Gør-­‐det-­‐selv	  fokusgrupper	  Louise	  Harder	  Fischer	  og	  Ida	  Borch	    Gå-­‐hjem-­‐møde	  på	  IBC	  Kolding	 ...
Kilde:	  Rotman	  Magazine,	  2010	  
Gør-­‐det-­‐selv	  fokusgrupper	   •  undersøgelse	  15.05:	  Hvad	  og	  hvorfor?	                                       ...
Gør-­‐det-­‐selv	  fokusgrupper	   •  undersøgelse	  Kl.15.05:	  Hvad	  og	  hvorfor?	                                    ...
Forstå	  bedre	  og	  opfang	  mere	  	  •  Udvikler	  virksomheders	  kvalitaQve	                  •  Bevidst	  opmærksom...
Udkommer	  sensommer	     2011	  
Hvorfor	  kvalitaQve	  undersøgelser?	                                                        ”63	  %	  af	  de	  adspurgt...
I	  skal	  blive	  bedre	  Ql	  at…	  	  LySe	  højere.	  Grave	  dybere	  SQlle	  flere	  spørgsmål	  Være	  bevidst	  opm...
Fordi….	  ”Man	  skal	  have	  en	  Qlbundsgående	  viden/                                              ”Du	  skal	  være	...
Dynamikkerne	           Kilde:	  Harder	  Fischer	  og	  Borch:	  I	  Virkeligheden,	  2011	  
Mindset	  og	  Megatrends	  
Mindset	  og	  Megatrends	  Vi	  forstår	  hvad	  vores	  kunder	  værdsæSer,	  hvis	  vi	  har	  en	  bedre	  forståelse	...
Mindset	  og	  Megatrends	  Vi	  forstår	  hvad	  vores	  kunder	  værdsæSer,	  hvis	  vi	  har	  en	  bedre	  forståelse	...
Mindset	  og	  Megatrends	  Vi	  forstår	  hvad	  vores	  kunder	  værdsæSer,	  hvis	  vi	  har	  en	  bedre	  forståelse	...
MindseSets	  påvirkning	  på	  adfærd	                       Kilde:	  Anderson:	  Nøglen	  Ql	  ledelse	  af	  forandring,...
Det	  snævre	  fokus	  på	  tal	  •  Vi	  må	  interesserer	  os	  for	       Normalt	  fokus	  
Det	  udvidede	  syn…	  • Nyt	  fokus	  å	  interesserer	  os	  for	     Vi	  m
Omgivelser:	  Megatrends	  	  	  	  	  	  	  	  	      •    Digitalisering	      •    Convenience	      •    Teknologiske	...
Omgivelser:	  Megatrends	  	  	  	  	  	  	  	  	  •    Digitalisering	                             Megatrends	  er	  ikke...
Megatrends	  og	  markedskrav	  	  	  	  	  	  	  	  •    Digitalisering	         Alt	  hvad	  der	  kan	  digitaliseres	 ...
Megatrends	  og	  markedskrav	  	  	  	  	  	  	  	  •    Digitalisering	                                Med	  teknologi	 ...
Omgivelser:	  Megatrends	  	  	  	  	  	  	  	  	  •    Digitalisering	  •    Convenience	  •    Teknologiske	  løsninger	...
Omgivelser:	  Megatrends	  	  	  	  	  	  	  	  	  •    Digitalisering	  •    Convenience	  •    Teknologiske	  løsninger	...
Omgivelser:	  Megatrends	  	  	  	  	  	  	  	  	  •    Digitalisering	  •    Convenience	  •    Teknologiske	  løsninger	...
Omgivelser:	  Megatrends	  	  	  	  	  	  	  	  	  •    Digitalisering	  •    Convenience	  •    Teknologiske	  løsninger	...
Megatrends	  og	  markedskrav	  	  	  	  	  	  	  •    Digitalisering	  •    Convenience	  •    Teknologiske	  løsninger	 ...
Omgivelser:	  Megatrends	  	  	  	  	  	  	  	  	  •    Digitalisering	  •    Convenience	  •    Teknologiske	  løsninger	...
Megatrends	  og	  markedskrav	  	  	  	  	  	  	  	  	  •    Digitalisering	  •    Convenience	  •    Teknologiske	  løsni...
Megatrends	  og	  markedskrav	  	  	  	  	  	  	  	  •    Digitalisering	  •    Convenience	  •    Teknologiske	  løsninge...
Eksempel:	  Kan	  man	  finde	  frem	  Ql	  om	   der	  er	  et	  behov	  for	  en	  ny	  type	  måler?	  •  TradiDonel	  i...
Eksempel:	  Kan	  man	  finde	  frem	  Ql	  om	   der	  er	  et	  behov	  for	  en	  ny	  type	  måler?	  •  AlternaDvt:	  ...
”Det	  at	  vi	  anvender	  tørretumbler	  i	  stedet	  for	  at	  hænge	  tøjet	  op	  Dl	  tørring	  og	  det	  at	  vi	...
”YouSee	  boks	  +	  router	  -­‐	  står	  alDd	  tændt	  fordi	  vi	  jo	  skal	  kunne	  åbne	  vores	  MacBooks	  og	  ...
Energislaggers	  –fortolkning	  •  Travl	  hverdag	  med	  arbejde,	  børn,	  friDdsakDviteter	  og	  massere	  af	     te...
Energislaggers	  –fortolkning	   •  Travl	  hverdag	  med	  arbejde,	  børn,	  friDdsakDviteter	  og	  massere	  af	      ...
 ”Hvad	  er	  værdi	  for	  vores	  kunder?	  Enhver	  succes	  starter	  med	  netop	  det	  spørgsmål.	  Og	  hvorfor	  ...
Næste	  Qme…	  
Men	  først:	  VenQlering	  af	  tavs	  viden	  •  15	  min.	  pause	  kombineret	  med	  samtaleemne:	     –  Hvordan	  h...
Plenum:	  Det	  kvalitaQve	  	    og	  behov	  for	  viden	  
Gør-­‐det-­‐selv-­‐risiko	                          Skal	  man	  grave	  i	  sit	                       fundament,	  skal	...
Gør-­‐det-­‐selv-­‐fordele	  •  Mere	  viden	  end	  man	  havde	  før	  •  Ejerskab	  af	  proces	  og	  resultat	  •  Op...
Gør-­‐det-­‐selv-­‐forbehold	             ”Hvis	  vi	  spørger	  vores	   interessenter	  om	  noget,	  så	  har	  vi	   j...
Gør-­‐det-­‐selv-­‐forbehold	                                     ”Hvis	  vi	  spørger	  vores	  Det	  kan	  man	  meget	 ...
Gør-­‐det-­‐selv-­‐forbehold	    ”Vi	  vil	  gerne,	  men	  ledelsen	  synes	              ikke	  vi	  skal	  gøre	  det.”...
Gør-­‐det-­‐selv-­‐forbehold	                     Så	  lad	  være!	  	                              	      Bearbejd	  lede...
Den	  klassiske	  fokusgruppe	  10	  personer,	  der	  repræsenterer	  en	  given	  målgruppe,	  	  sidder	  rundt	  om	  ...
   Opskrim	  på	  helt	  klassisk	  fokusgruppe	                               	  •  Man	  tager….	      –  En	  problemsQ...
Læg	  derQl..	  –  Noget	  omhu,	  der	  gør	  at	  alt	  klapper	  –  Noget	  viden	  om	  fortolkning	  af	  data	  –  N...
0	  kr,	  hvis	  du	  selv	  har	  •      Respondentgaver	  	  •      Sted,	  det	  kan	  foregå	  	  •      Optageudstyr	...
KogeQd	  •  Typisk	  tager	  det	  3	  –	  4	  uger	  fra	  start	  Ql	  slut.	     Ome	  længere,	  sjældent	  kortere.	 ...
KogeQd	  •  Typisk	  tager	  det	  3	  –	  4	  uger	  fra	  start	  Ql	  slut.	     Ome	  lKog	  alQd	  Qrsdag,	  onsdag	 ...
Et	  par	  punktnedslag	  i	  processen	  •    Valg	  af	  moderator	  	  •    Udarbejdelse	  af	  interviewguide	  •    R...
Valg	  af	  moderator	  •  Jo	  mere	  erfaring	  med	  behandling	  af	  kvalitaQve	     data,	  jo	  bedre	  •  Hvis	  i...
Udarbejdelse	  af	  interviewguide	  •  Interviewguiden	  er	  et	  (ultra)	  vigQgt	  dokument:	      –  Kvalificerer	  pr...
RekruSering	  af	  respondenter	  •  Respondenter	  er	  dine	  gæster,	  der	  bruger	  2	     Qmer	  af	  deres	  liv	  ...
Foregrib	  forbehold	  med	  relevant	  info	  •  Respondenter	  er	  gæster,	  der	  bruger	  2	  Qmer	  af	     deres	  ...
Bearbejdning	  af	  data	  •  Udskriv	  gruppen	       –  	  Det	  tar	  Qd,	  men	  det	  kan	  betale	  sig	  •  Lav	  k...
Bearbejdning	  af	  data:	  Say/do-­‐konflikt	                    Jeg	  køber	  alQd	                                      ...
Bearbejdning	  af	  data	  •  Du	  kan	  finde	  bjerge	  af	  ny	  viden	  i	  en	  gruppe	  på	     2	  Qmer	      – 	  F...
3	  gode	  råd	  •  Vær	  sikker	  på,	  I	  har	  ledelsens	  opbakning	      –  	  uanset	  om	  det	  handler	  om	  kæ...
and	  finally…	    	   Q&A	  
Husk	  alQd:	  “Not	  everything	  that	  maSers	  can	  be	   measured,	  and	  not	  everything	  that	      can	  be	  ...
Skal	  du	  have	  førstehjælp	  1.	  gang?	  •  Om	  os:	  www.vidennu.dk	  	  	  	  •  Videndelingsgruppe	  på	  LinkedI...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Gør-det-selv-fokusgrupper

1,561

Published on

Slides fra et Gå-hjem-møde om Gør-det-selv-fokusgrupper på IBC i Kolding. Louise introducerede deltagerne til betydningen af at kunne sine kunder og brugere mindset og de markedskrav, der vokser ud af megatrends. Ida gav opskriften på, hvordan virksomheder selv kan undersøge det i fokusgrupper (og så fik de bogen I Virkeligheden med i prisen - derfor de mange referencer til, hvad der står i den :)

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,561
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Gør-det-selv-fokusgrupper

  1. 1. Gør-­‐det-­‐selv  fokusgrupper  Louise  Harder  Fischer  og  Ida  Borch   Gå-­‐hjem-­‐møde  på  IBC  Kolding     9.  juni  2011  
  2. 2. Kilde:  Rotman  Magazine,  2010  
  3. 3. Gør-­‐det-­‐selv  fokusgrupper   •  undersøgelse  15.05:  Hvad  og  hvorfor?   16.05  Kogebog      Om  mindset,  megatrends  og  mening   Sådan  QlreSelægger  du  din  egen  for  vores  kunder  og  brugere   kvalitaQve  undersøgelse           Louise  Harder,  partner  i  Viden  Nu,   Ida  Borch,  partner  i  Viden  Nu,     ekstern  lektor  i  innovaQon,  viden  og   ekstern  lektor  i  interkulturel   forandringsledelse  på  CBS,  forfaSer,   kommunikaQon  CBS,  forfaSer,  konsulent  og  foredragsholder.  Tidligere   konsulent  og  foredragsholder.  Tidligere  underdirektør  i  Gads  Research  og  Rektor   uddannelsesleder  ved   på  Københavns  Erhvervsakademi.   Erhvervsakademiet  Fyn,  cheZonsulent   Uddannet  Cand.  merc.dat   og  moderator  i  analysebranchen.  Cand.   mag  i  retorik.    
  4. 4. Gør-­‐det-­‐selv  fokusgrupper   •  undersøgelse  Kl.15.05:  Hvad  og  hvorfor?   2.  Kogebog       Sådan  QlreSelægger  du  din  egen   2Kl.15.45:  VenQlering  af  tavs  Om  mindset,  megatrends  og  mening   kvalitaQve  undersøgelse  for  vores  kunder  og  brugere   viden             Pause  mpartner  i  Viden  Nu,   Louise  Harder,   ed  indlagt  kvalitaQv   Ida  Borch,  partner  i  Viden  Nu,     ekstern  lektor  i  undersøgelse   og   innovaQon,  viden   ekstern  lektor  i  interkulturel   forandringsledelse  på  CBS,  forfaSer,   kommunikaQon  CBS,  forfaSer,  konsulent  og  foredragsholder.  Tidligere   2Kl.16.45:  Afrunding  og  dialog   konsulent  og  foredragsholder.  Tidligere  underdirektør  i  Gads  Research  og  Rektor     uddannelsesleder  ved   på  Københavns  Erhvervsakademi.   Erhvervsakademiet  Fyn,  cheZonsulent   Uddannet  Cand.  merc.dat   og  moderator  i  analysebranchen.  Cand.   mag  i  retorik.    
  5. 5. Forstå  bedre  og  opfang  mere    •  Udvikler  virksomheders  kvalitaQve   •  Bevidst  opmærksomhed  på   kompetencer   megatrends  i  omgivelserne,  der  •  Gør  dem  bedre  Ql  at  forstå   ændrer  på  kundepræferencer.     •  MindseSet  hos  den  enkelte  forbruger  kan   sæSe  gang  i  en  større  forandring  i   omgivelserne  og  manifisterer  sig  som   kundekrav  
  6. 6. Udkommer  sensommer   2011  
  7. 7. Hvorfor  kvalitaQve  undersøgelser?   ”63  %  af  de  adspurgte   virksomheder  siger,  at  de   ikke  har  et  klart  billede  af   ”Ringe  indsigt  i  folks   deres  målgruppes   liv  er  ansvarlig  for  to   situaDon.  Derfor  har  de   tredjedele  af  alle   svært  ved  at  målreHe   mislykkede   både  produkter,   produktlanceringer”   kampagner  og   Kilde:  Harvard  Business  Review     kommunikaDonskanaler.     Kilde:  Brand  Science  InsDtute,   august  2010  
  8. 8. I  skal  blive  bedre  Ql  at…    LySe  højere.  Grave  dybere  SQlle  flere  spørgsmål  Være  bevidst  opmærksomme    =  Opnå  grundlæggende  forståelse  for  kunder  og  brugere  
  9. 9. Fordi….  ”Man  skal  have  en  Qlbundsgående  viden/ ”Du  skal  være  tæt  på  dine  fornemmelse  om  forbrugernes  hverdagsliv  –   kunder,  du  skal  forstå  dine  og  man  skal  ikke  mindst  arbejde  systemaQsk   kunders  behov  bedre  og  Qdligere,  med,  hvad  der  kommer  Ql  at  ske  hos   end  kunderne  selv  forstår  dem.  forbrugerne  og  markedet  i  fremQden.     Du  skal  også  have  din     organisaQon  og  medarbejdere  Det  kan  man  ikke  gøre  ved  at  spørge   med.  Dit  produkt  er  kun  et  forbrugerne  direkte  i  spørgeskemaer:  Hvis   middel,  dine  kunder  er  det  de  kendte  deres  fremQdige  behov,  ville  de  jo   virkelige  mål.”    allerede  have  behovene  nu  –  hvorfor  dog    udskyde  noget  Ql  i  morgen,  som  jeg  kan  få  i   Kilde:  Niels  Lunde  dag?!  ”    Kilde:  Anne  Flemmert  Jensen,  ph.d.,  direktør  i  PanopQcon  og  leder  af  forskning  og  analyse  på  etrans  ved  Designskolen  Kolding,  og  Hanne  Boutrup,  direktør  i  Boutrup  CommunicaQons    
  10. 10. Dynamikkerne   Kilde:  Harder  Fischer  og  Borch:  I  Virkeligheden,  2011  
  11. 11. Mindset  og  Megatrends  
  12. 12. Mindset  og  Megatrends  Vi  forstår  hvad  vores  kunder  værdsæSer,  hvis  vi  har  en  bedre  forståelse  for  deres  mindset  
  13. 13. Mindset  og  Megatrends  Vi  forstår  hvad  vores  kunder  værdsæSer,  hvis  vi  har  en  bedre  forståelse  for  deres   Kundernes  mindset  mindset   påvirker  deres  adfærd,   deres  handling  og   dermed  de  krav  de   sQller  Ql  produkter  og   services.      
  14. 14. Mindset  og  Megatrends  Vi  forstår  hvad  vores  kunder  værdsæSer,  hvis  vi  har  en  bedre  forståelse  for  deres   Kundernes  mindset  mindset   påvirker  deres  adfærd,   deres  handling  og   dermed  de  krav  de   sQller  Ql  produkter  og   services.       Markedskrav  former  de   store  trends  i  omgivelserne,   der  igen  påvirker   forbrugernes  mindsets.    
  15. 15. MindseSets  påvirkning  på  adfærd   Kilde:  Anderson:  Nøglen  Ql  ledelse  af  forandring,  2011  
  16. 16. Det  snævre  fokus  på  tal  •  Vi  må  interesserer  os  for   Normalt  fokus  
  17. 17. Det  udvidede  syn…  • Nyt  fokus  å  interesserer  os  for   Vi  m
  18. 18. Omgivelser:  Megatrends                   •  Digitalisering   •  Convenience   •  Teknologiske  løsninger   •  Netværk  får  større  indflydelse   •  AcceleraQon   •  Individualisering   •  DemokraQsering   •  Miljø  og  Sundhed   •  Aldring  og  livsfaser   •  Hyperkompleksitet  
  19. 19. Omgivelser:  Megatrends                  •  Digitalisering   Megatrends  er  ikke  et  •  Convenience   udtømmende  billede  af   fremQden,  men  er  •  Teknologiske  løsninger   højest  et  anvendeligt   fikspunkt,  der  kan  gøre  •  Netværk  får  større  indflydelse   det  nemmere  at  give  •  AcceleraQon   kvalificerede  bud  på   morgendagen.  Det  er  •  Individualisering   sandsynligt  ,  men  ikke  •  DemokraQsering   sikkert.  •  Miljø  og  Sundhed  •  Aldring  og  livsfaser  •  Hyperkompleksitet  
  20. 20. Megatrends  og  markedskrav                •  Digitalisering   Alt  hvad  der  kan  digitaliseres  bliver   digitaliseret  og  prisen  går  mod  nul.    •  Convenience  •  Teknologiske  løsninger  •  Netværk  får  større  indflydelse  •  AcceleraQon  •  Individualisering  •  DemokraQsering  •  Miljø  og  Sundhed  •  Aldring  og  livsfaser  •  Hyperkompleksitet  
  21. 21. Megatrends  og  markedskrav                •  Digitalisering   Med  teknologi  og  mere  viden  om  mig,  kan  du  •  Convenience   gøre  alt  meget  nemmere  for  mig  •  Teknologiske  løsninger  •  Netværk  får  større  indflydelse  •  AcceleraQon  •  Individualisering  •  DemokraQsering  •  Miljø  og  Sundhed  •  Aldring  og  livsfaser  •  Hyperkompleksitet  
  22. 22. Omgivelser:  Megatrends                  •  Digitalisering  •  Convenience  •  Teknologiske  løsninger   Krav  om  flere  og  mere  effekQve  løsninger  •  Netværk  får  større  indflydelse  •  AcceleraQon  •  Individualisering  •  DemokraQsering  •  Miljø  og  Sundhed  •  Aldring  og  livsfaser  •  Hyperkompleksitet  
  23. 23. Omgivelser:  Megatrends                  •  Digitalisering  •  Convenience  •  Teknologiske  løsninger   Får  større  indflydelse,  fordi  flere  mennesker   er  i  kontakt  med  hinanden  og  søger  råd  hos  •  Netværk  får  større  indflydelse   hinanden,  og  kan  samles  hurQgere  i  større  •  AcceleraQon   enheder  om  et  fælles  mål  •  Individualisering  •  DemokraQsering  •  Miljø  og  Sundhed  •  Aldring  og  livsfaser  •  Hyperkompleksitet  
  24. 24. Omgivelser:  Megatrends                  •  Digitalisering  •  Convenience  •  Teknologiske  løsninger  •  Netværk  får  større  indflydelse  •  AcceleraQon   større  krav  om  nye  udviklinger,  modeller  og   hurQgere  deadlines  •  Individualisering  •  DemokraQsering  •  Miljø  og  Sundhed  •  Aldring  og  livsfaser  •  Hyperkompleksitet  
  25. 25. Omgivelser:  Megatrends                  •  Digitalisering  •  Convenience  •  Teknologiske  løsninger  •  Netværk  får  større  indflydelse  •  AcceleraQon   af  produkter  og  services  bliver  et  •  Individualisering   markedskrav,  fordi  vi  ved  at  det  hjælper   virksomhederne  med  at  gøre  relaQonen  og  •  DemokraQsering   kommunikaQon  mere  målreSet.  •  Miljø  og  Sundhed  •  Aldring  og  livsfaser  •  Hyperkompleksitet  
  26. 26. Megatrends  og  markedskrav              •  Digitalisering  •  Convenience  •  Teknologiske  løsninger  •  Netværk  får  større  indflydelse  •  AcceleraQon  •  Individualisering  •  DemokraQsering   SQller  krav  om  åbenhed,  dialog  og  om  at  sQlle   et  talerør  Ql  rådighed  •  Miljø  og  Sundhed  •  Aldring  og  livsfaser  •  Hyperkompleksitet  
  27. 27. Omgivelser:  Megatrends                  •  Digitalisering  •  Convenience  •  Teknologiske  løsninger  •  Netværk  får  større  indflydelse  •  AcceleraQon  •  Individualisering  •  DemokraQsering   Vi  vil  leve  sundere  og  længere  i  en  bæredygQg  •  Miljø  og  Sundhed   verden  •  Aldring  og  livsfaser  •  Hyperkompleksitet  
  28. 28. Megatrends  og  markedskrav                  •  Digitalisering  •  Convenience  •  Teknologiske  løsninger  •  Netværk  får  større  indflydelse  •  AcceleraQon  •  Individualisering  •  DemokraQsering  •  Miljø  og  Sundhed   Demografiske  trends  som  aldring  og  fra  land-­‐•  Aldring  og  livsfaser   Ql-­‐by  •  Hyperkompleksitet  
  29. 29. Megatrends  og  markedskrav                •  Digitalisering  •  Convenience  •  Teknologiske  løsninger  •  Netværk  får  større  indflydelse  •  AcceleraQon  •  Individualisering  •  DemokraQsering  •  Miljø  og  Sundhed  •  Aldring  og  livsfaser  •                       Hyperkompleksitet  
  30. 30. Eksempel:  Kan  man  finde  frem  Ql  om   der  er  et  behov  for  en  ny  type  måler?  •  TradiDonel  indfaldsvinkel:  ”Kunne  du  tænke   dig  en  dims,  du  sæHer  på  din  vandmåler,  der   kan  vise,  hvor  meget  vand  du  bruger  i  kroner   og  ører?”       –  Hvis  nok  siger  ja,  er  der  nok  et  behov!  
  31. 31. Eksempel:  Kan  man  finde  frem  Ql  om   der  er  et  behov  for  en  ny  type  måler?  •  AlternaDvt:  ”Hvorfor  det  er  så  svært  at   omlægge  min  adfærd,  så  jeg  kan  spare  mere   på  el-­‐  og  vand?”     –  KvalitaDv  undersøgelse  med  8  ’energi-­‐slaggers’  i   fokusgruppeform,  der  blev  afviklet  over  4  dage  i   en  lukket  (fokus-­‐)gruppe  på  Facebook.     –  1  spørgsmål  pr.  dag  
  32. 32. ”Det  at  vi  anvender  tørretumbler  i  stedet  for  at  hænge  tøjet  op  Dl  tørring  og  det  at  vi  alDd  har  bl.  Zernsyn,  kaffemaskine  mv.  på  standby  -­‐  er  alle  effekter  som  jeg  ved  vi  kunne  spare  på,  men  som  vi  ikke  har  gjort  noget  ved  alligevel.  Så  er  vi  Dlbage  Dl  travlhed  kombineret  med  noget  dovenskab  ikke!!!”  
  33. 33. ”YouSee  boks  +  router  -­‐  står  alDd  tændt  fordi  vi  jo  skal  kunne  åbne  vores  MacBooks  og  øjeblikkeligt  være  på  neHet”  
  34. 34. Energislaggers  –fortolkning  •  Travl  hverdag  med  arbejde,  børn,  friDdsakDviteter  og  massere  af   teknologiske  hjælpemidler,  der  bruger  energi.     AcceleraQon,  •  At  spare  penge  eller  være  miljøvenlig  er  ikke  lige  så  top-­‐of-­‐mind  som  at   spare  Dd  i  situaDonen   Convenience,  •  Stor  og  nuanceret  viden  om  adfærdens  miljøpåvirkninger.  Det  er  ikke   metaviden  eller  årsag-­‐virkningsviden  der  mangler.     Teknologi  og  •  Adfærden  er  affødt  af  en  grundlæggende  antagelse  om  at  teknologiske   Indivdualisering     løsninger  er  uundgåelige  for  at  få  alle  ender  Dl  at  mødes.    •  Det  skal  være  nemt  at  være  Dl  og  Dl  at  få  opfyldt  sine  behov  lige  nu  og  her.      •  Individuel  nyHemaksimeringadfærd  er  grundlæggende  i  mennesket  og   overtrumfer  en  adfærd  der  kunne  være  bedre  for  miljøet  og  dermed   fællesskabet.    •  En  udbredt  holdning  Dl  at  det  teknologisk  må  være  muligt  at  konstruerer   et  hjælpemiddel,  der  gør  det  nemt,  hurDgt  at  spare  i  hverdagen  indenfor   relevante  områder.  
  35. 35. Energislaggers  –fortolkning   •  Travl  hverdag  med  arbejde,  børn,  friDdsakDviteter  og  massere  af   teknologiske  hjælpemidler,  der  bruger  energi.     AcceleraQon,   •  At  spare  penge  eller  være  miljøvenlig  er  ikke  lige  så  top-­‐of-­‐mind  som  at   spare  Dd  i  situaDonen   Convenience,   •  Stor  og  nuanceret  viden  om  adfærdens  miljøpåvirkninger.  Det  er  ikke   Ergo:  Dimsen,  deller  årsag-­‐virkningsviden  der  mangler.     metaviden   er  sidder  på  måleren,  skal  nok   Teknologi  og  dræbes  i  fødslen.  Taffødt  af  eblev  produkQdeen   antagelse  om  at  teknologiske   •  Adfærden  er   il  gengæld   n  grundlæggende   løsninger  er  uundgåelige  f ostede  kalle   Indivdualisering     raffineret  betragteligt.  Og  det  kor  at  få  un  4  ender  Dl  at  mødes.    spørgsmål  hen  ære  nemt  aQl  8  pers.  l  og  Dl  at  få  opfyldt  sine  behov  lige  nu  og  her.     •  Det  skal  v over  4  dage   t  være  D Spørgsmål,     •  Individuel  nyHemaksimeringadfærd    er  grundlæggende  i  mennesket  og   der  aldrig  spurgte  direkte  Ql  produktet.   overtrumfer  en  adfærd  der  kunne  være  bedre  for  miljøet  og  dermed   fællesskabet.     •  En  udbredt  holdning  Dl  at  det  teknologisk  må  være  muligt  at  konstruerer   et  hjælpemiddel,  der  gør  det  nemt,  hurDgt  at  spare  i  hverdagen  indenfor   relevante  områder.  
  36. 36.  ”Hvad  er  værdi  for  vores  kunder?  Enhver  succes  starter  med  netop  det  spørgsmål.  Og  hvorfor  ikke  alle  spørger  om  det,  faHer  jeg  egentlig  ikke.  ”    Peter  F.  Drucker,  professor  og  management  konsulent      
  37. 37. Næste  Qme…  
  38. 38. Men  først:  VenQlering  af  tavs  viden  •  15  min.  pause  kombineret  med  samtaleemne:   –  Hvordan  har  I  og  jeres  ledelser  det  med  ’det   kvalitaQve’?     –  Hvad  mangler  I  rent  prakQsk  at  vide  for  at  kunne   komme  i  gang?   Tal  med   sidemændene   eller   rygekollegerne!  
  39. 39. Plenum:  Det  kvalitaQve     og  behov  for  viden  
  40. 40. Gør-­‐det-­‐selv-­‐risiko   Skal  man  grave  i  sit   fundament,  skal  man  vide,   hvad  man  gør  
  41. 41. Gør-­‐det-­‐selv-­‐fordele  •  Mere  viden  end  man  havde  før  •  Ejerskab  af  proces  og  resultat  •  Oparbejdning  af  kvalitaQv  kompetence  i   virksomheden  =  man  får  et  mere  trænet  øre   at  lægge  Ql  jorden.  Eller  fundamentet.  
  42. 42. Gør-­‐det-­‐selv-­‐forbehold   ”Hvis  vi  spørger  vores   interessenter  om  noget,  så  har  vi   jo  også  på  en  måde  lovet  dem  at   gøre  det,  de  siger.  Og  hvad  nu,   hvis  vi  ikke  vil  gøre  det,  de  siger?”  
  43. 43. Gør-­‐det-­‐selv-­‐forbehold   ”Hvis  vi  spørger  vores  Det  kan  man  meget  let  kommunikere   interessenter  om  noget,  så  har  vi   sig  ud  af.     jo  o  gså  på  en  måde  lovet  dem  at  Dine  respondenter  er  hverken  orakler   gøre  det,  de  siger.  Og  hvad  nu,   eller  dommere.  De  er  inputgivere  –  mind  dem  om  det  inden,  i  g  så  er  dét   gøre  det,  de   hvis  v o ikke  kan   problem  ude  af  verden.   siger?”  
  44. 44. Gør-­‐det-­‐selv-­‐forbehold   ”Vi  vil  gerne,  men  ledelsen  synes   ikke  vi  skal  gøre  det.”  
  45. 45. Gør-­‐det-­‐selv-­‐forbehold   Så  lad  være!       Bearbejd  ledelsen  gerne,  men  ledelsen  synes   ”Vi  vil   med  gode  argumenter  og  gør  det  først  ven  dag   gøre  det.”   ikke   di  skal   der  er  lydhørhed  og  interesse  for   proces  og  resultat  
  46. 46. Den  klassiske  fokusgruppe  10  personer,  der  repræsenterer  en  given  målgruppe,    sidder  rundt  om  et  bord  og  drømer  en  problemsQlling    ud  fra  en  interviewguide  i  typisk  2  Qmer.   Gruppen  bliver  styret/modereret  af   en  person,  der  prober/sQller   spørgsmålene  i  interviewguiden  og   beder  deltagerne  uddybe   problemsQllingen    
  47. 47.   Opskrim  på  helt  klassisk  fokusgruppe    •  Man  tager….   –  En  problemsQlling,  der  skal  drømes   –  Et  bagland,  der  styrer  projektet   –  En  moderator,  der  afvikler  gruppen   –  Et  egnet  lokale,  net  uden  at  være  prangende   –  En  interviewguide  med  relevante  spørgsmål  og  evt.   øvelser   –  Nogle  respondenter,  der  er  relevante  for  målgruppen   –  Noget  optageudstyr,  der  tager  både  lyd  og  billede  
  48. 48. Læg  derQl..  –  Noget  omhu,  der  gør  at  alt  klapper  –  Noget  viden  om  fortolkning  af  data  –  Noget  Qd    –  Nogle  penge   Markedspris:  25.000  –  50.000  DKR  ex   moms  for  1  gruppe  med  10  pers     Din  egen  pris:  0  –  30.000  ex  moms  for  1   gruppe  med  10  pers  (den  høje  pris   inkluderer  leje  af  lokale  og  optageudstyr,   forplejning  og  respondentgaver.   Mellemregningen  står  i  bogen)  
  49. 49. 0  kr,  hvis  du  selv  har  •  Respondentgaver    •  Sted,  det  kan  foregå    •  Optageudstyr  •  Mad  og  drikke         Tid  er  også  penge.  Og  det  tager  ca.  60     arbejdsQmer  (hvis  projektgruppen  betår   af  3  pers.  Mellemregningen  står  i  bogen)      
  50. 50. KogeQd  •  Typisk  tager  det  3  –  4  uger  fra  start  Ql  slut.   Ome  længere,  sjældent  kortere.   Sku’  vi  ikke…?   Ok…så  gør  vi  det.  Hvem  skal   vi  rekruSere?   Vi  holder  en   fokusgruppe,   vil  du   komme?   Goddag  og   Nu  skal  I  høre,   velkommen   hvad  de  sagde  
  51. 51. KogeQd  •  Typisk  tager  det  3  –  4  uger  fra  start  Ql  slut.   Ome  lKog  alQd  Qrsdag,  onsdag  eller  torsdag   ængere,  sjældent  kortere.     Sku’  vi  ikke…?   Kog  aldrig  i  december  eller  fra  medio   juni  Ql  medio  august  eller  i  uger  med   skal   Ok…så  gør  vi  det.  Hvem   vi  rekruSere?   helligdage   Vi  holder  en   fokusgruppe,   vil  du   komme?   Goddag  og   Nu  skal  I  høre,   velkommen   hvad  de  sagde  
  52. 52. Et  par  punktnedslag  i  processen  •  Valg  af  moderator    •  Udarbejdelse  af  interviewguide  •  RekruSering  af  respondenter  •  Bearbejdning  af  data  •  Gennemførelse?  Læs  om  det  i  bogen!  
  53. 53. Valg  af  moderator  •  Jo  mere  erfaring  med  behandling  af  kvalitaQve   data,  jo  bedre  •  Hvis  ingen  har  det:  Lyst  Ql  at  lære  håndværket   (det  må  aldrig  blive  OK!  SÅ  TAR  JEG  DEN  NÅR   INGEN  ANDRE  VIL!!!)  •  Gode  lySe-­‐,  spørge-­‐  og  værtsegenskaber   (Gruppen  skal  i  løbet  af  kort  Qd  få  lyst  Ql  at   dele  viden  med  hinanden  og  helst  have  lyst  Ql   at  holde  jul  sammen,  når  de  forlader  gruppen)  
  54. 54. Udarbejdelse  af  interviewguide  •  Interviewguiden  er  et  (ultra)  vigQgt  dokument:   –  Kvalificerer  problemsQllingen  alene  ved  at  blive   udarbejdet:  Hvad  skal  vi  spørge  om?  peger  selvfølgelig   Qlbage  på:  Hvad  vil  vi  gerne  vide  noget  om?   –  Er  reelt  en  kontrakt  mellem  baglandet,  moderator  og   evt.  også  ledelsen  om,  at  det  er  dét  her  vi  kommer   rundt  om.     –  Hjælper  moderator  med  at  styre  processen   –  Skal  have  en  indbygget  logik  og  gå  fra  det  generelle  Ql   det  specifikke   –  Spørgeteknikker  –  når  vi  ikke  her.  De  står  i  bogen.  
  55. 55. RekruSering  af  respondenter  •  Respondenter  er  dine  gæster,  der  bruger  2   Qmer  af  deres  liv  på  dig  og  dit:   –  Relevante  for  målgruppen  og   indoptagerkategorien   –  Må  gerne  findes  blandt  nogen,  der  kender  nogen     –  Skal  nurses  med  kommunikaQon,  forplejning  og   en  gave      
  56. 56. Foregrib  forbehold  med  relevant  info  •  Respondenter  er  gæster,  der  bruger  2  Qmer  af   deres  eg  sådan  en  sig  og  dit:   Er  j liv  på  d lags   forsøgskanin?   Bliver  det  lagt  på   Facebook?   –  Relevante  for  målgruppen  og   indoptagerkategorien   bliver   Gider  jeg?  Det   sikkert  kedeligt…   –  Må  gerne  findes  blandt  nogen,  der  kender  nogen     –  Skal  nurses  med  kommunikaQon     –  Skal  have  noget  for  noget   Hvad  får  jeg  for  det?  
  57. 57. Bearbejdning  af  data  •  Udskriv  gruppen   –   Det  tar  Qd,  men  det  kan  betale  sig  •  Lav  konsulentrapport     –  Et  antal  slides  med  konklusioner,  anbefalinger  og  udvalgte   citater  (lad  være  med  at  skrive  en  rapport  –  der  er  ingen,   der  læser  den)   –  Brug  evt.  Interviewguiden  som  skabelon  Ql  at  afrapportere   på  de  forskellige  punkter  •  Find  temaer  og  tyg  på  dem     –  Hvad  kan  vi  lære  af  det,  de  siger  her?  •  Udvælg  citater,  der  ’framer’  problemsQllingen.     –  Er  meget  større  øjeåbner  end  en  version  i  ren  prosa.    
  58. 58. Bearbejdning  af  data:  Say/do-­‐konflikt   Jeg  køber  alQd   Gu  gør  jeg   da  ej…  ;)   økologisk!   Påstanden  er  ikke  det  mest  interessante.  Det  er  belægget/ begrundelsen  for  påstanden.  Det  er  derfor  du  skal  probe.  (Og  det   kan  du  i  kvalitaQv  analyse  –  men  det  kan  du  ikke  i  kvanQtaQv,   hvor  fænomenet  er  lige  så  udtalt)  
  59. 59. Bearbejdning  af  data  •  Du  kan  finde  bjerge  af  ny  viden  i  en  gruppe  på   2  Qmer   –   Fokusér   –   Vælg  gode  citater   –   Lav  en  prof  mundtlig  præsentaQon  
  60. 60. 3  gode  råd  •  Vær  sikker  på,  I  har  ledelsens  opbakning   –   uanset  om  det  handler  om  kælderinnovaQoner  eller   validering  af  produkter/kommunikaQon  •  Der  skal  være  handlemuligheder  (også   økonomiske)  bagemer     –  ellers  bliver  det  frustrerende  at  stå  med  så  meget   viden  og  ikke  noget  at  bruge  den  Ql  •  Du  skal  behandle  dine  data  med  respekt   –  Ingen  præsentaQoner  eller  filmstumper,  der  cirkulerer   mellem  medarbejderne  eller  på  neSet  bagemer.   KvalitaQv  analyse  er  en  gentleman-­‐sport  med  et  eQsk   kodeks,  det  koster  troværdighed  ikke  at  leve  op  Ql.  
  61. 61. and  finally…     Q&A  
  62. 62. Husk  alQd:  “Not  everything  that  maSers  can  be   measured,  and  not  everything  that   can  be  measured  maSers”   Elliot  Eisner,  Professor  på  Stanford    
  63. 63. Skal  du  have  førstehjælp  1.  gang?  •  Om  os:  www.vidennu.dk        •  Videndelingsgruppe  på  LinkedIn:   hSp://linkd.in/lFTWfy    •  Mail:   –  louise@vidennu.dk   –  ida@vidennu.dk    
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×