Sociale Medier Wmm

2,278 views

Published on

Præsentationen hører til dagen om sociale medier, der ligger i kurset Web Marketing Manager på IBC i Kolding.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,278
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
13
Actions
Shares
0
Downloads
72
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Participation, Folksonomy
  • http://www.time.com/time/business/article/0,8599,1678586,00.html?xid=newsletter-weeklyafter other social networks, the most clicked-on category of sites was search engines, with 11.6% of all downstream visits. Web-based e-mail services were next with 8.5%. Blogs came in third in popularity at 6.1%, claiming more than four times the number of visits to traditional news sites, which logged 1.5% of downstream visits.Perhaps a more interesting — and more accurate — way to figure out where college students are going online is to assess which of the 172 web categories tracked by Hitwise get the most hits from 18- to 24-year-olds. Here's a shocker: Porn is not No. 1. Currently, for web users over the age of 25, Adult Entertainment still ranks high in popularity, coming in second, after search engines. Not so for 18- to 24-year-olds, for whom social networks rank first, followed by search engines, then web-based e-mail — with porn sites lagging behind in fourth. I
  • http://www.briansolis.com/2007/06/future-of-communications-manifesto-for.html
  • Gen Y tends to rely on their network of friends and their recommendations, not traditional ads. "Ads that push a slogan, an image, and a feeling, the younger consumer is not going to go for,'' says James R. Palczynski, retail analyst for Ladenburg Thalmann & Co. Instead, they respond to "humor, irony, and the unvarnished truth."
  • , and all are considered real friends despite not having met many in person. A decade ago, this demographic may have only frequently communicated with 5-10 good friends at their school and have infrequent communication with fellow classmates. Now, new technologies like social networks, Xbox live, twitter and IM make it easier to stay in closer communication with more people, including friends across the country and world made online. 2007 global study from MTv, Nickelodeon and Microsoft
  • Gen Y tends to rely on their network of friends and their recommendations, not traditional ads. "Ads that push a slogan, an image, and a feeling, the younger consumer is not going to go for,'' says James R. Palczynski, retail analyst for Ladenburg Thalmann & Co. Instead, they respond to "humor, irony, and the unvarnished truth.”Source: Why Gen Y Is Going to Change the Web – ReadWriteWeb http://www.readwriteweb.com/archives/why_gen_y_is_going_to_change_the_web.php
  • Listen – find the tools that work for you (technorati, GoogleBlogSearch, Google Alerts, BlogPulse, etc.) * Determine where your customers participate, listen, read, and speak with them on their terms * Assign a community manager or multiple managers and start commenting, reading, writing, sharing, and participating
  • Participate as a contributor and not a marketer.
  • Forget control. This is about enabling conversations, facilitating connections & “engagement” and eventually, if you lay the foundation well, you’ll have the ability to INFLUENCE. But never to control.
  • Create a playground for your target audience – then get out of their way…
  • Sociale Medier Wmm

    1. 1. Sociale medier <br />Web Marketing Manager<br />IBC, Kolding<br />Marts 2010<br />Ida Borch – ida@orator.dk<br />
    2. 2. Påstand<br />Sociale medier vil for altid ændre vores omgang<br />Med hinanden<br />Med brands og varer<br />Med politik og holdningsbaserede emner<br />
    3. 3. Belæg<br />Fordi<br />Vi deler indhold (content) med hinanden - Simultant men over afstande<br />Det er demokratisk. Sjovt. Interessant<br />Det laver støj og kunde-loyalitet om dit brand.<br />Det gir samarbejdsmuligheder med dine konkolleger. Og gir sandsynligvis dine konkurrenter der ikke deltager, eller deltager forkert, baghjul.<br />
    4. 4. Social media evangelist<br />Jeg tror på det<br />Jeg prædiker det<br />….Men jeg lever selv i cølibat<br />
    5. 5.
    6. 6. Hvor er I i de sociale medier?<br />En lille hurtig runde:<br />Hvordan optræder I i de sociale medier? <br />og hvad får I ud af det/ROI?<br />Har det ledelsens positive bevågenhed?<br />
    7. 7. Opvarmning<br />http://www.slideshare.net/netlash/7-harsh-realities-in-social-media<br />
    8. 8. Forkert spørgsmål:<br />Hvordan kan jeg lave en social mediakampagne, så jeg får en masse kunder?<br />
    9. 9. Rigtigt spørgsmål<br />Hvad har jeg, som nogen gider tale med hinanden om?<br />
    10. 10. Det hele handler om branding<br />
    11. 11. Vi vil gerne have kunder op ad loyalitetsstigen<br />
    12. 12. WHOA! Dét firma skulle du prøve at bruge!<br />
    13. 13. Customer Relation Managementifølge Claus Due<br />Det handler om at finde et emne<br />Gøredetteemnetil en kunde<br />Gøredennekundetil en ven<br /> Og behandle ham som en ven! <br />
    14. 14. Hvad gør man med venner?<br />Dem TALER man med – har urbane konversationer eller sludrer<br />Dem INTERAGERER man med; man gør ting sammen <br />Dem DELER man med; holdninger, livet, historier, ting, følelser<br />
    15. 15.
    16. 16. Dialog på web 1.0 måden - 2008<br />Jeg spørger Anna om Ikea stadig har den halogenlampe, der ligner en flyvende tallerken. Og får et mærkeligt svar….<br />
    17. 17. Boten Anna bliver passiv agressiv<br />
    18. 18. Og det er hun stadig 2 år efter<br />
    19. 19. Vi er gået fra produktion over relation til affektion<br />Før: Trademarks<br />Nu: Trustmarks og Lovemarks<br />”(…)everything today can be seen in a relation to a love-respect axis. (…) It used to be that a high respect rating would win. But these days, a high love rating wins. If I don’t love what you’re offering me, I’m not even interested.” <br />Citat: Keller: Strategic Brand Management<br />
    20. 20. Keller har nok ret…<br />
    21. 21. De sociale medier løser et problem<br />Haves: <br />(Mange forskellige, næsten ens) Varer, holdninger, ideer<br />Markedsanalyser<br />Traditionelle medier til massemarkedsføring og PR<br />Nye medier - behandlet traditionelt<br />Ønskes:<br />Loyale kunder<br />Dialog der fastholder – også når emnerne er komplicerede<br />Engagement og nærhed<br />Deltagelse – uden at skulle være i stue sammen<br />Sociale medier – brugt …socialt<br />
    22. 22. Dialog i de sociale medier<br />Medskabende (Interaktivt)<br />Relationsskabende<br />Ytringsfrihedsudfordrende <br />Dødkedeligt – Spændende<br />Råbe ned i en spand – Vejen til succes<br />
    23. 23. Branding i web 2.0<br />
    24. 24. Mike har nok ret…<br />
    25. 25. Så (Venner) – nu delerjegnoget med jer<br />På en meget web 2.0-agtig måde<br />
    26. 26. 4/8/2010<br />© Shantanu Adhicary, Final Year Industrial Engg. | 2008-2009 | With Inputs from: Narayanan Hariharan: Director- The Mantra and Marta Kagan: Social Evangelist and Online Marketing Pro<br />26<br />Web 1.0 <br />Internettetsom du kendtedet<br />
    27. 27. 4/8/2010<br />© Shantanu Adhicary, Final Year Industrial Engg. | 2008-2009 | With Inputs from: Narayanan Hariharan: Director- The Mantra and Marta Kagan: Social Evangelist and Online Marketing Pro<br />27<br />Anonymitet<br />Publicering<br />Personlige websider<br />Kigge sider<br />Opslagsværker(taxonomi)*<br />CMS<br />Spekulation i domænenavn<br />Give og modtage<br />Peter Steiner, The New Yorker, July 5, 1993<br />
    28. 28. 4/8/2010<br />© Shantanu Adhicary, Final Year Industrial Engg. | 2008-2009 | With Inputs from: Narayanan Hariharan: Director- The Mantra and Marta Kagan: Social Evangelist and Online Marketing Pro<br />28<br />sharing<br />Pay per Click<br />WIKI<br />SEO<br />Podcasting<br />Folksonomy<br />rss<br />design<br />Video<br />Ajax<br />WEB 2.0<br />Blogs<br />CSS<br />Social Media<br />SEM<br />Usability<br />XML<br />PARTICIPATION<br />Audio<br />The Long Tail<br />Joy of Use<br />
    29. 29. 4/8/2010<br />© Shantanu Adhicary, Final Year Industrial Engg. | 2008-2009 | With Inputs from: Narayanan Hariharan: Director- The Mantra and Marta Kagan: Social Evangelist and Online Marketing Pro<br />29<br />
    30. 30. 4/8/2010<br />© Shantanu Adhicary, Final Year Industrial Engg. | 2008-2009 | With Inputs from: Narayanan Hariharan: Director- The Mantra and Marta Kagan: Social Evangelist and Online Marketing Pro<br />30<br />It says....<br />“ Web 2.0 is a massive social experiment<br />This is an opportunity to build a new kind of international understanding, not politician to politician, great man to great man, but citizen to citizen, person to person.<br />It's a chance for people to look at a computer screen and really, genuinely wonder who's out there looking back at them. ”<br />Hvorvar du henne…???<br />
    31. 31. 4/8/2010<br />© Shantanu Adhicary, Final Year Industrial Engg. | 2008-2009 | With Inputs from: Narayanan Hariharan: Director- The Mantra and Marta Kagan: Social Evangelist and Online Marketing Pro<br />31<br />
    32. 32. 4/8/2010<br />© Shantanu Adhicary, Final Year Industrial Engg. | 2008-2009 | With Inputs from: Narayanan Hariharan: Director- The Mantra and Marta Kagan: Social Evangelist and Online Marketing Pro<br />32<br />HvaderSocialeMedier?<br />
    33. 33. SOCIALE MEDIER<br />Er en paraply, derdækker de forskelligeaktivitetersomsamlerteknologi, social interaktion og det, derkommerudafdetaford, billeder, videoer og lyd. http://www.wikipedia.org<br />
    34. 34. “Socialemedierermenneskerdertalersammen.”<br />
    35. 35. Samtalenerunderstøttetaf…<br /><ul><li> Blogs
    36. 36. Micro Blogs
    37. 37. Online Chat
    38. 38. RSS
    39. 39. Widgets
    40. 40. Social Networks
    41. 41. Social Bookmarks
    42. 42. Message Boards
    43. 43. Podcasts
    44. 44. Video Sharing Sites
    45. 45. Photo Sharing Sites
    46. 46. Virtual Worlds
    47. 47. Wikis</li></ul>(…bare for at nævne et par stykker)<br />
    48. 48. Hva’ ragerdetmig…?<br />4/8/2010<br />© Shantanu Adhicary, Final Year Industrial Engg. | 2008-2009 | With Inputs from: Narayanan Hariharan: Director- The Mantra and Marta Kagan: Social Evangelist and Online Marketing Pro<br />36<br />http://www.steve-hilbert.com/drawings.html<br />
    49. 49. Grund #1<br />Socialenetværkssiderergenerelt mere besøgte (læs: mere populære)<br />TIME, OCTOBER 13, 2007<br />
    50. 50. Faktumer…<br /> “HVIS DU IKKE BRUGER SOCIALE MEDIER I 2008, SÅ ER DU IKKE PÅ NETTET.”<br /> IAB PLATFORM STATUS REPORT: USER GENERATED CONTENT, SOCIAL MEDIA, AND ADVERTISING - AN OVERVIEW, APRIL 2008 <br />
    51. 51. Web 2.0 erikke en dille<br />Deter et fundamentaltskifti den måde vi kommunikerer med hinanden<br />
    52. 52. Den gamlemåde at kommunikerepåvarmonologisk.<br />
    53. 53. 14%<br />KUN<br />STOLER PÅ REKLAMER.<br />
    54. 54. Reason #2<br />78%<br />STOLER PÅ ANBEFALINGER FRA ANDRE FORBRUGERE. <br /> NIELSEN “TRUST IN ADVERTISING” REPORT, OCTOBER 2007<br />
    55. 55. Klart, ikke?<br />14%<br />78%<br />
    56. 56. Den nye kommunikationsmodel er dialogisk.<br />
    57. 57. Which means it’s….<br />Hvilketgør den<br />GENNEMSIGTIG<br />INKLUDERENDE<br />AUTENTISK<br />LEVENDE<br />FORBRUGER-DREVET<br />
    58. 58. “Content is the new democracy and we the people, are ensuring that our voices are heard.”<br />Brian Solis, “The Social Media Manifesto”<br />
    59. 59. Reason #3<br />FOLK TALER OM DIT BRAND. <br />LIGE NU.<br />
    60. 60. Morgendagens forbrugere er “digitale indfødte”<br />
    61. 61. 96% AF DEM ER MED I ET SOCIALT NETVÆRK<br />
    62. 62. De harigennemsnithver<br />53 online venner.<br />
    63. 63. OG VI ER LIGEGLADE MED REKLAMER <br />MEN VI ER IKKE LIGEGLADE MED, HVAD VORES VENNER MENER<br />
    64. 64. Vil du med på 2.0 vognen?<br />Translation:<br />Så hop på!<br />
    65. 65. A.<br />Lyt.<br />
    66. 66. Kast dig ind i konversationen.<br />(nogen af dem – eller allesammen – er et godt sted at starte!)<br />
    67. 67. Budskaber er ikke konversation.<br />
    68. 68. B.<br />Deltag.<br />
    69. 69. sociale >medier<br />Hint: Du skal dele noget med nogen! <br />
    70. 70. DET ER EN DIALOG, IKKE EN MONOLOG.<br /> Det gør jeg også! Og er tjeneren ikke også for LÆKKER?<br />Jeg ELSKER bare den restaurant! <br />
    71. 71. C.<br />Slip<br />kontrollen.<br />
    72. 72. MÅLET ER AT:GØRE DET MULIGT<br /> INSPIRERE<br /> INFLUERE<br /> &…<br />
    73. 73. D.<br />Være med!<br />
    74. 74. WARNING!!<br /> “Any blog that spins the truth will be found out. In a world of social media honesty is the only policy.”<br />OPEN<br />HONEST<br />AUTHENTIC<br />DIALOGUE<br />
    75. 75. 4/8/2010<br />© Shantanu Adhicary, Final Year Industrial Engg. | 2008-2009 | With Inputs from: Narayanan Hariharan: Director- The Mantra and Marta Kagan: Social Evangelist and Online Marketing Pro<br />63<br />TAK TIL SLIDESHARE.COM <br />– og tak for låntil:<br />Narayanan Hariharan<br />Location - Chennai<br />Director – Strategic Alliances at The Mantra Consulting<br />E-mail: <br />narayanan.hariharan<br />@gmail.com<br />Marta Kagan <br />Location - Boston<br />Social Evangelist and Online Marketing Pro<br />http://martazkagan.com/<br />Email: mzkagan99@gmail.com<br />Dion Hinchcliffe<br />Location: Washington D.C<br />Business strategist and enterprise architect<br />http://hinchcliffeandcompany.com<br />Email: dion@hinchcliffeandco.com<br />
    76. 76. 4/8/2010<br />© Shantanu Adhicary, Final Year Industrial Engg. | 2008-2009 | With Inputs from: Narayanan Hariharan: Director- The Mantra and Marta Kagan: Social Evangelist and Online Marketing Pro<br />64<br />Og især ham <br />her!<br />Shantanu Adhicary<br />Final Year Industrial Engg.<br />SRKNEC(www.rknec.edu)<br />Mail: shantanu@themovieanalyst.com<br />Website: www.themovieanalyst.com<br /> Blog: http://theregoesathought.blogspot.com<br />
    77. 77.
    78. 78. Obama var næppe blevet præsident uden personlig branding i web 2.0<br />
    79. 79. Sammenlignende analyse af web 1.0 og web 2.0<br />Gå ind på http://www.officekonsulenterne.dk/ og kig den hurtigt igennem. <br />Vurder den ud fra ét (banalt) kriterium: Ville man kontakte dem, hvis man skulle købe et kursus ud fra den måde de kommunikerer i web 1.0 (Brug dog mindre tid på det end på det næste…)<br />Gå ind på http://www.facebook.com/pages/Odense-Denmark/Officekonsulenterne/58022742102?ref=ts<br />Lav en analyse/vurdering af deres fanside:<br />Hvilke features er der?<br />Hvordan fungerer de?<br />Hvilket indtryk får man af virksomheden?<br />Hvad er ligheder og forskelle på de to typer markedsføring?<br />Hvilke kvaliteter kan I se i FB-versionen (hvis I kan se nogen)?<br />
    80. 80. Web 2.0 genrer og eksempler<br />Blogs<br /> Micro Blogs (f.eks. Updates påFacebook)<br /> Online Chat (f.eks. Facebookeller Messenger)<br />RSS/Newsreaders (f.eks. Igoogle)<br /> Widgets/apps (f.eks. Vejrudsigtenellerquizzpåfacebook)<br />Social Networks (f.eks LinkedIn, Facebookosv)<br /> Social Bookmarks (f.eks. delicious.com)<br />Message Boards (f.eks. Yahoo message board)<br /> Podcasts (f.eks. dr’sudsendelser)<br /> Video Sharing Sites (f.eks. YouTube)<br /> Photo Sharing Sites (f.eks. Flikr)<br />Virtual Worlds (f.eks. 2nd Life)<br /> Wikis (f.eks. Wikipedia)<br />
    81. 81. I dag ser vi på de mest gængse<br />Blogs<br /> Micro Blogs (f.eks. Updates påFacebook)<br /> Online Chat (f.eks. Facebookeller Messenger)<br />RSS/Newsreaders (f.eks. Igoogle)<br /> Widgets/apps (f.eks. Vejrudsigtenellerquizzpåfacebook)<br />Social Networks (f.eks LinkedIn, Facebookosv)<br /> Social Bookmarks (f.eks. delicious.com)<br />Message Boards (f.eks. Yahoo message board)<br /> Podcasts (f.eks. dr’sudsendelser)<br /> Video Sharing Sites (f.eks. YouTube)<br /> Photo Sharing Sites (f.eks. Flikr)<br />Virtual Worlds (f.eks. 2nd Life)<br /> Wikis (f.eks. Wikipedia)<br />
    82. 82. Hvorfor skal du bruge dem?<br />Blogs – hvis du vil være god ved din søgemaskine og hvis du har noget på sinde<br />Communities – hvis du vil skabe et samlet liv om dit brand<br />Sociale netværk – hvis du bla. lever af at være tilgængelig og troværdig også uden for jakkesættet.<br />Fildeling/Wikies – hvis du har noget du gerne vil dele og have fra andre<br />RSS/newsreader – hvis du vil se hvad der sker ude på nettet og hvis andre skal have hurtig adgang til dine nyheder<br />Microblogging – hvis du vil ses og høres i spændingsfeltet mellem privat/professionel og brande dig ud fra det<br />
    83. 83. ROI?<br />Erfaringen (fra USA) viser at jo mere tid du bruger, jo mere får du ud af at være der<br />Jo længere du har været der, jo bedre kan du se nytteværdien<br />Det løfter på eksponeringen, trafikken og netværksdannelsen<br />Det lukker tilsyneladende ikke handler – i sig selv.<br />Kilde: Stelzner: Social Media Marketing Industry Report<br />Endnu ikke data på dansk jord, der dokumenterer effekten. <br />Best practice i USA er ikke nødvendigvis bestpractice i DK<br />
    84. 84. Men du kan ikke rende fra hvem du er<br />”Weknowwhatweare– and so do otherpeople”<br />”Corporate identity (…) is about how behavior and appearance symbolize the reality, reflect the reality and underline the reality all at the same time.”<br />Kilde: Wally Olins<br />
    85. 85. Branding i sociale medier- det ér bare ikke det samme som på print<br />
    86. 86. Det her er ikke Virgins bestyrelsesformand men manden bag virksomheden. Ham kan man møde på bloggen http://www.woweffect.be/<br />Kreativt ’Celeb’-lån:<br />Citatet er ikke fra manden på billedet men fra Virgins bestyrelsesformand<br />h<br />Ingen menupunkter<br />Kun opfordring til dialog<br />Geografi er ligegyldig: Det er her vi ikke er<br />
    87. 87. Her brander han sig på web 2.0-måden<br />
    88. 88. Hvad er det han gør? Han inviterer og han deler<br />
    89. 89. Og det her ligger i smuk forlængelse af den nye verdensorden….<br />
    90. 90. De to markedsøkonomier<br />Den traditionelle: Wealth of Nations<br />…web 1.0 og offline <br />Wikinomics & Wealth of Networks<br />…web 2.0 og frem<br />
    91. 91. Paradigmeskiftet<br />Før (og nu): Handel med viden, produkter og ydelser for penge. <br />Big issues:<br />Copyright/patent/agentur<br />Forretningshemmeligheder<br />Nu (og i fremtiden): Deling af viden for synlighed, troværdighed – på forventet efterbevilling <br />Big issues:<br />Free og Long tail<br />World of Mouth<br />Peer-to-peer<br />Prosument<br />Crowdsourcing<br />
    92. 92. Wikinomics virksomheder<br />
    93. 93. GuldmineHistorien: Hvorfor kun bruge dine lønnede medarbejdere, når du kan få hele verden til at arbejde for dig?<br />
    94. 94. BilbarnesædeHistorien:<br />Fremover ser du måske stadig reklamer og lytter til sælgere, men du køber varer efter at have tjekket andres kommentarer og anbefalinger af forskellige produkter og ydelser på nettet <br />
    95. 95. Wikinomi<br />Bygger på åbenhed, peering, deling og at agere globalt<br />Crowdsourcing (contractor outsourcing)<br />Markedet består (også) af pro-sumenter<br />(Sam-)arbejdet foregår med dem, du er connected med.<br />Funktionerne følger individet<br />Markedsøkonomi<br />Bygger på organisationer og hierarkier<br />Bygger på løn og investeringer<br />Bygger på (top)styring<br />Markedet består af konsumenter<br />Arbejde og geografi hænger sammen <br />Har organisationsdiagrammer med funktioner<br />
    96. 96. Det ligner Wikipedia- men det er Harvard der deler gratis ud <br />
    97. 97. Og MIT forærer også det hele væk<br />
    98. 98. Hvad forærer din sidemand væk?<br />Google din sidemand / sidemands virksomhed<br />Kan du – via google – finde noget i sociale medier? Tjek det ud, du finder.<br />Kan du gå direkte ind på de sociale medier (communities, fildeling, sociale netværk o.l.) hvor du kan finde ud af noget?<br />Hvad finder du? <br />
    99. 99. Ikkenogendårligidé at inviteretil dialog på YouTube…<br />
    100. 100. Bortsetfranår man lukkermundenpådem, man vili dialog med<br />
    101. 101. Ingenvedomdet her var en god idé<br />
    102. 102. For den blev sløjfet og chefen gik<br />
    103. 103. Her kom det – helt bogstavligt – buttom up<br />
    104. 104. Men chefen undskylder topprofessionelt i samme kanal<br />
    105. 105. Og medierne klarer resten<br />
    106. 106. Det var et par eksempler på…<br />…deportaliseret ‘markedsføring’ <br />Deportaliseret <br />Spredt over flere og andres portaler/communities/services/nicher/medier<br />Portaliseret <br />Samlet ét sted, ens eget community/forum.<br />
    107. 107. Hvadgør de, demdergørdetgodt?<br />
    108. 108. Undersøgelsen: Engagement db<br />Ser på overensstemmelse mellem bundlinje og investering i sociale medier<br />Ser på bredde (hvor mange kanaler/media/steder spreder brandet sig over?)<br />Ser på dybde (hvor meget engagerer de sig i dialogen?)<br />Interviewer vinderne for at høre, hvad de har gjort i praksis.<br />
    109. 109. Konklusioner<br />Når antallet af kanaler stiger, stiger engagementet tilsvarende hurtigt <br />Og det stiger omtrent eksponentielt<br />Forklaringsmodel: Jo flere steder man er, jo dygtigere bliver man til at være der og jo lettere er det at flytte sig et andet sted hen.<br />Engagementet varierer efter branche<br />Media og teknologi ligger i toppen<br />Konsument, mad, drikke og finansbranche har det ikke let i de sociale medier.<br />Alligevel vinder Starbucks<br />Den øverste ledelse skal være med på spøgen: Tro på det og på dem, der sætter det i gang.<br />At være kostbar med sig selv er godt for meget distinkte brands (ex. Porche og Mercedes Benz)<br />
    110. 110. 4 typer engagementsprofiler<br />Mavens – Eksperterne<br />Højrepræsentation (7 ellerflerekanaler)<br />Højt engagement (robuste og dedikerede teams til at repræsentereforskelligesocialemedier)<br />Ex. Starbucks og Dell<br />Butterflies - Flakserne<br />Højrepræsentation og lavere engagement <br />De vilgernevære Mavens, men sprederistedet et for tyndt lag af sig selvud over de steder, de ligger<br />Ex. American Express og Hyundai <br />
    111. 111. 4 typer engagementsprofiler<br />Selectives – de selektive<br />Mindrerepræsenation (ligger 6 ellerfærresteder)<br />Højere engagement <br />Ervirksomheder med ildsjæle og småbudgetter<br />Ex. H&M og Philips<br />Wallflower – dem, dergåri et med tapetet<br />Lavrepræsentation<br />Under gennemsnitpå engagement<br />Ex. McDonalds og BP<br />
    112. 112. MIN Starbucks<br />
    113. 113. HI THERE, STARBUCKS!<br />
    114. 114. MIN Barack Obama<br />
    115. 115. MIN Radikale…ikke helt endnu<br />
    116. 116. Weber – en ægte succeshistorie<br />
    117. 117. Et par facts<br />DK det land i verden, der køber mest Weber pr. indbygger<br />Gruppen er ca. 2 år gammel<br />Medlemmer oprindeligt rekrutteret ved indkøb af Weberting, fra corporate site + Grillerier (husstandsomdelt blad). Nu by WOM/viralt<br />100% portalisering – pga. Usa-copyright-jura<br />Strategi: De bedste ambassadører for brandet er entusiasterne. <br />Almindeligt medlemsskab og VIP<br />Bemanding: Chefredaktør (Webers marketingdirektør), projektleder og tekstforfatter. Ingen arbejder fuldtid på gruppen. Moderer stort set ikke – gruppen kører af sig selv.<br />
    118. 118. En anden god historie<br />
    119. 119. Et par facts<br />Far, arbejdsløssøn+datter-projekt<br />Om ½ årderesfuldtidsarbejde at sælgehundemad med kød og ben<br />Salgvha. privatbesøg og derefterefterÅrstiderne-princippet<br />Alm. annoncering og SEO gavingen ting<br />Annoncerhos FB gavsåmegetsucces, at dermåtteansættessælgere og droslesned<br />50% konverteringsrate<br />
    120. 120. Et lille markedsføringsmirakel<br />Det tog to timer at oprette en Facebook profil for BioHund. En såkaldt ”Fan side”.<br />Derefter tog det andre to timer at oprette en annoncekampagne for BioHund. <br />Efter en godkendelsesprocedure på ca. 6 timer var kampagnen aktiv.<br /> <br />Målet med kampagnen var at skaffe invitationer til salgsbesøg hos kunderne. <br />Annoncen i højre side af Facebook siden blev vist til alle, som i deres profil har markeret at de har hund. Dem er der 29.500 af i Danmark.<br /> <br />Kampagne benyttede flere alternative udforminger af annoncen, og gav fuld statistik på alle varianterne. Derved kunne de dårligst sælgende luges ud, mens man satsede på de mest effektive. Dette udskilningsløb gik der sport i – det var ret sjovt at styre. <br />Annoncen gik i luften en torsdag. Den linkede til en særlig side i webshoppen, som tilbød en gratis prøve og et husbesøg, hvor en foderplan og et budget ville blive lagt, mens hunden fik sig et kødben. På en kvitteringsside vistes et link til Facebook fan-siden med en opfordring til at blive fan, hvilket giver mulighed for at informere løbende om produkter, tilbud og cases - gratis og effektivt. <br /> <br />Allerede søndag aften var der flere end 100 invitationer i hus, og da kampagnen blev lukket efter den første uge, var der ca. 160 invitationer og flere end 100 havde tilmeldt sig fan siden på Facebook.<br />
    121. 121. Hvilkenhundgavpoteannoncemæssigt?<br />
    122. 122. Hvilkenhundgavpoteannoncemæssigt?<br />
    123. 123. Lad kunderne gøre arbejdet<br />
    124. 124. Et par facts<br />‘Klassisk’ dialog/loyalitetsmarkedsføring –på FB<br />Fåambassadørervha incentive (iskuponer)<br />Måletvar at få en gruppe, man kunneinformere 1 – 2 gange pr. år (måletvarikke dialog)<br />Databasen med kundeemner/medlemmerklarer FB: Man skalikkeud og købeellerarbejdehårdt for at generereellervedligeholdedatabasen<br />Man haringenproblemer med spam<br />Effektiv og gratis information <br />
    125. 125. Når bloggen også er CSR og RM <br />
    126. 126. Et par facts<br />7 personertilknyttetblandtansatte + 2 landmænd<br />Ingenhardetsomfuldtidsarbejde – bruger ‘en væsentlig del’ - og ingenkiggerpåklokken<br />Folk skriveromdet, de harforstandpå – og gørdetaflysttil at blogge. Ingengodkendelsesprocedurer<br />Brugergernebloggentil CSR – det, der kun vanskeligtkankommunikeresi ex. pressemeddelelser, kan let gørestildebat og kvalitativdataindsamlingibloggen.<br />
    127. 127. Kriseeller gratis markedsdata?<br />
    128. 128. v<br />
    129. 129. 2 X 2 Øvelse<br />2 X 2 skal I melde jer ind (= en af jer) i et community og undersøge det indefra – vælg ét af nedenstående.<br />www.mystarbucksidea.com<br />www.weberklubben.dk<br />Gør ét eller andet derinde (post et spørgsmål, kommenter, kom med en idé til et produkt eller lign.)<br />Vurder kommunikationen: Er det her lige så meget ’jeres’ forum eller er I kommet ind til en fest, hvor I ikke kender nogen? Hvad tror I gør, I har den oplevelse I har?<br />Er der noget, man kan lære/bruge herfra selv?<br />
    130. 130. Social networking- eller brandingvha din person<br />
    131. 131. No man is an island<br />Camus og Sartre har ikke ret: Jeg er ikke alene!!!<br />
    132. 132. Hva’ ka’ FB?<br />Samle enorme mængder mennesker under samme tag<br />Private sider (mod accept + 5000 max)<br />Fansider (åbne for alle – ingen max)<br />Grupper (groups)<br />Begivenheder (events)<br />Applikationer (widgets og gadgets)<br />Annoncer (customized og appvertizing)<br />
    133. 133. Hans’ sko – eller Nikes?<br />
    134. 134. CSR branding<br />
    135. 135. Employer branding<br />
    136. 136. CorporateBrandingBliv fan af en havenisse – eller Viasat<br />
    137. 137. Jobdatabase<br />
    138. 138. De her kan ikke li’ FB<br />http://dwarf.dk/loesninger/forretningen_facebook.html<br />
    139. 139. Men det ka’ ham her<br />http://www.socialmediaexaminer.com/the-social-media-examiner-story-proof-social-media-works/<br />
    140. 140. http://www.commoncraft.com/video-social-networking<br />
    141. 141. Mikroblogging<br />Fx Updates på Facebook og teksten på Twitter<br />Typisk 140 tegn<br />En helt ny og unik måde at kommunikere på<br />”Watercoolerconversations”: Når man reflekterer sjovt/underfundigt/politisk – eller spørger om noget/beder om noget/viser noget. Godt for brandingen!<br />”Kaffeautomatsnak”: Når man fortæller ret ligegylde ting om sit liv. Knap så godt for brandingen!<br />
    142. 142. Mikro-blogging/updates <br />
    143. 143. TwitterENORMT i USA – småt i DK<br />
    144. 144. Twitter ændrer nyhedsformidling totalt<br />
    145. 145. Som at mødes i Brugsen…<br />
    146. 146. …med kendte og forretningsforbindelser<br />
    147. 147. LinkedIn<br />
    148. 148. Hvad kan det?<br />Erstatte bøgerne med andres visitkort (men ikke dit eget!)<br />Erstatte CV på privat/virksomheds hjemmeside<br />Vise netværk i 2. og 3. osv potens = letter introduktionen til folk, du gerne vil i kontakt med<br />Vise et nydeligt, blåt-jakkesæt ’face’; større distance og mindre privat end FB<br />Pure business<br />
    149. 149. Pro/Con LinkedIn<br />Fordele: <br />Netværk med professionelt face<br />Viser tilknytningsniveauet<br />Connections – ikke venner<br />Anbefalinger<br />Ingen kommercielle features/apps.<br />Ulemper: <br />Efterlader spor (du kan se, hvem der har tjekket din profil)<br />Har dialogiske features men de bliver ikke anvendt her.<br />Opretholder offentligt vs. Personligt = ikke udpræget socialt.<br />
    150. 150. Jeg er kun 2 pers væk fra Obama<br />
    151. 151. LinkedIn har Cool facts<br />
    152. 152. Facebook har Kewl facts<br />
    153. 153. Twitter har…enormt mange facts<br />
    154. 154. Newsreader- når du kun får de nyheder du selv gider ha’<br />
    155. 155. Igoogle: Browser og mit eget bibliotek på én og samme platform<br />Udseendet har jeg selv valgt<br />Indholdet har jeg selv valgt<br />Dér ligger det her fag <br />
    156. 156. Gå ind på den her adresse<br />Det kan ikke være ret meget lettere<br />
    157. 157. Hæld indhold i newsreaderen – Trin 1: Find et site med feed du gerne vil abonnere på<br />Trin 2: <br />Og tryk så på RSS ikonet<br />Led efter RSS-ikonet på sites du gerne vil holdes ajour med <br />
    158. 158. Sådan får du den over i Igoogle<br />Du skal IKKE trykke abonner på dette feed. Så lander den i browserens newsreader<br />Du skal kopiere webadressen/url’en<br />
    159. 159. Og så går du tilbage til Igoogle<br />Og trykker på Tilføj indhold<br />
    160. 160. Hæld webadressen ind og tryk tilføj<br />Og gå tilbage til startsiden. Så ligger den der, under start-fanen<br />VÆR OPMÆRKSOM PÅ at der står http:// i forvejen – slet lige det først inden du pasterurl’en<br />
    161. 161. http://www.commoncraft.com<br />Fortæller alt der er værd at vide på Jørgen Clevin-måden <br />
    162. 162. Konklusion<br />De traditionelle måder at udregne ROI er udmærkede til massemarkedsføring – men de siger altså heller ikke ret meget om afledte sideeffekters årsag/virkning over tid<br />Sociale medier lever primært af afledte sideeffekter – nu og over tid. <br />Behandlet rigtigt, giver de sociale medier addedvalue, som massemarkedsføring ikke kan skabe: nærhed, interesse, engagement, medskabelse….alt fra sfæren af medmenneskelige relationer. <br />Det er hverken gratis eller let. Men du kan spare en del på markedsanalysebudgettet, evalueringerne mv, hvis du henter dine data fra de sociale medier.<br />Forudsætningen for at deltage er at nogen i organisationen tror på det og hører til de 9% eller 1%, der kender travet i sociale medier og kan tage en Jensen med oprejst pande – (hvis produktet er ringe nok til at det får bank derude.)<br />
    163. 163. Tjekliste til dig selv<br />Spredning i kanaler<br />Vil jeg ligge mange steder (deportalisere) eller vil jeg prøve at få al trafik og dialog rundt om mig og mit (portalisere)?<br />Strategisk medvind<br />Har jeg den øverste ledelses positive bevågenhed, eller skal der laves noget strategisk benarbejde?<br />Inhouse ressourcer<br />Har jeg penge, HR og teknisk snilde i virksomheden til at kunne monitorere og respondere på dialogen? <br />Et godt (nok) produkt<br />Har jeg tillid til min vare/mit brand/min ydelse? Tror jeg på, at jeg kan undgå en Jensen-storm. Eller at jeg kan få glæde af den, tæmme den og ride den af og blive bedre og klogere i processen?<br />
    164. 164. …vi slutter med en typisk* web 2.0 information<br />In marketing, you can make the case that the only bad publicity is no publicity. The lines between what we can say and what we should say can be blurry right now in the early, “lawless” days of social media!<br />Overall, I think that social media is a gift for companies. It’s an easy and early-21st century embodiment of individualized service and putting the customer first. But with any power (particularly, the power of the “pen”) comes responsibility…and ramification : )<br />* Typisk fordi den er hentet fra en blog, og jeg kan ikke huske hvilken og jeg glemte at bookmarke den…<br />
    165. 165. Tak for i dag!<br />
    166. 166. Kilder<br />http://www.slideshare.net/thebrandbuilder/olivier-blanchard-basics-of-social-media-roi?src=related_normal&rel=2370144 - Oliver Blanchard om ROI isocialemedier<br />http://www.slideshare.net/LumensionSecurity/the-greatest-question-since-the-meaning-of-life-what-is-the-roi-of-social-media - Edward Brice om ROI I socialemedier<br />http://www.computerworld.dk/art/53819/idc-web-2-0-investeringerne-er-sat-i-staa?a=fp_3&i=6 – Computerworld: IDC: Web 2.0-investeringerne er sat i stå <br />http://www.whatsnextblog.com/archives/2009/11/three_top_reasons_why_social_media_is_still_a_tough_sell.aspB.L.Ocmannomhvorfor social media ersvært at sælgeind<br />http://www.engagementdb.com/ - Undersøgelseom brands isocialemedier<br />http://socialnomics.net/ - Socialnomics. Bog afQualmann<br />http://www.wikinomics.com/blog/ - site tilWikinomics. Bog afTapscott og Williams<br />http://www.thesocialmediabible.com/ - site om The Social Media Bible<br />

    ×