Guía práctica formación semana1- redes sociales

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  • 1. www.konectia.net Guía práctica de formación SOCIAL MEDIA MARKETING Módulo 1º LAS REDES SOCIALES Y BLOG EN LA EMPRESA Konectia Servicios Integrales S.L. Paseo Landabarri, nº 3 – 5ª planta, 48940 Leioa Tel. 94 439 30 94 Fax 94 439 30 25Formador: Iñaki Lázaro · Tel. 665 133 747 · E-mail: inakibilbao@gmail.com · Twitter: http://twitter.com/ilazaro
  • 2. Guía práctica de formación SOCIAL MEDIA MARKETING (Módulo 1º: Las Redes Sociales en la Empresa) Guía práctica de formación SOCIAL MEDIA MARKETING Módulo 1º LAS REDES SOCIALES EN LA EMPRESA Índice:1. Las Redes Sociales hoy en día (Junio de 2011)................................................................................................... 32. Conceptos fundamentales de facebook. Cómo comenzar y qué hacer................................................................... 43. Redes Sociales profesionales: LinkedIn, Xing y Viadeo ........................................................................................ 7 Recomendaciones para conseguir trabajo en LinkedIn ........................................................................................ 8 Consejos para sacarle todo el jugo a LinkedIn ................................................................................................... 94. Blogs y redes sociales .................................................................................................................................... 11 Tutorial de Blogger ........................................................................................................................................ 125. Twitter. Conceptos claves para iniciar una buena comunicación ......................................................................... 136. Herramientas Web 2.0 para trabajar en Redes Sociales: Google Docs, YouTube, Flickr ........................................ 15 6.1 Google Docs ............................................................................................................................................ 15 6.2 YouTube ................................................................................................................................................. 15 6.3 Flickr ...................................................................................................................................................... 167. Otras posibilidades en el mundo Web 2.0: (Acortadores de URL, RSS, wikis, widgets en blogs, podcast yherramientas colaborativas) ............................................................................................................................... 17 7.1 Acortadores de URL ................................................................................................................................. 17 7.2 RSS ........................................................................................................................................................ 17 7.3 Wikis ...................................................................................................................................................... 18 7.4 Widgets en blogs ..................................................................................................................................... 18 7.5 Podcast................................................................................................................................................... 19 7.6 Herramientas colaborativas....................................................................................................................... 198. Reputación online básica con Google Alerts y otras herramientas....................................................................... 209. Midiendo el impacto. Estadísticas con Google Analytics ..................................................................................... 2010. Google AdWords y publicidad de pago en Internet.......................................................................................... 2211. El mundo de los blogs .................................................................................................................................. 2312. Características y principales plataformas ........................................................................................................ 2413. El blog corporativo. ¿Sobre qué escribimos? ................................................................................................... 2714. Elementos que componen el blog y herramientas para publicar........................................................................ 2915. Las redes sociales y la promoción de empresas no terminan aquí, cómo poder estar al día................................. 31 Página 2 de 31
  • 3. Guía práctica de formación SOCIAL MEDIA MARKETING (Módulo 1º: Las Redes Sociales en la Empresa)1. Las Redes Sociales hoy en día (Junio de 2011) De acuerdo a la Wikipedia (http://es.wikipedia.org/wiki/Red_social) las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. En su forma más simple, una red social es un mapa de todos los lazos relevantes entre todos los nodos estudiados. Se habla en este caso de redes sociocéntricas o completas. Otra opción es identificar la red que envuelve a una persona (en los diferentes contextos sociales en los que interactúa); en este caso se habla de red personal. La red social también puede ser utilizada para medir el capital social (es decir, el valor que un individuo obtiene de los recursos accesibles a través de su red social). Estos conceptos se muestran, a menudo, en un diagrama donde los nodos son puntos y los lazos, líneas. Las redes sociales pueden usarse de muchas formas, tanto para divertirse como para trabajar, ¿o es incorrecto usar estos medios solo para las dos cosas? Por supuesto que no, tanto puedes usar las plataformas sociales para hacer negocios como para compartir momentos con amigos, familiares o todo a la vez. De hecho el principal motivo de entrar en el mundo del las redes sociales es para crear y mantener relaciones, ya sea con personas conocidas (familia, amigos, clientes actuales) como para captar el interés de más gente (clientes potenciales, recomendaciones, etc.). Internet no suele ser un negocio en sí mismo, más bien es una vía para expandir una marca, productos, servicios e ir poco a poco creando confianza entre los seguidores o fans, especialmente si tenemos un interés en común. La clave es crear relaciones con personas afines a nuestros intereses. Por lo tanto, Internet es un vehículo, con gran capacidad de acción. En marzo de 2011, Facebook tiene más de 600 millones de usuarios, y en twitter se crean unas 500 mil cuentas nuevas al día. Twitter y Facebook son dos de las principales plataformas sociales en las cuales millones de personas día a día intercambian información de todo tipo. ¿Cúal de estas dos plataformas puede ser más para promocionar nuestros comercio, nuestro negocio? La respuesta es que se debe utilizar aquella donde se encuentra nuestro público objetivo. ¿Dónde están los clientes y clientes potenciales? Probablemente pueden encontrase en varias de estas redes. Twitter permite comunicarnos al instante con alertas y actualizaciones. Facebook, en cambio, al tener más recursos, permite otro tipo de interacción, quizás en algún punto más profunda pero no necesariamente mejor que la de Twitter. La clave puede estar en aprovechar las ventajas que ofrecen cada red y de esa forma llegar con el mensaje apropiado para cada perfil. Página 3 de 31
  • 4. Guía práctica de formación SOCIAL MEDIA MARKETING (Módulo 1º: Las Redes Sociales en la Empresa)2. Conceptos fundamentales de facebook. Cómo comenzar y quéhacerEl 18/3/2011 el periódico El País (http://www.elpais.com) publicó una interesante entrevista a Igor San Román sobrela importancia de Facebook que nos puede ayudar a conocer los conceptos fundamentales de la primera red social encuanto a número de personas que la utilizan:Pregunta. Si una empresa no está presente en las redes sociales, ¿no existe?Respuesta. Totalmente cierto. Soy un abanderado de esa frase y más concretamente si hablamos de Facebook.Antes se decía de las páginas web, hoy en día si no estás en Facebook no existes.P. ¿Qué ofrece una red social a una empresa?R. Promoción, difusión, reconocimiento, conversación, fidelización del cliente que ya tiene. Si consigues que en unared social tus fans, tus consumidores estén contentos, a gusto, les cuidas y les haces participes de tu marca elrecorrido empresarial es inmenso. También sirven para la difusión de una marca y si la empresa es nueva a través delas redes sociales puedes conseguir que visiten tu web.P. ¿Inconvenientes?R. Las empresas a lo que más miedo tienen es a que las critiquen, pero siempre digo lo mismo, para que no tecritiquen nunca hagas las cosas mal. Evidentemente, una red social es una plataforma, un altavoz, da audiencia a laspersonas que pueden consumir tu marca y si haces las cosas mal tienen la oportunidad de decirlo. Siempre habrátalibanes que te criticarán porque sí pero tu red no hará de altavoz de esas opiniones.P. No faltan ejemplos, sobre todo de famosos, que han metido la pata con algún comentario en Twitter.R. Somos humanos. Hay que cuidar lo que se dice sin perder espontaneidad, frescura, ni intencionalidad. Uncomentario en una red social tiene una repercusión inmensa, una declaración en Twitter llega hoy hasta los periódicos.Quizás no le dan la importancia debida.P. ¿Algún consejo para que una empresa sepa aterrizar en una red social?R. Entrar con cuidado, ver y aprender. Pero, insisto, tienes que estar y saber lo que quieres. Analizar qué tiene laempresa, que puede ofrecer, su plan de marketing, de comunicación... La gente cree que estar en Facebook es tansencillo como gestionar un perfil personal, llega e intenta vender su producto y los usuarios le acaban echando. En lasredes sociales la gente está para divertirse y no para comprar, una buena gestión te puede ayudar a vender, pero nodebe ser esa tu intención.P. ¿Dónde hay que estar?R. No hay guión. Facebook tiene 600 millones de usuarios en el mundo, 12 en España, los peces están ahí. Facebookes Internet, mi teoría es que la navegación por la red a través de páginas web, tal y como la conocemos, va adesaparecer. Se acabará navegando a través de Facebook o de otra red social. El estar en un sitio o en otra dependedel tipo de empresa, hay quien le interese tener un perfil en Twitter, un blog... Página 4 de 31
  • 5. Guía práctica de formación SOCIAL MEDIA MARKETING (Módulo 1º: Las Redes Sociales en la Empresa)Como complemento a la esta entrevista de actualidad, durante el curso de de formación para conocer cómopromocionar mi comercio a través de las redes sociales, hemos compartido un manual de la Universidad de Mondragónsobre el que hay que recordar que en su página 48, podemos ver una comparación entre tres conceptos clave defacebook: Perfil, Páginas de fans y Grupos.A modo de complemento al manual, también podemos ver gráficamente las diferencias y características de cada unode estos conceptos en facebook: Página 5 de 31
  • 6. Guía práctica de formación SOCIAL MEDIA MARKETING (Módulo 1º: Las Redes Sociales en la Empresa)Una vez comprendidas las diferencias entre perfil, página y grupo (si fuera necesaria más información, puedeconsultarse la ayuda que facebook ofrece en: http://es-es.facebook.com/help/ es momento de crear el perfil y lapágina de fans para promocionar el negocio. Los pasos a seguir son:1.- Entrar en facebook.com2.- Rellenar los datos personales en el formulario: Nombre, Apellidos, Dirección de correo electrónico, Contraseña,Sexo y Fecha de nacimiento las casillas y luego presiona Registrarte.3.- Rellena el campo de verificación captcha si fuera necesario, al igual que los demás pasos de validación (teléfonomóvil, mensaje por correo electrónico, etc.) tal como lo solicita facebook.4.- Seguir los pasos que se mostrarán en las siguientes páginas con la información básica como, por ejemplo,encontrar amigos en facebook, información personal que se mostrara en el perfil y subir la foto de perfil tal comohemos visto en clase, con ayuda de la información que facebook nos facilita en pantalla y las propias ayudas.5.- Una vez creado el perfil, puede repetirse la operación para la creación de la primera página de fans en la direcciónweb: www.facebook.com/pages.A partir de aquí, algunas recomendaciones a tener en cuenta: Crear una imagen elegante, animada, que relacione el comercio o el producto con el público objetivo al que va dirigida. Integrar aplicaciones para incrementar la conexión y buscar recursos que la propia red social ofrece. Publica contenido interesante y relevante. Incluir referencias a la información de otros usuarios. Actualizar el contenido regularmente y revisar los comentarios o posibles participaciones de los fans. Incluir etiquetas en fotos y videos para usuarios. Crear eventos de Facebook y promover acciones de promoción. ¡Paciencia y trabajo! ¡Divertise! Página 6 de 31
  • 7. Guía práctica de formación SOCIAL MEDIA MARKETING (Módulo 1º: Las Redes Sociales en la Empresa)3. Redes Sociales profesionales: LinkedIn, Xing y Viadeo Las redes sociales de profesionales empiezan a abrirse camino rápidamente en Internet, especialmente en el caso de LinkedIn, Xing y Viadeo. Linkedin (http://www.linkedin.com/) se define como una red social para intercambiar información, ideas y oportunidades en la que participan más de 100 millones de personas en todo el mundo. Su principal cualidad es a la vez su mayor inconveniente, a la hora de establecer contactos, sólo se puede tener contacto directo cuando hay ya una relación de confianza entre los contactos de la red. Por lo cual aunque se cuente con menos contactos en LinkedIn, es tos suelen ser más fructíferos y de mayor confianza. No cuenta con la mayor masa de usuarios, pero se destaca principalmente por la calidad de los contactos que se pueden realizar, siendo el perfil habitual el de profesionales y gerentes de empresa con poder de decisión. Difícil de contactar contactos nuevos o con gente no conocida, es una red de confianza donde sólo se añade como contacto a personas con las que se tenga trato real. De origen americano y cuenta con una mayoría de sus usuarios de habla inglesa pero día a día crecen los usuarios de todo el mundo. Es pequeñe si la comparamos con facebook o twitter, pero muy bien segmentada por profesionales y currículum laboral. Xing (http://www.xing.com/) se define como una red social para hacer networking sobre todo. Cuenta con más de 10 millones de usuarios, la mayoría en Europa, a diferencia de LinkedIn, que nació en EEUU y donde se pueden encontrar más profesionales de América. Viadeo (http://www.viadeo.com) se define como una red social que enlaza profesionales y anima a participar en los contenidos. Cuenta con 35 millones de profesionales en marzo de 2011 y ofrece servicios de selección de personal y búsqueda de candidatos. Puede ser un buen escaparate para vender servicios profesionales y suele encontrarse con facilidad personas expertas en marketing, abogacía, gerencia, consultoría, etc. La mecánica de funcionamiento de estas redes sociales profesionales es sencilla, consistente en rellenar formularios con la información profesional y la capacidad para apuntarse a grupos donde ampliar el círculo de contactos profesionales con los que interactuar. Página 7 de 31
  • 8. Guía práctica de formación SOCIAL MEDIA MARKETING (Módulo 1º: Las Redes Sociales en la Empresa)Recomendaciones para conseguir trabajo en LinkedInBuscar trabajo en Internet es una tarea que está a la orden del día. Los desempleados en búsqueda activa deempleo tienen en Internet una herramienta útil para conseguir resolver su situación.Muchas son las ofertas de trabajo que nunca llegan a ser publicadas en ningún periódico o web de clasificadosde empleo adjudicándose en privado, pero Internet se ha convertido en la fuente de información másrelevante a la hora de conseguir un puesto de trabajo.¿Quién no conoce o ha utilizado en alguna ocasión con mayor o menor éxito portales de empleo comoInfojobs, Infoempleo, etc.? Prácticamente todo el mundo está al tanto del funcionamiento de estas webs, perotodavía pocos se plantean exprimir al máximo el potencial de redes sociales profesionales comoLinkedIn.La primera cuestión obvia y lógica es cuidar nuestro perfil profesional online. Con cuidar me refiero acompletarlo al máximo, a que incluya todos nuestros datos académicos y profesionales. De nada sirve un perfilen Linkedin si no muestra ni fotografías ni experiencia profesional o académica.Difícilmente una empresa se va a fijar en nuestra trayectoria si nosotros mismos no somos capaces demostrarla. Un elemento que ayuda mucho a demostrar ese carácter proactivo que tanto piden las empresas esintegrar en nuestro perfil profesional en LinkedIn nuestras otras redes profesionales (Twitter, SlideShare, etc)para compartir contenidos. Pero ojo: solo hazlo si en éstas cuidas lo que dices.A la hora de potenciar nuestra agenda de contactos es conveniente seguir una serie de estrategias. 1. En primer lugar, siempre recomiendo utilizar las opciones de búsqueda de Linkedin para captar contactos que nos sean conocidos y estén especializados en nuestro sector empresarial. Desde mi punto de vista la mejor estrategia es conseguir que la mayoría de nuestros contactos pertenezcan a nuestro mismo sector profesional. 2. Las búsquedas de profesionales deben realizarse periódicamente entre los nuevos contactos de nuestros contactos. Ten en cuenta que a más contactos compartidos, mayor presencia en la red profesional y mayores oportunidades laborales. 3. Tras buscar primero y después conectarnos con nuestros contactos profesionales de confianza, aquellos con los que hemos trabajado o estudiado y con los que tenemos un mayor trato offline, vendrán poco a poco las recomendaciones profesionales, que tanto mejoran nuestro perfil en LinkedIn de cara a conseguir un empleo.Las recomendaciones sobre nuestro perfil profesional deben ser: 1. Sinceras. 2. No deben ser pedidas masivamente. 3. Deben ser recibidas de personas con una elevada reputación en nuestro sector profesional.Otro aspecto importante y propio del networking online es la organización de los contactos. La red socialprofesional Linkedin es una herramienta extremadamente útil para organizar nuestros contactos a través delsistema de etiquetas, si manejas un número extenso de contactos organizarlos se vuelve algo fundamental. Esfácil, intuitivo y rápido. Basta con crear una etiqueta con profesionales de un sector donde nos gustaría /podríamos trabajar y mantenerlo al día. Con las etiquetas podemos, por ejemplo, clasificar responsables derecursos humanos que localicemos, ordenar las empresas que están haciendo procesos de selección, etc. Página 8 de 31
  • 9. Guía práctica de formación SOCIAL MEDIA MARKETING (Módulo 1º: Las Redes Sociales en la Empresa)Una vez que hemos completado los pasos lógicos que hemos visto en clase, podemos acudir a la herramientade búsqueda de trabajo y utilizar palabras claves de nuestro sector para obtener resultados. Si has preparadotodo perfil siguiendo los anteriores consejos, basta con que busques en Linkedin la empresa que publica laoferta de trabajo, localices a la persona responsable de RRHH o a quien publicó el anuncio y contactes con él /ella ofreciéndote tú de manera directa con un mensaje personalizado y profesional. O mejor aún, puedes pedirque un contacto mutuo, que sea de tu confianza y con una alta reputación profesional en el sector os presentecon unas palabras personales.Bien es cierto que el mejor escaparate para mostrarnos como profesionales es el perfil, pero nuestra actividadonline también influirá positivamente. Reconozco que cuando estoy realizando un proceso de selección depersonal me fijo mucho en el carácter pro-activo del candidato.¿Cómo ser pro-activos en Linkedin? Es fácil. Nos encontramos con los grupos, que podemos buscar en la redsocial para posicionarnos en aquellos que guarden relación con nuestra actividad profesional. De nuestraparticipación podemos extraer varias cosas: una, sinergias profesionales con otras personas, dos, demostrarque somos activos; y tres, estar en “el escaparate” que utilizan los cazatalentos.No basta con participar a secas: que se vea que estamos interesados de verdad en nuestro sector profesional.Los grupos de Linkedin son el espacio perfecto para demostrar nuestro carácter proactivo, sobre todo aquellosmás vivos y sujetos al debate (siempre por supuesto guardando las formas y evitando el spam y demás malasprácticas).Si queremos destacar y demostrar conocimientos, podemos convertirnos en expertos cualificados en nuestraárea de actividad profesional participando activamente en la zona de “Respuestas” (servicio de preguntas yrespuestas en LinkedIn).Fuente: http://emiliomarquez.com/2011/06/14/recomendaciones-para-conseguir-trabajo-usando-linkedin/Consejos para sacarle todo el jugo a LinkedInYa hemos comentado en clase que entre las principales redes sociales de ámbito profesional (LinkedIn, Xing yViadeo si únicamente queremos elegir una de ellas, lo conveniente suele ser LinkedIn. Visibilidad, credibilidad,profesionalidad, conectividad, interacciones humanas, sinergias, partnerships, proyectos colaborativos, fuentede recursos, resolución de problemas, búsqueda de trabajo, captación de personal… Son tan sólo algunas delas ventajas que podemos destacar.Algunas recomendaciones y consejos prácticos para sacar el máximo partido a LinkedIn son: Conecta 2 veces a la semana con diferentes contactos. Salúdales, pregúntales cómo va su día a día, en qué proyectos están trabajando. Simplemente, interésate por ellos. Algo que funciona es la pregunta “¿Cómo podría ayudarte?” Semanalmente acepta invitaciones y contéstalas PERSONALMENTE. Contesta mensajes directamente a través de LinkedIn. No utilices el email si te mando un mensaje a través de LinkedIn. Si conecto por LinkedIn, sigue la conversación a través de LinkedIn, a no ser que te lo pida o me preguntes si podemos trasladarla al e-mail – algo más personal. Actualiza tu perfil semanalmente. Haz una revisión a la semana e introduce resultados de campañas, objetivos logrados o próximos eventos en los que participarás. Actualiza tus eventos, invita a tu red a conocer por dónde vas a estar y cuándo. Busca conexiones clave. Aunque es cierto que no hace ningún mal conectar con todo el mundo, busca a conexiones que te ayuden a cumplir tus objetivos. Participa en grupos afines. Participar no quiere decir que tan sólo te unas a ellos, comenta en publicaciones, comparte recursos, genera contenido, sé alguien activo. Página 9 de 31
  • 10. Guía práctica de formación SOCIAL MEDIA MARKETING (Módulo 1º: Las Redes Sociales en la Empresa) Busca a tus compañeros. Universidad, escuela de negocios, trabajo… Es el momento de retomar el contacto con ellos. Te puede servir para crear conexiones y oportunidades de futuro, obtener recomendaciones y llegar a otros contactos. Menos es más. No me interesa en cuántas empresas has trabajado, sino los objetivos, resultados y proyectos qué has desarrollado. Explica que has hecho, si has trabajado con alguien – link – y de qué se trataba el proyecto en líneas generales – link. Introduce los nuevos proyectos dentro de la empresa en la que trabajas. Los CV han muerto, los proyectos son los nuevos CVs. La Educación está sobrevalorada. No es necesario que me cuentes las notas que has sacado en el colegio, universidad o master. Dame una breve idea de lo que has hecho, en caso de que sea más específico. Actualizaciones objetivas. Comparto la idea de Chris Brogan. Da valor a tu red de contactos y por supuesto, a ti misma/o. Habla de los proyectos en los que trabajas, complicaciones, soluciones a problemas, reuniones, posts, etapas de planificación, procesos… No lo vincules a Twitter a no ser que sólo hables de estas cosas en Twitter. CRM. Crea tu propio CRM a través de la sección de notas que tienes en cada contacto. Cuándo le conociste, cómo y cuál es la razón. Después importa el contacto a un Excel y empieza a trabajar la BBDD. Nota: Aprenderemos a utilizar con detalle las herramientas de marketing online relacionadas con las redes sociales del tipo CRM en el correspondiente módulo de marketing online (previsto para mediados del mes de julio). Etiqueta contactos. Cada uno de los contactos de mi red están segmentados por lugar y profesión. En algunos otros, añado una etiqueta dependiendo si son “partners”, “colleagues” o compañeros de clase. Todo depende de tu perspectiva. Ayuda a los demás. Ayuda siempre. Recuerda, lo que sale del universo, vuelve a él. Conecta siempre. Como he dicho antes, no hace daño aceptar las invitaciones. Utiliza los “LinkedIn Events” para promocionar tus seminarios, conferencias, talleres, ferias o otro tipo de eventos. Completa y optimiza todos los campos y compártelos con tu network. Es una buena manera de correr la voz y crear viralidad. Vincula tu cuenta con Slideshare (herramienta de presentaciones que también veremos en el curso). Recomiendo siempre mostrar al menos dos presentaciones y al ser posible que guarden relación con aspectos de visibilidad para tu empresa, esto te llevará a generar oportunidades de contacto. La Especialización es tu punto fuerte. Completa este campo con lo que podrías destacar por el resto de otros. Es decir tu ventaja competitiva. Sumario. En pocas palabras, cómo transmitir la idea de profesionalidad y empleabilidad. Incluye la dirección web de tu web, blog, twitter, etc. en el perfil. Esto también te ayudará con el posicionamiento y generará tráfico a tu sitio o blog. Completa la información de contacto y deja un mensaje personal estableciendo tus puntos de contacto.Fuente: http://www.socialblabla.com/25-tips-para-sacarle-todo-el-jugo-a-linkedin.html Página 10 de 31
  • 11. Guía práctica de formación SOCIAL MEDIA MARKETING (Módulo 1º: Las Redes Sociales en la Empresa)4. Blogs y redes socialesLos blogs no suelen considerarse redes sociales, por su naturaleza más cercana al mundo de la web con contenidos,abierta parcialmente a la participación mediante comentarios, pero sin las características más adaptadas a lainterección entre usuarios que sí tienen redes sociales como facebook, LinkedIn, twitter, etc.Una característica tanto de blogs como de redes sociales es que las herramientas para trabajar en ellas suelen sergratuitas. Cierto es que el tiempo no es un elemento gratuito, pero en sí mismo, para la enorme potencia que puedenllegar a tener, sí que tienen un componente a favor como es la gratuidad, en la que a priori, no hay que pegar por unalicencia tal como ocurre con productos de la ofimática tradicional o un sistema operativo como Windows, por ponerdos ejemplos bastante cercanos.También es cierto que es posible comprar publicidad en redes sociales como facebook y, en general, Internet, lo quelógicamente no suele ser gratuito.El Blog es un medio para interactuar entre el negocio, en nuestro caso un comercio local, y el público. Básicamenteesta herramienta en un medio plazo también genera tráfico (visitas) y posicionamiento si se sabe utilizar bien (porquese va acumulando información ¡contenido! dentro de dicho blog. Buscadores como Google y Yahoo suelen posicionarbien los blogs. También es una forma de comunicación entre el negocio y la comunidad online, en la cual pueden estarvarios clientes y consumidores.Además de diferenciar al blog (con más contenido general) respecto a las redes sociales (con propósito más decontacto directo), la diferencia de un blog con respecto a la página web tradicional, estática, es que la página denegocio o comercio suele ser una página informativa, una especie de escaparate general, mientras que el blog debeser un elemento interactivo, con contenido actualizado, lo cual hará que los visitantes se queden más tiempo.¿Cuánto cuesta un blog? Existen herramientas o plataformas gratuitas, al menos en sus funciones básicas y dosejemplos claros de ellos son: Blogger (el sistema de blogs de Google) y WordPress (basado en una comunidad desoftware libre). Página 11 de 31
  • 12. Guía práctica de formación SOCIAL MEDIA MARKETING (Módulo 1º: Las Redes Sociales en la Empresa)4.1 Tutorial de Blogger Blogger (https://www.blogger.com) es la plataforma gratuita de Google para crear blogs, sencilla, que siguiendo unos cuantos pasos en nuestro navegador web (Firefox, Chrome o Explorer, por ejemplo) ya tendremos nuestro blog en unos pocos minutos listo para comenzar a escribir y desarrollar toda nuestra creatividad al servicio de los contenidos que más y mejor puedan atraer a nuestros clientes potenciales. Además, Blogger ofrece muchas opciones para personalizarlo a nuestro gusto, opciones también para que otros usuarios comenten nuestros artículos, publicar imágenes, videos, etc. En tres sencillos pasos podemos repasar lo que hemos visto en clase para crear el blog, publicar nuestro mensaje, y configurar su diseño y características. 1º Crear el blog en Blogger. Lo primero que debemos hacer es ir a www.blogger.com y hacer clic sobre el botón Comenzar. Si ya tenemos una cuenta de correo electrónico de Gmail, podemos ahorrar el paso de rellenar toda la información del formulario y directamente entrar con la cuenta del correo electrónico en Gmail, lo que nos permitirá enlazar dicho correo con el nuevo blog. De una u otra forma, es necesario indicar un nombre de usuario para identificarnos en Blogger, es decir, para firmar los artículos que vayamos escribiendo. Una vez rellenados los datos, haremos clic en botón de continuar. En el título del Blog decidiremos un título para el contenido global del blog, es decir, la información que se mostrará en la cabecera de forma general (no confundir con los títulos independientes que posteriormente tendrá cada artículo). Otro dato a completar antes de comenzar a escribir en el blog es la dirección web (URL), es decir, la identificación que pondremos Internet, que será algo del tipo http://MI-TIENDA.blogspot.com y una vez completado este paso, haremos clic en Continuar. En el siguiente paso seleccionamos la apariencia de nuestro Blog , basándonos en alguna de las plantillas disponibles. Haremos clic sobre el que queramos escoger y haremos clic en Continuar. Una vez que veamos el mensaje de confirmación de que nuestro blog ha sido creado con éxito, haremos clic en el botón para comenzar a escribir artículos para comenzar a rellenar los datos del primer artículo (por ejemplo, el mensaje de bienvenida y declaración de intenciones sobre de qué vamos a hablar en el blog y con qué frecuencia (opcionalmente, dependiendo de nuestra capacidad para escribir nuevos artículos). 2º Publicar nuestro mensaje. La primera ventana que veremos una vez creado el blog es, directamente, para publicar un contenido, con su título y contenido general, ya sea texto, imágenes, video o todo unido. La información se guarda automáticamente y podemos mantenerla en borrador hasta que decidamos publicarla. Con la confirmación de que nuestro artículo ha sido publicado con éxito, podemos hacer clic en el botón para ver cómo ha quedado. Cualquier usuario, si quiere, puede publicar comentarios en el blog , salvo que especifiquemos lo contrario en las opciones de configuración. 3º Configurar el blog. Este paso es opcional y es para personalizar el blog a nuestro gusto. Podemos cambiar algunas de las opciones creadas anteriormente como la del título, descripción y aplicar los cambios al hacer clic en Guardar. También podemos revisar la pestaña o ficha de Comentarios con cierta frecuencia para configurar opciones como la forma en la que nos pueden avisar de que un usuario ha introducido un comentario en el blog. Blogger dispone de un centro de ayuda donde responder a muchas consultas y conocer otros conceptos relacionados con esta forma de crear blogs: http://www.google.com/support/blogger/?hl=es&rd=1 Página 12 de 31
  • 13. Guía práctica de formación SOCIAL MEDIA MARKETING (Módulo 1º: Las Redes Sociales en la Empresa)5. Twitter. Conceptos claves para iniciar una buena comunicaciónCualquier persona puede formar parte de esta peculiar red social donde los mensajes no superan 140caracteres, solo hay que seguir unos sencillos consejos tal como hemos visto en clase.Twitter dispone de una versión en castellano desde noviembre de 2009, lo que ha permitido que nuevos usuarios dese hayan acercado al servicio y poco a poco éste se haya vuelto popular. Según datos de la empresa medidora deaudiencias Nielsen, en España más de un millón de personas accede de forma habitual a esta plataforma demicroblogging, un sistema de comunicación que ha cambiado la manera en la que los internautas se informan en laRed.Empezar a utilizar Twitter es muy recomendable para aquellos negocios que quieran tener una comunicación directa ycercana sobre qué está sucediendo en su entorno, por ejemplo, últimas tendencias de moda, asociar el qué ropaponerse según la época en la que estamos, recomendaciones culinarias, etc.La dirección de Twitter es http://www.twitter.com. Lo primero que se debe decidir al acceder a la página principal deTwitter por primera vez es el idioma. Después, el usuario deberá registrarse con una clave, una dirección de correo yun apodo que le servirá de nombre en esta red social.Encontrar amigosUna vez registrado el idioma, se decide si se quiere tener la cuenta de forma privada (una opción que puedecambiarse en cualquier momento desde la pestaña de configuración) o pública, de modo que todo el mundo puedaseguir al usuario. A pesar de esta última opción, siempre es posible bloquear a ciertas personas para que no lean losmensajes.Completada la opción de privacidad, será el momento de añadir amigos o usuarios de Twitter para comenzar a leer susmensajes. Esta operación se denomina en el argot "seguirlos". El usuario se convertirá en seguidor ("follower") deestas personas y él a su vez tendrá sus propios seguidores. Para facilitar esta tarea, Twitter dispone de una lista depersonas recomendadas por la plataforma en función del idioma escogido.Ésta también permite buscar en la libreta de direcciones de los principales servicios web de correo electrónico a losusuarios registrados en Twitter que coincidan con la agenda de contactos. De esta manera, el usuario puede encontrarde forma casi automática amigos que también utilizan Twitter. Esta red social da a famosos y celebridades la opción deverificar su cuenta para confirmar que el usuario registrado es el personaje o su agencia de relaciones públicas, y nouna parodia o suplantador de identidad, algo demasiado frecuente.Seguidos y seguidoresDesde la página personal del usuario en Twitter, que consigue al registrarse, el apartado "following" indica el numerode personas que se siguen, mientras que los seguidores o "followers" son quienes leen al usuario. Al empezar a seguirusuarios, la recomendación principal es seleccionar a quienes coincidan con gustos, aficiones o temas que másinteresen. De todos modos, no hay que preocuparse si el usuario escogido no resulta interesante, ya que en cualquiermomento, y desde la página personal, se puede dejar de seguir al contacto.La lista de usuarios que se siguen es dinámica y puede cambiar con el tiempo. Es recomendable que crezca de formanatural, determinada por el interés y la curiosidad, pero no por el afán de coleccionar contactos, ya que un excesivonúmero de usuarios para seguir puede complicar la gestión de las conversaciones y la información que éstas aportan,debido a que el usuario estará sometido a una elevada frecuencia de mensajes nuevos. Página 13 de 31
  • 14. Guía práctica de formación SOCIAL MEDIA MARKETING (Módulo 1º: Las Redes Sociales en la Empresa)Una opción para gestionar Twitter de forma más eficiente es utilizar alguna de las diferentes aplicaciones de escritoriodisponibles (Hootsuite, TweetDeck, Brizzly, etc.). De esta forma, no es necesario tener abierta siempre la página webde la plataforma. Para móviles, se pueden encontrar programas clientes de Twitter para los principales sistemasoperativos, como iPhone, Android, Blackberry, Symbian o Windows Mobile. Utilizar estas aplicaciones cambia la formade gestionar el servicio, ya que facilitan la actualización y lectura constante de mensajes de forma sencilla y enmovimiento.Una de las aplicaciones más utilizas para gestionar los mensajes en twitter y otras redes sociales es Hootsuite. Existeun video tutorial en Internet donde poder conocer los principios básicos de la herramienta:http://www.ustream.tv/recorded/9771336ListasJunto con "seguidos y seguidores", Twitter ha habilitado hace poco la posibilidad de crear listas de usuarios paraagrupar a los contactos según afinidades, temas, proximidad, etc. A cada una de las listas se puede añadir cualquierusuario de Twitter, aunque estos tienen la opción de bloquear la aparición en una lista si lo estiman conveniente. Porotra parte, el usuario también puede inscribirse de forma voluntaria a la lista creada por otro, siempre que este últimole acepte.Comenzar a escribirTwitter funciona de forma muy básica y ésa ha sido, en principio, una de las razones de su éxito. Los usuariosdisponen de 140 caracteres para escribir un mensaje o bien contestar a otro usuario al pulsar sobre la pestaña "reply",o "responder" en español, ubicada sobre cada mensaje o "tweet". Esta opción puede realizarse de forma manual alescribir "@apododelusuario" delante del mensaje que se envía. Los mensajes también se pueden borrar, aunque enfunción del tiempo transcurrido entre su publicación y borrado, aumenta el número de usuarios que habrán podidoleerlo.En el caso de seguir a una persona que también sigue al usuario, Twitter permite enviar un mensaje directo entreambos, para una conversación rápida de forma privada. Estos mensajes directos pueden enviarse desde la páginaprincipal o bien al escribir "nombredelusuario" -sin comillas- delante del mensaje.Otra funcionalidad de los mensajes, añadida a finales del año pasado, es la posibilidad de reenviar el mensaje escritopor un usuario. La función "retweet" lo replica para hacerlo llegar a los seguidores de quien le da resonancia. Estafuncionalidad se añadió después de que los usuarios de Twitter empezaran a utilizar las letras "RT" seguidas delmensaje que querían replicar de forma manual. En la actualidad, ambas formas de replicar un mensaje conviven enTwitter.Hashtags, palabras clavesPara etiquetar temas, debates, conversaciones, noticias o "twitear" una conferencia, los usuarios utilizan una palabraclave precedida por una almohadilla (#). Así se considera más sencillo seguir un tema desde el buscador de Twitter, yaque se puede utilizar como referencia esta palabra. Otro de los usos de los "hastags" es la creación de "memes"(cadenas) sobre diferentes temas. Uno de lo más populares entre los usuarios en español es el #FF o "follow friday",que cada viernes muchos utilizan para recomendar a los contactos que siguen y que pueden ser de interés para otros.Listas de personas en twitter y futuroExisten multitud de referencias en Internet, temáticas y geográficas, para buscar a personas en twitter. Un enlacerecomendable es: http://www.updood.com/ donde se pueden encontrar personas de distintas ciudades. Twitter es unade las herramientas en Internet con mayor crecimiento y poder para llegar a la gente, por lo que se esperan muchoscambios y actualizaciones en los próximos meses. Página 14 de 31
  • 15. Guía práctica de formación SOCIAL MEDIA MARKETING (Módulo 1º: Las Redes Sociales en la Empresa)6. Herramientas Web 2.0 para trabajar en Redes Sociales: GoogleDocs, YouTube, FlickrEl concepto Web 2.0 (http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0) está asociado desde el año 2004 con un fenómeno social,basado en la interacción que se logra a partir de diferentes aplicaciones en la web, que facilitan el compartirinformación, la interoperabilidad, el diseño y la colaboración en la World Wide Web (WWW). Ejemplos de la Web 2.0son las comunidades web, los servicios web, las aplicaciones Web, las redes sociales, los servicios de alojamiento devideos (Youtube), las wikis, blogs y, en general, las herramientas colaborativas como Google Docs (para compartirdocumentos), Flickr (para compartir imágenes), etc.La Web 2.0 esta asociada estrechamente con Tim OReilly, debido a la conferencia sobre la Web 2.0 de OReilly Mediaen 2004. Para todas las personas que quieran profundizar en todo este conjunto de herramientas, además de laabundante información disponible, el 17 de Mayo de 2011 (Día Internacional de Internet), Bilbao acogerá un eventomundial: Bilbao Web Summit (http://www.bilbaowebsummit.com) en el que participará Tim Berners-Lee, uno de losinventores del concepto wwww en Internet.6.1 Google DocsGoogle Docs y Hojas de cálculo (http://es.wikipedia.org/wiki/Google_Docs), oficialmente conocidos como Google Docs& Spreadsheets son programas gratuitos basado en Web para crear documentos online con la posibilidad decolaborar en grupo. Incluye un Procesador de textos, una Hoja de cálculo, Programa de presentación básico y uneditor de formularios destinados a encuestas.Google Docs (http://docs.google.com) permite crear documentos desde cero con todas las tareas básicas, como crearlistas con viñetas, ordenar por columnas, añadir tablas, imágenes, comentarios o fórmulas y cambiar la fuente, entreotras muchas cosas. Y es gratis. Google Docs acepta la mayoría de los formatos de archivo comunes, como DOC, XLS,ODT, ODS, RTF, CSV, PPT, etc. El aspecto del escritorio es similar al de otros procesadores de texto que seguramenteya conocemos, por lo que basta con que hagas clic en los botones de la barra de herramientas para aplicar negrita,subrayar, sangrar, cambiar la fuente o el formato de número, cambiar el color del fondo de las celdas, etc.6.2 YouTubeYouTube (http://www.youtube.com) es el sitio web para publicar y compartir vídeos. En noviembre de 2006 Google loadquirió. YouTube usa un reproductor en línea basado en la tecnología Adobe Flash para servir su contenido. Es muypopular gracias a la posibilidad de alojar vídeos personales de manera sencilla. Aloja una variedad de clips de películas,programas de televisión, vídeos musicales, etc. Los enlaces a vídeos de YouTube pueden ser también puestos en blogsy redes sociales tal como hemos visto en el curso.En Google Vídeos (http://video.google.es/) y otros sitios de vídeos hay quejas acerca de la calidad porque los vídeosse pixelan (aparecen cuadros de color uniforme de mayor tamaño, en forma de mosaico), en gran medida debido alequilibrio entre calidad de imagen y velocidad de transmisión en la red. Otro problema es que en bastantes clips, elaudio y el vídeo no están sincronizados; aunque esto depende del formato del archivo original.En general, todos los vídeos deben ocupar un espacio en disco no mayor a 2 GB y deben tener una duración menor oigual a 15 minutos, con una tolerancia extra de 59 segundos de grabación, es decir, una duración total de 15:59segundos. La totalidad de los vídeos son convertidos a resoluciones de 320×240 y 480×360 píxeles, y a 30 fotogramaspor segundo, aunque los vídeos alojados antes de marzo de 2008 sólo están disponibles en la resolución más baja. Apesar de que todos los vídeos se muestran predeterminadamente en la resolución menor, los usuarios registradospueden reproducirlos en calidad alta ajustando sus preferencias.El proceso para publicar videos y aprender a utilizar YouTube es sencillo, pero requiere de tiempo. Para conocerlo deforma más sencilla y ya que en un curso de redes sociales no podemos dedicarle todo el tiempo a estas tareascomplementarias, por lo menos, tendremos el recurso para aprenderlo de forma sencilla en Internet. Como ejemplo,este tutorial que os animo a utilizar: http://www.slideshare.net/lalunaesmilugar/tutorial-de-youtube de forma muyvisual y sencilla en la plataforma para compartir presentaciones que es: www.slideshare.net donde también podéisencontrar otros cursos y tutoriales. Página 15 de 31
  • 16. Guía práctica de formación SOCIAL MEDIA MARKETING (Módulo 1º: Las Redes Sociales en la Empresa)6.3 FlickrFlickr (http://www.flickr.com/) permite almacenar, ordenar, buscar y compartir fotografías e imágenes online.Flickr cuenta con una importante comunidad de usuarios que comparte las fotografías y videos creados por ellosmismos. Su popularidad Flickr se debe fundamentalmente a su capacidad para administrar imágenes medianteherramientas que permiten al autor etiquetar fotografías y explorar y comentar las imágenes de otros usuarios.Flickr cuenta con una versión gratuita y con otra de pago. La versión gratuita es suficiente para publicar 100 MB enfotos al mes, con un máximo de 200 imágenes como tope.En Youtube (http://www.youtube.com/watch?v=bsA1miuOrTk) podemos encontrar video tutoriales sobre elfuncionamiento de Flickr y, al igual que en el caso de YouTube, también podemos encontrar presentacionesinteresantes en SlideShare: http://www.slideshare.net/lalunaesmilugar/tutorial-de-flickr?from=ss_embed.Para comenzar a trabajar con Flickr es necesario disponer de una cuenta de correo electrónico en Yahoo!, Google odisponer de un usuario en Facebook. Si queremos crear una nueva cuenta: http://www.flickr.com/signup/En resumen, Flickr es la mejor manera de almacenar, ordenar, buscar y compartir fotos en Internet. Flickr nos ayuda aorganizar esa súper masa de fotos que tienes, y ofrece un modo para que tú y tus amigos y familiares cuentenhistorias sobre ellas. La mejor manera de aprender acerca de Flickr es cargar algunas fotos, explorar el sitio, unirte aalgunos grupos y hacer algunos amigos. Puedes encontrar más información sobre Flickr en: http://www.flickr.com/tour Página 16 de 31
  • 17. Guía práctica de formación SOCIAL MEDIA MARKETING (Módulo 1º: Las Redes Sociales en la Empresa)7. Otras posibilidades en el mundo Web 2.0: (Acortadores de URL,RSS, wikis, widgets en blogs, podcast y herramientas colaborativas)7.1 Acortadores de URLLos acortadores de URL (para hacer más pequeña una dirección web del tipo:http://miblog.blogspot.com/articulos/2011/cursos/ejemplos/que-larga-es-esta-direccion-la-quiero-acortar) se hanpopularizado mucho en los últimos tiempos debido a la necesidad de acortar lo máximo posible las referencias yenlaces para dar paso a mayor cantidad de caracteres en servicios de microblogging como twitter o similares. Loque empezó siendo un recurso se ha convertido en una moda y todos quieren sacar su acortador de URL. Ya lo haceWordPress, flickr, Google, Youtube… y muchos servicios más.Para acortar direcciones webs largas como la del ejemplo anterior existe la técnica “URL shortening” traducido como“Acortamiento de URL” que básicamente reduce la longitud de las direcciones de Internet (URL) o links. Esto lo hacemediante técnicas de redireccionamiento web.Es una técnica simple pero muy útil a la hora de compartir información en Internet. Uno de los sistemas más utilizadoses: Bit.ly: (www.bit.ly) que no solamente acorta los Links (URL) sino que también genera estadísticas para quepuedas determinar los efectos de los enlaces compartidos.Bit.ly (http://bit.ly/) actualmente está en inglés pero para poder utilizarlo de forma rápida, es tan sencillo comointroducir la dirección web larga (la que queremos acortar) en el cuadro de texto que se muestra en la web de inicio yhacer clic en el botón Shorten (acortar) para que inmediatamente nos ofrezca la URL (dirección web) corta quepodemos compartir en twitter y otras redes sociales.7.2 RSSRSS (http://es.wikipedia.org/wiki/RSS) son las siglas de Really Simple Syndication, un formato para sindicar ocompartir contenido en la web.Los RSS se utilizan para difundir información actualizada a usuarios que se han suscrito a la fuente de contenidos.El formato de los RSS permite distribuir contenidos sin necesidad de un navegador, utilizando un software diseñadopara leer estos contenidos RSS (llamado o conocido como agregador). A pesar de eso, es posible utilizar el mismonavegador para ver los contenidos RSS. Las últimas versiones de los principales navegadores permiten leer los RSS sinnecesidad de software adicional.Uno de los lecores RSS más conocidos, utillizados y gratuitos es Google Reader (http://www.google.es/reader/). Página 17 de 31
  • 18. Guía práctica de formación SOCIAL MEDIA MARKETING (Módulo 1º: Las Redes Sociales en la Empresa)7.3 WikisUn wiki o una wiki (http://es.wikipedia.org) es un sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiplesvoluntarios a través del navegador web. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten.Tal como nos pone como ejemplo la famosa Wikipedia, en una página sobre «alpinismo», por ejemplo, puede haberuna palabra como «piolet» o «brújula» que esté marcada como palabra perteneciente a un título de página wiki. Lamayor parte de las implementaciones de wikis indican en el URL de la página el propio título de la página wiki (enWikipedia ocurre así: http://es.wikipedia.org/wiki/Alpinismo), facilitando el uso y comprensibilidad del link fuera delpropio sitio web. Además, esto permite formar en muchas ocasiones una coherencia terminológica, generando unaordenación natural del contenido.La aplicación de mayor peso y a la que le debe su mayor fama hasta el momento ha sido la creación de enciclopediascolectivas, género al que pertenece la Wikipedia. Existen muchas otras aplicaciones más cercanas a la coordinación deinformaciones y acciones, o la puesta en común de conocimientos o textos dentro de grupos.La mayor parte de los wikis actuales conservan un historial de cambios que permite recuperar fácilmente cualquierestado anterior y ver qué usuario hizo cada cambio, lo cual facilita enormemente el mantenimiento conjunto y elcontrol de usuarios nocivos. Habitualmente, sin necesidad de una revisión previa, se actualiza el contenido quemuestra la página wiki editada.Un wiki permite que se escriban artículos colectivamente (co-autoría) por medio de un lenguaje de wikitexto editadomediante un navegador. Una página wiki singular es llamada «página wiki», mientras que el conjunto de páginas(normalmente interconectadas mediante hipervínculos) es «el wiki». Es mucho más sencillo y fácil de usar que unabase de datos.Una característica que define la tecnología wiki es la facilidad con que las páginas pueden ser creadas y actualizadas.En general no hace falta revisión para que los cambios sean aceptados. La mayoría de wikis están abiertos al públicosin la necesidad de registrar una cuenta de usuario. A veces se requiere hacer login para obtener una cookie de «wiki-firma», para autofirmar las ediciones propias. Otros wikis más privados requieren autenticación de usuario.7.4 Widgets en blogsA pesar de que Blogger (http://www.blogger.com) es una de las plataformas más extendidas para bloguear, esconocida la limitación que tiene en lo que se refiere a widgets (pequeñas aplicaciones o programas, usualmentepresentado en archivos o ficheros pequeños que son ejecutados en una web o, como es el caso, en un blog).Por tanto, si necesitamos algún widget que nos ofrezca una función en especial que no encontremos en Blogger,podemos recurrir a los widgets de otras páginas web. Por ejemplo: Widgetbox (http://www.widgetbox.com/) que esquizá uno de los servicios más populares. Tiene una amplísima variedad de widgets clasificados por etiquetas y cuentacon un buscador interno. No es necesario registro, aunque es gratuito. Sin duda, el primer lugar donde buscar.Widgetbox (http://www.widgetbox.com/) está en inglés en el momento de confeccionar este manual (marzo de2011) pero podemos buscar otras páginas web que nos ofrezcan widgets y aplicaciones para enriquecer nuestro blog,incluso en la misma plataforma de Google, en Blogger. Página 18 de 31
  • 19. Guía práctica de formación SOCIAL MEDIA MARKETING (Módulo 1º: Las Redes Sociales en la Empresa)7.5 PodcastEl pocast o podcasting consiste en la distribución de archivos multimedia (normalmente audio o vídeo, que puedeincluir texto como subtítulos y notas) mediante un sistema de redifusión (RSS) que permita suscribirse y usar unprograma que lo descarga para que el usuario lo escuche en el momento que quiera. No es necesario estar suscritopara descargarlos.El concepto de podcast (http://es.wikipedia.org/wiki/Podcasting) surge como contracción de las palabras Pod(playable on demand) y broadcast (transmisión).Inicialmente se refería a las emisiones de audio en la radio, pero posteriormente se ha usado de forma común parareferirse a emisiones multimedia, de vídeo y/o audio. Muchos audiolibros se descargan en forma de podcast.¿Cómo se escucha un podcast? Se pueden escuchar o ver desde la página web en la que han sido colocados. Blogscomo Wordpress y otros permiten realizar podcasting con el uso de herramientas gratuitas (plug-ins), como WordTubeo Podpress. También se pueden descargar los archivos de sonido y video. A partir de ahí, es algo personal. Se puedenusar programas especiales que leen archivos de índices, descargan la música automáticamente y la transfieren a unreproductor mp3. También se puede optar por escucharlo en el ordenador e incluso copiarlo en CDs de audio a partirde los archivos mp3 u ogg, según el formato original.Otros programas que permiten escucharlos son Doppler (http://www.dopplerradio.net/), disponible sólo en inglés ycon una interfaz muy sencilla, e Ipodder, ahora llamado Juice (http://juicereceiver.sourceforge.net/), disponible eninglés y castellano.¿Dónde encontrar podcast? Existen buscadores como http://www.podcast-es.org que además nos sirve comoejemplo de Wiki tal como hemos visto anteriormente donde podemos encontrar una lista de podcast en castellano.7.6 Herramientas colaborativasWikis, podcast, Google Docs, Flickr, YouTube… todas estas herramientas que hemos visto en el curso permitenla colaboración, es decir, compartir conocimientos y trabajos con otros usuarios, aunque estén a cierta distancia desdedonde compartimos la información.Si enfocamos las herramientas colaborativas a nuestro negocio, encontramos a utilidades como los CRM (que es laadministración basada en la relación con los clientes) que podemos utilizar de forma colaborativa como veremos eneste tramo final del curso y del manual.También existen herramientas para gestionar proyectos online. El conocido en inglés como Project Management esplanificar, dirigir y gestionar recursos -en los que se incluyen las personas- y para ello uno se puede ayudar deherramientas colaborativas por Internet. Estas herramientas son especialmente útiles cuando los colaboradores delproyecto están físicamente lejanos a nosotros. Uno de los ejemplos es Teambox.Teambox (https://teambox.com/) es una herramienta desarrollada en Barcelona que tiene un uso basado en Twitterque lo hace muy eficiente en comunicación y colaboración. Tiene una versión gratuita que te deja gestionar 3proyectos, y varias versiones de pago. Está basada en software libre (no se debe confundir software libre con todogratis) y permite trabajar desde varios entornos como web, móvil, correo electrónico, etc. con lo que essuficientemente flexible. Facilita hacer un seguimiento tanto de las tareas asignadas como del tiempo definido.Entre las características principales de un gestor de tareas de este tipo es que permite compartir tareas, mensajes yadjuntar ficheros, de fácil configuración y que añade nuevas características constantemente. Página 19 de 31
  • 20. Guía práctica de formación SOCIAL MEDIA MARKETING (Módulo 1º: Las Redes Sociales en la Empresa)8. Reputación online básica con Google Alerts y otras herramientasEs interesante conocer lo que se menciona de nuestra tienda, negocio, marca personal, etc. en Internet porque todossabemos que la Red se ha convertido en una plataforma para promocionar y dar a conocer servicios y productos comolos que vendemos.Cada vez son más las empresas y asociaciones que basan su trabajo en la web, y por esa razón debes saber cómofunciona y cómo medirla. No se trata sólo de saber si tu nombre ha sido colocado en un buscador, o cuántas veceshan entrado a tu sitio o a tu perfil; conocer la actitud de los socios o audiencias hacia una organización, puede ser laclave para generar estrategias adecuadas de comunicación que favorezcan la interacción y generen confianza yparticipación.Herramientas como Google Alerts (http://www.google.com/alerts?hl=es) permite supervisar los contenidos, queofrece el motor de búsqueda de la compañía Google, que automáticamente notifica al usuario cuando el nuevocontenido de las noticias, web, blogs, vídeo y/o grupos de discusión coincide con un conjunto de términos debúsqueda seleccionados por el usuario y almacenados por el servicio de Google Alerts. Las notificaciones pueden serenviadas por correo electrónico, como un vínculo Web o que aparecen en los usuarios de la pagina iGoogle(http://www.google.es/ig).Las alertas de Google ofrecen el contenido del propio motor de búsqueda Google. Actualmente hay seis tipos dealertas que se envían cuando el nuevo contenido coincide con los términos de búsqueda de la alerta: Todo (valor predeterminado) para Noticias, Web y Blogs. Noticias para el contenido que hace que en los diez primeros resultados de Google Noticias de la búsqueda Web, envía cuando aparecen nuevas páginas web en los veinte primeros resultados de una web de búsqueda. Blogs, enviado al coincidir con el contenido que aparezca en los diez primeros resultados de la Búsqueda de blogs. Video, enviado al contenido coincidente aparece en los diez primeros resultados de una búsqueda de Google video. Grupos, enviado al contenido que aparece en los cincuenta primeros resultados de Google Grupos de búsqueda.Es posible determinar la frecuencia de los controles para los nuevos resultados. Hay tres opciones disponibles: "unavez al día", "una vez por semana", o "al momento". Las alertas se envían sólo si el nuevo contenido coincide con lostérminos de búsqueda seleccionados por el usuario. La primera opción, por ejemplo, significa que recibirá comomáximo una alerta por correo electrónico por día. La opción "al momento" puede derivar en muchos correoselectrónicos de alerta por día, dependiendo de la búsqueda.Otras herramientas más avanzadas o personalizadas de reputación online son: Monitter (http://www.monitter.com/): Si quieres monitorear lo que dicen de tu asociación exclusivamente en twitter usa esta plataforma de tres columnas, donde puedes obtener resultados en tiempo real; te evita el trabajo de pasear entre páginas para controlar todos los resultados. Cuenta también con un widget que puedes colocar en tu web. Social Mention (http://www.socialmention.com/): Es una plataforma que ofrece resultados de palabras clave en las redes sociales, ubica contenidos generados por personas de todo el mundo. Ofrece un seguimiento en tiempo real, de actitudes positivas o negativas hacia tu marca, así como los usuarios que más influyen en su difusión. Radian6 (http://www.radian6.com/): Un sitio que realiza un seguimiento de todas las conversaciones que suceden en tiempo real en la web. Cuenta con la posibilidad de personalizar las métricas de medición. Este es un servicio que requiere de un pago mensual, pero hay otras herramientas gratuitas que pueden servirte. Socialmetrix (http://www.socialmetrix.com/): Con esta herramienta podrás mantenerte al tanto de lo que se dice de ti en medios como blogs, foros, redes sociales y medios tradicionales en línea; captura comentarios y opiniones de personas. Ofrece también un seguimiento del entorno de tu marca, brinda un análisis cuantitativo y cualitativo. Página 20 de 31
  • 21. Guía práctica de formación SOCIAL MEDIA MARKETING (Módulo 1º: Las Redes Sociales en la Empresa)9. Midiendo el impacto. Estadísticas con Google AnalyticsGoogle Analytics (http://www.google.com/intl/es/analytics/) es una solución de analítica que proporciona informaciónmuy valiosa sobre el tráfico del sitio web y la eficacia del plan de marketing. Ahora, gracias a unas funciones potentes,flexibles y fáciles de usar, podrá ver y analizar el tráfico desde una perspectiva totalmente distinta. Google Analytics leayudará a diseñar anuncios más orientados, a mejorar sus iniciativas de marketing y a crear sitios web que generenmás conversiones. es un servicio gratuito de estadísticas de sitios web. Ofrece información agrupada según losintereses de tres tipos distintos de personas involucradas en el funcionamiento de una página: ejecutivos, técnicos demarketing y webmasters.Se pueden obtener informes como el seguimiento de usuarios exclusivos, el rendimiento del segmento de usuarios, losresultados de la campaña de marketing, el marketing de motores de búsqueda, las pruebas de versión de anuncios, elrendimiento del contenido, el análisis de navegación, los objetivos y proceso de redireccionamiento o los parámetrosde diseño web. Este producto se desarrolló en base a la compra de Urchin (hasta entonces la mayor compañía deanálisis estadístico de páginas web) por parte de Google.La tendencia actual en analítica web para medir estadísticas que hasta ahora (marzo de 2011) había sido máscompleja de medir son las estadísticas en tiempo real.En Facebook también hacen evolucionar su sistema de estadísticas, llegando a prometer estadísticas en tiempo real.Todo esto cambiará en los próximos meses y años, pero es interesante tener unos conocimientos básicos como los queestamos viendo en el curso para comprender el poder de las estadísticas, los números de nuestras visitas al blog, web,redes sociales…El funcionamiento de Google Analytics se basa en tres procesos: recogida de datos, procesamiento de los mismosy creación de informes. Quizás sea un poco técnico, pero al mismo tiempo necesario, conocer los 9 pasos del proceso:El proceso de recogida de datos comienza cuando un visitante solicita una página a nuestro servidor. El servidorresponde enviando la página solicitada al navegador del usuario (paso 1). Cuando el navegador procesa los datoscontacta con otros servidores que albergan partes de código de la página solicitada. Este es el caso del Código deSeguimiento de Google Analytics.El navegador del visitante pide el código a un servidor de Google Analytics (paso 2) que responde enviándoselo. Todoel código está dentro de un fichero llamado Urchin.js o GA.js. Una vez que el navegador recibe el código empieza aejecutarse mientras se carga el resto de la página.Después de recoger todos los datos el código crea o actualiza una serie de cookies (paso 3) en el ordenador delvisitante. Esas cookies se usan para almacenar la información del visitante. Una vez escritas las cookies el código envíala información al servidor de Google Analytics mediante la petición de un fichero GIF invisible (paso 4).Cuando el servidor de Google Analytics recibe dicha petición guarda los datos en un enorme fichero de texto llamadoFichero de Logs (paso 5). Google Analytics crea una línea de datos en el fichero por cada una de las páginas vistas.Una vez que la vista de la página es almacenada en el fichero de logs se termina el proceso de recolección de datos. Elsiguiente paso es su procesamiento. Cada pocas horas Google Analytics procesa los datos almacenados en el ficherode logs. Durante ese proceso cada una de las líneas es analizada separando cada uno de sus atributos.Google Analytics convierte cada uno de los atributos en un elemento llamado campo (paso 6), por ejemplo, ladirección IP se convierte en el campo “IP del visitante”. Es importante entender que cada una de las líneas contieneuna gran cantidad de atributos y que estos son almacenados cada uno en un campo distinto.Una vez que se han rellenado los campos con la información se aplican los filtros que hayamos configurado en GoogleAnalytics (paso 7). Esto controla como aparecen los datos en los perfiles de Google Analytics que tenemos creados ennuestra cuenta. Finalmente después de aplicar los filtros, se crean los informes (paso 8) y se almacenan en una basede datos (paso 9). Cada informe en Google Analytics se crea comparando un campo, por ejemplo la ciudad delvisitante, con un grupo de datos (visitas, páginas vistas, ratio de conversiones, etc.).Más información en la ayuda de Analytics:http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=es&answer=55539 Página 21 de 31
  • 22. Guía práctica de formación SOCIAL MEDIA MARKETING (Módulo 1º: Las Redes Sociales en la Empresa)10. Google AdWords y publicidad de pago en InternetGoogle AdWords (https://adwords.google.es) es el método que utiliza Google para hacer publicidad patrocinada, quecuenta con enormes cantidades de clientes con sitios web de todo tipo y de todas partes del mundo. Son anuncios quese muestran de forma relevante en los resultados de la búsqueda del usuario.Google cobra al cliente por cada clic hecho sobre su anuncio. AdWords no solo aparece en el buscador Google, sinotambién en las patrocinadas por AdSense (periódicos en Internet, portales temáticos, blogs, etc.) si el contenido dedichas webs se relacionan con el de la web del cliente. También en el correo electrónico de Gmail.Google AdWords es el corazón de la facturación de Google y constituye un método de publicidad dinámico para elcliente, puesto a que el costo será "un espejo" del tráfico ganado en la web gracias a Google. Con la introducción deAdwords en el año 2000 Google renunció a su política inicial de mantenerse como un buscador completamente libre depublicidad. Hasta ese momento, la ausencia de publicidad quería ser un signo de la independencia de los resultados deuna búsqueda, así como una garantía para la velocidad de carga de las páginas de Google.Google Adwords puede activarse en las páginas de búsqueda de Google, como también en los numerosos sitios webque pertenecen a la red de publicidad de Google. Existen programas de publicidad similares operados por otrosbuscadores (como por ejemplo Yahoo! Search Marketing).Y es que no todo podía ser gratis en Google, millones de páginas indexadas para ofrecer en los resultados por el motora sus usuarios, tenían que tener alguna fórmula de explotación comercial. Google ofrece a sus usuarios gratis, miles omillones de resultados en cada búsqueda que este realiza, e intenta ser lo más preciso posible en determinar los sitiosrelevantes para su búsqueda. Muestra estos resultados ocupando la mayor parte de la página.Ante la afluencia masiva de público y sin intervenir en los resultados de búsqueda, Google comienza a mostrarpequeños anuncios enmarcados en un recuadro en la zona de la derecha de sus páginas, estos anuncios ya noaparecen por la relevancia en la búsqueda del usuario sino por la importancia de su cartera.Este es sólo el comienzo de la venta de palabras o términos de búsqueda en Google, a partir de que determinadaspalabras empiezan a ser adquiridas por varias empresas del mismo sector que quieren aparecer con los mismostérminos, Google incorpora la subasta de estos términos, de manera que condiciona el orden en el que muestra estosanuncios en función de quién es el que más paga y su relación con el contenido buscado.Lo mejor del sistema Adwords de Google es que sólo se paga por resultados obtenidos, es decir, cada vez que alguienhace clic en un anuncio suyo, usted paga a Google el importe que haya determinado en su cuenta, por ejemplo 0,20centimos de euro, o como esté la subasta en ese momento de su palabra. Así es como funciona el sistema de Adwordsde Google, sin duda, una forma de atajar para llegar a las primeras posiciones de los resultados de Google a costa deun determinado precio.La alternativa a la publicidad de pago en Internet está en lo que se conoce como posicionamiento web que será elobjetivo de otro curso o capítulo de formación. Página 22 de 31
  • 23. Guía práctica de formación SOCIAL MEDIA MARKETING (Módulo 1º: Las Redes Sociales en la Empresa)11. El mundo de los blogsTal como nos explica la Wikipedia (http://es.wikipedia.org/wiki/Blog) el origen de la palabra blog o weblog provienede las palabras web y log (log en inglés significa, entre otros conceptos, el de diario). Al unir los conceptos de laweb y la de una especie de diario escrito, encontramos el origen del blog que, por tanto, es un tipo característicode página web.En castellano, también se menciona a los blogs como cuadernos de bitácora, comparándolo con los antiguoscuadernos de bitácora de los barcos, en los que el autor escribe sobre los acontecimientos del viaje, el barco, etc.como si fuese un diario.En el año 2011, algunos expertos, precisamente a través de diversos blogs y foros tecnológicos, anuncian el fin de losblogs después de una etapa de más de 15 años de existencia. Esta frase hay que leerla con el criterio de conocer quéson los blogs y cómo están evolucionando.La web tradicionalmente unidireccional y cerrada de los años 90 y principios de 2000, se transformó en la webparticipativa, conocida como Web 2.0, donde ya disponemos de un entorno donde los usuarios conversan dandodirectamente la cara y donde las plataformas de imágenes como Flickr, de vídeo como YouTube y las redes socialesjuegan un papel importante. Aquí es donde los blogs se pueden reinventar y aprovechar las sinergias de estas redessociales, especialmente twitter (www.twitter.com) como herramienta de microblogging.Probablemente conozcamos diversos tipos de blogs acordes a nuestra actividad y/o negocios y/o empresas. Algunosde los más conocidos en castellano que pueden servir de ejemplo son: Microsiervos: http://www.microsiervos.com Barrapunto: http://barrapunto.com Bitácoras: http://bitacoras.com El Blog Salmón: http://www.elblogsalmon.com Blog de Ignacio Escolar: http://www.escolar.net Blog de Enrique Dans: http://www.enriquedans.com Alt1040: http://alt1040.com y genbeta http://www.genbeta.com (blogs tecnológicos). Blogs en periódicos: http://www.elpais.com/blogs (con diversos ejemplos). Videoblog de hombre lobo: http://hombrelobo.com Fotoblog: http://www.fotolog.com Blog de fotos en flash: http://www.mundofotos.net¿Qué podemos conseguir con el blog? Principalmente lo podemos utilizar como un canal alternativo ycomplementario al de una página web corporativa. No es necesario disponer de una página web para crear un blog, nitampoco debemos renunciar a crear un blog si ya disponemos de una página web corporativa.Como ya comentamos el primer día del curso y en la introducción de este manual, el blog es un tipo concreto depágina web, por tanto, puede convivir perfectamente con la página web corporativa, con un foro, con la participaciónde la empresa y las personas en las redes sociales.En definitiva, podemos obtener un gran beneficio del blog si lo empleamos como canal de comunicación, comoaltavoz de la empresa, motivando la participación, los comentarios, la lectura y la fidelidad de las personas que lovisitan para que encuentren siempre el valor añadido necesario para recordar el blog y repetir la visita (o realizarlapor primera vez).Como curiosidad, el 31 de agosto se celebra todo el mundo el día internacional del blog.Y como complemento a esta introducción al mundo de los blogs, recomendamos la lectura del manual de uso delblog en la empresa editado por Infonomía: http://www.infonomia.com/img/libros/pdf/BlogsEmpresa.pdf (un manualeditado en el año 2009, pero que dos años después todavía mantiene su vigencia, a pesar de la lógica evolución de lasplataformas y conceptos que se compartimos en este curso y guía práctica de formación) Página 23 de 31
  • 24. Guía práctica de formación SOCIAL MEDIA MARKETING (Módulo 1º: Las Redes Sociales en la Empresa)12. Características y principales plataformasLas características que debe cumplir un buen blog tienen una relación directa con la temática y el autor, es decir, nohay una regla universal que pueda definir todos los blogs del mundo, ya que existen diversos formatos, plataformas ydestinatarios, es decir, consumidores de la información que compartimos.Como directrices más generales y de acuerdo a la opinión del bloguero Raúl Hernández, una selección decaracterísticas que podemos tener en cuenta para crear y mejorar un blog son: Contenido original: tiene que tener algo propio. No se trata de escribir todos los días una novela o de hablar de cosas que nadie ha hablado antes. Vale la “opinión” (siempre que sea medianamente elaborada) como contenido propio. Pero los blogs que se limitan a tratar de dar “información” cuando lo que hacen es replicar información que han visto en otros sitios no me suelen gustar, si bien pueden llegar a servir como “filtro” de noticias. Coherencia: puede ser coherencia temática (siempre se habla de una serie de conpcetos), o coherencia personal (siempre aplico “mi visión” sobre diferentes cosas). Pero los blogs que un día hablan de una cosa y luego de otra, o que un día tienen un enfoque y al siguiente otro distinto, nos vuelven locos. Y es que nos gusta saber, cuando vamos a leer un blog, qué tipo de cosas nos vamos a encontrar. Frecuencia de actualización: no hace falta que sean 10 o 5 artículos al día (porque pudiera llegar a ser contraproducente), pero sí que sea un ritmo más o menos constante. Que no pasen días y días entre cada artículo. Porque, aunque lo que digan tenga relevancia, podemos acabar perdiendo el hilo de la conversación. Que ofrezcan pistas: ofreciendo información complementaria a lo que publicamos en cada artículo. Tratando de intercambiar enlaces con otros blogs y páginas web. Participación en la conversación: gestionando los comentarios y fomentando el diálogo entre los lectores. Mediante los formularios que nos ofrecen la mayoría de plataformas para crear y gestionar blogs, es posible permitir a otros usuarios de la web, añadir comentarios a cada entrada, pudiéndose generar un debate alrededor de sus contenidos, además de cualquier otra información. Enlaces. Una particularidad que diferencia a los weblogs de los sitios de noticias es que las anotaciones suelen incluir múltiples enlaces a otras páginas web (no necesariamente weblogs) como referencias o para ampliar la información agregada. Enlaces inversos. En algunos casos las anotaciones o historias permiten que se les haga trackback, un enlace inverso (o retroenlace) que permite saber que alguien ha enlazado nuestra entrada, y avisar a otro weblog que estamos citando una de sus entradas o que se ha publicado un artículo relacionado. Todos los trackbacks tendrían que aparecer automáticamente a continuación de la historia junto con los comentarios. Fotografías y vídeos. Es posible además agregar fotografías y vídeos a los blogs, a lo que se le ha llamado fotoblogs o videoblogs respectivamente. Redifusión. Otra característica de los weblogs es la multiplicidad de formatos en los que se publican. Aparte de HTML, suelen incluir algún medio para redifundirlos, es decir, para poder leerlos mediante un programa que pueda incluir datos procedentes de muchos medios diferentes. Generalmente, para la redifusión, se usan fuentes web en formato RSS (http://es.wikipedia.org/wiki/RSS) o Atom (http://es.wikipedia.org/wiki/Atom_%28formato_de_redifusi%C3%B3n%29). Página 24 de 31
  • 25. Guía práctica de formación SOCIAL MEDIA MARKETING (Módulo 1º: Las Redes Sociales en la Empresa)En cuanto a las plataformas, según datos de la consultora Nielsen, Blogger es la plataforma más utilizada en elmundo de los blogs y en los años más recientes, Wordpress es la que más crecimiento está registrando,especialmente desde que Microsoft cambiase en el año 2010 la publicación de sus contenidos en MySpace por laplataforma WordPress (Más información en: http://www.bdebloggers.com/microsoft-cambia-windows-live-spaces-wordpresscom.html).Evidentemente, existen muchas otras plataformas para la creación y gestión de blogs, tales como Movible Type(http://www.sixapart.com/eu/movabletype), TypePad (http://www.typepad.com/) o como ejemplo local NireBlog(http://nireblog.com/) con características muy positivas como el soporte para varios idiomas, incluyendo el euskera.En este curso y guía de formación, vamos a centrarnos en las dos más utilizadas (Blogger y Wordpress) porque,entre otras cosas, nos servirán para conocer su manejo y poderlo aplicar incluso en cualquiera de las otras plataformasque hemos mencionado y muchas otras que probablemente surjan en el futuro.Para empezar de forma sencilla, podemos elegir un blog como los que ofrece la plataforma Blogger, cuyo nombre delservicio será el del nombre-blog.blogspot.com. La ventaja de esta plataforma es que se puede abrir una cuenta yempezar a escribir en menos de cinco minutos de forma gratuita. La desventaja, que el único control que el usuariomantiene sobre su blog es a través del sistema de edición, por lo que está sujeto a sus limitaciones y plantillas. WWW.BLOGGER.COM1. La parte más difícil de Blogger es elegir el nombre para el blog propio; hay tantos usuarios que están casi todos cogidos. A partir de ahí, prima la sencillez: elegir usuario y contraseña, elegir plantilla y empezar a publicar. Con blogger, se puede diseñar la propia página, tener el propio servidor y usar el propio dominio pero, si no se posee dominio, servidor o conocimientos de diseño web, no pasa nada. Por eso, de todas las opciones, es la favorita de los que quieren probar, experimentar. Porque no cuesta nada.2. Las ventajas de blogger son muchas: es fácil, gratuito y anónimo. Sus funcionalidades incluyen un sistema de edición básico con un titular, un cuerpo para el artículo y ayuda para crear hiperenlaces, itálicas y negritas. El sistema permite buscar imágenes en el disco duro y cargarlas en el servidor para ser publicadas, y la posibilidad de guardar las entradas como bocetos o editarlas después de ser publicadas. Página 25 de 31
  • 26. Guía práctica de formación SOCIAL MEDIA MARKETING (Módulo 1º: Las Redes Sociales en la Empresa)3. La plantilla se puede cambiar en cualquier momento, desde el mismo panel de edición, o copiando cualquiera de las miles de posibilidades que los usuarios ofrecen desde páginas como blogger templates (http://btemplates.com).4. El sistema de comentarios es sencillo pero práctico. Permite regular hasta tres niveles de comentarios, desde miembros de cuentas de blogger hasta participantes anónimos. Blogger integra un sistema de sindicación por RSS y AdSense, el programa de anuncios de google para aquellos que quieran capitalizar su esfuerzo cobrando por los clics.5. Como resumen actual de la situación de Blogger, y aunque algunos usuarios resienten la falta de control que tienen sobre sus propias páginas, algunos de los bloggers más populares del mundo siguen fieles a esta plataforma, que sigue siendo la más sencilla de utilizar, tanto para bloggers experimentados como para los recién llegados. Además, la posibilidad de perder el trabajo en una caída o cierre de servidor es bastante pequeña ya que es un servicio que actualmente gestiona Google.Una alternativa a Blogger desde el año 2005 es WordPress. Ofrece características muy interesantes como: Sin ser tan ágil como Blogger, es sencillo de utilizar en comparación con otras plataformas, aunque incluye todas las funciones que necesitamos para personalizar un blog. La selección de plantillas es muy completa. Los Widgets, gatgets o plugins son muy variados. Es softwatre libre, es decir, Wordpress está licenciado bajo la GPL. El hecho de que un producto sea libre, no significa que sea gratuito. En el caso de www.wordpress.org (la parte de utilización en el servidor) sí que es gratuita, e igualmente abierta a la comunidad de programadores de software. En el caso de www.wordpress.com que es el equivalente (funcionalmente hablando) a Blogger, existen algunas características que sí son de pago, al igual que los Widgets o gatgets desarrollados por terceras personas y/o empresas.Conclusiones sobre el uso de Blogger y/o WordPressBlogger.com es de Google y nos permite crear un blog mediante nuestra cuenta de Google, también gratuita, y que encaso de no tenerla nos invita a crearla. Está bastante limitado pero para iniciarse es suficiente. Basta con visitar la URLblogger.com a través de la cual nos permitirá crear nuestro blog.Por otro lado, disponemos de la plataforma wordpress.com Esta plataforma está disponible en español y nos permitecrear un blog. Para ello, hacemos clic en el botón ‘Registrarte Ahora’ y rellenamos un sencillo formulario.El principal dato que nos pedirá es el nombre para nuestro blog,. Podemos indicarle, por ejemplo, el nombre denuestra empresa, sin espacios en blanco, ni tildes ni eñes-. De esto modo, la URL de nuestro blog sería:nombredemiempresa.wordpress.com. Una vez rellenado esto, recibiremos una confirmación al correo electrónico quele hayamos indicado en el formulario de registro, le damos a ‘ok’ y ya podamos entrar a administrar nuestro blog.Las plataformas gratuitas están limitadas tanto en las funcionalidades que permiten, como también para modificar lostemas o diseños en las plantillas y algunos detalles más. Si queremos un dominio propio tenemos que pagar estascantidades. Si lo que queremos es más espacio para los vídeos, tendremos que pagar esta cantidad o si queremospersonalizar el diseño, también habrá que pagar. Aparte de que podemos modificar la hoja de estilos, no podemossubir un template que nosotros queramos. Si queremos que no salga publicidad, también tenemos que pagar, porquesi no WordPress nos va a poner publicidad.Más información sobre WordPress: http://tutorial-wordpress.com y http://tutorialwp.wordpress.com Página 26 de 31
  • 27. Guía práctica de formación SOCIAL MEDIA MARKETING (Módulo 1º: Las Redes Sociales en la Empresa)13. El blog corporativo. ¿Sobre qué escribimos?Ya hemos visto que los blogs se han ido incorporando de forma creciente a la realidad que es hoy en día Internet yjunto a ello se van introduciendo en las empresas, empleándose como método de comunicación.Aunque el blog en sus inicios tenía un mayor uso entre usuarios particulares, hoy en día crece el concepto de blogcorporativo.La función principal del blog en las empresas y negocios es la comunicación corporativa, entendiendo por esto latotalidad de los mensajes, con diversos objetivos, que una organización realiza tanto hacia dentro como hacia fuera dela misma. Debido a esta razón, los blogs, se encuentran en el mismo terreno de los medios de comunicacióntradicionales, que, en algunos casos, pueden estar rígidamente implantados en la empresa. Los blogs distribuyen la información creando nodos que se comunican. Estos nodos o usuarios ya no son meros receptores de los mensajes, no son agentes pasivos, sino que pueden iniciar conversaciones o participar en las conversaciones que otros han abierto. Es el concepto llamado Web 2.0. Se crea, en definitiva, un canal en ambos sentidos en el que el receptor también aporta, como por ejemplo se puede encontrar en muchos medios de comunicación, que usan a los lectores como reporteros. Mientras que los métodos tradicionales de comunicación dentro de la empresa se suelen basar en una comunicación vertical de arriba abajo, los blogs fomentan la comunicación a nivel horizontal. La utilización del blog favorece este segundo eje de comunicación en las empresas facilitando la comunicación entre mandos de la empresa, fomentando la creatividad, incrementando la cantidad de información y aumentando la rapidez en la transmisión de datos. Ambos ejes tienen su importancia y la comunicación entre los dos no es excluyente. Los medios tradicionales cuando se emplean para la comunicación entre departamentos, pueden producir pérdidas de información, aumentar costes o dificultar la distribución de información necesaria para gestionar y continuar proyectos. Ante esto, los blogs pueden ser una alternativa. La gratuidad de los blogs y su fácil creación favorece su difusión facilitando las comunicaciones entre departamentos dentro de la empresa y reduciendo costes.Productividad. Al igual que propusimos el primer día de clase la utilización de Google Docs(http://www.google.com/google-d-s/intl/es/documents) como herramienta colaborativa, que puede llegar a sustituir alpapel y el boli, por ejemplo, para tomar apuntes durante el curso (evidentemente de forma opcional y como ejemplopráctico), el mismo Google Docs también se puede plantear como forma de editar y compartir la información queposteriormente publicaremos en el blog.Otro ejemplo lo podemos encontrar en los e-mails dentro de la empresa o cuando se envían a grupos de personas. Lainteracción que se establece en este tipo de comunicaciones, demuestra la complejidad del envío de múltiples e-mailsy la sencillez de la lectura de los mensajes a través de un blog. Página 27 de 31
  • 28. Guía práctica de formación SOCIAL MEDIA MARKETING (Módulo 1º: Las Redes Sociales en la Empresa)Teniendo en cuenta la capacidad de distribución tanto de los medios tradicionales como de los blogs, se puede ver unaventaja clara en la utilización de los blogs.Las empresas pueden tener departamentos completos deslocalizados y las nuevas tecnologías ofrecen una ventajasobre los medios tradicionales. Al analizar las comunicaciones entre departamentos que se encuentran en diferentesciudades, regiones, o incluso en diferentes países, se puede comprobar el verdadero potencial del empleo de blogs.Son más eficientes que los medios tradicionales para distribuirse a nivel mundial de manera instantánea y pueden serconsultados a cualquier hora del día o modificarse si fuese necesario. Esto ofrece una gran elasticidad a la hora decolaborar en proyectos, preparar reuniones, realizar campañas de marketing, etc.El habitual empleo de sistemas de suscripción en los blogs, conocido también como RSS(http://es.wikipedia.org/wiki/RSS) mantiene informados a las personas interesadas de aquellos cambios que seproducen, mientras que los medios tradicionales, aunque están comenzando a ofrecer esta posibilidad, no suelendisponer de esta posibilidad.El empleo de enlaces en los blogs también facilita el mejor posicionamiento de los sitios web de las empresas enlas búsquedas realizadas en Internet. Teniendo en cuenta las comunicaciones corporativas externas, esta característicaes muy beneficiosa ya que favorece las campañas de marketing aumentando el número potencial de lectores.Detalles en contra:La utilización de blogs de carácter corporativo no sólo recibe buenas críticas sino que también surgen, aunque menos,voces discordantes en contra del empleo de los mismos por parte de las empresas. Estas voces críticas se dirigensobre todo hacia la falta de recursos a nivel de tiempo y personal que tienen muchas empresas para podermantenerlos. (Fuente: http://www.usolab.com).Entonces, ¿sobre qué escribimos?Teniendo en cuenta el artículo publicado en http://www.marketingprofs.com con las siete razones por las que lasempresas deberían tener un blog: 1. Convierten a los clientes en ‘apóstoles’ de la empresa. 2. Funcionan como un mecanismo de feedback instantáneo. 3. Ayudan a difundir el conocimiento y fidelidad a la marca. 4. Facilitan la difusión de los temas de actualidad. 5. Permiten mantener conversaciones simultáneas (mucho más que en persona). 6. Suelen ofrecer plantillas de diseño más atractivo que muchas páginas web. 7. Contribuyen a posicionarse como un experto en la materia.El contenido del blog corporativo debiera de versar sobre los siete ejes fundamentales resumidos en los puntosanteriores así como los distintos puntos que estamos revisando en este curso y la guía práctica. Por lo tanto, sielegimos publicar un nuevo blog (o retomar uno ya existente sobre): periodismo y publicidad, un estudio y tienda dedecoración, un negocio para la promoción de viajes a Asia, una escuela infantil, una tienda de muebles de cocina,baño, reformas… debiéramos de centrar el contenido en la información más atractivas sobre esta temática.Como ejemplos, en el mundo del periodismo y publicidad ya existen blogs muy característicos y relevantes en lamateria, ¿por qué no agrupar todos esos enlaces a blogs, páginas web, artículos de opinión, estudios, etc. dándolenuestro propio toque de originalidad?En el mundo de la decoración, existen múltiples revistas que informan y orientan a las personas sobre cómo decorar suvivienda, oficina, empresa, etc., ¿por qué no seleccionar las recomendaciones y aportar valor añadido al mensaje?Si nos interesa promocionar los viajes a Asia, lo aparentemente más conveniente es hablar de las excelencias de viajara Asia, con los consejos y la posibilidad de transmitir la idea de ser expertos en la materia, el referente regional de losviajes desde Bizkaia y/o Euskadi a los países asiáticos.En el caso de la escuela infantil, probablemente nuestro público objetivo serán los padres que desean los mejorescuidados y atención de sus hijos, transmitiéndoles la profesionalidad y características de la escuela. Página 28 de 31
  • 29. Guía práctica de formación SOCIAL MEDIA MARKETING (Módulo 1º: Las Redes Sociales en la Empresa)14. Elementos que componen el blog y herramientas para publicar Existen diversos elementos y conceptos que definen la estructura de un blog: El post o entrada: La parte principal en la que le autor escribe el texto según la finalidad que le de a su blog (diario personal, opiniones, noticias...). Comentarios de los visitantes del Blog. La mayor parte de los blogs permiten a los visitantes realizar y dejar publicados comentarios para cada entrada o post. La interacción entradas (posts)- comentarios (comments). Representa todo un sistema de comunicación con los lectores que dejan sus impresiones y enriquecen el post. Su temporalidad. Fijada en hora, día, mes.... para cada post y ligada a la inmediatez de su publicación. Esta característica también influye en la clasificación por: Temporalidad: la clasificación de las entradas por semanas, meses, años... y Temática: clasificada a través de etiquetas y por palabras clave que se asimilen a potenciales búsquedas. Los enlaces son un aspecto importante en los blogs. En la blogoesfera se producen conversaciones facilitando la referenciación de la información en diferentes blogs. Enlace permanente (permanent link), es un una "URL" fija que es generada por el sistema de blog y que se aplica a cada post o entrada. Aunque el post se archive, la URL se conserva en la base de datos para poder referenciar la entrada en cuestión individualmente. Trackback (también denominado pingback). Es como un enlace inverso. Permite a un blogger notificar a otro Blogger que ha sido comentado uno de los posts o entradas. Cuando el blogger B recibe la notificación desde el Blog A que un trackback ha sido creado, el sistema del Blog B crea un registro del enlace permanente del post referido. Trackback solo funciona si es activado en el blog referente y referido. El Blogroll es una lista de enlaces de otros blogs que un blogger encuentra interesantes y útiles, Es similar a una lista de favoritos. Sindicación. El software del blog facilita la sindicación de titulares o entradas vía RSS o Atom. La sindicación permite integrar estos titulares en otros blogs, páginas webs, o agregadores y lectores muy diversos. En anteriores secciones de esta guía nos hemos referido a este concepto como RSS (http://es.wikipedia.org/wiki/RSS). La unión de estos y otros conceptos tales como el propio título, dirección web, subtítulo y gatgets o widgets (complementos adicionales) construyen o forman parte de los elementos que componen el blog. Página 29 de 31
  • 30. Guía práctica de formación SOCIAL MEDIA MARKETING (Módulo 1º: Las Redes Sociales en la Empresa)Las herramientas para publicar en un blog son, evidentemente, las que nos proporciona la plataforma queutilicemos (en nuestro caso, Blogger, WordPress u otras). También hemos mencionado desde el principio del cursoque existen herramientas colaborativas como Google Docs, que nos ayudan a preparar el contenido que despuéspodremos publicar.Incluso, para personas que tengan conocimientos de diseño web y/o HTML, editores como el conocidoDreamWeaver o el más sencillo y ligero NVU (http://www.nvu.com) también nos pueden ayudar y completar elproceso de publicación de artículos y contenidos en el blog.Además de estos recursos esenciales, existen aplicaciones que optimizan el proceso de gestión de contenidos enun blog. El proceso de creación de un post comienza con la investigación de la temática, continua con escribirlas ideas que va a contener el post y por supuesto añadir el contenido multimedia; fotografías, vídeos …Tampoco debemos olvidar la optimización para el posicionamiento en buscadores (SEO, keywords, etc…) ycompartir esos contenidos en la web para que otros lo lean y quizás lo compartan también con sus seguidores oamigos. Para cada una de estas ideas que planteamos en el curso, existen herramientas tecnológicas que nospueden ayudar en el proceso de publicación:1. Guarda tus ideas para más tarde. Las herramientas que te permiten guardar elementos para su usoposterior ofrecen un gran ahorro de tiempo, pues puedes guardar páginas web, imágenes y archivos quedescubres mientras navegas por la web. Estas herramientas también son excelentes para almacenar y organizartodas tus ideas y encontrarlas después, justo cuando las necesitas: Evernote (http://www.evernote.com). Diigo (http://www.diigo.com) que hace uso de las tecnologías hoy tan reconocidas y utilizadas en el ámbito del cloud computing.2. Editores para blogs. Mientras que muchos prefieren utilizar el editor de blog que viene con su plataforma deblogs, puede ser mucho más conveniente utilizar un editor de blog - especialmente si tienes más de un blog queactualizar. Con la mayoría de editores de blogs, incluso se puede escribir y publicar cuando estés online. A menudotambién hacen que sea más fácil añadir imágenes a tus mensajes (a través de arrastrar y soltar). BlogJet (http://www.codingrobots.com/blogjet/). BEV (http://www.veeeb.com/). Editor de texto semántico que está muy en la línea de tendencias en la clasificación y gestión de contenidos relacionados con el concepto de la web semántica o web 3.0.3. Contenidos. También podemos utilizar herramientas que ayudaran a crear contenido. Zemanta (http://www.zemanta.com/). PollDaddy (http://polldaddy.com/) especialmente indicado para los usuarios de WordPress.4. Movilidad. Movilidad y colaboración son dos recursos interesantes que nos permiten acceder a nuestrosdocumentos desde cualquier ordenador si disponemos de acceso a Internet, tal como hemos explicado quefunciona Google Docs. Además, existen otras herramientas muy interesantes como: Dropbox (http://www.dropbox.com/). Dragon Dictation (http://itunes.apple.com/es/app/dragon-dictation/id341446764?mt=8) para aprovechar el iPhone como punto de origen del contenido, dictando la información a través del auricular del teléfono. Más información y herramientas en: http://www.thuer.com.ar/blog/2010/social-media-tools Página 30 de 31
  • 31. Guía práctica de formación SOCIAL MEDIA MARKETING (Módulo 1º: Las Redes Sociales en la Empresa)15. Las redes sociales y la promoción de empresas no terminanaquí, cómo poder estar al díaCada vez encontramos más ofertas de redes sociales en la web y es casi inevitable que se elija participar en más deuna (o tengamos la duda sobre cuál puede ser mejor), por lo que estar al día en todas es a veces una tarea que llevatiempo… Tratemos de ahorrarnos esfuerzos y enfocar las mejores redes para promocionar nuestra tienda y negocio.Hay programas sencillos como TweetDeck (http://www.tweetdeck.com/) y aplicaciones en la web como Hootsuite(http://hootsuite.com/) y Seesmic (http://seesmic.com/), que permiten unificar las redes sociales y hasta programar elenvío de mensajes. A continuación echaremos un vistazo a algunas de ellas: Hootsuite: Se accede a través de la dirección www.hootsuite.com y permite unificar Twitter, Facebook, Linkedin, Ping.fm, WordPress, MySpace y Forsquare. Dentro de sus ventajas encontramos que no requiere descarga, permite programar el envío de mensajes y enviarlos, de manera simultánea, a las cuentas que desee con sólo escribirlo una vez. Por ahora solo tiene la opción de idiomas en inglés y japonés. Seesmic: Esta aplicación puede ser descargada tanto en la computadora como en el teléfono celular (iPhone, Blackberry y Android) o simplemente acceder por www.seesmic.com a la opción Seesmic Web, en la que podrá colocar sus datos de acceso de su cuenta Twitter. Algunas de sus ventajas serían que no es necesaria su descarga, tiene la opción de cambiar el idioma a español y permite unificar las redes sociales Twitter, Facebook, Linkedin, Google Buzz y Foursquare. TweetDeck. En www.tweetdeck.com puede descargar este programa para PC, iPod y iPad. Con este podemos unificar Twitter, Facebook, Google Buzz, Linkedin y MySpace, así como también organizarlo en un esquema de columnas que pueden ser personalizadas, también permite el envío de mensajes programados. Este programa está disponible en inglés.Y además de las herramientas y utilidades que compartimos en el primer módulo del curso junto con las queproponemos para profundizar según las necesidades de cada comercio, existen formas de estar al día. Ya hemoshablado de los RSS (para leer noticia), de los buscadores también conocemos su capacidad para encontrarinformación actualizada, al igual que las propias redes sociales. A modo de ejemplo, compartimos artículos deactualidad sobre tendencias de consumo en general, no tan centrados en lo digital, pero con una clara influencia enInternet y las redes sociales:1. El Nuevo Consumidor en la era de mayor concienciación frente al consumo (Euro RSCG Worldwide, internacional) más información: http://www.market-intelligence.eurorscg.es/23063AB1/?p=47752. Evolución del consumo ante la crisis (Omnicom Media Group, Europa) más información: http://www.market- intelligence.eurorscg.es/23063AB1/?p=22143. Cómo socializan, consumen y gastan el dinero las adolescentes. (Euro RSCG Worldwide PR, internacional) más información: http://www.market-intelligence.eurorscg.es/23063AB1/?p=36134. Informe sobre marketing de productos y servicios sostenibles (Fundación Entorno, internacional) más información: http://www.market-intelligence.eurorscg.es/23063AB1/?p=44345. Estudio Uso de Twitter en julio de 2010 (Adigital, España) más información: http://www.market- intelligence.eurorscg.es/23063AB1/?p=52486. 6 conceptos clave para entender una comunidad en las Redes Sociales: http://myspace.wihe.net/conceptos- entender-comunidad-redes-sociales/7. Libro Blanco de Comercio electrónico: http://astable.sekano.org/donde-ir/libro-blanco-de-comercio-electronico/8. Tácticas en Social Media Marketing: http://www.readwriteweb.es/socialmedia/tacticas-social-media-marketing/9. LinkedIn alcanza 100 millones de usuarios: http://www.ecommretail.com/website/noticias/empresas-y- servicios/995-linkedin-alcanza-los-100-millones-de-usuarios-en-todo-el-mundo.html10. Cada minuto se suben a YouTube 35 horas de vídeo: http://www.itespresso.es/cada-minuto-se-suben-a-youtube- 35-horas-de-video-50067.html11. 31 estudios e informes para estar al día: http://www.market-intelligence.eurorscg.es/23063AB1/?p=529312. El Marketing en Facebook: http://www.facebooknoticias.com/2009/06/19/el-marketing-en-facebook/13. Google hace su buscador más social (EL PAÍS 17/02/2011): http://www.elpais.com/articulo/tecnologia/Google/hace/buscador/social/elpeputec/20110217elpeputec_7/Tes14. Marketing 2.0: Cómo conseguir clientes en las redes sociales: http://manuelgross.bligoo.com/content/view/595212/Marketing-2-0-Como-conseguir-clientes-en-las-redes- sociales.html Página 31 de 31