IT Infra 2010-06 - Business Service Wat? - Rahied Muradin
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

IT Infra 2010-06 - Business Service Wat? - Rahied Muradin

on

  • 1,052 views

Magazine: IT Infra

Magazine: IT Infra
Date: June 2010
Author: Rahied Muradin

Statistics

Views

Total Views
1,052
Views on SlideShare
1,052
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
7
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    IT Infra 2010-06 - Business Service Wat? - Rahied Muradin IT Infra 2010-06 - Business Service Wat? - Rahied Muradin Document Transcript

    • TOOLING BSM: Business Service ‘BSM’ staat voor ‘business service management’. Of is het ‘monitoring’? Even googelen levert een verscheidenheid aan hits op. Rahied Muradin I n de praktijk zal de m van ‘BSM’ veelal te bewaken: de business. En in het verlengde er zijn glijdende schalen. De omstandighe- worden geïnterpreteerd als de m van hiervan: het meten van de gebruikerserva- den (zoals het economisch getij) bepalen ‘management’. Toch is de m van ‘moni- ring bij het afnemen van de business, de zo- waar de nadruk komt te liggen. Daarom toring’ ook nog duidelijk hoorbaar. Even genoemde end-user experience. praten wij over de corebusiness als minimale googelen leert dat met name oude verwij- overlevingsset aan diensten en producten. zingen (en veel cachepagina’s) nog naar ‘mo- De business Management van deze strikt noodza- nitoring’ wijzen, maar de recentere pagina’s In slechte economische tijden zal de roep om kelijke businessprocessen is niet vanzelf- naar ‘management’. Wat is nu het verschil? kostenreductie nog harder zijn dan hij altijd sprekend. Sterker nog: zelfs in tijden van Monitoring beperkt zich tot meten en, al was. De pijn van een recessie en de angst economische hoogtij is BSM vaak het onder- bij overschrijding van allerlei grenswaarden voor een totale depressie maken soms dat de geschoven kindje gebleken. (thresholds), alarmeren. Management richt botte bijl gehanteerd wordt. Er is veel min- Economisch slechter weer kan er zelfs toe zich op informatievoorziening aan verschil- der sprake van een vakkundig uitgevoerde leiden dat men accepteert dat de klant (of lende doelgroepen op basis van impactana- chirurgische ingreep om behalve kosten te eindgebruiker) voorlopig maar met minder lyse. Allerlei meldingen en alarmeringen uit besparen ook de bedrijfsprocessen beter af genoegen moet nemen op het gebied van het applicatie- en infrastructurele landschap te stemmen. Betere afstemming vergt name- service, betrokkenheid, continuïteit, aanslui- worden door management overkoepelend lijk weer investeringen, oftewel: geld voor het ting of zelfs kwaliteit. De gedachte hierach- met elkaar in verband gebracht. Dankzij het zoveelste verbeteringsproces. ter is een combinatie van kostenreductie en overkoepelende karakter kan door middel Wanneer bedrijven terugschakelen naar risicospreiding. van metingen in de applicatie- en infrastruc- een overlevingsmodus, zullen zij de nadruk De klant zal in essentie gaan voor de tuurlaag (systemen en netwerken) gewicht meer en meer leggen op de corebusiness, op laagste prijs, waarbij de kwaliteit van het worden toegekend aan de ernst van allerlei hetgeen onderaan de streep geld oplevert. geleverde boven een bepaalde grens dient meldingen. Ook is het daardoor mogelijk om Er moeten dus prioriteiten worden gesteld, uit te komen. Die grens is niet zwart-wit de impact te bepalen op ICT-gerelateerde waarbij overhead en ondersteunende re- en kan verschuiven. Risicospreiding voegt ketens, en uiteindelijk op daar waar het om sources tot een minimum worden beperkt. hieraan een dimensie toe; zo vaak mogelijk gaat: de business die door deze ICT wordt Alleen het strikt noodzakelijke mag blijven. boven de kwaliteitsgrens en af en toe eron- gefaciliteerd. Er is dus niet zoiets als dé business, maar der is acceptabel. Men zal er ‘begrip’ voor Management is in tegenstelling tot monitoring geen eenrichtingsverkeer. Mel- dingen en alarmeringen vormen stuurin- formatie op basis waarvan de applicatie- en Monitoring zal altijd een essentieel infrastructuurlaag kan worden beheerd. In de wereld van tooling is dus sprake onderdeel zijn van BSM. Als middel, geweest van een ontwikkeling: niet langer maar niet als doel is alarmering op zich het doel, maar het ge- brúíken van alarmering om het grotere goed 36 JUNI 2010 IT-Infra IT-Infra 05_v4a.indd 36 02-06-10 10:47
    • TOOLING wat? hebben. Zeker in de huidige economie, en al helemaal als de concurrentie het ook niet beter doet. Dit is een draai van bijna 180 graden ten opzichte van ‘de klant is koning’ en het ge- dachtegoed dat maximaal onderscheidend vermogen wordt bereikt door de beste kwa- liteit en optimale dienstverlening te leveren. Het doel is weliswaar onveranderd (winst/ succes), maar de uitgangspunten zijn ver- anderlijk en worden in hoge mate beïnvloed door het economisch klimaat. Het gaat niet altijd meer om verfijnde winstmaximalisa- tie, maar om rudimentair overleven. Het een gaat hand in hand met het ander, maar de denkrichting is anders. Bij bewaking van bedrijfsprocessen zal in deze context meer en meer de nadruk komen te liggen op de essentiële processen. De essentiële processen bepalen Welke bril zetten we op als we een stap ach- teruit doen en de organisatie van een afstand bezien? Om consistent te blijven met de visie van essentiële processen is een top-downbe- nadering vanuit de (bovenste) businesslaag essentieel. Er zijn vele lagenmodellen, maar grofweg bevatten ze in essentie – van boven naar beneden – de businesslaag, de applica- tielaag en de infrastructuurlaag. De gelaagd- heid kan altijd dieper en gedetailleerder. Zo zou de derde laag ook weer opgesplitst kun- nen worden en zou de eerste laag uitgebreid kunnen worden met marktgerelateerde in- formatie. IT-Infra JUNI 2010 37 IT-Infra 05_v4a.indd 37 02-06-10 10:47
    • TOOLING customer external business service business internal business service external application sevice application internal application service external infrastructure service technology internal infrastructure service Het idee is dat per laag de relaties van de entiteiten in beeld gebracht worden; in de Figuur 1 Het ArchiMate-model businesslaag worden dus diensten en busi- nessfuncties weergegeven. De samenhang binnen elke laag, en vooral ook de afhanke- lijkheden en relaties tussen aangrenzende hankelijk van de gekozen inrichting in het Best practices lagen, geven het gewenste top-downinzicht lagenmodel totaal andere spelers in beeld In praktijk ontstaat in een organisatie een en beantwoorden de vraag hoe een dienst komen. lappendeken aan beheertools om maximale zich door het business- en IT-landschap be- flexibiliteit te kunnen hanteren. De keerzijde weegt en hoe deze uiteindelijk door de on- SOA van deze medaille is natuurlijk hoge(re) be- derliggende lagen wordt gefaciliteerd. De inrichting van diensten kan verschillend heerkosten (het beheer van het beheer) en Door top-down te bepalen welke busi- zijn. In opmars is bijvoorbeeld de inrichting een wildgroei aan beheertools. nessfuncties en diensten essentieel zijn, kan met service-oriented architecture, dat werkt dwars door alle lagen heen bepaald worden met herbruikbare blackboxcomponenten welke IT-functies en -componenten dit zijn. of diensten. Het generieke karakter hier- De onderlinge relaties leveren de essentiële van gaat verspilling tegen en verhoogt de processen op. efficiëntie. Deze dwarsdoorsnede levert twee ketens Veel van de eerdergenoemde leveranciers op van business-, applicatie- en netwerk- en zullen SOA-aanvullingen op hun set van tools systeemarchitectuur: de interne en de exter- bieden. Maar SOA-spelers zoals AmberPoint, ne. De interne keten faciliteert de externe. Layer 7 Technologies, Progress Software, SAP, De externe keten produceert uiteindelijk SOA Software, TIBCO Software leveren hun de afgenomen dienst of het product. Er zijn eigen tools. verschillende modellen die dit uiteenzetten, zoals het ArchiMate-model (figuur 1). Open source Opensourcetools voor monitoring vinden Managementtools hun oorsprong vaak in internetcommunity’s Er beweegt zich van oudsher een aantal grote voor systeem- en netwerkmonitoring. Zo zijn spelers op de toolingmarkt die hun aandeel tools als Big Brother, Nagios (voormalig Net- op het gebied van monitoring hebben ver- Saint) en OpenNMS hoofdzakelijk geschikt Steeds meer bedrijven zoeken naar een worven, zoals BMC Software, CA Unicenter, om de onderste lagen van het lagenmodel gezonde balans of kiezen in het uiterste ge- HP, IBM, Microsoft en Oracle. Sommige heb- in te vullen. val één businesspartner voor het totale be- ben een productlijn waarmee het totale Een verfrissende uitzondering hierop heerspectrum. Luikend gevaar hierbij is dat gamma in het lagenmodel kan worden af- is MuleSource, omdat hiermee de applica- de afhankelijkheid van die ene leverancier gedekt. tie- en dienstenlaag met in het bijzonder de toeneemt. Met name de publieke sector zal Een interessante ontwikkeling is dat af- SOA-omgeving worden bediend. hierop erg alert zijn. 38 JUNI 2010 IT-Infra IT-Infra 05_v4a.indd 38 02-06-10 10:47
    • TOOLING In de meeste gevallen is het dus van be- lang tools (van verschillende leveranciers) op- timaal te laten samenwerken en maximaal de verschillende lagen uit het lagenmodel te Dankzij BSM kunnen IT- en laten afdekken. businessmanagers reële doelstellingen Synoniemen voor BSM definiëren Tools houden niet op in de onderste lagen van het lagenmodel, maar dienen bottom- up het hele spectrum te bestrijken om de Er is dus meer toolaanbod dan ooit en dit nen deze definiëren en meten in termen keten(s) helemaal te bewaken. Dit komt is veel beter afgestemd op de bedrijfsomge- van businessbelang. neer op totale bewaking, ontsproten vanuit ving dan vroeger. Bij open source is de licen- Change managers verkrijgen inzicht in concrete technische ketens en doorontwik- tieprijs geen issue meer. Wat wel blijft, zijn de systeemafhankelijkheden, om gecontro- keld tot en met meer abstracte, functionele (fte-)kosten van kennis. Deze kunnen echter leerd wijzigingen uit te voeren en change ketens, waaronder de businessfunctie. worden weggestreept tegen de (fte-)kosten- windows te definiëren die niet ten koste Veelgebruikte synoniemen voor BSM besparing op beheer, of preciezer geformu- gaan van SLA’s. zijn: ‘SOA-management’, ‘business assu- leerd: de kostenbesparing op het beheer van Capacity managers zijn beter in staat rance’, ‘service assurance’, ‘ketenbewaking’, het beheer. capaciteit vast te stellen: hoeveel extra ‘ketenbeheer’, ‘end-user experience’, ‘end- Maar als dit is wat men investeert: BSM- transacties kan het systeem nog aan en user management’ en ‘E2E’. Er zijn nog veel tools en kennis, wat levert BSM dan op? Or- waar liggen de bottlenecks? meer synoniemen, en natuurlijk is er ook nog ganisatiebreed onder andere het volgende. Continuity managers bepalen welk deel in het algemeen: ‘monitoring’. Zowel IT- als businessmanagers kun- van het IT-landschap mission critical is Zo is de cirkel rond en zal monitoring nen reële doelstellingen definiëren en voor de business en zien waar redundan- altijd een essentieel onderdeel vormen van kunnen performance meten op basis van tie vereist is. BSM. Als middel, maar niet als doel. Het doel diensten geleverd aan de eindgebruiker, Portfoliomanagers verkrijgen overzicht in is management van de businessdiensten, en deze afzetten tegen kosten en inves- het domein van geboden diensten en het voor zover deze door ICT worden onder- teringen. gebruik hiervan. steund. Er is beter risk management en impact- Security ziet erop toe dat correct beleid Management wekt echter de verwach- analyse mogelijk dankzij inzichten in de wordt toegepast op alle diensten. ting dat het allemaal wel is geregeld, zoals relatie tussen de businessfunctie en de BSM-diensten kunnen zowel intern als ook de geruststellende woorden ‘business onderliggende IT-infrastructuurlagen. extern financieel worden doorberekend. assurance’ en ‘service assurance’ doen ver- Bij het constateren van eindgebruiker- moeden. De realiteit is dat BSM informatie incidenten en -problemen is de bron Het laatste punt kan zelfs het omslagpunt levert op basis waarvan de ontvanger kan efficiënt en effectief te identificeren. betekenen van kostenbesparing naar inkom- sturen (managen). Service level managers kunnen betere stengenereratie. SLA’s en OLA’s afspreken in relatie tot het In deze uiteenzetting is gekozen voor een Waarom BSM? gehele (complexe) IT-landschap en kun- top-downbenadering. Eenmaal beland bij Waarom zou men juist nu, in het slechtere tooling en investering is de bottom-uproute economisch klimaat, moeten investeren in omhoog gekozen om de uiteindelijke orga- BSM? Simpel: vanwege de kostenreductie. nisatiebrede voordelen te benoemen. Elk Veelgehoorde tegenargumenten zijn ‘te hoge van de eerdergenoemde punten levert een kosten’ en in de loop der tijd ontstaande leve- organisatie aanzienlijke kostenreductie op rancierafhankelijkheid; hoge licentiekosten en onderstreept het belang van afstemming en complexe licentiemodellen maken tools op Techniek, Organisatie en Proces, het klop- duur en licenties ondoorzichtig. pende hart van BSM. TOP toch? Er zijn de afgelopen tijd echter veel ver- schillende spelers bij gekomen, inclusief de opensourceaanbieders. Ook zijn dienstverle- ners veel beter uitgerust om toolmigratietra- jecten uit te voeren, zodat ook tools als een soort blackbox uitgewisseld kunnen worden. De tuning hiervan dient als een van de migra- Rahied Muradin is senior IT management consultant bij Logica en heeft zich de afgelopen jaren gespecia- tieparameters voor de (betere, goedkopere) liseerd in het professionaliseren van business service vervangende tool. management (itmanagement.nl@logica.com). IT-Infra JUNI 2010 39 IT-Infra 05_v4a.indd 39 02-06-10 10:47