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“Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance”

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Riva del Garda – Expo Riva Hotel

Riva del Garda – Expo Riva Hotel
Martedì 1 febbraio 2005
"Presentazione studio UNAT"
Relatore: ALFONSO MOSER
Unione Albergatori del Trentino

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“Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” Presentation Transcript

  • Presentazione studio UNAT Riva del Garda – Expo Riva Hotel Martedì 1 febbraio 2005 ore 10.30 “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  • Suddivisione del campione 120 108 100 80 60 42 40 20 10 12 0 5,81% 24,42% 62,79% 6,98% 1stella 2 stelle 3 stelle 4 stelle Periodo di riferimento dell’indagine: marzo – aprile 2004 “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  • Domanda n. 1 C'è una door-page (pagina di introduzione al sito)? 70,00% 58,14% 60,00% 50,00% 41,86% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  • Domanda n. 2 Esiste un'area della pagina sempre presente dedicata alla navigazione nel sito? 100,00% 91,28% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 8,72% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  • Domanda n. 3 Quali sono le sezioni/link che propone il sito? 70,00% 61,63% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 22,09% 16,28% 20,00% 10,00% 0,00% da 1 a 5 link da 6 a 10 link Oltre 11 “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  • Domanda n. 4 In quali lingue è tradotto il sito? 200 169 150 133 116 100 50 20 7 4 0 no e lo tra o se es sc no lia ce Al gl de ag Ita an In Te Sp Fr “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  • Domanda n. 5 Numeri di secondi necessari per caricare la pagina principale 100,00% 86,63% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 11,05% 2,33% 0,00% -10sec 10-20sec +30sec “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  • Domanda n. 6 Esiste un'area meteorologia? 100,00% 84,30% 80,00% 60,00% 40,00% 15,70% 20,00% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  • Domanda n. 7 Esiste l'indicazione sulla home page della data dell'ultimo aggiornamento? 100,00% 92,44% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 7,56% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  • Domanda n. 8 Aggiornamento della sezione "Offerte last-minute"? 70,00% 63,95% 60,00% 50,00% 40,00% 36,05% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  • Domanda n. 9. Aggiornamento della sezione "News/eventi turistici della città o del luogo"? 80,00% 75,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 25,00% 20,00% 10,00% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  • Domande 10, 11, 12 – Aggiornamento prezzi Domanda n. 10 Aggiornamento della sezione "Prezzi della stagione inverno 2004"? 80,00% 71,51% 70,00% 60,00% Domanda n. 12 Aggiornamento della sezione 50,00% "prezzi stagione inverno 2004/2005"? 40,00% 28,49% 30,00% 120,00% 20,00% 96,51% 10,00% 100,00% 0,00% 80,00% Si No 60,00% 40,00% Domanda n. 11 Aggiornamento delle sezione " 20,00% 3,49% Prezzi della stagione estate 2004"? 0,00% Si No 80,00% 69,19% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,81% Periodo di riferimento dell’indagine: 30,00% 20,00% marzo – aprile 2004 10,00% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  • Domanda n. 13 Si trovano link a siti esterni interessanti per i clienti? “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  • Domanda n. 14 – Si forniscono informazioni su altri alberghi della stessa proprietà? 100,00% 92,44% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 7,56% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  • Domanda n. 15 - Si forniscono informazioni su altri alberghi dell'area turistica? 100,00% 94,19% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 5,81% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  • Domanda n. 16 Sono presenti dei pulsanti per effettuare le stampe? 120,00% 97,09% 100,00% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 2,91% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  • Domanda n. 17 Le pagine una volta stampate sono facilmente leggibili? 60,00% 50,00% 50,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  • Domanda n. 18 Esiste una funzionalità che permette di inviare la web-page a un amico? 120,00% 99,42% 100,00% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 0,58% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  • Domande 19-23 - FOTOGRAFIE 100,00% 91,28% Domanda n. 19 Fotografie dell'albergo 80,00% in estate? 60,00% 40,00% Domanda n. 22 Fotografie della cucina? 20,00% 8,72% 0,00% 80,00% 66,86% Si No 70,00% 60,00% 50,00% Domanda n. 20 40,00% 33,14% 53,00% 52,33% Fotografie dell'albergo in 30,00% inverno? 52,00% 20,00% 51,00% 10,00% 50,00% 0,00% 49,00% 47,67% Si No 48,00% 47,00% 46,00% Domanda n. 23 Fotografie località? 45,00% Si No 100,00% 88,37% Domanda n. 21 100,00% 85,47% 80,00% Fotografie delle 80,00% stanze? 60,00% 60,00% 40,00% 40,00% 20,00% 11,63% 20,00% 14,53% 0,00% 0,00% Si No Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  • Domande 24-28 – Come arrivare 100,00% Domanda n. 24 76,74% C'è una cartina 80,00% per arrivare 60,00% all'albergo? Domanda n. 27 Descrizione di come arrivare in auto? 40,00% 23,26% 20,00% 0,00% 56,00% 54,07% Si No 54,00% 52,00% 50,00% Domanda n. 25 56,00% 54,07% 48,00% 45,93% Descrizione 54,00% 46,00% "Come arrivare? 52,00% 44,00% 50,00% 42,00% 48,00% 45,93% 40,00% 46,00% Si No 44,00% 42,00% 40,00% Domanda n. 28 Descrizione di come arrivare in aereo? Si No 100,00% 80,81% 80,00% 80,00% Domanda n. 26 70,93% 70,00% Descrizione di 60,00% 60,00% come arrivare in 50,00% 40,00% treno? 40,00% 29,07% 19,19% 30,00% 20,00% 20,00% 10,00% 0,00% 0,00% Si No Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  • Domande 29-31bis – Presentazione Domanda n. 29 100,00% 90,70% Descrizione e presentazione 80,00% della storia dell'albergo? 60,00% Domanda n. 31 100,00% 88,37% 40,00% Si ha la 80,00% 20,00% 9,30% percezione di 60,00% una buona 0,00% accoglienza? 40,00% 16,86% Si No 20,00% 0,00% Si No Domanda n. 30 Presentazione 100,00% 86,63% dello staff? 80,00% 40,12% Domanda n. 31- 50,00% 60,00% bis In una scala 40,00% 25,00% 22,67% da 1 a 10 la 40,00% 30,00% valutazione è: 9,30% 20,00% 20,00% 13,37% 2,33% 0,58% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 10,00% 0,00% 0,00% Si No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  • Domande 32-35 – Informazioni base 70,00% 65,12% Domanda n. 32 E' presente un 60,00% 50,00% form di invio di 34,88% 40,00% informazione? 30,00% 20,00% 10,00% Domanda n. 34 E' 70,00% 62,21% 0,00% presente il telefono su 60,00% Si No tutte le pagine? 50,00% 37,79% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Domanda n. 33 Si No E' presente l’e- 80,00% 69,77% mail su tutte le 70,00% 60,00% pagine? 50,00% 40,00% 30,23% 30,00% Domanda n. 35 E' 70,00% 61,05% 20,00% presente il fax su 60,00% 10,00% 0,00% tutte le pagine? 50,00% 38,95% Si No 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  • Domande 37-38 – Prenotazione on line 100,00% 93,60% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 6,40% 0,00% Si No Domanda n. 38 Esiste un form di prenotazione on line con carta di credito? “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  • Domande 39– Info prenotazione L'informazione sulla prenotazione e sufficientemente chiara (sono presenti le clausole contrattuali in caso di disdetta della prenotazione? 100,00% 93,60% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 6,40% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  • Domande 40-41– Newsletter Domanda n. 40 Possibilità di iscriversi come "utente registrato area riservata”? 120,00% 97,67% 100,00% 100,00% 94,19% 80,00% 60,00% 80,00% 40,00% 60,00% 20,00% 2,33% 40,00% 0,00% Si No 20,00% 5,81% 0,00% Domanda n. 41 “L’iscrizione all’area riservata da Si No un messaggio automatico di registrazione?” “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  • Domande 42– Normativa privacy Il sito rispetta la normativa relativa al trattamento dei dati personali (legge 196 sulla privacy)? 80,00% 74,42% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 25,58% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  • Domanda 43 – 43bis – NEWSLETTER Esiste la possibilità di iscriversi alla newsletter? 120,00% 98,26% 87,79 E’ previsto un messaggio di 100,00% ringraziamento per l’iscrizione alla 80,00% newsletter o alla domanda di informazione? 60,00% 40,00% 12,21% 120,00% 20,00% 98,26% 100,00% 0,00% 80,00% Si No 60,00% 40,00% 20,00% 1,74% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  • Domanda n. 44 – Questionario qualità Esiste la possibilità di effettuare un test semplice e veloce al cliente per sapere i suoi gusti, che cosa pensa dell'albergo, come si è trovato nella struttura, ecc? 120,00% 99,42% 100,00% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 0,58% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  • Domanda n. 45 - 46 Catalogo / Guestbook E’ possibile scaricare il catalogo/brochure dell’albergo? 120,00% E’ previsto nel sito un guest-book / 100,00% 100,00% libro degli ospiti? 80,00% 60,00% 120,00% 98,84% 40,00% 100,00% 80,00% 20,00% 0,00% 60,00% 0,00% 40,00% Si No 20,00% 1,16% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  • Domanda n. 47 – “Collabora con noi” 120,00% 99,42% 100,00% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 0,58% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  • Domanda n. 48-49 – Aggiornamento pagine Domanda n. 48 Esistono pagine non aggiornate? Domanda n. 49 Esistono pagine che si riferiscono ad eventi o News passate o 100,00% non più rilevanti? 81,40% 80,00% 100,00% 92,44% 60,00% 80,00% 40,00% 18,60% 60,00% 20,00% 40,00% 0,00% 20,00% 7,56% Si No 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  • Punteggio medio raggiunto Il punteggio massimo raggiungibile è di 340 punti. Il grafico sottostante mette in evidenza il punteggio medio raggiunto suddiviso per stelle. Soglia di eccellenza 340 290 240 210 210 170 180 190 140 90 40 -10 22,08% 27,27% 23,38% 27,27% 1stella 2 stelle 3 stelle 4 stelle “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  • Fine della presentazione Unione Albergatori del Trentino .. sempre a vostra disposizione! Grazie per l’attenzione Alfonso Moser amoser@ucts.tn.it www.unat.it “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.