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Introduction aux médias sociaux et impact sur les RH
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Introduction aux médias sociaux et impact sur les RH

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Comment l'arrivée des médias sociaux ont modifié notre communication et leur impact sur la fonction RH et le candidat.

Comment l'arrivée des médias sociaux ont modifié notre communication et leur impact sur la fonction RH et le candidat.

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  • 1. Introduction aux Médias Sociaux
    Conférence xxx
    1er Octobre 2010
    Christiane Delarbeyrette
    IdnitionSAS
  • 2. Plan de la Présentation
    Introduction
    Définition
    La cartographie des médias sociaux
    Le comportement de l’internaute
    Quelques tendances à court terme
    Les changements induits
    Sur le mode de communication
    Sur l’entreprise 
    Dans l’entreprise
    Exemple approfondi : la fonction RH
    L’utilisation individuelle
    Impacts sur la profession
    Les défis à relever :
    Le rôle social
    Le recrutement
    Conclusion et références
    Questions et réponses
    Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - 1er Oct. 2010
    2
  • 3. I. Introduction
    Définition:
    Média Social : « terme générique qui regroupe les différentes activités qui intègrent la technologie, l'interaction sociale et la création de contenu ».
    Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - 1er Oct.2010
    3
  • 4. I. Introduction
    La cartographie ou domaines d’application des médias sociaux:
    Les outils d’expression:
    Les blogs, le microblogging, les wikis, les forums…
    Les services de publication & de partage de contenu:
    Banque d’images, vidéos, documents, lieux…
    Les services de réseautage sociaux et/ou professionnels
    Les services de jeu en ligne
    Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - ESSEC - 1er Oct.2010
    4
  • 5. I. Introduction
    Les plateformes actuelles
    Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - ESSEC - 1er Oct.2010
    5
  • 6. I. Introduction
    Le comportement de l’internaute:
    Début d’une addiction
    2010: l’arrivée des seniors:
    Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - ESSEC - 1er Oct.2010
    6
    +82% de temps passé entre Déc. 2008 et Déc. 2009
    56% des utilisateurs de sites sociaux se connectent au moins une fois par jour à internet,
    12% s’y connectent toutes les heures
    32% des moins de 25 ans se connectent dès le lever,
    21 % des plus de 25 ans
    +42% des 50 ans et plus sur les médias sociaux
  • 7. I. Introduction
    Quelques tendances à court terme:
    La mobilité: L’internet mobile
    Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - ESSEC - 1er Oct.2010
    7
    Pénétration de l'internet mobile par marché
    Source : Nielsen Mobile
  • 8. I. Introduction
    La mobilité: Le Wifi / Le Smartphone/ La gadgetologie
    Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - ESSEC - 1er Oct.2010
    8
  • 9. I. Introduction
    La géo-localisation : Waze / Twitter / Facebook Places / Foursquare / Googlebuzz, 01Pages Coupons…
    Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - ESSEC - 1er Oct.2010
    9
  • 10. I. Introduction
    La réalité augmentée : Layar, Acrossair, …
    Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - ESSEC - 1er Oct.2010
    10
  • 11. I. Introduction
    Les dashboards (mashups) : I-Google, Netvibes, Yahoo! …
    Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - ESSEC - 1er Oct.2010
    11
  • 12. II. Les changements induits
    Mouvement sociétal qui modifie notre façon de communiquer entre nous:
    Les internautes interagissent en permanence:
    12
    Bouche à oreilles = viralité
    78% des internautes font confiance à leurs pairs sur Internet
    65% changent leur acte d’achat si avis négatif
    Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - ESSEC - 1er Oct.2010
    500 millions « d’impressions » échangées chaque année sur les médias sociaux aux USA
    Le pouvoir au consom’acteur
  • 13. II. Les changements induits
    Mouvement sociétal qui modifie la façon de communiquer pour les entreprises:
    Du Push au Pull:
    13
    Les raisons pour lesquelles les individus parlent de vous:
    • Parce qu’ils vous aiment
    • 14. Parce qu’ils vous détestent
    • 15. Parce que leur avis est sollicité
    • 16. Parce que leur communauté parle de vous
    Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - ESSEC - 1er Oct.2010
    « Une marque, ce n’est plus ce que nous racontons aux consommateurs, mais ce qu’ils en disent entre eux »
    L’ e-réputation
    L’image de marque
  • 17. II. Les changements induits
    Les principaux impacts/risques pour l’entreprise:
    Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - ESSEC - 1er Oct.2010
    14
  • 18. Exemple approfondi: la fonction RH
    Utilisation par l’internaute :
    La pyramide de Maslow
    les profils privés,
    les profils professionnels.
    Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - ESSEC - 1er Oct.2010
    15
  • 19. Exemple approfondi: la fonction RH
    Les impacts sur la profession:
    Volatilité du personnel: l’accès par le biais des réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo, Xing, Twitter…) aux annonces cachées (35%), aux entreprises…
    Résistance au changement: la nouveauté, les séniors, le travail en réseau
    Frein au recrutement: une technologie inadaptée, une interdiction d’utiliser les médias sociaux dans l’entreprise
    Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - ESSEC - 1er Oct.2010
    16
  • 20. Exemple approfondi: la fonction RH
    Les défis à relever:
    Rôle social:
    Seniors vs Génération Y: aider les managers à prendre le rôle d’animation des communautés de projet, à valoriser les idées venant du bas de la pyramide.
    Formation, Accompagnement: mettre en place un programme de formation et d’accompagnement à la gestion de communauté.
    Les SeriousGames: Eduquer par le jeu, mettre les gens en situation de façon décontractée.
    La Charte d’utilisation: droits et devoirs de l’employé et de l’entreprise, créer des directives d’utilisation pour créer un environnement d’échanges sain et représenter les valeurs de l’entreprise (y compris les sanctions).
    Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - ESSEC - 1er Oct.2010
    17
    « Pensez aux employés en tant que consommateurs du travail!
    Ils doivent avoir la possibilité de faire des choix. »
    Peter Agertof, partenaire –fondateur et ancien P-DG du groupe Engage
  • 21. Exemple approfondi: la fonction RH
    Le recrutement:
    Repérer les profils internes et externes (données personnelles):
    Un choix plus vaste et à moindre coût
    Un outil de gain de temps et de … motivation
    Rendre l’entreprise visible
    « En tant que manager qui recrute, je vais voir sur Viadeo, LinkedIn ou encore ce que les candidats ont pu éventuellement écrire sur des forums ou dans des articles. Je vais voir où les gens ont travaillé , qui ils connaissent. Sur le principe je trouve cela plutôt bien. »
    Jérôme Coignard, Directeur de l’Innovation, Crossknowledge
    Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - ESSEC - 1er Oct.2010
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  • 22. III. Conclusion
    Profils et networking à bon escient
    Un monde nouveau : un environnement et un vocabulaire particuliers, de nouveaux métiers
    La question n’est plus : y allons-nous? Mais: Quand y allons-nous?
    Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - ESSEC - 1er Oct.2010
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    ENGAGE !
  • 23. III. Références
    Observatoire de l’Internet Mobile, du GroupeM et SFR Régie, 8 Juin 2010: http://www.slideshare.net/StephaneHuy/internet-mobile-groupm-et-sfr-rgie?from=ss_embed
    Observatoire des réseaux sociaux, IFOP, janvier 2010
    Etude Nielsen : http://blog.nielsen.com/nielsenwire/global/led-by-facebook-twitter-global-time-spent-on-social-media-sites-up-82-year-over-year
    Video : Socialnomics, Social Media Revolution, 27/09/2010, http://www.youtube.com/watch?v=NhPgUcjGQAw
    Panorama des Médias Sociaux, Frédéric Cavazza: http://webilus.fr/illustration/panorama-des-medias-sociaux
    Source des Comics & Images: http://www.dilbert.com/, agence.ucciani-dessins.com/mot-clef/emploi/, www.fotolia.com, http://blog.gaborit-d.com/recrutement-facebook-un-peu-dhumour/, jeanbrousse.blogspot.com/2009/02/reussir.html, destatte.be/.../30/498-resistance-au-changement, http://thenextweb.com/fr/2010/01/31/les-bonnes-raisons-de-devenir-une-entreprise-2-0/, www.bitstrips.com,
    Articles:
    http://www.myrhline.fr/actualité-rh/l-impact-des-medias-sociaux-dans-l-entreprise.html
    Six social media trends for 2010, David Armano, Harvard Business Publishing, 2 Novembre 2009
    How LinkedInwillfire up yourcareer, Jessi Hempel, Fortune, 12 Avril 2010
    Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - ESSEC - 1er Oct.2010
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  • 24. Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - ESSEC - 1er Oct.2010
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