Palestra Iativa - Redes sociais - Beberibe
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Palestra Iativa - Redes sociais - Beberibe

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Palestra no evento Encontro Regional de Turismo em Beberibe

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Palestra Iativa - Redes sociais - Beberibe Palestra Iativa - Redes sociais - Beberibe Presentation Transcript

  • REDES SOCIAIS BEBERIBE- SET 2011sexta-feira, 23 de setembro de 11
  • Não é uma Modinha 45% da população brasileira já acessou internet 58% acessa diariamente 67% participam de redes sociaissexta-feira, 23 de setembro de 11
  • FORTUNE 100 Canais sociais 65% Twitter - 4.2 contas por empresa 54% Facebook - 2.1 páginas por empresa 50% Youtube - 1.8 contas por empresa 33% Blogs - 4.2 blogs por empresasexta-feira, 23 de setembro de 11
  • FORTUNE 100 79% usam pelo menos um destes canais 20% usam todossexta-feira, 23 de setembro de 11
  • Deloitte - Brasil Universo Objetivos 70% utilizam Mídias Sociais 85% reputação da marca Usos 82% marketing boca-a-boca 83% marketing 59% vantagem comparativa 71% monitoramento 57% fidelizar cliente 46% ventas 55% aumentar vendas 49% suporte 52% inovarsexta-feira, 23 de setembro de 11
  • Não é Novidade Wikipedia: Redes Socias são representações dos relacionamentos afetivos ou profissionais. Responsáveis pelo compartilhamento de idéias entre pessoas que possuem interesses e objetivos em comum. Na Internet: São relações entre os indivíduos na comunicação mediada por computador.sexta-feira, 23 de setembro de 11
  • Mídias Sociais & Redes Sociais Mídias Sociais Descreve os ambientes (ferramentas) que as pessoas podem usar para o criação e compartilhamento de conteúdo, visões e experiências. São exemplos destes ambientes: fórum, blogs, podcasts, bookmarks, wikis, vlogs.sexta-feira, 23 de setembro de 11
  • Mídias Sociais & Redes Sociais Redes Socias Estruturas sociais composta por pessoas que conectadas por um ou vários tipos de relações (amizade, familiares, comerciais, lazer), ou que compartilha crenças, conhecimentos ou prestígio. São exemplos: Orkut, Linkedin, Facebook, MySpace.sexta-feira, 23 de setembro de 11
  • sexta-feira, 23 de setembro de 11
  • sexta-feira, 23 de setembro de 11
  • Redes Sociais Brasil Mídia Socialsexta-feira, 23 de setembro de 11
  • Orkut Primeira Rede Social a se destacar no Brasil Baseada em: Perfis: interface de acesso à recados, aplicativos, vídeos e fotos Comunidades: local para promoves discussões, enquetes, eventos e encontrar amigos.sexta-feira, 23 de setembro de 11
  • Facebook Maior Rede Social do Mundo Fã pages de empresas Grupos (Semelhante as comunidades no orkut) Aplicativos de interação Escolas e Universidades são comunidades especiaissexta-feira, 23 de setembro de 11
  • Orkut x Facebook Facebook: Página específica para empresas Mais sério (por enquanto) Mais Opção de Aplicativos Orkut Preocupação com a aparência (temas) Visitas no perfis Depoimentossexta-feira, 23 de setembro de 11
  • Orkut x Facebooksexta-feira, 23 de setembro de 11
  • Orkut x Facebooksexta-feira, 23 de setembro de 11
  • Facebook se torna líder no Brasil O Facebook de fato passou o Orkut no Brasil na medição do Ibope Nielsen Online. O instituto de pesquisas acaba de soltar um comunicado oficial informando que a rede social de Marksexta-feira, 23 de setembro de 11
  • Redes Sociais no Mundosexta-feira, 23 de setembro de 11
  • Twitter Microblog Twitter pelo twitter: O Twitter é para o mundo o que a praça é para uma cidadezinha. É um radar captando o que milhões de pessoas estão pensando/fazendo naquele momento. A arte de escrever em 140 caracteres É o fruto do amor proibido entre o scrap do Orkut e o MSN.sexta-feira, 23 de setembro de 11
  • sexta-feira, 23 de setembro de 11
  • Twitter No orkut ou facebook você tem uma lista de amigos. No twitter é diferente. Como no mundo real você tem duas: Followers: são os seus seguidores, ou seja pessoas que acompanham seu twitter- seus fã. Following: são os seus seguidos, ou seja twitter das pessoas que você acompanha – seus ídolos.sexta-feira, 23 de setembro de 11
  • sexta-feira, 23 de setembro de 11
  • Youtube Site que permite que seus usuários carreguem e compartilhem vídeos em formato digital. A revista norte-americana Time (edição de 13 de novembro de 2006) elegeu o YouTube a melhor invenção do ano por, entre outros motivos, "criar uma nova forma para milhões de pessoas se entreterem, se educarem e se chocarem de uma maneira como nunca foi vista"sexta-feira, 23 de setembro de 11
  • Redes Sociais dão retorno ao cliente? • Ação isolada nas redes sociais não dão retorno ao cliente, principalmente em vendas. • Redes Sociais devem fazer parte de uma estratégia maior de presença digital, devem ser uma das ações dentro do ambiente online, assim como games, blog, otimização no Google ou presença em buscadores de preço.sexta-feira, 23 de setembro de 11
  • Redes Sociais dão retorno ao cliente? Redes Sociais dão retorno sim, desde que o projeto seja de médio e longo prazo. Desde que a marca gere conteúdo relevante e se preocupe em se relacionar com o consumidor primeiro para depois lhe oferecer um produto.sexta-feira, 23 de setembro de 11
  • Caso da DELL ROI sobre REDES SOCIAIS Em 2009, a Dell fez um estudo que o seu Twitter economizou 4 milhões de reais em ligações do Call Center em todo o planeta. A Dell também vendeu muitos computadores pelo Twitter, mas para ter o número de seguidores que eles tem (DellOutlet com mais de 1,5 milhões de seguidores) suas ações geraram mídia espontânea em vários veículos do mundo.sexta-feira, 23 de setembro de 11
  • Como Conversar com seu Cliente Para obter a atenção do seu cliente e gerar um bom relacionamento através das possibilidades digitais é preciso personalizar o diálogo. Não adianta massificar nas mídias digitais. Elas tem a característica inerente de se adaptar a cada consumidor e é este o rumo para as marcas na web.sexta-feira, 23 de setembro de 11
  • Idéias para facilitar o seu trabalho em contatar o consumidor Não espere o cliente iniciar a conversa. Puxe assunto! Produza conteúdo relevante nas suas mídias sociais. Por exemplo, posts informativos sobre a sua área do mercado. Os blogs são excelentes ferramentas para atrair consumidores através da relevância.sexta-feira, 23 de setembro de 11
  • Idéias para facilitar o seu trabalho em contatar o consumidor Se você está disposto a estar nas mídias sociais deve ter consciência dos seguintes fatores: A resposta precisa ser realmente rápida, caso contrário vai gerar frustração; Sua marca não é unanimidade Informação demais pode torná-lo um chato.sexta-feira, 23 de setembro de 11
  • sexta-feira, 23 de setembro de 11
  • Promoção Surfing Jerisexta-feira, 23 de setembro de 11
  • sexta-feira, 23 de setembro de 11
  • 200 150 100 50 0 Seguidores Antes Depoissexta-feira, 23 de setembro de 11
  • Obrigado Honório Melo honorio.melo@iativa.com.br Patrícia Leitão patricia.leitao@iativa.com.br Iativa Tecnologia e Comunicação www.iativa.com.br (85) 3491-3333sexta-feira, 23 de setembro de 11