Las 10 reglas para una comunicación efectiva

Las 10 reglas para una comunicación efectiva (Frank Luntz) Madrid, 22-23 Noviembre 2011 X Curso de Dirección Pública Local (INAP) Ignacio Martín Granados www.martingranados.es [email_address] http://www.slideshare.net/Ignacio/ http://twitter.com/#!/imgranados

“ Las palabras eficaces no solo explican sino que también motivan. Hacen pensar y actuar ”.

1. Simplicidad Cuanto más sencilla sea la presentación de una idea, mejor se entenderá.

Cuando se trata de conseguir una comunicación efectiva, lo pequeño gana a lo grande, lo corto a lo largo y lo sencillo a lo complejo. Y, a veces, lo visual , a todo lo anterior.

2. Brevedad Sé lo más breve posible (no utilices cuatro palabras si con tres hay bastante).

3. Credibilidad Dígale a la gente quién es usted o qué es lo que hace. Entonces, sea usted esa persona o haga aquello que ha dicho que hace.

“ Diga lo que trate que decir y dé a entender lo que diga”

4. Coherencia Encontrar un buen mensaje y mantenerlo requiere disciplina y éste esfuerzo da sus frutos.

5. Novedad Algo realmente nuevo y sorprendente atraerá nuestra atención e interés y motivará nuestra participación.

6. Sonoridad Una cadena de palabras que tienen la misma primera letra, el mismo sonido o la misma cadencia silábica es siempre fácil de recordar.

7. Ambición Hay que decir lo que la gente quiere oír. Por tanto, la clave está en personalizar y humanizar el lenguaje para activar las emociones.

El público puede olvidar lo que dices, pero nunca lo que les hiciste sentir. Sentimientos y emociones son los que crean palabras eficaces.

8. Visualizar Cree una imagen con vida, la que cada persona lleva en su corazón y en su mente.

9. Pregunta Una afirmación en forma de pregunta retórica provoca una reacción personal y personaliza la comunicación .

10. Contexto Hay que señalar a las personas el porqué y el contexto de lo que se dice para dar valor al mensaje y aumentar su relevancia.

Encontrar el correcto “porqué” es tan importante como el “cómo” se ofrece. Sin contexto no se puede establecer el valor del mensaje, su impacto o su relevancia.

“ Lo importante no es lo que usted dice, sino lo que la gente entiende”

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Las 10 reglas para una comunicación efectiva

by Ignacio Martín Granados on Nov 20, 2011

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