System Center Service Manager 2010Arhitecturasiintegrare<br />Adrian Stoian<br />Trainer si Consultant IT<br />TechReady<b...
Agenda<br />Arhitectura Service Manager 2010<br />Integrare cu Active Directory<br />Integrare cu Configuration Manager<br...
Introducere<br />System Center Service Manager este o soluţie de Service Desk integrată<br />Importă informaţii din Active...
Arhitectura Service Manager<br />Utilizatori<br />IT Operations<br />IT business analysts<br />Parteneri<br />Analyst<br /...
Terminologie<br />CMDB – o bază de date ce stochează informaţii despre componentele şi serviciile IT<br />CMDB conţine:<br...
Integrarea cu Active Directory<br />Creare CI dininformaţiile Active Directory<br />
Creare CI din Active Directory<br />Import date dintr-un Domeniu sau OU<br />Suport pentru forest-uri multiple<br />Sincro...
Configuration Items creaţi de conectorul AD<br />
Integrare cu System Center Configuration Manager<br />Creareşi actualizare CI în CMDB din System Center Configuration Mana...
Ce se sincronizează?<br />Sincronizează informaţiile din Configuration Manager şi creează/actualizează Configuration Items...
Creare Incidentedin DCM<br />Crează Incidente automat pentru erorile de conformitate DCM<br />Se selectează Baseline-urile...
Integrarecu System Center Operations Manager<br />Creare şi actualizare CI în CMDB din System Center Operations Manager<br...
Ce se sincronizează?<br />Crează CI din obiectele descoperite de Operations Manager<br />Crează Service Maps din Serviciiş...
Definiţii Servicii & Service Maps<br />Definiţie Serviciu = Definiţie Business + Definiţie Tehnică<br />Definiţia tehnică ...
Integrarea cu e-mail<br />Creare incidente din mesaje e-mail<br />Notificări pe e-mail<br />
Creare incidente din e-mail<br />Utilizatorul<br />Crează e-mail cunumele incidentului în subiectşidescrierea în corpul me...
Configurare Notificări<br />Configurare canalenotificare<br />Administration, Notification, Channels<br />Create E-mail No...
Configurare Notificări<br />Configurare canalnotificare<br />Crearesubscripţie la notificări<br />
Service Desk Integrat<br />Users<br />User Groups<br />Computers<br />Incident<br />Verify Configuration<br />Hardware Inv...
Agenda<br />Arhitectura Service Manager 2010<br />Integrare cu Active Directory<br />Integrare cu Configuration Manager<br...
Resurse<br />Website-ul Microsoft System Center Service Manager 2010<br />http://www.microsoft.com/systemcenter/en/us/serv...
Call to action<br />Evaluați System Center Service Manager<br />Vă stăm la dispoziție cu:<br />Seminarii<br />Cursuri<br /...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

2010.11.27 - ITSpark ofline meeting #1, Cluj - Service Manager 2010 Introduction (Adrian Stoian)

437 views
356 views

Published on

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
437
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
29
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

2010.11.27 - ITSpark ofline meeting #1, Cluj - Service Manager 2010 Introduction (Adrian Stoian)

  1. 1. System Center Service Manager 2010Arhitecturasiintegrare<br />Adrian Stoian<br />Trainer si Consultant IT<br />TechReady<br />
  2. 2. Agenda<br />Arhitectura Service Manager 2010<br />Integrare cu Active Directory<br />Integrare cu Configuration Manager<br />Integrare cu Operations Manager<br />Integrare cu e-mail<br />Service Desk integrat<br />
  3. 3. Introducere<br />System Center Service Manager este o soluţie de Service Desk integrată<br />Importă informaţii din Active Directory, Configuration Manager şiOperations Manager pentru a construi CMDB<br />Implementează procese bazate pe ITIL/MOF pentru Incident Management, Problem Management, Change and Configuration Management<br />Include un Self-Service Portal pentru utilizatori<br />
  4. 4. Arhitectura Service Manager<br />Utilizatori<br />IT Operations<br />IT business analysts<br />Parteneri<br />Analyst<br />Interfeţe utilizatori<br />Self-Service portal<br />Consola<br />Service Manager<br />Consola Authoring<br />Management Packs<br />Asset Management<br />(partner)<br />Change Management<br />Problem Management<br />Incident Management<br />Risk & Compliance<br />Active Directory<br />Service Manager SDK<br />Conectori<br />Sisteme externe<br />Infrastructura<br />Service Manager<br />CMDB<br />ConfigMgr<br />Data Warehouse<br />Knowledge Base<br />OpsMgr<br />
  5. 5. Terminologie<br />CMDB – o bază de date ce stochează informaţii despre componentele şi serviciile IT<br />CMDB conţine:<br />Configuration Items (CI)<br />Work Items (WI)<br />Relaţiile între acestea<br />Configuration Items<br />Componente şi servicii IT<br />Work Items<br />Incidente<br />Probleme<br />Change Requests<br />
  6. 6. Integrarea cu Active Directory<br />Creare CI dininformaţiile Active Directory<br />
  7. 7. Creare CI din Active Directory<br />Import date dintr-un Domeniu sau OU<br />Suport pentru forest-uri multiple<br />Sincronizare date Active Directory despre:<br />User<br />Groups<br />Printers<br />Computers<br />Informaţiile de contact pentru utilizatori<br />Informaţii organizaţionale (Manager, Dept)<br />Adrese de notificare (e-mail, IM)<br />
  8. 8. Configuration Items creaţi de conectorul AD<br />
  9. 9. Integrare cu System Center Configuration Manager<br />Creareşi actualizare CI în CMDB din System Center Configuration Manager<br />Creare Incidentepentru erorile DCM<br />
  10. 10. Ce se sincronizează?<br />Sincronizează informaţiile din Configuration Manager şi creează/actualizează Configuration Items:<br />Hardware Inventory<br />Software Inventory<br />Software Updates<br />Dacă există deja CI efectuează merge cu informaţiile existente<br />Asset Intelligence top console user este preluat ca utilizator primar<br />Crează incidente din erorile de conformitate Desired Configuration Management (DCM)<br />
  11. 11. Creare Incidentedin DCM<br />Crează Incidente automat pentru erorile de conformitate DCM<br />Se selectează Baseline-urile DCM şi CI pentru care trebuie create Incidente<br />Conectorulva sincroniza toate erorile de conformitate DCM<br />Un workflow va crea Incidentedoar pentru erorile DCM selectate<br />Va fi generat un incident pentru fiecare computer şi CI neconform<br />Poate crea o mulţime de incidente<br />
  12. 12. Integrarecu System Center Operations Manager<br />Creare şi actualizare CI în CMDB din System Center Operations Manager<br />Creare Incidentedin Alerte<br />
  13. 13. Ce se sincronizează?<br />Crează CI din obiectele descoperite de Operations Manager<br />Crează Service Maps din Serviciişi Distributed Applications definite în SCOM<br />Crează Incidentedin alertele Operations Manager<br />Sincronizează informaţii detaliate despre alerte<br />Actualizează starea Alert-uluicând sunt modificate proprietăţile incidentului în Service Manager<br />
  14. 14. Definiţii Servicii & Service Maps<br />Definiţie Serviciu = Definiţie Business + Definiţie Tehnică<br />Definiţia tehnică este colectată din Operations Manager<br />Definiţia de businesseste introdusă manual în consolaService Manager sau importată din alte surse<br />Utilă pentru troubleshootingşi analiză de impact<br />
  15. 15. Integrarea cu e-mail<br />Creare incidente din mesaje e-mail<br />Notificări pe e-mail<br />
  16. 16. Creare incidente din e-mail<br />Utilizatorul<br />Crează e-mail cunumele incidentului în subiectşidescrierea în corpul mesajului<br />Trimite mesajul la o adresă de e-mail predefinită pentru HelpDesk<br />Workflow-ul Service Manager<br />Crează automat un incident şi populează anumite câmpuri (Title, Description, User) cu informaţiile din e-mail<br />Clasifică şi Rutează incidentul către o coadă<br />Operatorul<br />Recepţioneazăincidentul şi acţionează<br />
  17. 17. Configurare Notificări<br />Configurare canalenotificare<br />Administration, Notification, Channels<br />Create E-mail Notification Channel<br />Configurare templatee-mail<br />Administration, Notification, Templates<br />Create E-Mail Template<br />Subscriere lanotificări<br />Administration, Notification, Subscriptions<br />Create E-mail Subscription<br />
  18. 18. Configurare Notificări<br />Configurare canalnotificare<br />Crearesubscripţie la notificări<br />
  19. 19. Service Desk Integrat<br />Users<br />User Groups<br />Computers<br />Incident<br />Verify Configuration<br />Hardware Inventory<br />Software Inventory<br />Software Updates<br />Active Directory<br />Operator<br />Service Manager<br />Self-Service portal<br />Configuration Manager<br />Call for <br />Support<br />E-Mail<br />Service Definitions<br />Service Maps<br />DCM <br />non compliance<br />Alert<br />Operations Manager<br />
  20. 20. Agenda<br />Arhitectura Service Manager 2010<br />Integrare cu Active Directory<br />Integrare cu Configuration Manager<br />Integrare cu Operations Manager<br />Integrare cu e-mail<br />Service Desk integrat<br />
  21. 21. Resurse<br />Website-ul Microsoft System Center Service Manager 2010<br />http://www.microsoft.com/systemcenter/en/us/service-manager.aspx<br />Website-ul TechNet dedicat Microsoft System Center Service Manager 2010<br />http://technet.microsoft.com/en-us/systemcenter/sm/default.aspx<br />Blog-ulechipei de produs<br />http://blogs.technet.com/b/servicemanager/<br />Proceduriinstalare Proof of Concept<br />http://www.adrianstoian.com/<br />
  22. 22.
  23. 23. Call to action<br />Evaluați System Center Service Manager<br />Vă stăm la dispoziție cu:<br />Seminarii<br />Cursuri<br />Proof of Concepts<br />Servicii de implementare și adaptare a soluției la cerințele dumneavoastră<br />

×