Palestra IATIVA: Marketing Digital - Turismo

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Palestra de Marketing Digital para as empresas do segmento turístico de jericoacora-CE.

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Palestra IATIVA: Marketing Digital - Turismo

  1. 1. Marketing Digital Honório Melo e Patrícia Leitão Outubro de 2010
  2. 2. A economia digital
  3. 3. A economia digital <ul><li>A informação é fundamental. </li></ul><ul><li>A Internet mudou a forma de pensar e fazer negócios na nova economia. </li></ul><ul><li>A evolução do consumidor para o consumidor digital. </li></ul>Internet o consumidor online A informação
  4. 4. ...2010 A evolução da Economia Digital <ul><li>Web 2.0 </li></ul><ul><li>Email Marketing </li></ul><ul><li>SMS Marketing </li></ul><ul><li>Atendimento online </li></ul><ul><li>Redes Sociais </li></ul><ul><li>Email Marketing </li></ul><ul><li>Comércio Eletrônico </li></ul><ul><li>VoIP </li></ul>
  5. 5. Conectividade total A evolução da Economia Digital <ul><li>Percebe-se: </li></ul><ul><ul><li>Que a maioria dos meios de comunicação atuais estão ligados à Internet. </li></ul></ul><ul><ul><li>Duas palavras chaves para este momento: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mobilidade </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Interatividade </li></ul></ul></ul>
  6. 6. A Internet <ul><li>A Internet mudou o paradigma da comunicação, colocando o próprio consumidor no palco da ação. </li></ul><ul><li>A Internet é acessível a todos os consumidores e empresas de qualquer porte. </li></ul><ul><li>A Internet torna consumidores e empresa de qualquer porte acessíveis globalmente. </li></ul>
  7. 7. Como encontrar o seu consumidor
  8. 8. Consumidor online <ul><li>Perfil do Consumidor Online: </li></ul><ul><ul><li>Mais exigente; </li></ul></ul><ul><ul><li>Menos fiel; </li></ul></ul><ul><ul><li>Mais centrado em benefícios e conteúdo. </li></ul></ul>
  9. 9. Consumidor online <ul><li>Inversão do Papéis: </li></ul><ul><ul><li>O consumidor online escolhe o caminho que vai tomar. </li></ul></ul><ul><ul><li>A melhor maneira de encontrar o consumidor é se encontrado por ele. </li></ul></ul>
  10. 10. Consumidor online <ul><li>O consumidor digital não quer perder tempo, pois tem a vida corrida. </li></ul><ul><li>Ele se irrita com: </li></ul><ul><ul><li>propaganda de intromissão como spam e pop-ups e splashs. </li></ul></ul><ul><ul><li>Sites lentos e com navegabilidade ruim. </li></ul></ul>
  11. 11. Consumidor online <ul><li>Uma das empresas ícones da Internet, o Google, tem sua interface minimalista. Mostra somente o que precisa ser mostrado. </li></ul><ul><li>O usuário quer ser atendido rapidamente, quando desejar, com informação precisa e inequívoca, otimizando seu precioso tempo. </li></ul>
  12. 12. <ul><li>O consumidor manda no mercado e quer que a empresa entenda isso. </li></ul><ul><li>Ele participa e dá sua relevante opinião na produção do bem de consumo. </li></ul><ul><li>Define o preço que quer pagar. E faz a melhor promoção do seu produto com o marketing viral. </li></ul><ul><li>É quem procura pela informação no mecanismo de busca, privilegiando sua empresa ou seu concorrente. </li></ul>Consumidor online
  13. 13. Construção da marca virtual
  14. 14. <ul><li>Interações </li></ul><ul><ul><li>A construção da marca virtual depende da quantidade de interações que a empresa tem com o público alvo. </li></ul></ul><ul><li>Fim de Barreiras </li></ul><ul><ul><li>Na economia digital, as distâncias se limitaram a um clique. A qualquer momento, em qualquer lugar, um consumidor pode entrar em contato com a sua empresa. </li></ul></ul>Marca Virtual
  15. 15. <ul><li>Primeiro Contato </li></ul><ul><ul><li>O primeiro contato que um consumidor terá com sua empresa, seu produto ou serviço será pelo o website. </li></ul></ul><ul><li>Sucesso </li></ul><ul><ul><li>A percepção que esse usuário terá de sua marca dependerá do sucesso de todas as etapas pela qual passa essa interação. </li></ul></ul>Marca Virtual
  16. 16. Marca Virtual <ul><li>Desde a procura da informação até a abertura da página inicial e a posterior navegação, a construção de uma marca está ligada as sensações e ações que os usuários terão de todo o processo. </li></ul>www.dilady.com.br
  17. 17. Construção da marca virtual <ul><li>Domínio Internet </li></ul><ul><ul><li>A construção de uma marca na Internet depende do domínio do website (endereço eletrônico). </li></ul></ul><ul><li>Palavra-Chave </li></ul><ul><ul><li>Um domínio na Internet é muito importante para a marca. É necessário está ligado a palavra-chave. </li></ul></ul>www.pastas.com.br www.embalagem.com.br
  18. 18. Construção da marca virtual <ul><li>Clientes de qualquer lugar </li></ul><ul><ul><li>Sem a Internet, seria bem difícil para uma floricultura de São Paulo vender um arranjo de rosas colombianas, acompanhado de uma garrafa de vinho italiano, a um consumidor que estivesse em Olinda. </li></ul></ul><ul><li>Flores Online faz exatamente isso com maestria. (www.floresonline.com.br) </li></ul>
  19. 19. www.floresonline.com.br <ul><li>Case Flores Online </li></ul><ul><ul><li>Faturamento em 2009 de R$ 15 milhões de reais </li></ul></ul><ul><ul><li>1 milhão de visitas no site por mês </li></ul></ul><ul><ul><li>Detentora de 40% do mercado de flores pela Internet no Brasil. </li></ul></ul>
  20. 20. Números
  21. 21. Números... <ul><li>O número de usuários ativos na internet (residência e trabalho) em maio de 2010 chegou a 37,3 milhões no Brasil, crescimento de 1,8% em relação a abril. </li></ul>Fonte: Ibope Nielsen Online, 2010
  22. 22. Números... <ul><li>109 milhõe s de internautas estavam conectados a cada minuto na transmissão online do funeral de Michael Jackson, informou a empresa de análise de dados Akamai. </li></ul>Fonte: IDGNow Jun2009
  23. 23. Números... <ul><li>90% dos internautas no mundo confiam em sugestões de amigos antes de fazer uma compra. </li></ul><ul><li>70% </li></ul><ul><li>recorrem à opinião de outros consumidores online, informa a Nielsen Online. </li></ul>Fonte: IDGNow Jun2009
  24. 24. Números... <ul><li>“ No ano de 2009, 70 milhões de brasileiros estavam online. Para 2010, a projeção é de: 100 milhões ou seja, metade da população brasileira” </li></ul><ul><ul><li>Sandra Turchi </li></ul></ul><ul><ul><li>Superintendente de Marketing da ACSP </li></ul></ul>
  25. 25. Números – Conteúdo mais procurados <ul><li>Pesquisa do Ibope Nielsen Online sobre o conteúdo de destaque da Internet no Brasil mostra que os sites na categoria Automotiva foram acessados por 8,4 milhões de internautas em janeiro. </li></ul><ul><li>Sites de Viagens e Turismo tiveram um público quase duas vezes maior que sites automotivos, com 16,8 milhões de usuários. </li></ul>
  26. 26. Publicidade online
  27. 27. Publicidade online <ul><li>Banner clássico </li></ul><ul><li>Minibanner ou botão </li></ul><ul><li>Outros formatos banner IAB (Internet Advertising Bureau – padrão de tamanhos) </li></ul><ul><li>Pop-up </li></ul><ul><li>Splash </li></ul><ul><li>Marketing viral/Youtube </li></ul><ul><li>SEO (Otimização de site, Links patrocinados) </li></ul><ul><li>Emailmarketing </li></ul><ul><li>Mobilemarketing(SMS) </li></ul>
  28. 28. Mídia Digital <ul><li>Case TECNISA (Construtora) </li></ul><ul><ul><li>Website </li></ul></ul><ul><ul><li>1º Blog Corporativo do Mercado Imobiliário </li></ul></ul><ul><ul><li>Vídeos no YouTube </li></ul></ul><ul><ul><li>Links Patrocinados e Sites de Buscas </li></ul></ul><ul><ul><li>Mapas </li></ul></ul><ul><ul><li>Celular </li></ul></ul><ul><ul><li>Fotos </li></ul></ul><ul><ul><li>Apresentação de Produtos e Institucionais </li></ul></ul><ul><ul><li>Wiki </li></ul></ul>
  29. 29. Otimização de site <ul><li>Mais de 76% dos tráfego recebido por um site na web é originado em ferramentas de buscas. </li></ul><ul><li>Mais de 98% dos sites no Brasil ainda não possuem otimização. </li></ul>
  30. 30. Otimização de site <ul><li>Otimização é preparar o seu site para ser indexado de forma correta e objetiva, buscando mais resultados, tanto nos sistemas de busca, como na navegabilidade do site. </li></ul><ul><li>Um site bem otimizado gera mais negócios. </li></ul><ul><li>Como preparar um site para ter seu conteúdo melhor catalogado pelos buscadores? </li></ul>
  31. 31. Busca Orgânica
  32. 32. <ul><li>Palavra-chave no título; </li></ul><ul><li>Palavra-chave no texto; </li></ul><ul><li>Palavra-chave na URL; </li></ul><ul><li>MetaTag “keyword” </li></ul><ul><li>Número de páginas do site; </li></ul><ul><li>Referências em outras sites; </li></ul><ul><li>Mais de 1.500 critérios… </li></ul>Alguns critérios ...
  33. 33. Links Patrocinados <ul><li>Modelo de campanha na qual o anunciante paga apenas pelo click em suas peças. Disponibilizado por ferramentas de buscas e portais o PPC é uma forma eficaz de elevar número de potenciais clientes que visitam o seu site com resposta imediata. </li></ul>
  34. 34. Links Patrocinados
  35. 35. <ul><li>Pesquisas apontam o email como o principal serviço da internet. </li></ul><ul><li>O uso correto do e-mail como ferramenta de comunicação e marketing é uma estratégia de relacionamento que, além de seu baixo custo, possibilita conquistar clientes potenciais, ampliar negócios e fortalecer marcas. </li></ul><ul><li>Relacionamentos construídos com base na permissão do usuário, que é exatamente o que diferencia o email marketing do SPAM, estimulam a visitação do seu site e mantêm os usuários identificados com o mesmo, garantindo uma boa imagem de sua empresa </li></ul>Campanha de email marketing
  36. 36. Campanha de email marketing <ul><li>Vantagens do email marketing em relação ao mailing tradicional: </li></ul><ul><ul><li>Personalização da campanha; </li></ul></ul><ul><ul><li>Interatividade com o público alvo da campanha; </li></ul></ul><ul><ul><li>Velocidade no envio da campanha; </li></ul></ul><ul><ul><li>Detecção automática de endereços inválidos; </li></ul></ul><ul><ul><li>Facilidade e precisão no acompanhamento da campanha. </li></ul></ul><ul><li>Email marketing não é SPAM . Este último se caracteriza pelo envio indiscriminado e sem autorização de emails. A palavra chave para o email marketing é PERMISSÃO. </li></ul>
  37. 37. Campanha de email marketing Assunto: News Semanal do Portal Guaramiranga Informa
  38. 38. <ul><li>Permissão aos clientes antes de lhes enviar mensagens de email marketing </li></ul><ul><li>Email marketing e não spam: </li></ul><ul><ul><li>Opt-in </li></ul></ul><ul><ul><li>Opt-out </li></ul></ul><ul><li>Tipos de conteúdo de email marketing: </li></ul><ul><ul><li>Informativos </li></ul></ul><ul><ul><li>Pesquisas </li></ul></ul><ul><ul><li>Enquetes </li></ul></ul><ul><ul><li>Demonstrações </li></ul></ul><ul><ul><li>Teste de produtos </li></ul></ul>Marketing de Permissão
  39. 39. Redes Sociais
  40. 40. <ul><li>MÍDIAS SOCIAIS </li></ul><ul><ul><li>Descreve os ambientes (ferramentas) que as pessoas podem usar para o criação e compartilhamento de conteúdo, visões e experiências. São exemplos destes ambientes: fórum, blogs, podcasts, bookmarks, wikis, vlogs. </li></ul></ul><ul><li>REDES SOCIAIS </li></ul><ul><ul><li>Estruturas sociais composta por pessoas que conectadas por um ou vários tipos de relações (amizade, familiares, comerciais, lazer), ou que compartilha crenças, conhecimentos ou prestígio. </li></ul></ul>Conceitos e Definições
  41. 41. <ul><li>MÍDIAS SOCIAIS </li></ul><ul><ul><li>Descreve os ambientes (ferramentas) que as pessoas podem usar para o criação e compartilhamento de conteúdo, visões e experiências. São exemplos destes ambientes: fórum, blogs, podcasts, bookmarks, wikis, vlogs. </li></ul></ul><ul><li>REDES SOCIAIS </li></ul><ul><ul><li>São ambientes que focam reunir membros que expõem seus perfis com fotos, textos, mensagens e vídeos </li></ul></ul><ul><ul><li>Além de interagir através de lista de amigos e comunidades </li></ul></ul><ul><ul><li>Exemplos: Orkut, Linkedin, Facebook, MySpace. </li></ul></ul>Conceitos e Definições
  42. 42. Conceitos e Definições
  43. 43. Conceitos e Definições
  44. 44. Redes Sociais exemplos
  45. 45. <ul><li>Conteúdo informativo, opinativo e artístico; </li></ul><ul><li>Post, atualizações rápidas e realizados por uma pessoa; </li></ul><ul><li>Comentários podem ser ou não ser permitidos </li></ul><ul><li>Todos os posts podem ser referenciado de forma única. </li></ul>Blogs Wordpress Blogger
  46. 46. <ul><li>Ranking de BLOGS </li></ul><ul><ul><li>São ferramentas indexadoras de blogs. </li></ul></ul><ul><ul><li>Cada blog recebe um hanking dos leitores </li></ul></ul><ul><li>Technorati (autority) </li></ul><ul><li>BlogBlogs (estelas) </li></ul><ul><li>diHitt (pontos) </li></ul>Blogs
  47. 47. <ul><li>Mesmo conceitos dos blogs; </li></ul><ul><li>Mensagens curtas (140 caracteres); </li></ul><ul><li>Atualizações mais constates; </li></ul><ul><li>Atualizável via SMS; </li></ul><ul><li>Internet das “coisas”. </li></ul>MicroBlogs
  48. 48. <ul><li>Funcionam como os blogs. </li></ul><ul><li>Posts baseados em imagem (podem ter texto). </li></ul><ul><li>Podem ser em grupo sobre tema específicos; </li></ul><ul><li>Postagem limitadas </li></ul><ul><li>Planos Pagos mais flexiveis; </li></ul><ul><li>Ex: fotolog e flickr. </li></ul>Compartilhamento de Fotos
  49. 49. <ul><li>Vídeos publicados em um perfil de usuário; </li></ul><ul><li>Link individual permite o acesso diretos através de outras mídias; </li></ul><ul><li>Permite: </li></ul><ul><ul><li>Grupo de usuários; </li></ul></ul><ul><ul><li>Comentar vídeos; </li></ul></ul><ul><ul><li>Postar em HD; </li></ul></ul><ul><ul><li>Favoritar vídeos. </li></ul></ul><ul><li>Ex: youtube, dailymotion, vimeo </li></ul>Compartilhamento de Vídeos
  50. 50. <ul><li>Guarda links favoritos </li></ul><ul><li>Permite: </li></ul><ul><ul><li>dividir links em temas (tags) </li></ul></ul><ul><ul><li>acessar favoritos de outros usuários </li></ul></ul><ul><ul><li>criar redes de contatos </li></ul></ul><ul><li>Plug-ins para navegadores </li></ul><ul><li>Ex: delicious </li></ul>Bookmarking
  51. 51. <ul><li>Usuários possuem perfis que contém seus interesses e preferencias </li></ul><ul><ul><li>network de amigos, parceiros de atividades, relacionamentos </li></ul></ul><ul><ul><li>comunidades de interesses em comum </li></ul></ul>Redes Sociais
  52. 52. <ul><li>Rede social mais acessada no Brasil; </li></ul><ul><li>aplicativos, vídeos e fotos podem ser acessados dos perfis. </li></ul><ul><li>comunidades é o local para promoves discussões, enquetes, eventos e encontrar amigos. </li></ul><ul><li>possui micro blog integrado </li></ul><ul><li>aplicativos de interação </li></ul><ul><li>as comunidades permitem publicação de imagens </li></ul><ul><li>escolas e universidades são comunidades especiais </li></ul>Redes Sociais
  53. 53. <ul><li>Rede profissional </li></ul><ul><li>histórico dos usuários </li></ul><ul><li>indicação positiva ou negativa dos membros do network </li></ul><ul><li>comunidade de discussão sobre temas profissionais </li></ul><ul><li>busca por emprego </li></ul><ul><li>Rede social </li></ul>Redes Sociais <ul><li>Rede profissional </li></ul>
  54. 54. <ul><li>Rede social onde o usuário faz perguntas para outros usuários responderem. </li></ul><ul><li>As respostas possuem ranking . </li></ul><ul><li>Reclamações sobre produto e serviços; </li></ul><ul><li>empresas respondem as reclamações; </li></ul><ul><li>reclamações e resposta disponíveis ao público. </li></ul><ul><li>Ranking e Comunidades </li></ul>Outros
  55. 55. Apropriação
  56. 56. Como tirar proveito <ul><li>As vantagens que a internet oferece são inúmeras e a tecnologia da informação propaga este conhecimento rapidamente, criando novos cenários virtuais. </li></ul><ul><ul><li>As empresas podem se utilizar destes cenários e tirar proveito para os seus negócios. As redes sociais são uma destas vantagens da rede, que podem trazer retorno em divulgação e clientes para sua empresa. </li></ul></ul>
  57. 57. Redes Sociais internet em números
  58. 58. Internet no mundo 4° lugar – Brasil – 13.8 milhões de usuários Fonte: Universal McCanns 3/2008
  59. 59. Redes sociais no mundo Orkut possui 86% dos usuários de rede sociais do Brasil
  60. 60. Acesso / Leitores 23° lugar Acesso à Internet 5° lugar Leitores de blogs Fonte: Universal McCanns 3/2008
  61. 61. Conteúdo postado em redes sociais
  62. 62. Destaques <ul><li>Mídia social é um fenómeno global que acontece em todos os mercados, independentemente do nível econômico, desenvolvimento social e cultural </li></ul><ul><li>Todas as plataformas de mídia social tem crescido. </li></ul><ul><ul><li>Vídeo Clips são as mais rápida plataforma em crescimento </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>31% de penetração em setembro de 2006 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>83% de penetração em março de 2008 </li></ul></ul></ul>
  63. 63. Destaques <ul><li>Social media causa impactos nas reputações das marcas </li></ul><ul><ul><li>34% postam opiniões sobre produtos e marcas em seus blogs </li></ul></ul><ul><ul><li>36% dão preferencia as empresas que possuem blogs </li></ul></ul>
  64. 64. O que os usuários fazem na internet? <ul><li>82.9% Assistem vídeos na internet </li></ul><ul><li>72.8% Leem blogs </li></ul><ul><li>63.2% Visitam sites de fotos </li></ul><ul><li>57.3% Gerenciam seus profiles em redes sociais </li></ul><ul><li>54.8% Deixam comentários em um blog </li></ul><ul><li>52.2% Sobem fotos para sites de compartilhamento </li></ul><ul><li>45.8% Deixam comentários em sites de notícias </li></ul><ul><li>45.1% Fazem download de um podcast </li></ul><ul><li>38.5% Sobem vídeos para sites de compartilhamento </li></ul><ul><li>33.7% Se inscrevem em um RSS feed </li></ul>
  65. 65. <ul><li>Obrigado! </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>www.iativa.com.br </li></ul><ul><li>85 3491.3333 </li></ul>

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