A utilização de indicadores para mensuração de desempenho é altamente eficiente, influenciando, inclusive às estratégias estabelecidas pela organização

3.  Consultor Sênior da Ideia Consultoria Empresarial
 Administrador com Especialização em Gestão e Administração
Industrial.
 Professor das disciplinas de O&M, Planejamento Estratégico, RH e
Gestão de Projetos.
 Atuação como Gerente nas áreas de Qualidade, Produção, Recursos
Humanos e Administrativa.
 Credenciado no Sistema Sebrae e SESCOOP/PR.
 Certificado Auditor Líder da Qualidade pela BVQI.
 MBA Finanças, Auditoria e Controladoria na FGV.
 Consultor certificado pela ABPMP®

4. 1.
2.
3.
4.
Ato de desempenhar.
Cumprimento.
Resgate.
Modo de representar.
Fonte:Dicionário Priberam

8. Não se gerencia o que não se mede,
não se mede o que não se define,
não se define o que não se entende.
Não há sucesso no que não se
gerencia.
W. E. Deming

9. Onde queremos chegar
Formalizam uma estratégia a ser
seguida para alcance da visão

10. Métricas que acompanham o
progresso frente aos objetivos
Definem o sucesso e/ou
fracasso dos objetivos
Buscam o atingimento das metas.

11. • O que deve ser medido?
• Por que medir o desempenho?
• Como medi-lo?
• Fazer a medição a cada quanto tempo?

14. Indicadores de Tendência
situações que podem vir a
ocorrer
permitem a ação
Indicadores de Ocorrência
 descrevem situações que não
podem ser alteradas

15. 1. Alinhar o desempenho do
processo com os objetivos
da organização.
2. Conectar a operação à
estratégia.
Essa é a razão de se
gerenciar o desempenho
dos processos

16. TEMPO
CUSTO
CAPACIDADE
QUALIDADE
É uma métrica
É uma métrica
É o montante ou É geralmente
da duração do
do valor
volume de uma
expressa como
processo, mede
monetário
saída, produto
percentual do real
o tempo que leva associado a um
ou serviço viável
entre o início e o processo.
associado a um
fim do processo
processo.
Pode ser:
• Custo do
recurso
• Custo de
oportunidade
em relação ao
ótimo ou máximo
de processo e
pode ter várias
formas:
• Satisfação
• Variação
• Erro ou taxa de
defeito

17. • Crédito
• Diretoria
• Administrativo
• Financeiro
• Almoxarifado
• Logística
• Assistência Técnica
• Marketing
• Auditoria
• Produção
• Cobrança
• Projeto e Obras
• Departamento Comercial
• RH
• Compras
• TI
• Controladoria

18. S
M
A
R
T
• ESPECÍFICOS
• MENSURÁVEIS
• ATINGÍVEIS
• RELEVANTES
• TEMPORAIS

19. 1.
Estabeleça suas metas usando o método SMART
2.
Estabeleça Indicadores para os processos que representam esta meta
3.
Estabeleça Indicadores Outcome e Driver
4.
Integre a Tecnologia da Informação para gerar os resultados em tempo
real
5.
Implemente os indicadores nos departamentos
6.
Treine as pessoas
7.
Execute a gestão por indicadores diariamente
8.
Monitore diária e semanalmente
9.
Avalie os resultados
10. Monte uma sala de Gestão de Resultados dentro de um programa de
Gestão a Vista.

20. 1. Adequação das competências
2. Papéis e responsabilidades
3. Estrutura organizacional
4. Ganho de poder com prestação de conta
5. Objetivos e medições de desempenho
6. Oportunidade de crescimento pessoal

22. Indicadores Chave de Desempenho
Item
1
Métrica
Alinhamento
2
Prestação de Contas
3
Previsibilidade
Característica
KPIs estão sempre alinhados com objetivos e estratégias
corporativas.
Todo KPI "pertence" a um indivíduo ou grupo da área de
negócio que é responsável pelo seu resultado.
KPIs medem valores de negócio e desempenho desejado.
KPIs são populados com dados atuais e acionáveis de
4
Acionável
modo que usuários possam intervir e melhorar o
desempenho antes que seja tarde demais.
KPIs deveriam focar em usuários e em algumas poucas
5
Poucos em número
atividades de alto valor ou na efetividade geral do
processo.
KPIs deveriam ser diretos, não baseados em índices
6
Fácil de entender
complexos que gerentes não sabem como influenciar
diretamente.

23. Indicadores Chave de Desempenho
Métrica
Item
7
Equilibrada e conectada
Característica
KPIs devem equilibrar e reforçar um ao outro e não competir e
confundir. Do contrário, irá degradar desempenho de processo.
Um KPI deve provocar uma reação em cadeia de mudanças
8
Transformativa
positivas na organização, especialmente quando é monitorado por
um gestor de processo ou dono de processo.
KPIs são geralmente mais efetivos quando estão baseados em
definições, regras e cálculos padronizados, de modo que possam
9
Padronizada
ser integrados em diferentes painéis ao longo da organização
utilizados para benchmarking dentro do segmento de negócio e
entre segmentos de negócio.
10
Orientada a contexto
11
Reforçada
12
Relevante
KPIs colocam desempenho no contexto ao aplicar alvos e limites
de modo que usuários podem medir seu progresso no tempo.
O impacto de KPIs pode ser aumentado quando associados com
remuneração e incentivos.
KPIs gradualmente perdem seu impacto ao longo do tempo e, por
isso, devem ser revisados e renovados periodicamente.

24. Exemplo – Indicador de Produtividade
Mede a quantidade de atividades realizadas numa
operação, por exemplo:
• Número de peças produzidas
• Quantidade de cobranças executadas
• Quantidade de correspondência emitida etc.
Este indicador serve de base para medição de outros.

26. Ferramentas de Apoio

27. 1. Foco em pessoas tanto quanto em processo
2. Educação
3. Mesmo entendimento do “processo”
4. Todos entendendo porque o processo é importante
5. Pessoas que desenham e aprovam atividades são as
mesmas pessoas que executam as atividades
6. Atenção para o “excesso de comunicação”

28. CONCLUSÃO
• Premiar a equipe não somente pelo resultado atingido, mas sim
por todo o esforço realizado.
• Implantar os indicadores de Desempenho e não mudar os
resultados da empresa.
• Envolver a Tecnologia da Informação para automação do
processo.
• Envolver o RH para mudança na cultura e comportamento.
• Atinja metas e faça a diferença

29. Mais de 5.000
colaboradores
atendidos.
Mais de 2.000
pessoas
treinadas.
Maiores
empresas do
Norte e
Noroeste do
Paraná

30. A Ideia Consultoria
desenvolve
soluções de
acordo com a
necessidade da
sua empresa.

32. Em Londrina.PR
Rua Senador Souza Naves, 1255 – Sala 502
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