0
Mainostajien liitto<br />Tehokas sähköpostisuora<br />4.10.2011<br />Panu Laaksonen<br />Toimitusjohtaja<br />Mainostoimis...
Päivän ohjelma<br />Miten toteutetaan tehokas sähköpostimarkkinointi?<br />Miten tehdään erottuvaa, huomattavaa, puhuttele...
Palautetta edellisestä seminaarista<br /><ul><li>”Oikeudellisiin yksityiskohtiin olisi hyvä ollut asiantuntijan puheenvuor...
”Sisältö liian köyhä, kevyttä jo asiaan perehtyneelle. Tason olisi pitänyt tulla ilmi. Nyt kuulijoissa sekä vasta-alkajia,...
”Aikataulutus petti aikalailla ja turhan paljon esiintyjä antoi yleisön ”hölöttää” omia myyntipuheitaan ja mielipiteitään.”
”Enemmän aikaa muuhun kuin tekniseen tietoon. Caset hyviä. Tärkeimmät asiat jäivät loppuun.”</li></li></ul><li>Johdanto<br />
Digimarkkinoinnin barometristä<br /><ul><li>Digimarkkinoinnin barometri selvittää digitaalisten markkinointikanavien käytt...
Lisäksi tutkimus kartoittaa markkinoijien aikeita panostaa digitaalisiin kanaviin markkinoinnissaan vuonna 2011.
Web-kyselynä toteutettuun tutkimukseen vastasi 301 suomalaista markkinoijaa.
Tutkimuksen toteuttaa Aalto University Executive Educationin digitaalisen markkinoinnin ja asiakkuuksien johtamisen foorum...
Digimarkkinoinnin barometristä<br /><ul><li>Suosituimmat digitaalisen markkinoinnin muodot ovat:</li></ul>Yrityksen oma ve...
Miten toteutetaan tehokas <br />sähköpostimarkkinointi?<br /><ul><li>Sähköpostisuora osana kokonaismarkkinointia
Lyhyt tekniikkakatsaus
Toteutus tekstinä vai html-muodossa?
Videoiden käyttö viestissä</li></li></ul><li>Sähköposti osana kokonaismarkkinointia<br /><ul><li>Sähköpostisuorassa voi tu...
Kohderyhmän määrittely: Kenelle ollaan sanomassa?
Viestin määrittely: Mitä ollaan sanomassa?
Tavoitteiden asettaminen: Mitä halutaan saada aikaan?
Mittaus ja seuranta: Miten onnistumista mitataan?
Jatkuva kehitystyö:  Miten toteutuksista opitaan ja miten opittua hyödynnetään jatkossa?</li></li></ul><li>Sähköpostisuora...
Verrattavissa normaaliin sähköpostiviestiin.
Käyttäminen ei edellytä erityistä teknistä osaamista tai ohjelmistoa.
Toimivat luotettavasti eri vastaanottavissa laitteissa ja ohjelmissa yksinkertaisuutensa vuoksi.
Läpäisevät yleensä hyvin roskapostisuodattimet.</li></li></ul><li>Graafiset sähköpostiviestit<br /><ul><li>Toteutus HTML-k...
Voidaan käyttää esimerkiksi ennalta asetettua pohjaa, kuvia ja linkkejä.
Sisällöllisesti rikkaampi, mutta teknisesti haastavampi toteutusmuoto
Vakiintunut suurempien markkinoijien yleiseen käyttöön:
K-Citymarket
Finnmatkat
Finnair
Mainostajien liitto
Jne.</li></li></ul><li>
Graafisten viestien koosto ja lähetys<br /><ul><li>Graafisia uutiskirjeitä koostetaan ja lähetään kolmella eri tavalla.</l...
1. Yksittäin koodatut viestit<br /><ul><li>Tyypillisesti käytössä, kun oma IT-osasto on vahva.
Kustannustehokasta, jos omalle työlle ei lasketa hintaa.
Riippumattomuus ulkoisista toimittajista.
Tyypillisesti vaikea päivittää.
Seurantatyökalut yleensä huonolla tasolla.
Jos käytetään omaa palvelinta, riskinä palvelimen joutuminen roskapostilistalle. </li></li></ul><li>2. Sisäänrakennetut lä...
Parhaimmillaan helppoa ja nopeaa.
Tyypillisesti vain kevyitä lisämoduleja.
Mahdollisuudet toteuttaa graafisia viestejä ovat usein rajalliset.
Jos käytetään omaa palvelinta, riskinä palvelimen joutuminen roskapostilistalle. </li></li></ul><li>3. Erikoistuneet ohjel...
Osoitteistot ja data muualla kuin omalla palvelimella.
Helppo käyttää ilman erityisiä teknisiä taitoja.
Testattu eri sähköpostiohjelmilla.
Lain vaatimat osiot huomioitu.
Tilausten ja peruutusten hallinta.
Tarkka seuranta.
Palveluntarjoaja vastaa sähköpostipalvelimista.</li></li></ul><li>Tarkoitukseen erikoistuneet ohjelmistot<br /><ul><li>Toi...
Ohjelmistoon voidaan toteuttaa valmiit graafiset html-pohjat.
Tekstin ja kuvien lisääminen viestiin tehdään itse.
Työkalu koostaa viestin ja lähettää sen oikeassa muodossa.
Ohjelmisto kokoaa automaattisesti kattavat seurantatiedot.
Vertautuu internetin sisällönhallintatyökaluihin.</li></li></ul><li>
Palveluntarjoajia<br /><ul><li>Sähköpostisuoran suunnitteluun ja toteutukseen palveluita tarjoavat esimerkiksi:
Koodiviidakko, www.koodiviidakko.fi
Websonic, www.emaileri.fi
Into-Digital, www.into-digital.fi
Into-Digitalin Tehdas, www.tehdas.fi
Active Ark, www.activeark.fi
Genisys, www.genisys.fi
Ida Fram, www.idafram.fi</li></li></ul><li>Erikoistuneita ohjelmistoja<br /><ul><li>Sähköpostisuoran luomiseen ja lähettäm...
http://www.postiviidakko.fi/
http://www.emaileri.fi/
http://email.exacttarget.com/
http://www.campaignmonitor.com/
http://www.fairlogic.com/worldcast/
Valtava määrä työkaluja Google haulla: ”email marketing software”</li></li></ul><li>Miten tehdään erottuvaa, <br />huomatt...
Visuaalisten elementtien käyttö
Miten saan viestini kiinnostamaan vastaanottajaa?
Miten saan vastaanottajan toimimaan haluamallani tavalla?</li></li></ul><li>Hyvän sähköpostimarkkinoinnin tunnusmerkit<br ...
Tekninen toimivuus
Visuaalinen yhteneväisyys
Kiinnostava sisältö
Hyvien tapojen noudattaminen
Mitattavuus
Analyyttisyys</li></ul>Lähde: http://www.sahkopostimarkkinointi.info<br />
Pelaa ”PARiin”<br /><ul><li>Mika Raulas: ”Pelaa PARiin”
Personal
Anticipated
Relevant
Lähtökohtana siis aina vastaanottajan toiveet ja tarpeet.
”Kuluttaja hakee viihdytystä, ammattilainen haluaa kartuttaa osaamistaan.”</li></li></ul><li>Kaksi näkökulmaa onnistumisee...
Taustaa<br /><ul><li>Ihmisten tapa käyttää sähköpostia ohjaa toimivan suoran toteuttamista:
Epäluuloisuus sähköpostisuoraa kohtaan
Roskapostisuodattimet
Kuvien lataus estetty
Esikatseluikkunan käyttö
Silmäilevä tapa lukea sähköposteja
Päätös avaamisesta tehdään 1) lähettäjän, 2) otsikon ja 3) viestin ensimmäisten rivien perusteella
Sähköpostin käytön ajalliset ulottuvuudet </li></ul>Lähde: http://www.mext.fi/stimarkkinointi/st-b2b-viestit-esikatseluikk...
Tekniset asiat<br /><ul><li>Suosituksena on tarkoitukseen erikoistuneen ohjelmiston käyttäminen.
Käytetään ohjelmistoa tai ei, tietyt tekniset asiat on huomioitava.</li></li></ul><li>Tekniset asiat<br /><ul><li>Käytettä...
Varmistetaan, ettei sähköpostipalvelin joudu operaattoreiden roskapostilistoille.
Sähköpostin lähetysmaana Suomi
Roskapostit tyypillisesti esimerkiksi Venäjältä
Kattava testaaminen eri sähköpostiohjelmilla.
Esimerkiksi Microsoft Outlookin kaikki eri versiot toimivat eri tavalla.</li></ul>Lähde: http://www.sahkopostimarkkinointi...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Mainostajat sahkopostisuora idafram_esitys_20111004

856

Published on

Mainostajien liiton Tehokas sähköpostisuora -seminaari pidettiin 4.10.2011 Messukeskuksessa. Tässä presentaatiossa on Panu Laaksosen seminaariesitys. Esityksen aiheen on, "Miten tehdään erottuvaa, huomattavaa, puhuttelevaa ja tuloksellista sähköpostisuoraa?".

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
856
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Mainostajat sahkopostisuora idafram_esitys_20111004"

  1. 1.
  2. 2. Mainostajien liitto<br />Tehokas sähköpostisuora<br />4.10.2011<br />Panu Laaksonen<br />Toimitusjohtaja<br />Mainostoimisto Ida Fram<br />
  3. 3. Päivän ohjelma<br />Miten toteutetaan tehokas sähköpostimarkkinointi?<br />Miten tehdään erottuvaa, huomattavaa, puhuttelevaa ja tuloksellista sähköpostisuoraa?<br />Miten sähköpostisuoran tehoa mitataan?<br />Onnistumisia ja epäonnistumisia sähköpostisuorassa<br />Mitä sähköpostisuorassa on otettava huomioon lainsäädännön näkökulmasta? <br />
  4. 4. Palautetta edellisestä seminaarista<br /><ul><li>”Oikeudellisiin yksityiskohtiin olisi hyvä ollut asiantuntijan puheenvuoro, jolloin oikeudelliset faktat olisi mahdollista selvittää aukottomasti.”
  5. 5. ”Sisältö liian köyhä, kevyttä jo asiaan perehtyneelle. Tason olisi pitänyt tulla ilmi. Nyt kuulijoissa sekä vasta-alkajia, että jo asiaa toteuttavia.”
  6. 6. ”Aikataulutus petti aikalailla ja turhan paljon esiintyjä antoi yleisön ”hölöttää” omia myyntipuheitaan ja mielipiteitään.”
  7. 7. ”Enemmän aikaa muuhun kuin tekniseen tietoon. Caset hyviä. Tärkeimmät asiat jäivät loppuun.”</li></li></ul><li>Johdanto<br />
  8. 8. Digimarkkinoinnin barometristä<br /><ul><li>Digimarkkinoinnin barometri selvittää digitaalisten markkinointikanavien käyttöä vuonna 2010.
  9. 9. Lisäksi tutkimus kartoittaa markkinoijien aikeita panostaa digitaalisiin kanaviin markkinoinnissaan vuonna 2011.
  10. 10. Web-kyselynä toteutettuun tutkimukseen vastasi 301 suomalaista markkinoijaa.
  11. 11. Tutkimuksen toteuttaa Aalto University Executive Educationin digitaalisen markkinoinnin ja asiakkuuksien johtamisen foorumi DiViA </li></ul>Lue lisää ja lataa tutkimusraportti: http://www.divia.fi/divia/barometri-2011<br />
  12. 12. Digimarkkinoinnin barometristä<br /><ul><li>Suosituimmat digitaalisen markkinoinnin muodot ovat:</li></ul>Yrityksen oma verkkopalvelu<br />Sähköpostitse lähetettävät uutiskirjeet <br />Hakukonemarkkinointi<br />Suoramainonta sähköpostilla<br />Verkkomainonta<br />
  13. 13.
  14. 14. Miten toteutetaan tehokas <br />sähköpostimarkkinointi?<br /><ul><li>Sähköpostisuora osana kokonaismarkkinointia
  15. 15. Lyhyt tekniikkakatsaus
  16. 16. Toteutus tekstinä vai html-muodossa?
  17. 17. Videoiden käyttö viestissä</li></li></ul><li>Sähköposti osana kokonaismarkkinointia<br /><ul><li>Sähköpostisuorassa voi turvallisin mielin keskittyä markkinointiviestinnän ”perinteisiin” linjauksiin:
  18. 18. Kohderyhmän määrittely: Kenelle ollaan sanomassa?
  19. 19. Viestin määrittely: Mitä ollaan sanomassa?
  20. 20. Tavoitteiden asettaminen: Mitä halutaan saada aikaan?
  21. 21. Mittaus ja seuranta: Miten onnistumista mitataan?
  22. 22. Jatkuva kehitystyö: Miten toteutuksista opitaan ja miten opittua hyödynnetään jatkossa?</li></li></ul><li>Sähköpostisuoran kaksi muotoa<br /><ul><li>Sähköpostisuoraa lähetetään kahdessa eri muodossa:</li></ul>Tekstimuotoinen sähköpostisuora<br />Graafinen sähköpostisuora<br /><ul><li>Molemmilla on omat vahvuutensa ja heikkoutensa, mutta graafinen muoto näyttää vakiintuneen yleisimmäksi.</li></li></ul><li>Tekstimuotoiset sähköpostiviestit<br /><ul><li>Tekstimuotoiset viestit (plain-text) eivät sisällä lainkaan kuvia tai ennalta asetettua pohjaa eikä asettelua.
  23. 23. Verrattavissa normaaliin sähköpostiviestiin.
  24. 24. Käyttäminen ei edellytä erityistä teknistä osaamista tai ohjelmistoa.
  25. 25. Toimivat luotettavasti eri vastaanottavissa laitteissa ja ohjelmissa yksinkertaisuutensa vuoksi.
  26. 26. Läpäisevät yleensä hyvin roskapostisuodattimet.</li></li></ul><li>Graafiset sähköpostiviestit<br /><ul><li>Toteutus HTML-kuvauskielellä.
  27. 27. Voidaan käyttää esimerkiksi ennalta asetettua pohjaa, kuvia ja linkkejä.
  28. 28. Sisällöllisesti rikkaampi, mutta teknisesti haastavampi toteutusmuoto
  29. 29. Vakiintunut suurempien markkinoijien yleiseen käyttöön:
  30. 30. K-Citymarket
  31. 31. Finnmatkat
  32. 32. Finnair
  33. 33. Mainostajien liitto
  34. 34. Jne.</li></li></ul><li>
  35. 35.
  36. 36.
  37. 37.
  38. 38. Graafisten viestien koosto ja lähetys<br /><ul><li>Graafisia uutiskirjeitä koostetaan ja lähetään kolmella eri tavalla.</li></ul>Koodaamalla yksittäisiä uutiskirjeitä ja lähettämällä ne sähköpostissa.<br />Käyttämällä julkaisujärjestelmän, sähköpostiohjelman tai CRM-järjestelmän sisäänrakennettua lähetysohjelmaa.<br />Käyttämällä tarkoitukseen erikoistunutta ohjelmistoa.<br /><ul><li>Kaikilla on omat vahvuutensa ja heikkoutensa, mutta suosituksena on käyttää tarkoitukseen erikoistunutta ohjelmistoa.</li></ul>Lähde: http://www.sahkopostimarkkinointi.info<br />
  39. 39. 1. Yksittäin koodatut viestit<br /><ul><li>Tyypillisesti käytössä, kun oma IT-osasto on vahva.
  40. 40. Kustannustehokasta, jos omalle työlle ei lasketa hintaa.
  41. 41. Riippumattomuus ulkoisista toimittajista.
  42. 42. Tyypillisesti vaikea päivittää.
  43. 43. Seurantatyökalut yleensä huonolla tasolla.
  44. 44. Jos käytetään omaa palvelinta, riskinä palvelimen joutuminen roskapostilistalle. </li></li></ul><li>2. Sisäänrakennetut lähetysohjelmat<br /><ul><li>Osoitteistot ja data omalla palvelimella.
  45. 45. Parhaimmillaan helppoa ja nopeaa.
  46. 46. Tyypillisesti vain kevyitä lisämoduleja.
  47. 47. Mahdollisuudet toteuttaa graafisia viestejä ovat usein rajalliset.
  48. 48. Jos käytetään omaa palvelinta, riskinä palvelimen joutuminen roskapostilistalle. </li></li></ul><li>3. Erikoistuneet ohjelmistot<br /><ul><li>Aiheuttaa ulkoisia kustannuksia.
  49. 49. Osoitteistot ja data muualla kuin omalla palvelimella.
  50. 50. Helppo käyttää ilman erityisiä teknisiä taitoja.
  51. 51. Testattu eri sähköpostiohjelmilla.
  52. 52. Lain vaatimat osiot huomioitu.
  53. 53. Tilausten ja peruutusten hallinta.
  54. 54. Tarkka seuranta.
  55. 55. Palveluntarjoaja vastaa sähköpostipalvelimista.</li></li></ul><li>Tarkoitukseen erikoistuneet ohjelmistot<br /><ul><li>Toimivalla työkalulla graafisten viestien koostaminen ja lähetys onnistuu ilman erityisiä tietoteknisiä taitoja.
  56. 56. Ohjelmistoon voidaan toteuttaa valmiit graafiset html-pohjat.
  57. 57. Tekstin ja kuvien lisääminen viestiin tehdään itse.
  58. 58. Työkalu koostaa viestin ja lähettää sen oikeassa muodossa.
  59. 59. Ohjelmisto kokoaa automaattisesti kattavat seurantatiedot.
  60. 60. Vertautuu internetin sisällönhallintatyökaluihin.</li></li></ul><li>
  61. 61.
  62. 62.
  63. 63.
  64. 64. Palveluntarjoajia<br /><ul><li>Sähköpostisuoran suunnitteluun ja toteutukseen palveluita tarjoavat esimerkiksi:
  65. 65. Koodiviidakko, www.koodiviidakko.fi
  66. 66. Websonic, www.emaileri.fi
  67. 67. Into-Digital, www.into-digital.fi
  68. 68. Into-Digitalin Tehdas, www.tehdas.fi
  69. 69. Active Ark, www.activeark.fi
  70. 70. Genisys, www.genisys.fi
  71. 71. Ida Fram, www.idafram.fi</li></li></ul><li>Erikoistuneita ohjelmistoja<br /><ul><li>Sähköpostisuoran luomiseen ja lähettämiseen tarkoitettuja työkaluja ovat esimerkiksi:
  72. 72. http://www.postiviidakko.fi/
  73. 73. http://www.emaileri.fi/
  74. 74. http://email.exacttarget.com/
  75. 75. http://www.campaignmonitor.com/
  76. 76. http://www.fairlogic.com/worldcast/
  77. 77. Valtava määrä työkaluja Google haulla: ”email marketing software”</li></li></ul><li>Miten tehdään erottuvaa, <br />huomattavaa, puhuttelevaa <br />ja tuloksellista sähköpostisuoraa?<br /><ul><li>Viestin ulkoasun ja sisällön merkitys
  78. 78. Visuaalisten elementtien käyttö
  79. 79. Miten saan viestini kiinnostamaan vastaanottajaa?
  80. 80. Miten saan vastaanottajan toimimaan haluamallani tavalla?</li></li></ul><li>Hyvän sähköpostimarkkinoinnin tunnusmerkit<br /><ul><li>Suunnitelmallisuus
  81. 81. Tekninen toimivuus
  82. 82. Visuaalinen yhteneväisyys
  83. 83. Kiinnostava sisältö
  84. 84. Hyvien tapojen noudattaminen
  85. 85. Mitattavuus
  86. 86. Analyyttisyys</li></ul>Lähde: http://www.sahkopostimarkkinointi.info<br />
  87. 87. Pelaa ”PARiin”<br /><ul><li>Mika Raulas: ”Pelaa PARiin”
  88. 88. Personal
  89. 89. Anticipated
  90. 90. Relevant
  91. 91. Lähtökohtana siis aina vastaanottajan toiveet ja tarpeet.
  92. 92. ”Kuluttaja hakee viihdytystä, ammattilainen haluaa kartuttaa osaamistaan.”</li></li></ul><li>Kaksi näkökulmaa onnistumiseen<br /><ul><li>Toimivan sähköpostisuoran ohjeita voidaan laatia (ainakin) kahdesta näkökulmasta:</li></ul>Tekniset onnistumistekijät<br />Idea, visuaalisuus ja sisältö<br />
  93. 93. Taustaa<br /><ul><li>Ihmisten tapa käyttää sähköpostia ohjaa toimivan suoran toteuttamista:
  94. 94. Epäluuloisuus sähköpostisuoraa kohtaan
  95. 95. Roskapostisuodattimet
  96. 96. Kuvien lataus estetty
  97. 97. Esikatseluikkunan käyttö
  98. 98. Silmäilevä tapa lukea sähköposteja
  99. 99. Päätös avaamisesta tehdään 1) lähettäjän, 2) otsikon ja 3) viestin ensimmäisten rivien perusteella
  100. 100. Sähköpostin käytön ajalliset ulottuvuudet </li></ul>Lähde: http://www.mext.fi/stimarkkinointi/st-b2b-viestit-esikatseluikkunassa<br />
  101. 101. Tekniset asiat<br /><ul><li>Suosituksena on tarkoitukseen erikoistuneen ohjelmiston käyttäminen.
  102. 102. Käytetään ohjelmistoa tai ei, tietyt tekniset asiat on huomioitava.</li></li></ul><li>Tekniset asiat<br /><ul><li>Käytettävä usempia lähettäviä sähköpostipalvelimia.
  103. 103. Varmistetaan, ettei sähköpostipalvelin joudu operaattoreiden roskapostilistoille.
  104. 104. Sähköpostin lähetysmaana Suomi
  105. 105. Roskapostit tyypillisesti esimerkiksi Venäjältä
  106. 106. Kattava testaaminen eri sähköpostiohjelmilla.
  107. 107. Esimerkiksi Microsoft Outlookin kaikki eri versiot toimivat eri tavalla.</li></ul>Lähde: http://www.sahkopostimarkkinointi.info<br />
  108. 108. Tekniset asiat<br /><ul><li>Viestin suositusleveys on noin 600 pikseliä.
  109. 109. Leveämmät viestit eivät näy useimmilla sähköpostinlukuohjelmilla.
  110. 110. Ei liikaa sisältöä kuvina, vähintään puolet viestin sisällöstä tekstiä.
  111. 111. Roskapostisuodattimet puuttuvat liikaa kuvina esitettyä sisältöä sisältäviin viesteihin.
  112. 112. Käytetään websafe-fontteja.
  113. 113. Listaus esimerkiksi osoitteessa http://www.ampsoft.net/webdesign-l/WindowsMacFonts.html</li></ul>Lähde: http://www.sahkopostimarkkinointi.info<br />
  114. 114. Tekniset asiat<br /><ul><li>Lähetetään erikseen html-versio ja tekstiversio.
  115. 115. Lisäksi mahdollisuus lukea viesti selaimen kautta.
  116. 116. Liitetiedostot viestiin linkkeinä, ei liitteinä.
  117. 117. Roskapostisuodattimet puuttuvat herkästi liitetiedostoihin.
  118. 118. Videoita voidaan periaatteessa liittää sähköpostiviestiin upotettuna.
  119. 119. Ei toimi kaikissa sähköpostiohjelmissa, mutta tietyissä kohderyhmissä voi olla käytettävissä.
  120. 120. Lisäksi aina linkki videoon, joka aukeaa linkkiä klikkaamalla selaimeen.</li></ul>Lähde: http://www.sahkopostimarkkinointi.info<br />Lähde: http://www.sahkopostimarkkinointi.info<br />
  121. 121. Sisällölliset asiat, ajankohta<br /><ul><li>Mitään yleispätevää ohjetta parhaasta lähetysajasta ei ole.
  122. 122. Tiistai ja torstai joidenkin selvitysten mukaan parhaat päivät.
  123. 123. Lähetyksen ajankohta voidaan valita kohderyhmän erityispiirteiden mukaan.
  124. 124. ”Toimihenkilöille virka-aikaan, johtajille ja kuluttajille iltaisin.”
  125. 125. Paras ajankohta selvitettävissä testaamalla ja mittaamalla.</li></li></ul><li>Sisällölliset asiat, lähettäjätieto<br /><ul><li>Käytä vastaanottajalle tuttua nimeä (jos mahdollista).
  126. 126. Vältä erikoismerkkejä, kuten prosentti (%), euro (€) ja lainausmerkki (”).
  127. 127. Käytä toimivaa lähetysosoitetta ja vastausosoitetta.
  128. 128. Viestiin voi yrittää vastata, vaikka lähettäjä olisikin ”Noreply”.</li></li></ul><li>Sisällölliset asiat, otsikko<br /><ul><li>Käytä kuvaavia otsikoita.
  129. 129. Vältä erikoismerkkejä.
  130. 130. Älä lisää personointia otsikkoon.
  131. 131. Tee otsikosta pitkä, vastaanottajan uteliaisuus hoitaa loput.
  132. 132. Tee otsikosta lyhyt, koska jotkut ohjelmat katkovat pitkät otsikot.
  133. 133. Muista, että otsikko ratkaisee, avataanko sähköpostiviesti.</li></li></ul><li>Erikoismerkit otsikossa, tarkennus<br /><ul><li>Jos viestin otsikossa on käsittämätöntä sotkua, on se melko todennäköisesti roskapostia.
  134. 134. Sinänsä asiallisen otsikon lopussa on usein kirjaimista, erikoismerkeistä ja numeroista koostuva koodi ja koodeja.
  135. 135. Näiden tarkoituksena on hämätä sähköpostiohjelman suodatintoimintoa.
  136. 136. Jos esimerkiksi olet asentanut suodattimen, joka suodattaa kaikki viestit, joissa on tietty otsikko, saavat nämä koodit otsikon näyttämään yksilölliseltä ja näin suodatin päästää viestin läpi.</li></ul>Lähde: http://koti.welho.com/jmatti10/roska.htm<br />
  137. 137.
  138. 138. Tyypillisiä roskapostin tunnusmerkkejä<br /><ul><li>Postin lähettäjä on vastaanottajalle tuntematon
  139. 139. Viestin otsikko on englanniksi
  140. 140. Viestin otsikossa on käsittämätöntä sotkua
  141. 141. Viestin otsikossa on RE: eli ikään kuin vastaus aikaisempaan viestiin
  142. 142. Viestissä on liitetiedosto</li></ul>Lähde: http://www.webopas.net/roskaposti.html<br />
  143. 143. Sisällölliset asiat, rakenne<br /><ul><li>Alkuun (tekstimuodossa) tärkeimmät asiat, postin toimivuus myös ilman kuvien lataamista.
  144. 144. Sisällysluettelon tai vastaavan käyttö.
  145. 145. Profilointi heti alussa.
  146. 146. Aktivointi ja perussisällöt seuraavina.
  147. 147. Vältä liian isoja kuvia (mitat ja tiedostokoko).
  148. 148. Oletettavasti vähiten klikkauksia keräävät linkit alaosassa (”hallinnollinen alaviite”).</li></ul>Lisätiedot: http://www.mext.fi/stimarkkinointi/st-b2b-viestit-esikatseluikkunassa<br />
  149. 149.
  150. 150.
  151. 151.
  152. 152. Sisällölliset asiat, viestin sisältö<br /><ul><li>Käytä tiivistä ilmaisua ja pilko viesti useampaan pieneen osaan.
  153. 153. Pidä lauseet ja kappaleet riittävän lyhyinä.
  154. 154. Rytmitä viestiä ”ranskalaisilla viivoilla”, lihavoinneilla ja linkeillä.
  155. 155. Sisältö aina ennen ulkoasua.
  156. 156. Jos haluat saada lukijan toimimaan, kerro lukijalle mitä haluat hänen tekevän.</li></ul>Lähde: http://www.slideshare.net/tgielen/50-simple-but-highly-effective-email-marketing-tips<br />
  157. 157.
  158. 158. Sisällölliset asiat, viestin sisältö<br /><ul><li>Sähköpostimarkkinointi visuaalisesti ja sisällöllisesti linjassa muiden toimenpiteiden kanssa.
  159. 159. Säännöllisessä sähköpostiviestinnässä vakiintuneet esitystavat.
  160. 160. Vastaanottaja oppii tunnistamaan ja luottamaan.
  161. 161. Etenkin aktivoivissa suorissa toimivat perinteisen suoran tehokeinot.
  162. 162. Suora on suoraa, oli se sähköistä tai painettua.</li></li></ul><li>Sisällölliset asiat, viestin sisältö<br /><ul><li>Sisältöä kehitetään analysoimalla tuloksia.
  163. 163. Kehitys ei pysähdy, tehokkaimmat keinot muuttuvat jatkuvasti.
  164. 164. Idea, idea, idea…</li></li></ul><li>Sisällölliset asiat, kohdennus<br /><ul><li>Jos mahdollista, muokkaa viestin sisältöä kohderyhmän mukaan.
  165. 165. Mitä relevantimpi viestin sisältö on vastaanottajalle, sitä paremmin viesti toimii.
  166. 166. Vastaanottajan nimeä ei kannata liittää viestin otsikkoon.
  167. 167. Lähetyksen ajankohta voidaan valita kohderyhmän erityispiirteiden mukaan.
  168. 168. Lokalisointi paikkakunnan mukaan toimii hyvin.
  169. 169. ”Katso erikoistarjouksemme Oulussa.”</li></li></ul><li>Pelaa ”PARiin”<br /><ul><li>Mika Raulas: ”Pelaa PARiin”
  170. 170. Personal
  171. 171. Anticipated
  172. 172. Relevant
  173. 173. Lähtökohtana siis aina vastaanottajan toiveet ja tarpeet.
  174. 174. Kuluttaja hakee viihdytystä, ammattilainen kartuttaa osaamistaan.”</li></li></ul><li>Case Finnmatkat<br />
  175. 175. Case Finnmatkat, lyhyesti<br /><ul><li>Tavoitteena Finnmatkat lahjakortin tunnettuuden kasvattaminen ja lisämyynti.
  176. 176. Uudistettiin lahjakorttisivun ilme, informaatiohierarkia ja käyttöliittymä
  177. 177. Lähetettiin suoraposti uutiskirjeen tilaajille, 160 000 kpl
  178. 178. Postissa henkilökohtainen arpanumero, osallistuminen sivulla.
  179. 179. Palkintona yhteensä 3000 € lomarahaa
  180. 180. Suunnittelu ja toteutus: Ida Fram, Into-Digital, Finnmatkat</li></li></ul><li>Case Finnmatkat, tulokset<br /><ul><li>Osallistujia 106 000 (66,5%), tilattuja lahjakortteja 1200 kpl.
  181. 181. Lahjakorteille ladattu 105 000 eur matkarahaa.
  182. 182. ROI 1300%.
  183. 183. Kunniamaininta Grand One 2009 –kilpailussa (sarja: tuloksellisimmat verkkokampanjat).</li></li></ul><li>
  184. 184.
  185. 185. Sähköpostirekisterien kerääminen, <br />ostaminen ja käyttäminen<br />
  186. 186. Suorarekisterityyppejä<br /><ul><li>Käytännössä voidaan hyödyntää kahdenlaisia rekistereitä:</li></ul>Omat rekisterit<br />Kaupalliset rekisterit<br />
  187. 187. Omat rekisterit lyhyesti<br /><ul><li>Mainostaja vastaa rekisteristä kokonaisuudessaan itse
  188. 188. Rekisterin kerääminen
  189. 189. Tilausten ja peruutusten mahdollistaminen ja hallinnointi
  190. 190. Tietojen säilyttäminen ja päivittäminen
  191. 191. Lainsäädännölliset kysymykset
  192. 192. Viestien koostaminen ja lähetys</li></li></ul><li>Rekisterin kerääminen<br /><ul><li>Rekisterin keräämisessä voidaan hyödyntää eri keinoja
  193. 193. Olemassa olevat asiakasrekisterit
  194. 194. Sähköiset ja ”perinteiset” kilpailut, arvonnat, kyselyt ja muut kampanjat
  195. 195. Kaikki asiakaskohtaamiset
  196. 196. Lainsäädännölliset kysymykset huomioitava
  197. 197. Erot B2B- ja B2C-rekisterien keräämisessä</li></li></ul><li>Tilausten ja peruutusten hallinnointi<br /><ul><li>Tilauksia ja peruutuksia hallinnoidaan tyypillisesti sähköisesti.
  198. 198. Hallinnointi automaattista, manuaalista tai näiden yhdistelmä.
  199. 199. Tilauksen yhteydessä mahdollisuus pyytää lisätietoja kohdennusta varten.
  200. 200. Jos lisätietoja pyydetään, asettaa se omat haasteensa viestinnälle.
  201. 201. Tilauksen peruutuksen oltava helppoa ja saatavilla.
  202. 202. Kaikissa viesteissä lakisääteisesti tieto tilauksen peruutuksesta.</li></li></ul><li>Tietojen säilyttäminen ja päivittäminen<br /><ul><li>Tietojen säilyttäminen suhteellisen vapaata
  203. 203. Yleensä sähköinen säilytys
  204. 204. Lainsäädännölliset kysymykset huomioitava
  205. 205. Tarkkoja ohjeita antaa etenkin Tietosuojavaltuutettu</li></li></ul><li>
  206. 206. Tietojen säilyttäminen ja päivittäminen<br /><ul><li>Miten rekisteri pidetään ajantasalla?
  207. 207. Toimimattomien osoitteiden poistaminen automaattisesti
  208. 208. Asiakkaalle helppo tapa tarkistaa ja päivittää tietonsa
  209. 209. Aktiivinen omatoiminen päivitys (B2B)
  210. 210. Miten rekisteriä rikastetaan?
  211. 211. Lisätietojen kerääminen toimenpiteiden kautta (Audi ja Tjäreborg)
  212. 212. Asiakastiedon hyödyntäminen (etenkin jos kaupankäynti verkossa)</li></li></ul><li>Tietojen rikastaminen, asiakastieto<br /><ul><li>Asiakastiedon hyödyntäminen
  213. 213. Muiden asiakkaiden kiinnostustieto
  214. 214. Asiakkaan oma kiinnostustieto
  215. 215. Asiakkaan osto(historia)tieto
  216. 216. Edellyttää käytännössä palvelua, jossa käyttäjän kirjautuminen.
  217. 217. Hyödynnettävissä tehokkaimmin, kun kaupankäynti tai vähintään osa ostoprosessista tapahtuu verkossa.</li></li></ul><li>
  218. 218. Esimerkki, Lensmart<br />Dear Mika,<br />Based on your order history, we have noticed thatyou will likely be ready for your next order ofcontact lenses in about 14 days.<br />We’ve made it easy for you to reorder – simplyclick on the link below or cut and paste it intoyour browser, login to your account, and you’ll findthat all of your information is already on file.<br />You can access your reorder basket athttps://www.lensmart.com/scripts/Login.asp<br />Should you have any questions or concerns, please do nothesitate to contact one of our professional customerservice representatives. You can do so either byreplying to this message or by calling us at oneof the numbers listed below. We’ll be more than happy tohelp you out!<br />Sincerely,<br />Your friends at lensmart.com<br />Email: service@lensmart.com<br />Phone: 1-800-693-8246 (USA/Canada)<br />
  219. 219. Kaupalliset rekisterit lyhyesti<br /><ul><li>Palveluntarjoaja vastaa rekisteristä ja myy kontakteja.
  220. 220. Mainostaja toimittaa viestin sisällön ja palveluntarjoaja vastaa yleensä viestien lähettämisestä.
  221. 221. Tietyt palveluntarjoajat antavat kuitenkin rekisterin mainostajan omaan käyttöön.
  222. 222. Yleensä kiinteä hinta + kontaktimäärään perustuva hinnoittelu.
  223. 223. Mahdollisuus kohdennukseen rekisteristä riippuen eri kriteerein.
  224. 224. Kohdennus nostaa hintaa.</li></li></ul><li>Kaupalliset rekisterit, palveluntarjoajat<br /><ul><li>Suomessa useita palveluntarjoajia, jotka tarjoavat B2B- ja/tai B2C-rekistereitä
  225. 225. Fonecta
  226. 226. Kauppalehti
  227. 227. City-lehti
  228. 228. Asiakastieto
  229. 229. Talentum
  230. 230. Jne.</li></li></ul><li>Case Koodiviidakko<br />
  231. 231. Case Koodiviidakko, lyhyesti<br /><ul><li>Koodiviidakko keräsi manuaalisesti verkkokauppojen geneerisiä osoitteita
  232. 232. asiakaspalvelu@domain.fi, info@domain.fi jne.
  233. 233. Osoitteita löydettiin yhteensä 2380
  234. 234. Sisällöllisenä ideana oli kertoa verkkokauppiaille tärkeistä asioista.
  235. 235. Kaupallisena tavoitteena Koodiviidakon verkkokauppaosaamisen promotointi.</li></li></ul><li>Case Koodiviidakko, lyhyesti<br /><ul><li>Ensin tehtiin viesti, jossa kerrottiin mistä on kyse ja annettiin helppo keino perua viestit jatkossa.
  236. 236. Tällä hetkellä postia lähtee 2339:lle vastaanottajalle.
  237. 237. Uusia tilaajia tulee enemmän kuin peruutuksia.
  238. 238. Avaussuhde ja klikkaussuhde hyvällä tasolla.</li></li></ul><li>
  239. 239.
  240. 240. Case Koodiviidakko, raportointi<br /><ul><li>Raportoinnista nähdään mielenkiintoista dataa siitä mitkä asiat kiinnostavat eniten.
  241. 241. Näyttää, että kaupankäynnin ongelmista ja haasteista kirjoittaminen tuo eniten klikkejä.
  242. 242. Eniten klikattu linkki on "Miksi kauppa ei käy verkossa?", http://www.viidakkostore.fi/uutiset/miksi-kauppa-ei-kay-verkossa.html</li></li></ul><li>
  243. 243.
  244. 244.
  245. 245.
  246. 246. Miten sähköpostisuoran tehoa <br />mitataan?<br /><ul><li>Mitä, miten ja kuinka usein kannattaa mitata?
  247. 247. Millaisia mittareita ja työkaluja on olemassa?</li></li></ul><li><ul><li>Teknisesti ajatellen seuranta on helppoa
  248. 248. Kaikkea voidaan seurata järkevillä kustannuksilla
  249. 249. Haasteet ajattelussa ja etenkin toiminnassa
  250. 250. Miten mittaamisesta saadaan tarkkaa, jatkuvaa ja (liiketoiminnan) tavoitteita tukevaa?
  251. 251. Määrällinen ja laadullinen mittaus
  252. 252. Määrällinen huomattavasti helpompaa ja yleisempää</li></ul>Lyhyesti<br />
  253. 253. Mitä voidaan mitata?<br /><ul><li>Teknisesti ajatellen ”kaikkea” voidaan seurata
  254. 254. Lähetysmäärä
  255. 255. Toimimattomat osoitteet
  256. 256. Avauskerrat, kuka avasi ja milloin avasi
  257. 257. Klikkaukset linkkikohtaisesti
  258. 258. Klikkaukset vastaanottajakohtaisesti
  259. 259. Uudet tilaukset ja tilausten peruutukset
  260. 260. Toiminta klikkauksen jälkeen
  261. 261. Laadullinen seuranta laadullisen tutkimuksen keinoin</li></li></ul><li>Toiminta klikkauksen jälkeen<br /><ul><li>Jos seuranta on toteutettu oikein, voidaan myös viestin saaneiden toimintaa kohdesivulla seurata.
  262. 262. Yhdistetään sähköpostiseuranta sivun seurantaan.
  263. 263. Seuranta edellyttää sähköpostisuoran lähettämiseen tarkoitetun työkalun käyttöä.
  264. 264. Ohjelmat useimmiten suoraan yhteensopivia.
  265. 265. Sivun seurantatyökaluna tyypillisesti esimerkiksi Google Analytics tai Snoobi.
  266. 266. Tarkat ROI-laskelmat, mikäli kaupankäynti verkossa. </li></li></ul><li>
  267. 267.
  268. 268. Case Tjäreborg<br />
  269. 269. Case Tjäreborg, strategia<br /><ul><li>Kohderyhmänä lapsiperheet, Suomessa noin 580 000
  270. 270. Tavoitteena kasvattaa sähköistä markkinointirekisteriä 6000  50 000
  271. 271. Tarkka kohdennus lapsiperheille ja kustannustehokkuus.
  272. 272. Lisäksi kampanjan haluttiin vahvistavan Tjäreborginbrandin mukaista ajatusta yhteisen kokemuksen jakamisesta.</li></li></ul><li>Case Tjäreborg, toteutus<br /><ul><li>Sähköpostirekisterissä oleville lähetettiin sähköposti, jossa heidät kutsuttiin mukaan perheloman arvontaan.
  273. 273. Jaossa kaksi matkapalkintoa  Jos kutsun lähetti eteenpäin, voittamisen todennäköisyys nousi.
  274. 274. Osallistujilla mahdollisuus seurata kutsumiensa ystäviensä osallistumisaktiivisuutta.
  275. 275. Suunnittelu ja toteutus: Tjäreborg, Rocky, kontaktointitoimisto Toinen ja Korkeapaine</li></li></ul><li>Case Tjäreborg, tulokset<br /><ul><li>954 123 suomalaista sai sähköpostin.
  276. 276. 436 243 sähköpostin saaneista otti osaa kampanjaan.
  277. 277. 281 078 vastannutta antoi postitusluvan jatkossa
  278. 278. Sähköinen postitusrekisteri kasvoi siis kampanjan aikana n. 50-kertaiseksi lähtötilanteeseen nähden.
  279. 279. Vastaavan rekisterin ostohinta olisi n. 420.000 €. </li></li></ul><li>
  280. 280.
  281. 281.
  282. 282.
  283. 283. Case Audi<br />
  284. 284. Case Audi, lyhyesti<br /><ul><li>Audin Sisäpiiri on Audi Centerin uusi tapa välittää sähköisesti tietoa ajankohtaisista Audi-maailman tapahtumista.
  285. 285. Tuotteisiin ja palveluihin liittyvät uutuudet
  286. 286. Erityisedut
  287. 287. Yhteistyökumppaneiden kanssa järjestettävät tapahtuma
  288. 288. Tuloksia seurataan jatkuvasti
  289. 289. Tulosten analysointi nopeaa, mahdollistaa suunnanmuutokset kampanjoissa
  290. 290. Toteuttajat Audi ja Korkeapaine</li></li></ul><li>
  291. 291.
  292. 292.
  293. 293.
  294. 294.
  295. 295.
  296. 296.
  297. 297.
  298. 298. Hyvän sähköpostimarkkinoinnin tunnusmerkit<br /><ul><li>Suunnitelmallisuus
  299. 299. Tekninen toimivuus
  300. 300. Visuaalinen yhteneväisyys
  301. 301. Kiinnostava sisältö
  302. 302. Hyvien tapojen noudattaminen
  303. 303. Mitattavuus
  304. 304. Analyyttisyys</li></ul>Lähde: http://www.sahkopostimarkkinointi.info<br />
  305. 305. Lisätiedot<br />Panu Laaksonen<br />Mainostoimisto Ida Fram<br />CEO<br />040 517 79 31<br />panu.laaksonen@idafram.fi<br />www.idafram.fi<br />m.idafram.fi<br />Tilaa Ida Framin uutiskirje: http://www.idafram.fi/uutiskirje/<br />
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×