Myślące serwisy internetowe - część II

Myślące serwisy internetowe Co by było gdyby… wykorzystujmy możliwościwww.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Plan prezentacji o Myślący serwis www o Co już mamy/co nas ogranicza o Może mógłby myśleć o mnie o Wymyśl o czym ma myślećwww.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Idee nie rodzą się same Jeśli ich czegoś nie nauczymy to nie będą tego potrafićwww.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Myślący serwis www czyli co? „… dzieci uczą się poprzez obserwację i naśladownictwo. Dziecko obserwując pragnie nas naśladować…” „… poprzez obserwację dzieci uczą się nie tylko poznawać świat, ale także przejmują nasze postawy i nastawienie do życia. Jeżeli rodzice nie wykazują aktywności w poznawaniu świata, nie przejawiają żadnych zainteresowań, to niestety taką postawę będą też przyjmować dzieci. Jeśli dziecko obserwuje rodziców aktywnych, wykazujących zainteresowanie światem, nowymi przedmiotami, z dużym prawdopodobieństwem będzie kopiować takie podejście do życia.”www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Technologia jest jak dziecko Jeśli nie zaprojektujemy czegoś w serwisie www…www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Myślący serwis www czyli co? Web 2.0 nie było nową technologią To bardziej kwestia innego jej wykorzystania Może z Web 3.0 jest analogicznie? Bardziej przemyślane projektowanie Bardziej użyteczne i wspomagające użytkownika narzędziawww.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Myślący serwis www czyli co? Co możemy wykorzystać? oWydajniejsze języki programowania i serwery oSystemy ekspertowe/systemy sztucznej inteligencji oSystemy geolokalizacji/geotargetowania oTargetowanie behawioralne oRozwiązania/aplikacje mobilne oWyszukiwanie semantycznewww.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Myślący serwis www czyli co? Co nas ogranicza? oMoże mamy inne przyzwyczajenia? oMoże komuś jest to nie na rękę? oMoże w końcu klienci nie chcą za to płacić? oBo nie widzą korzyści?www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

A tak całkiem serio? Wczoraj nie było potrzeby, dziś musimy być krok przed konkurencjąwww.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Myślący serwis www czyli co? Web 3.0 Musimy być tam gdzie użytkownicy i podążać za nimi Podchodzić do nich gdy tego oczekują Realizować w pierwszej kolejności ich potrzeby Przy dobrej obsłudze sprzedaż przyjdzie samawww.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Myślący serwis www czyli co? Otaczajmy użytkowników naszą „opieką” oSerwis www usługi oInne serwisy www oPersonalizowany mailing/newsletter oAplikacja na smartfon, ale i zwykły SMS oInne narzędzia/nośniki informacjiwww.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Ale o czym miałby myśleć? Może o mnie i moich potrzebach?www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Niech myśli o mnie i moich potrzebach… Kupmy sobie auto Który będzie dla mnie najlepszy? oCzytam opisy i testy oOglądam zdjęcia oLubię auta znajomych oPrzeglądam ogłoszenia oJestem JAKIŚ o Lubię podróże, komfort, spokój…www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Niech myśli o mnie i moich potrzebach… Nowy czy używany? System na podstawie zebranych danych wie, czy preferuję komfort i stać mnie na niego, czy może jednak mam ograniczony budżet, a przy okazji lubię majsterkować. Wie także czy mam firmę, czy mam rodzinę itp. itd.. Jeśli mam firmę to może leasing? Dlaczego jeszcze nie dzwonili?www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

And the winner is… Najlepszym dla Ciebie autem będzie…www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Niech myśli o mnie i moich potrzebach… Dlaczego miałbym szukać? Gdy już ustalę co mnie interesuje (model, kolor, wyposażenie itp.), może sprzedawcy powinni się bić o mnie? oIlością pozytywnych komentarzy orekomendacjami moich znajomych opakietami bezpłatnych dodatków ogratisami, obniżką cen itp…www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Niech myśli o mnie i moich potrzebach… Ubezpieczenie? System dopasuje ubezpieczenie do moich potrzeb, jego zakres, koszt, zniżki (zna moją historię i wie czy i ile stłuczek miałem itd.) Kredyt? Obliczy zdolność kredytową i zaproponuje najlepszy bank (najtańszy, a przy okazji tuż za rogiem jest placówka…)www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Kupiłem nowe auto Będę na długie lata związany z marką? A może chcę?www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Niech myśli o mnie i moich potrzebach… Jak się tym jeździ? Wcześniej nie miałem takiego auta, więc nie wiem wszystkiego jeśli chodzi o jego obsługę. Gdzie się włącza światła, jak się ustawia zegarek, jak się przestawia lusterka? Itp. itd. Ale dostałem instrukcję obsługi…www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Niech myśli o mnie i moich potrzebach… Interaktywny przewodnik? Wie, że siedzę w nim pierwszy raz (analiza biometryczna), więc pyta czy chciałbym przejść skrócone szkolenie pt. „pierwsze uruchomienie”. Dostaję informacje, które pozwolą na dojechanie do domu (wie jaka jest pogoda i warunki na drodze, więc wie jakie informacje będą mi niezbędne).www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Niech myśli o mnie i moich potrzebach… Interaktywny przewodnik? Jest też intuicyjna wyszukiwarka i mogę poznać więcej informacji – konkretnie tych, które są mi potrzebne w danej chwili. Dojeżdżam do domu i tam mogę na spokojnie w komputerze kontynuować szkolenie. Auto zweryfikuje moją wiedzę gdy wsiądę do niego następnym razem.www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Niech myśli o mnie i moich potrzebach… Interaktywny przewodnik? Aby szkolenie było przyjemniejsze – za realizację danego działania (np. włączenie tylnej wycieraczki) dostaję punkty. Chcę być jak najlepszy orywalizuję z innymi kierowcami owalczę o dodatkowe gadżety do wyposażeniawww.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Niech myśli o mnie i moich potrzebach… Auto wie czy potrafię jeździć, ale gdy tylko mam jakieś pytanie – podpowiada co powinienem zrobić. Może mogłoby mi podpowiadać gdy jeszcze nie wiem, że jest mi ta wiedza potrzebna?www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Żarówka się czasem przepalaLub coś innego zużywa…www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Niech myśli o mnie i moich potrzebach… Czasem coś trzeba wymienić System wie wcześniej niż ja, że taka wymiana jest konieczna, więc podsuwa mi świetny katalog części, z którego mogę wybierać. Pokazuje w nim tylko te części, które mnie interesują. Ostatnio czytam sporo na temat podróżowania (np. relacje z podróży znajomych), więc podpowiada, jaki bagażnik pasuje na moje auto. Może przyda mi się również uchwyt na rower, bo przecież często jeżdżę.www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Niech myśli o mnie i moich potrzebach… Przepaliła się żarówka Wiem o tym, ale jakoś nie spieszy mi się z wymianą, bo mam inne ważniejsze rzeczy na głowie. System cały czas przypomina, że powinienem ją albo zakupić, albo umówić się na wizytę w serwisie (podpowiada gdzie i ciągle aktualizuje informacje o najbliższym, który dobrze to zrobi). Wyświetlacz w aucie, ekran komórki, na stronie aplikacji, jako reklama kontekstowa czy w mailu, który dostaję jeśli w ciągu 24 godzin nie podejmę decyzji. W każdej chwili mogę wyłączyć przypomnienie.www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Niech myśli o mnie i moich potrzebach… Przepaliła się żarówka Wie jaka jest średnia żywotność tych konkretnych żarówek i odpowiednio wcześnie informuje, że zbliża się ten niemiły czas… Sugeruje, że warto kupić nową, a jeśli wymieniam zbyt często – podpowiada, że należałoby odwiedzić serwis i sprawdzić instalację.www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Niech myśli o mnie i moich potrzebach… Przewidywanie wydatków Wie ile jeżdżę i w jakich warunkach. Podpowiada więc, że np. za miesiąc powinienem pomyśleć o wymianie czegoś, a za trzy miesiące czegoś innego. Za pół roku mam mieć przegląd, a tak w ogóle to w przeciągu najbliższego roku czeka mnie... Dostaję też zaproszenie na promocyjne przeglądy.www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Niech myśli o mnie i moich potrzebach… W tak pięknych okolicznościach przyrody… opony Wie, czy wymagają wymiany na nowe Wie czy inni są z nich zadowoleni Wie jaka będzie pogoda i kiedy zacznie się zima Informuje mnie o proponowanym miejscu do ich zmiany i terminie, który powinien mi odpowiadać (bo na ten czas nie mam nic innego w terminarzu). Umawia wizytę, bym nie musiał później stać w kolejkach i denerwować się.www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Niech myśli o mnie i moich potrzebach… W tak pięknych okolicznościach przyrody… diesel Czasem zamarznie, bo jest zbyt niska temperatura lub olej na danej stacji jest chrzczony, a ja o tym nie wiedziałem… Lada dzień będzie załamanie pogody, a ja mam prawie pełen bak słabszego oleju (tankowane przed przymrozkami), więc warto dolać „uzdatniacz” (konkretnie ten i najszybciej dostanę go tutaj).www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Niech myśli o mnie i moich potrzebach… Każdy lubi się napić… Gdy zbliża się czas tankowania – wyznacza drogę do najbliższej dobrze ocenianej stacji. Auto posiada system oceny jakości paliwa z możliwością dodawania przez użytkownika indywidualnych komentarzy i wysyłania informacji do znajomych.www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Coś się czasem psuje I nie wiemy co robić…www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Niech myśli o mnie i moich potrzebach… Auto odmawia posłuszeństwa Informacja co mogę zrobić sam i gdzie dzwonić po pomoc. Zautomatyzowany system zgłasza szkodę/awarię do ubezpieczyciela oraz wybranego serwisu. System umówi wizytę wraz z zamówieniem lawety (ustalając wpierw czy należy mi się od ubezpieczyciela, czy będę musiał sam za to zapłacić)www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Niech myśli o mnie i moich potrzebach… Skoro auto mnie śledzi to może jeszcze jeden konkurs? Może na najbardziej ekonomicznego kierowcę? Honda Insight – asystent eko jazdywww.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Niech myśli o mnie i moich potrzebach… „Bo nie wiedziałem…” Dzięki otaczaniu konsumenta opieką, obniża się ryzyko wystąpienia sytuacji typu „bo nie wiedziałem". System dba, by każda informacja do mnie dotarła. Nie muszę wchodzić na stronę systemu. Dostaję ją przez aplikację na telefon, SMSem, mailem, na wyświetlaczu w aucie, w przestrzeniach reklamowych portali itp. itd.www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Cieszę się Bo mam zaufanie do markiwww.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Wymyśl o czym ma myśleć Można? Jasne, że tak! Można budować wśród klientów zintegrowane pozytywne odczuwanie marki. Wymaga to dużo pracy, trochę większych budżetów oraz dużo więcej przemyślenia podejmowanych działań, ale się da. Jest tylko jedno ale…www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Wymyśl o czym ma myśleć Jedno „ale”… Czy nie jestem za bardzo śledzony? Czy system nie wie więcej niż bym chciał by wiedział? Czy nie wie więcej niż ja sam wiem na swój temat? Co z prywatnością i bezpieczeństwem?www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

www.ideo.pl

Wymyśl o czym ma myśleć Ale tak całkiem serio Chcesz by żyło Ci się wygodniej? Niestety wiąże się to z koniecznością podzielenia się większą ilością informacji na Twój temat. Dlatego też w czasie gdy część internautów kasuje konta na FB w walce o prywatność, druga część świadomie uzupełnia swoje dane, bo wie co dostaje w zamian…www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Wymyśl o czym ma myśleć Łukasz Szymański Konsultant ds. e-marketingu tel: +48 17 860 21 86 wew. 173 gsm: +48 500 067 606 e-mail: l.szymanski@ideo.plwww.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Myślące serwisy internetowe - część II

by Ideo Sp. z o.o. on Jun 29, 2012

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

Statistics

Myślące serwisy internetowe - część II Presentation Transcript