Optima It Outsourcing

  • 1,343 views
Uploaded on

The best way to save your IT costs

The best way to save your IT costs

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,343
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
36
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Концепция предоставления услуг в области IT -сервиса
  • 2.
    • О компании
    • Модель аутсорсинга
    • Преимущества
    • Комплексные услуги IT - аутсорсинга
    • Этапы реализации
    • Наши клиенты
    Содержание
  • 3.
    • ГК Оптима занимает 2-е место среди поставщиков IT услуг в России (“ РосБизнесКонсалтинг , 2008)
    • Optima Consulting ( бывший OXS ) занимает 2-е место среди консалтинговых компаний в России ( РА "Expert“,2007)
    • Optima Integration входит в 10 крупнейших системных интеграторов в России (“Intelligent Enterprise”, 2007).
    • +34% - ежегодный прирост бизнеса на протяжении последних 7 лет
    • Optima Services занимает 3-е место среди поставщиков услуг по ИТ- поддержке ( Cnews , 2010)
    • Более чем 30 00 сотрудников , выручка в 2008 году - 432 млн. USD
    ГК Оптима – один из крупнейших технологических холдингов в России
    • Автоматизация работы и взаимодействия энергообъектов
    • Реконструкция, проектирование и строительство «под ключ»
    • IT- консалтинг
    • Внедрение информационных систем
    • Комплексные решения по автоматизации и диспетчеризации транспортных объектов
    • Поставка технического оборудования
    IT аутсорсинг
    • Сетевые и телекоммуникационные комплексы
    • Комплексная защита информации
    • Интеллектуальное здание
    2
    • Автоматизация процессов генерации, распределения, передачи и потребления тепло- и электроэнергии
  • 4. География проектов
  • 5. Содержание
    • О компании
    • Модель аутсорсинга
    • Преимущества
    • Комплексные услуги IT -аутсорсинга
    • Этапы реализации
    • Наши клиенты
  • 6. Аутсорсинг — способ оптимизации деятельности предприятия за счет передачи непрофильных функций внешним специализированным компаниям. Вспомогательные бизнес-процессы IT процессы Поддержка бизнес - приложений Поддержка IT - инфраструктуры Поддержка рабочих мест Аутсорсинг Бизнес - процессов ( BPO) IT - аутсорсинг Продажи и маркетинг Основное Производство Расчет заработной платы Учет кадров Центр Обработки Вызовов ( Call Center ) 1 Профильные процессы компании не передаются на аутсорсинг 2 Модель аутсорсинга Основные Бизнес-процессы
  • 7. A Аутсорсинг бизнес - процессов ( BPO) ... ... основные выгоды и преимущества Успешность проектов аутсорсинга, по мнению наших Заказчиков, лежит в области снижения затрат, повышения прозрачности и доступности сервисов
      • Ведение процессов с полным соблюдением действующего законодательства
      • Повышения контроля и прозрачности (за счет упорядочения бизнес -процессов)
      • Покрытие рисков (гарантирует возмещение ущерба в случае наложения штрафных санкций)
      • Конфиденциальность и безопасность данных (защита конфиденциальной информации от несанкционированного доступа)
      • Высвобождение внутренних ресурсов, за счет передачи непрофильных процессов поставщику услуг
      • Снижение затрат на реализацию вспомогательных бизнес-процессов (до 30% от текущего уровня затрат)
      • Высвобождение внутренних ресурсов , за счет передачи непрофильных процессов поставщику услуг
      • Расчет зарплаты, налогов, подготовка отчетных документов
      • Подготовка расчетных листков
      • Подготовка платежных документов
    Прямые выгоды Если это не профит - центр, или вы хотите чего-то большего от него, передайте его на аутсорсинг тому, кто действительно может больше Косвенные выгоды Расчет заработной платы B Кадровый учет C Call Center Аутсорсинг вспомогательных бизнес - процессов
      • Кадровое администрирование
      • Проверка кадровой документации
      • Восстановление кадровой документации
      • Обработка входящих звонков (inbound) , включая HelpDesk
      • Исходящие звонки
      • Аренда операторских мест
  • 8. A B C Сервис бизнес приложений Поддержка IT инфраструктуры Поддержка рабочих мест Типовые направления IT - аутсорсинга... ... основные выгоды и преимущества IT - аутсорсинг ориентирован на обеспечение эффективности информационных технологий
      • Переключ ение внимани я IT руководства от вопросов IT инфраструктуры к вопросам основного бизнеса
      • Сниж ение проблем поиска, найма, увольнения IT персонала, обучения и обеспечения карьерного роста
      • IT расходы зависят от реальных нужд основного бизнеса
      • Инвестиции за счет поставщика услуг
      • Снижение затрат на сопровождение и IT обслуживание (не менее 10% от текущего уровня затрат)
      • Управление затратами в зависимости от экономической ситуации
      • Поддержка бизнес-приложений и средств коллективной работы
      • Информационная безопасность
      • Поддержка серверов и средств хранения, баз данных
      • Поддержка систем передачи данных и голоса
      • Поддержка пользователей
      • Техническое обслуживание рабочих мест, периферийного оборудования
    Аутсорсинг сегодня может стать стратегической инициативой с долгосрочными прогнозируемыми перспективами развития бизнеса Прямые выгоды Косвенные выгоды IT - аутсорсинг
  • 9. Эффективность использования модели IT - аутсорсинга Частичный IT- аутсорсинг Функциональный аутсорсинг Полный IT - аутсорсинг Эффективность
    • Частичная ответственность
    • Трансформационное управление
    • Типичная подмена одной или нескольких функций отдела IT
    • Полная IT ответственность
    • Предоставление полного набора IT - услуг,
    • определённого потребностями заказчика
    • Контракт включает в себя стоимость пакетов услуг
    • Обычно передача персонала, активов, лизинг
    • оборудования и существующих контрактов,
    • связанных с IT - услугами
    • Частичная ответственность
    • Управление единичными корпоративными
    • сервисами, такими как Service Desk или поддержка рабочих мест
    • Контракты состоят из стоимостей сервисов
    • Типичная подмена одной или нескольких
    • функций отдела IT
    Исполнитель
    • Передача в управление единичных
    • сервисов
    • Выполнение основных работ
    • Формирование службы заказчика
    • Контроль выполнения работ
    • Взаимодействие на уровне бизнес-процессов
    Заказчик Максимальный экономический эффект достигается при применении полного IT - аутсорсинга. 0-5% 5-10% 15-20%
  • 10.
    • О компании
    • Модель аутсорсинга
    • Преимущества
    • Комплексные услуги IT - аутсорсинга
    • Этапы реализации
    • Наши клиенты
    Содержание
  • 11. Консолидация ресурсов Передовые технологии и инструменты Оптимизация процессов Применение модели IT -аутсорсинга позволит сократить затраты на эксплуатацию и сопровождение в объеме не менее 10% от текущих затрат на IT
      • Объединение центров поддержки и систем мониторинга
      • Исключение дублирующих компонентов IT -инфраструктуры
      • Унификация режимов обслуживания
      • Консолидация областей деятельности групп инженеров
      • Исключение «промежуточных звеньев»
      • Повышение «прозрачности» и степени утилизации ресурсов в процессах сопровождения IT
      • Обеспечение гарантированного качества IT сервисов на уровне мировых стандартов
      • Передовые инструменты, повышающие эффективность и утилизацию ( Service Desk, системы мониторинга и т.д.)
      • Внедрение технологий, повышающих экономическую эффективность (системы удаленного управления и поддержки)
    Преимущества модели аутсорсинга }
  • 12. Содержание
    • О компании
    • Модель аутсорсинга
    • Преимущества
    • Комплексные услуги IT - аутсорсинга
    • Этапы реализации
    • Наши клиенты
  • 13. Комплексные услуги IT -аутсорсинга Сервис рабочих мест Поддержка периферийного и офисного оборудования Управляемые услуги
      • Сервис бизнес-приложений: SAP , 1С
      • Поддержка средств коллективной работы
      • Антивирусная защита
      • Защита от несанкционированного доступа
      • Услуги центра обработки данных
      • Поддержка систем хранения данных
      • Обслуживание сетевой инфраструктуры
      • Телекоммуникационные услуги
      • Расчет заработной платы
      • Управление персоналом
      • Услуги по обработке телефонных вызовов
    Аутсорсинг бизнес-процессов
    • Информационная безопасность
    Data- центры, хранение данных Передача данных и голоса Бизнес - приложения и средства коллективной работы
  • 14. Предоставляемые услуги Краткое описание Обслуживание периферийного и офисного оборудования Обслуживание рабочих мест Обслуживание Data- центров, систем хранения данных Поддержка систем передачи данных и голоса Аутсорсинг бизнес- процессов (расчет зарплаты, кадровый учет) Поддержка систем информационной безопасности Разработка программного обеспечения Поставка оборудования и расходных материалов Аудит и обследование IT инфраструктуры Услуги по построению IT процессов ( ITSM, SD) Системная интеграция, проектирование, монтаж, пуско-наладка
    • Техническое обслуживание принтеров, копировальной техники, факсов и пр.
    • Организация ремонта техники
    • Техническое обслуживание АРМ пользователей
    • Методологическая поддержка организации системы сопровождения
    • Техническое обслуживание серверов и серверного оборудования
    • Поддержка баз данных и сопровождение систем хранения данных
    • Поддержка бизнес - приложений (SAP, 1C и др.)
    • Поддержка средств коллективной работы (электронная почта, хранение файлов, порталы и пр.)
    • Техническое обслуживание оборудования сетей передачи данных и голоса
    • Предоставление телекоммуникационных услуг в собственных сетях ВОЛС
    • Организация расчета заработной платы
    • Организация кадрового учета
    • Поддержка систем антивирусной защиты, фильтрация электронной почты и пр.
    • Поддержка систем защиты от несанкционированного доступа
    • Разработка и внедрение программного обеспечения по ТЗ заказчика
    • Поставка оборудования и расходных материалов
    • Аудит и обследование IT инфраструктуры
    • Организация Service Desk
    • Оценка, проектирование и внедрение IT процессов на базе ITSM
    • Проектирование и строительство систем связи, сетевой инфраструктуры, видеонаблюдения, центров обработки данных и пр.
    Описание услуг Поддержка приложений (SAP,1C и д.р.) и средств коллективной работы
  • 15. Содержание
    • О компании
    • Модель аутсорсинга
    • Преимущества
    • Комплексные услуги IT - аутсорсинга
    • Этапы реализации
    • Наши клиенты
  • 16.
      • Сбор и анализ данных по IT затратам, объектам обслуживания
      • Проведение расчетов, подготовка предложения
      • Одобрение со стороны Заказчика
      • Разработка, согласование и подписание контрактной документации
      • Формирование Службы Заказчика, разработка и утверждение нового штатного расписания
      • Формирование предложений для персонала о переходе в сервисную структуру
      • Выпуск распоряжения о передаче функций IT обслуживания в сервисную компанию
      • Перевод IT персонала
      • Оказание услуг по существующей модели
      • Запуск процессов трансформации производства IT- услуг, интеграции в ГК Оптима
      • Верификация контрактных обязательств
      • Исполнение контрактных обязательств
      • Мониторинг качества и удовлетворенности
    1 1-3 месяца IT - аутсорсинг, этапы реализации 2 3 Рабочий Переходный Подготовительный Фаза 1 Фаза 3 3-5 лет 1-3 месяца Фаза 2 } } }
  • 17.
    • О компании
    • Модель аутсорсинга
    • Преимущества
    • Этапы реализации
    • Комплексные услуги IT -аутсорсинга
    • Наши клиенты
    Содержание
  • 18. Клиенты и партнеры Optima Services Поддержка корпоративной телефонной сети Поддержка ПО, рабочих мест Поддержка рабочих мест Полный IT – аутсорсинг Полный IT - аутсорсинг Поддержка рабочих мест Обслуживание периферийного оборудования Поддержка SAP Поддержка корпоративной телефонной сети Поддержка SAP Поддержка рабочих мест Сервис SAP , поддержка рабочих мест Поддержка корпоративной телефонной сети Поддержка корпоративной телефонной сети
  • 19. Контакты Россия, 105082, г. Москва Рубцовская наб., д.3, стр.1 Тел. : +7 ( 4 95) 363 36 53 Факс : +7 ( 4 95) 363 36 56 [email_address] www.optima.ru