0
BadaniasystemówfinansowychWyzwania. Metody. Efekty.Paulina Makuch
K2 ♥ bankiJa ♥ banki jeszcze bardziej
A dziś o           Zmiany w formularzach wniosków           we wdrożeniu           System transakcyjny dla korporacji     ...
Bank CenzuraElementy systemu transakcyjnego
Cele zmian w systemiePoprawa konwersji formularza wnioskujednego z popularniejszych produktówZmiana pozostałych wniosków w...
ZaprojektowaliśmyPrzeprojektowaliśmy formularzZaprojektowaliśmy dwa kalkulatoryStworzyliśmy sekcję dla wszystkich złożonyc...
+ poza zakresemPrzeprojektowaliśmy sekcję ofertową – nowa architekturainformacji oraz nowy zakes treściZarekomendowaliśmy ...
Prototyp architektury informacji
Wyzwania badawcze
Prototyp do badańSkomplikowana mechanika formularza i dużo,dużo pól do walidacjiZależności między kalkulatorami a formular...
Prototyp do badań
Dlaczego prototyp developerski?Oszczędność czasu mojegoWalidacja pól, dodanie elementów graficznych zajęłoby mipodobną ilo...
Przebieg badania
Respondenci10 osóbWiek 20 – 55 latObecni klienci bankuKorzystający z bankowości przez InternetOsoby zainteresowane produkt...
Zastosowane metody1    Wywiad wstępny                      Doświadczenia i oczekiwania związane                      z pos...
1. Doświadczenia i oczekiwaniaGdzie szukają produktu –na stronie banku, w porównywarkach, idą do oddziału?Jak podejmują de...
2. Wspólne przeżywanie historii           Wywiad wstępny wprowadzał respondenta wpotrzeba   kontekst, a moderatorowi dawał...
3. Ocena procesuPodsumowanie wrażeń                          No jeżeli dla mnie jest                                      ...
Efekty
Przetestowaliśmy sposóbnawigacji po formularzu izidentyfikowaliśmy miejscaproblemowe.Zarekomendowaliśmy zmiany nietylko na...
Zastowanie graficznego prototypupozwoliło sprawdzić widocznośćistotnych obszarów strony.Mogliśmy poprawić szczegóły, jaknp...
Zbadaliśmy szanse na pozytywnyodbiór nowego sposobusprzedaży.Przedstawiliśmy odpowiednierekomendacje, wychodzące pozazmian...
PekaoBiznes24 System transakcyjny    dla korporacji
Obecny wygląd systemu
Cele projektuUproszczenie nawigacji –obecne menu nie mieści się na ekranieIntuicyjne rozmieszczanie treściUsprawnienie dzi...
Główne wyzwania projektoweWażne narzędzie codziennej pracysetek tysięcy użytkownikówJak projektować coś o czym niewiemy, d...
Wyzwania badawcze
Specyficzna grupa użytkownikówPracownicy korporacji – księgowe, managerowie, prezesiJak do nich dotrzeć?
Specyficzna grupa użytkownikówPracownicy korporacji – księgowe, menagerowie, prezesiJak do nich dotrzeć?             Bank ...
System o wielu twarzachDwie wizualizacje graficzne jednego systemu.Każdy użytkownik może mieć inne moduły, inne uprawnieni...
System o wielu twarzachDwie wizualizacje graficzne jednego systemu.Każdy użytkownik może mieć inne moduły, inne uprawnieni...
Etapy projektu                  Analiza starego        Projektowanie                                                      ...
Ankieta
Rekrutacja respondentówAnkieta wyświetlająca się po zalogowaniu do systemuPoczątkowo tylko użytkownikom najczęściej korzys...
Budowa ankietyPytania o 14 wybranychfunkcjonalności serwisuKwestionariusz oceny satysfakcjikorzystania z serwisuWybór 3 na...
Wyniki. Najważniejsze cechy systemu                         Prostota         Atrakcyjny                                   ...
Dowiedzieliśmy się,w których miejscachużytkownicy napotykają naproblemy w korzystaniu.Przeanalizowaliśmy ichopinie oraz su...
Badania naprototypie
Prototyp architektury informacji
Etapy projektu                 Badania w projekcie                   Analiza starego         Projektowanie                ...
Respondenci12 osóbKlienci banku, korzystający z systemu
RekrutacjaMailing rozesłany przez Bank do aktywnych klientów,uczestniczących w warsztatach szkoleniowychBadania w siedzibi...
1. Wywiad wstępnySposób korzystania z obecnego systemuNajczęściej wykorzystywane funkcjePrzyzwyczajeniaProblemyPomysły na ...
2. Obserwacja na prototypieSwobodna eksploracjiPrzetestowanie nowej strony głównejWybierali sekcje zgodnie z zainteresowan...
Nowa nawigacja i stronagłówna zostały odebranepozytywnieUsłyszeliśmy też kilkakolejnych sugestiiusprawnień
Eyetracking
Badany projekt graficzny
Etapy projektu                 Badania w projekcie                   Analiza starego       Projektowanie                  ...
Respondenci20 14 osóbKlienci banku, korzystający z systemuRekrutacja przez bankBadania w Laboratorium K2 UX
EyetrackingPrezentacja 15 statycznych projektów graficznych1. Swobodne przeglądanieKtóre obszary najbardziej zwracają uwag...
Strona logowaniaSwobodne przeglądanie. 10 sekund.
Zadania wykonywali sprawniei w zdecydowanej większościbezbłędnie.Zidentyfikowaliśmy też kilkaniedociągnięć i wprowadziliśm...
Efekty
Udało się znacznieuprościć nawigację.Osoba, która obecnie ma wgłównym menu 27 elementów, wnowym systemie będzie miała 7
Zoptymalizowaliśmy dotarciedo wielu funkcji.Aby znaleźć funkcję X,w starym systemie należy wybraćdział (1 z 27) a następni...
PKO Bank PolskiSerwis informacyjny pkobp.pl
Pkobp.pl w 2010Skomplikowany i przeładowanydużą ilością informacji
OczekiwaniaBudowanie wizerunku lidera branży finansowejSerwis prosty i użyteczny dla wszystkich grup klientówZgodność z na...
Badania zużytkownikami
Chcieliśmy się dowiedziećJak użytkownicy nawigują poprzez treść(bez tradycyjnego menu)?Czy i jak korzystają z narzędzi (fi...
Uczniowie i studenci       Małe i średnie firmy Bankowość osobista                                       Klienci indywidua...
Zastosowane metody1    Wywiad wstępny                      Doświadczenia i oczekiwania związane                      z ban...
ZadaniaNajczęstsze ścieżki użycia serwisu –znalezienie produktu, zamówienie, logowanie, zgłoszeniezaginięcia karty, bankom...
Prototyp do badań
Liczył 326 stron
Strona grupy
Strona kategorii
Strona produktu
Projektygraficzne
EyetrackingStrona główna starego serwisu oraz kilku konkurencyjnychbanków6 statycznych projektów statycznych1. Swobodne pr...
Strona główna
Strona grupy
Strona kategorii
Strona produktu
Obserwacja na  prototypie
Najważniejsze wnioskiNawigacja – bez przeszkódWybór kategorii i produktu – nie mieli większych problemówFiltratory – chwal...
Zidentyfikowaliśmy równieżkilka miejsc problemowych
Bankowość osobista                                            Bankowość osobista – to co                                  ...
Firmy i rynek mieszkaniowyWybierane przy poszukiwaniu    Wszyscy jesteśmykredytu mieszkaniowego         klientami rynku   ...
Porównywanie produktówNasz sposób nie sprawdziłsię – użytkownicy niewidzieli przycisku PorównajZaprojektowaliśmy więctoolt...
Zamawianie produktówWizualizacje procesów zakupowych odciągały uwagę odformularza call backZarekomendowaliśmy zastosowanie...
Eyetracking
Poprzednia wersja serwisu PKO BPBardzo zróżnicowane ścieżki wzroku świadcząo mało czytelnej hierarchii informacji.
2                 4         3    1                 8              5    6    10        9       7         11
Projekt nowego serwisu PKO BPBardzo duża spójność ścieżek wzroku, wszystkienajważniejsze elementy są łatwo zauważalne.
41   2    3    5    6
Strona głównaZaloguj się do systemu iPKO
Strona grupyZnajdź pożyczkę gotówkową
Kredyty i pożyczkiZnajdź pożyczkę gotówkową
Strona MiniratkaZapoznaj się z produktem
Ocena serwisu
Pozytywny odbiór nowego portalu                 Jest mądrze zrobiona. Szybko              Jest przejrzysta, te kwadraciki ...
Dyferencjał semantyczny             Stary serwis   Nowy serwis
IXDA Awards
Dziękujępaulina@ifixux.pl    ifixux.pl
Badania systemow finansowych. WUD Krakow 2012
Badania systemow finansowych. WUD Krakow 2012
Badania systemow finansowych. WUD Krakow 2012
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Badania systemow finansowych. WUD Krakow 2012

3,782

Published on

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
3,782
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
13
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Nie wiem czy wiecie, ale K2 bardzo kocha banki, a banki kochają K2. W swoim portfolio klientów mamy:PKO BP, dla którego zaprojektowaliśmy nowy serwis informacyjny oraz system transakcyjny dla dzieci SKO. I kolejne projekty już w drodzePekao SA, dla którego zaprojektowalismy system transakcyjny Pekao24, Dom Maklerski, serwis transakcyjny dla korporacji oraz minisajty promocyjne i produktowe (Kredyty Hipoteczne, NowePekao24, ???)Getin Bank, o którym już wspominał Maciek – nowy serwis informacyjny, nagrodzony 1 miejscem w badaniu Kryształów SymetriiJa kocham banki jeszcze bardziej – jakieś 5-6 lat temu, w ramach pracy w UseLabie, przeprowadzałam badania również dla …
  • Formularz – podział na strony, dynamiczne doładowywanie pól w zależności od zaznaczynych radio buttonów i check boxów, akorden przy kolejnych wnioskodawcachKalkulatory – zmieniliśmy formę z formularzowej na dynamiczne suwaki. Sprzężyliśmy kalkulatory z formularzem
  • Sekcja ofertowa – miejsce, gdzie znajdują się informacje sprzedażowe o ofercie i promocjachSekcja obsługowa – dodanie wyraźnych odnośników do stron z opisem oferty oraz kalkulatorów kalkulatorów
  • W tym samym czasie zmieniła się identyfikacja wizualna marki. Postanowiliśmy więc przy okazji sprawdzić odbiór nowej kolorystyki.Prototyp graficzny, grafik dorysował tylko niezbędne elementy, webdev wdrożył
  • Wywiad wstępny - Jak ten proces wygląda obecnie, jak powinien wyglądać, czego się obawiają, jakie mają przyzwyczajenia
  • Obawiali się
  • Obawiali się
  • Obawiali się
  • Co to za system, do czego służy
  • To w większości ludzie pracujące na systemie codziennie - mają swoje przyzwyczajenia, wyuczony sposób korzystaniaNie wiemy jak używają, ALE mamy zaprojektować system poprawiający jakość ich pracy!Ważne poznanie przyzwyczajeń i sposobu korzystania
  • ludzie zapracowani, nie mogą wyjść z biura na 3hJak dotrzeć do tych najczęściej korzystającyh z systemu?
  • Oceniali system bardzo pozytywnie – efekt zaawansowanych użytkownikówAle wskazali również wiele mniejszych i wiekszych elementów do poprawy. Większość uwzględniliśmy w nowym systemi
  • Why? - Zupełnie nowa kolorystyka, nowy układ tabel, nowe ułożenie przycisków
  • Był też z nami grafik – zachwycony możliwościa obserwacji i zaobserwowanymi zachowaniami
  • Badania wyszły zaskakująco dobrze!Badani dobrze orientowali się w serwisie oraz patrzyli na najważniejsze obszary.
  • Transcript of "Badania systemow finansowych. WUD Krakow 2012"

    1. 1. BadaniasystemówfinansowychWyzwania. Metody. Efekty.Paulina Makuch
    2. 2. K2 ♥ bankiJa ♥ banki jeszcze bardziej
    3. 3. A dziś o Zmiany w formularzach wniosków we wdrożeniu System transakcyjny dla korporacji we wdrożeniu Serwis informacyjny pkobp.pl 2012
    4. 4. Bank CenzuraElementy systemu transakcyjnego
    5. 5. Cele zmian w systemiePoprawa konwersji formularza wnioskujednego z popularniejszych produktówZmiana pozostałych wniosków w oparciu owypracowany schematUsparwnienie procesu sprzedaży online
    6. 6. ZaprojektowaliśmyPrzeprojektowaliśmy formularzZaprojektowaliśmy dwa kalkulatoryStworzyliśmy sekcję dla wszystkich złożonych wniosków
    7. 7. + poza zakresemPrzeprojektowaliśmy sekcję ofertową – nowa architekturainformacji oraz nowy zakes treściZarekomendowaliśmy zmiany w sekcjach obsługowych(na stronach kategorii produktowych)
    8. 8. Prototyp architektury informacji
    9. 9. Wyzwania badawcze
    10. 10. Prototyp do badańSkomplikowana mechanika formularza i dużo,dużo pól do walidacjiZależności między kalkulatorami a formularzemKalkulator z suwakami
    11. 11. Prototyp do badań
    12. 12. Dlaczego prototyp developerski?Oszczędność czasu mojegoWalidacja pól, dodanie elementów graficznych zajęłoby mipodobną ilość czasuOszczędność czasu webdeveloperówWebdeveloper w większość korzystał w biblioteki gotowychelementówStworzony prototyp (kod) był podstawą do dalszych pracdeveloperskichOszczędnośc czasu grafikaNie musiał przygotowywać szablonów graficznych, a tylkodorysowywał brakujące elemnety
    13. 13. Przebieg badania
    14. 14. Respondenci10 osóbWiek 20 – 55 latObecni klienci bankuKorzystający z bankowości przez InternetOsoby zainteresowane produktem w ciągu ostatnich 6miesięcy
    15. 15. Zastosowane metody1 Wywiad wstępny Doświadczenia i oczekiwania związane z poszukiwaniem produktu2 Obserwacja użytkowników Ewaluacja proponowanych zmian i odbiór projektu graficznego3 Wywiad końcowy Ocena serwisu oraz nowego, rozszerzonego procesu
    16. 16. 1. Doświadczenia i oczekiwaniaGdzie szukają produktu –na stronie banku, w porównywarkach, idą do oddziału?Jak podejmują decyzje –długo rozważają czy spontanicznie?Jak wypełniają wnioski –online czy w oddziale z konsultantem?Jakie są ich postawy –czego się obawiają, co ich motywuje do działania?
    17. 17. 2. Wspólne przeżywanie historii Wywiad wstępny wprowadzał respondenta wpotrzeba kontekst, a moderatorowi dawał wiedzę o oczekiwaniach badanego Zadania jako jedna historia Wyobraź sobie, że jesteś zainteresowany kredytem. Sprawdź ile będzie Cię kosztowała rata. Zainteresowało Cię – sprawdź czy dostaniesz. Chcesz kupić – co zrobisz? Wypełniłeś wniosek, procesuje się w banku – czego się spodziewasz? Dostałes maila z treścią… – co robisz dalej? cel Ocena procesu
    18. 18. 3. Ocena procesuPodsumowanie wrażeń No jeżeli dla mnie jest to proste, to znaczy żeOcena formularza i całego procesu to musi być proste, bo mówię że ja naprawdę jestem atechnicznaWskazanie najtrudniejszych miejsc Trochę trzeba byłoPochwalenie dobrych rozwiązań pobłądzić. Ale nie, nie jest to aż tak skomplikowane, tylko trzeba tam tak poklikać metodą prób i błędów. Gdy już teraz ochłonąłem, całość jest jak najbardziej do zaakceptowania, poza zawiłościami z odnajdywaniem niektórych zakładek, ja nie widzę tutaj większych problemów
    19. 19. Efekty
    20. 20. Przetestowaliśmy sposóbnawigacji po formularzu izidentyfikowaliśmy miejscaproblemowe.Zarekomendowaliśmy zmiany nietylko na poziomie pól, alerównież pewne formy wsparciaużytkowników.
    21. 21. Zastowanie graficznego prototypupozwoliło sprawdzić widocznośćistotnych obszarów strony.Mogliśmy poprawić szczegóły, jaknp. widoczność pól opcjonalnych.
    22. 22. Zbadaliśmy szanse na pozytywnyodbiór nowego sposobusprzedaży.Przedstawiliśmy odpowiednierekomendacje, wychodzące pozazmiany w samym formularzu.
    23. 23. PekaoBiznes24 System transakcyjny dla korporacji
    24. 24. Obecny wygląd systemu
    25. 25. Cele projektuUproszczenie nawigacji –obecne menu nie mieści się na ekranieIntuicyjne rozmieszczanie treściUsprawnienie działania systemu –bardziej dynamicznie, bez przeładowywaniaBardziej nowoczesna szata graficzna –z ładnego systemu przyjemniej się korzysta
    26. 26. Główne wyzwania projektoweWażne narzędzie codziennej pracysetek tysięcy użytkownikówJak projektować coś o czym niewiemy, do czego służy i jak się z tegokorzysta?
    27. 27. Wyzwania badawcze
    28. 28. Specyficzna grupa użytkownikówPracownicy korporacji – księgowe, managerowie, prezesiJak do nich dotrzeć?
    29. 29. Specyficzna grupa użytkownikówPracownicy korporacji – księgowe, menagerowie, prezesiJak do nich dotrzeć? Bank nam pomógł
    30. 30. System o wielu twarzachDwie wizualizacje graficzne jednego systemu.Każdy użytkownik może mieć inne moduły, inne uprawnieniaJak badać system, który u każdego wygląda inaczej?
    31. 31. System o wielu twarzachDwie wizualizacje graficzne jednego systemu.Każdy użytkownik może mieć inne moduły, inne uprawnieniaJak badać system, który u każdego wygląda inaczej?Odpowiednia konstrukcja ankiety
    32. 32. Etapy projektu Analiza starego Projektowanie Projektowanie serwisu i zebranie UX – klikalny graficzne wymagań prototypBadania Ankieta Cel. Zdefiniowanie najczęściej wykorzystywanych funkcji i najbardziej problemowych miejsc
    33. 33. Ankieta
    34. 34. Rekrutacja respondentówAnkieta wyświetlająca się po zalogowaniu do systemuPoczątkowo tylko użytkownikom najczęściej korzystającym zsystemu. Później również wszystkim pozostałym.
    35. 35. Budowa ankietyPytania o 14 wybranychfunkcjonalności serwisuKwestionariusz oceny satysfakcjikorzystania z serwisuWybór 3 najważniejszych cechsystemu transakcyjnegoKorzystanie z innych serwisówtransakcyjnych dla biznesu
    36. 36. Wyniki. Najważniejsze cechy systemu Prostota Atrakcyjny Logiczna wygląd nawigacja Intuicyjność Nowoczesność Prędkość działania Dostępność pomocy Kontekstowość Bogactwo funkcjiPrzejrzystość funkcjonalności
    37. 37. Dowiedzieliśmy się,w których miejscachużytkownicy napotykają naproblemy w korzystaniu.Przeanalizowaliśmy ichopinie oraz sugestie iwzięliśmy je pod uwagęprojektując nowy system.
    38. 38. Badania naprototypie
    39. 39. Prototyp architektury informacji
    40. 40. Etapy projektu Badania w projekcie Analiza starego Projektowanie Projektowanie serwisu i zebranie UX – klikalny graficzne wymagań prototypBadania Ankieta Obserwacja użytkowników na prototypie Cel. Sprawdzenie reakcji na zmiany. Przetestowanie nowej architektury informacji.
    41. 41. Respondenci12 osóbKlienci banku, korzystający z systemu
    42. 42. RekrutacjaMailing rozesłany przez Bank do aktywnych klientów,uczestniczących w warsztatach szkoleniowychBadania w siedzibie klientaZorganizowanie specjalnych konsultancji z doradcami
    43. 43. 1. Wywiad wstępnySposób korzystania z obecnego systemuNajczęściej wykorzystywane funkcjePrzyzwyczajeniaProblemyPomysły na usprawnienie
    44. 44. 2. Obserwacja na prototypieSwobodna eksploracjiPrzetestowanie nowej strony głównejWybierali sekcje zgodnie z zainteresowaniami i zakresemobowiązkówZadania Zrób… Czy robisz to na co dzień?Robi – jak odbierze zmianyNie robi – jak będzie się tego uczył nowy użytkownik
    45. 45. Nowa nawigacja i stronagłówna zostały odebranepozytywnieUsłyszeliśmy też kilkakolejnych sugestiiusprawnień
    46. 46. Eyetracking
    47. 47. Badany projekt graficzny
    48. 48. Etapy projektu Badania w projekcie Analiza starego Projektowanie Projektowanie serwisu i zebranie UX – klikalny graficzne wymagań prototypBadania Ankieta Obserwacja Eyetracking użytkowników na nowych projektów prototypie graficznych Cel. Przetestowanie widoczności najważniejszych elementów. Ocena odbioru nowej szaty graficznej.
    49. 49. Respondenci20 14 osóbKlienci banku, korzystający z systemuRekrutacja przez bankBadania w Laboratorium K2 UX
    50. 50. EyetrackingPrezentacja 15 statycznych projektów graficznych1. Swobodne przeglądanieKtóre obszary najbardziej zwracają uwagę2. 22 jednoklikowe zadaniaIntuicyjność rozmieszczenia elementów3. WywiadOgólne wrażeniePrzejrzystość, widoczność najważniejszych funkcjiCzy mieli z czymś problem?
    51. 51. Strona logowaniaSwobodne przeglądanie. 10 sekund.
    52. 52. Zadania wykonywali sprawniei w zdecydowanej większościbezbłędnie.Zidentyfikowaliśmy też kilkaniedociągnięć i wprowadziliśmyzmiany graficzne
    53. 53. Efekty
    54. 54. Udało się znacznieuprościć nawigację.Osoba, która obecnie ma wgłównym menu 27 elementów, wnowym systemie będzie miała 7
    55. 55. Zoptymalizowaliśmy dotarciedo wielu funkcji.Aby znaleźć funkcję X,w starym systemie należy wybraćdział (1 z 27) a następnieopcję przelewu (1 z 18).W nowym systemie wybieramy linkbezpośrednio z pulpitu.
    56. 56. PKO Bank PolskiSerwis informacyjny pkobp.pl
    57. 57. Pkobp.pl w 2010Skomplikowany i przeładowanydużą ilością informacji
    58. 58. OczekiwaniaBudowanie wizerunku lidera branży finansowejSerwis prosty i użyteczny dla wszystkich grup klientówZgodność z najnowszymi trendamiOdmłodzenie markiRebranding
    59. 59. Badania zużytkownikami
    60. 60. Chcieliśmy się dowiedziećJak użytkownicy nawigują poprzez treść(bez tradycyjnego menu)?Czy i jak korzystają z narzędzi (filtrowanie, porównywanieproduktów, wyszukiwanie bankomatów)?Jak oceniają strony produktowe i czy potrafią zamówićprodukt?Czy projekt graficzny jest przejrzysty i atrakcyjny dlaklientów?Jak klienci PKO BP odbiorą zmianę starego serwisu nanowy?
    61. 61. Uczniowie i studenci Małe i średnie firmy Bankowość osobista Klienci indywidualni24 osobyProjekt porządnie przebadany! Klienci PKO BP100 użytkowników. Różne grupycelowe. W kilku iteracjach. Klienci konkurencji
    62. 62. Zastosowane metody1 Wywiad wstępny Doświadczenia i oczekiwania związane z bankowością internetową2 Eyetracking Badanie projektów graficznych3 Obserwacja użytkowników Ewaluacja użyteczności i realizacji celów biznesowych Dyferencjał Ocena serwisu na skali z4 semantyczny przeciwstawnymi przymiotnikami5 Wywiad końcowy Wrażenia i ocena serwisu
    63. 63. ZadaniaNajczęstsze ścieżki użycia serwisu –znalezienie produktu, zamówienie, logowanie, zgłoszeniezaginięcia karty, bankomatDla każdej grupy respondentów przygotowaliśmy odrębnyzestaw zadań, zgodny z ich celami
    64. 64. Prototyp do badań
    65. 65. Liczył 326 stron
    66. 66. Strona grupy
    67. 67. Strona kategorii
    68. 68. Strona produktu
    69. 69. Projektygraficzne
    70. 70. EyetrackingStrona główna starego serwisu oraz kilku konkurencyjnychbanków6 statycznych projektów statycznych1. Swobodne przeglądanieKtóre obszary najbardziej zwracają uwagę2. Zadania jednoklikoweIntuicyjność rozmieszczenia elementów
    71. 71. Strona główna
    72. 72. Strona grupy
    73. 73. Strona kategorii
    74. 74. Strona produktu
    75. 75. Obserwacja na prototypie
    76. 76. Najważniejsze wnioskiNawigacja – bez przeszkódWybór kategorii i produktu – nie mieli większych problemówFiltratory – chwalony sposób wyboru produktuLogowanie – niestandardowe umiejscowienie nie byłoproblemem
    77. 77. Zidentyfikowaliśmy równieżkilka miejsc problemowych
    78. 78. Bankowość osobista Bankowość osobista – to co chcemy my osobiście zrobić, czyli kredyt, czy tam coś.Nie rozumieli nazwy „Bankowośćosobista” i czym ten dział różni się Może osobista, to już taka, żeod sekcji „Klienci indywidualni”. jestem dłużej, że już przychodzę do tego banku, a Indywidualni to może, że idę pierwszy razZ 10 rozwiązań Bank wybrałrozwijane podmenu Ja wiem. To jest oferta spersonalizowana dla mnie. W tym dziale się zapamiętuje, to co ja wcześniej oglądałem na stronie.
    79. 79. Firmy i rynek mieszkaniowyWybierane przy poszukiwaniu Wszyscy jesteśmykredytu mieszkaniowego klientami rynku mieszkaniowegoNazwa została zmieniona naFirmy Wspólnoty Spółdzielnie
    80. 80. Porównywanie produktówNasz sposób nie sprawdziłsię – użytkownicy niewidzieli przycisku PorównajZaprojektowaliśmy więctooltip, wyświetlający siępo zaznaczeniu produktudo porównania
    81. 81. Zamawianie produktówWizualizacje procesów zakupowych odciągały uwagę odformularza call backZarekomendowaliśmy zastosowanie opisu procesu w formietekstowej
    82. 82. Eyetracking
    83. 83. Poprzednia wersja serwisu PKO BPBardzo zróżnicowane ścieżki wzroku świadcząo mało czytelnej hierarchii informacji.
    84. 84. 2 4 3 1 8 5 6 10 9 7 11
    85. 85. Projekt nowego serwisu PKO BPBardzo duża spójność ścieżek wzroku, wszystkienajważniejsze elementy są łatwo zauważalne.
    86. 86. 41 2 3 5 6
    87. 87. Strona głównaZaloguj się do systemu iPKO
    88. 88. Strona grupyZnajdź pożyczkę gotówkową
    89. 89. Kredyty i pożyczkiZnajdź pożyczkę gotówkową
    90. 90. Strona MiniratkaZapoznaj się z produktem
    91. 91. Ocena serwisu
    92. 92. Pozytywny odbiór nowego portalu Jest mądrze zrobiona. Szybko Jest przejrzysta, te kwadraciki są bardzo można się do niej przekonać. przejrzyste, gdzie wszystko jest ładnie opisane. Nie trzeba właśnie tego szukać, tych wszystkich informacji.Spodobało mi się, że jestbardzo czytelna tastrona, jest łatwo wzrokowo Fajne są te kwadraciki takie.zapamiętać tą stronę. Wszystko widać. Dobrze jest zrobiona ta strona.
    93. 93. Dyferencjał semantyczny Stary serwis Nowy serwis
    94. 94. IXDA Awards
    95. 95. Dziękujępaulina@ifixux.pl ifixux.pl
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×