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Marketing en Medios Sociales
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Marketing en Medios Sociales

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Marketing en Medios Sociales. ...

Marketing en Medios Sociales.
El mundo está cambiando, y las reglas también. Hoy en día todas las estrategias del márketing apuntan al cliente, pero realmente escuchamos lo que nos tiene que decir?

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Marketing en Medios Sociales Marketing en Medios Sociales Presentation Transcript

  • MARKETING EN medio S OCIALES www.ithotelero.com Más allá de las opiniones de los clientes...
  • Hasta hace muy POCO la COMUNICACIÓN con el CLIENTE era unidireccional
  • PUBLICIDAD antes DEL 2005 View slide
  • DE QUE HOY las REGLAS han CAMBIADO? ¿SOMOS CONSCIENTES View slide
  • El 76% de los CONSUMIDORES NO creen que las EMPRESAS digan la VERDAD en los anuncios
  • SOLO el 14% confía en los ANUNCIOS
  • el 80% CREERIAN lo que han visto leído u oído de una EMPRESA si PREVIAMENTE lo hubiera mencionado UN CONOCIDO
  • el 92 % PREFIERE una recomendación o EXPERIENCIA el 60% estarían DISPUESTOS a compartir UNA OPINION
  • 2 0 0 9 los CLIENTES Han tomado LA PALABRA
  • ¡Opinan, Se comunican¡
  • Hotel en España 7.000 visitas
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  • ¡ pero eso no es todo, todavía, hay más sorpresas... !
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    • Responder al video con un comentario y ponernos a disposición del cliente igual que hacemos con los comentarios de texto
    • Motivar a nuestros clientes más fidelizados a colgar videos en una visión más positiva
    • Colgar videos desde nuestra empresa, con un enfoque informativo más que comercial, si es por ejemplo una queja de los ascensores, pues grabar a la empresa que los arregla solucionando el problema, procurando que el video salga en la parte de videos relacionados
    • Dar gracias por tomarse el tiempo en dejar los comentarios
    • Remarcar lo que haya puesto de positivo
    • Mostrar sorpresa por saber que su experiencia en el hotel fue negativa. Es necesario que el cliente vea que normalmente esto no pasa y que fue algo excepcional.
    • Pedir disculpas por las quejas que sean ciertas, lo primero que desea una persona presenta una queja son unas disculpas
    • Explicar como vas a actuar referente a la queja presentada
    • Seguir la conversación fuera de la web
    • Ganamos mucho tiempo cada día
    • Si actuamos rápido podemos poner el comentario inmediatamente después
    • Si conocemos la tecnología y los medios, y quieren hacerte daño, es más fácil reaccionar y contra restar ese daño
    ¿PORQUÉ ESCUCHATUCLIENTE.COM?
  • MARKETING EN redes SOCIALES www.escuchatucliente.com Diseño PPT: Fabián Gonzalez ITH
  • Muchas Gra cias Diseño PPT: Fabián Gonzalez ITH Jaume Pons [email_address]