной безопасности Разработка программного обеспечения Поставка оборудования и расходных материалов Аудит и обследование IT инфраструктуры Услуги по построению IT процессов ( ITSM, SD) Системная интеграция, проектирование, монтаж, пуско-наладка <ul><li>Техническое обслуживание принтеров, копировальной техники, факсов и пр. </li></ul><ul><li>Организация ремонта техники </li></ul><ul><li>Техническое обслуживание АРМ пользователей </li></ul><ul><li>Методологическая поддержка организации системы сопровождения </li></ul><ul><li>Техническое обслуживание серверов и серверного оборудования </li></ul><ul><li>Поддержка баз данных и сопровождение систем хранения данных </li></ul><ul><li>Поддержка бизнес - приложений (SAP, 1C и др.) </li></ul><ul><li>Поддержка средств коллективной работы (электронная почта, хранение файлов, порталы и пр.) </li></ul><ul><li>Техническое обслуживание оборудования сетей передачи данных и голоса </li></ul><ul><li>Предоставление телекоммуникационных услуг в собственных сетях ВОЛС </li></ul><ul><li>Организация расчета заработной платы </li></ul><ul><li>Организация кадрового учета </li></ul><ul><li>Поддержка систем антивирусной защиты, фильтрация электронной почты и пр. </li></ul><ul><li>Поддержка систем защиты от несанкционированного доступа </li></ul><ul><li>Разработка и внедрение программного обеспечения по ТЗ заказчика </li></ul><ul><li>Поставка оборудования и расходных материалов </li></ul><ul><li>Аудит и обследование IT инфраструктуры </li></ul><ul><li>Организация Service Desk </li></ul><ul><li>Оценка, проектирование и внедрение IT процессов на базе ITSM </li></ul><ul><li>Проектирование и строительство систем связи, сетевой инфраструктуры, видеонаблюдения, центров обработки данных и пр. </li></ul>Описание услуг Поддержка приложений (SAP,1C и д.р.) и средств коллективной работы
  15. 15. Содержание <ul><li>О компании </li></ul><ul><li>Модель аутсорсинга </li></ul><ul><li>Преимущества </li></ul><ul><li>Комплексные услуги IT - аутсорсинга </li></ul><ul><li>Этапы реализации </li></ul><ul><li>Наши клиенты </li></ul>
  16. 16. <ul><ul><li>Сбор и анализ данных по IT затратам, объектам обслуживания </li></ul></ul><ul><ul><li>Проведение расчетов, подготовка предложения </li></ul></ul><ul><ul><li>Одобрение со стороны Заказчика </li></ul></ul><ul><ul><li>Разработка, согласование и подписание контрактной документации </li></ul></ul><ul><ul><li>Формирование Службы Заказчика, разработка и утверждение нового штатного расписания </li></ul></ul><ul><ul><li>Формирование предложений для персонала о переходе в сервисную структуру </li></ul></ul><ul><ul><li>Выпуск распоряжения о передаче функций IT обслуживания в сервисную компанию </li></ul></ul><ul><ul><li>Перевод IT персонала </li></ul></ul><ul><ul><li>Оказание услуг по существующей модели </li></ul></ul><ul><ul><li>Запуск процессов трансформации производства IT- услуг, интеграции в ГК Оптима </li></ul></ul><ul><ul><li>Верификация контрактных обязательств </li></ul></ul><ul><ul><li>Исполнение контрактных обязательств </li></ul></ul><ul><ul><li>Мониторинг качества и удовлетворенности </li></ul></ul>1 1-3 месяца IT - аутсорсинг, этапы реализации 2 3 Рабочий Переходный Подготовительный Фаза 1 Фаза 3 3-5 лет 1-3 месяца Фаза 2 } } }
  17. 17. <ul><li>О компании </li></ul><ul><li>Модель аутсорсинга </li></ul><ul><li>Преимущества </li></ul><ul><li>Этапы реализации </li></ul><ul><li>Комплексные услуги IT -аутсорсинга </li></ul><ul><li>Наши клиенты </li></ul>Содержание
  18. 18. Клиенты и партнеры Optima Services Поддержка корпоративной телефонной сети Поддержка ПО, рабочих мест Поддержка рабочих мест Полный IT – аутсорсинг Полный IT - аутсорсинг Поддержка рабочих мест Обслуживание периферийного оборудования Поддержка SAP Поддержка корпоративной телефонной сети Поддержка SAP Поддержка рабочих мест Сервис SAP , поддержка рабочих мест Поддержка корпоративной телефонной сети Поддержка корпоративной телефонной сети
  19. 19. Контакты Россия, 105082, г. Москва Рубцовская наб., д.3, стр.1 Тел. : +7 ( 4 95) 363 36 53 Факс : +7 ( 4 95) 363 36 56 [email_address] www.optima.ru

×