La empresa en las redes sociales

Transformación modelo de comunicación

Visibilidad en buscadores
Objetivo: Ocupar + espacio mediático

Analítica web – Grado de dependencia
Medir tráfico generado por blogs, Twitter, Facebook, Wikipedia, etc.

Ejemplo impacto web social
Im p a c t o e n v e n t a s : 8
e d ic io n e s
C a m p a ñ a la n z a m ie n t o lib r o : w w w . m a l d e e s c u e la . c o m

Modelo de comunicación 2.0
Twitter
Webs de
RSS
intercambio
Buscadores Empresa Blogs
Redes
Delicious
sociales
Wikipedia

Múltiples redes sociales
• Profesionales (LinkedIn, Xing, Viadeo, etc.)
• Generalistas (Facebook, MySpace, Tuenti, etc.)
• Especializadas (11870, Ediciona, Minube, etc.)
• Otras (Twitter, etc.)

Redes sociales profesionales

El perfil de los usuarios de las redes profesionales
Director ejecutivo, director eneral
15%
Ejecutivo 17%
Mando intermedio 29%
Empleado 11%
Perfil especializado
3%
Freelance/ 12%
Autónomo
Estudiante/Universitario
7%
6%
Paro /
jubilado
0% 10% 20% 30%
Fuente: XING Member Survey 2007

Identificación de potenciales candidatos

¿Pueden las empresas leer los perfiles de sus empleados
en las redes sociales ?

Políticas internas participación en redes

Búsqueda de proveedores, socios, etc
Solicitud de referencias

Creación de grupos intercambio conocimiento
Intercambio de conocimiento
Networking
Red de freelance
Espacio innovación
Punto de encuentro
Dentro y fuera organización

Creación de eventos

Envío de boletines del evento
Eventos que se ajustan a mi perfil

La empresa en las nubes

Intercambio de conocimiento (respuestas)

Creación de Intranets – Comunidades corporativas
• Canal de comunicación y colaboración
entre empleados y colaboradores
• Puede estar cerrado e invisible o abierto
y visible a cualquier usuario
• Comunidades personalizables
• Muy fácil de gestionar y actualizar
• Coste: 20.000 euros
• IBM, Alstom, Dell, etc.

Inserción de publicidad - segmentación
Variables:
• Edad,
• Cargo,
• Sector,
• Ubicación,
• País,
• Idioma,
• Estudios,
• Palabras
mencionadas
• Etc.
73% de la inversión publicitaria con efectividades muy bajas

Ciegos ante la publicidad online
Fuente: http://www.elpais.com/articulo/empresas/Ciegos/publicidad/online/elpepueconeg/20090222elpnegemp_12/Tes

Ofertas valor añadido
6.000 euros/mes – 15% CTR – 20% CTB

Múltiples redes sociales
• Generalistas (Facebook, Myspace, Tuenti, etc.)

Cerca de 4 millones de usuarios en España
Los 200 millones de usuarios
dedican a diario:
Tres mil millones de minutos,
pero sólo 0,04% pinchan en la
publicidad

Segmentación del perfil de los usuarios
• País
• Género
• Edad
• Ubicación
• Estado (pareja, casado, soltero,)
• Uso de aplicaciones
• Tiempo de permanencia
• Pertenencia a grupos
• Temas que más les interesan
• Número de amigos
• Influencia en la Red

Concepto “amigo” - Privacidad

¿Somos amigos de las marcas o de personas?

Valor añadido por ser “amigo” de una marca

Fenómeno Tuenti
http://www.tuenti.com

Publicidad segmentada - banners

Publicidad basada en eventos / segmentación
40%-60% más caro que el tradicional banner pero aportan CTR del 20% en vez del 2%

Twitter – nanoblogging en red

Atención al cliente

Ofertas Dell - Ventas $500.000

Red social de servicios

Red social sector editorial

Red social de moteros

Reflexiones sobre el impacto de las
redes sociales en las empresas

Baja visibilidad de las mujeres

¿Productividad o pérdida de tiempo?
A diario
50%
40%
Hoy por 30%
Varias
primera veces por
vez 20% semana
10%
0%
1 vez al Aprox. Una
mes vez por
semana
Aprox.
Cada dos
semana
45% entran todos los días
Fuente: XING Member Survey

Datos personales en las redes sociales

Democratización de las empresas
• La tradicional organización piramidal de
la mayoría de las empresas no va a
Director
desaparecer, pero…
• Cada día hay más personas que utilizan
estas herramientas como canales de
Unidad Unidad Unidad comunicación e información
• Nuevos valores: Intercambiar, compartir,
contribuir, dialogar, etc.
• Además, existe una nueva generación de
empleados que se han formado con las
nuevas tecnologías sociales, que
optimizan cualidades humanas no
valoradas por las empresas…
• Las empresas son redes sociales

Tendencia: todo a través del móvil

Más que tecnología, un cambio de actitud

Muchas gracias 
Javier Celaya
jcelaya@dosdoce.com
Tel: 638.258.351