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Innovación en el Capital Humano

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Cómo fomentar la innovación y el espíritu emprendedor de los empleados.

Cómo fomentar la innovación y el espíritu emprendedor de los empleados.

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  • 1. Soluciones Sencillas a Cuestiones importantes Innocá Foro Innocámaras innovació “El capital humano y la innovación” 18 de marzo- Granada 1
  • 2. Temas debate 1) Quién es el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) Soluciones Sencillas a Cuestiones importantes 2) Cuáles son las áreas de especialización 3) Cómo se abordan los retos de innovación: - mejorar la formación en gestión empresarial - fomentar la cultura en innovación 4) Mejores prácticas en cada uno de los retos 5) Qué acciones o herramientas podrían ayudar a alcanzar dichos retos 6) Referente a nivel internacional 2
  • 3. 1) ¿Qué es el ITH? El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) es una asociación Tecnoló privada sin ánimo de lucro, creada por la CEHAT en 2004 Soluciones Sencillas a Cuestiones importantes Objetivo: Objetivo mejorar la competitividad y eficiencia de todo el sector hotelero gracias a la incorporación de la tecnología y la innovación, para dar respuestas prácticas y eficaces a las necesidades de sus empresas. Socios: Socios asociaciones y federaciones de hoteles, hoteles individuales y cadenas, y proveedores “especializados” en el sector Alianzas y colaboración estratégicas con: colaboració estraté otras asociaciones turísticas (restauración, agencias de viaje) otros Institutos Tecnológicos especializados en Turismo (AndaluciaLab, CICTourgune, CIDTur, Tecnotur, Invattur) Universidades (Les Roches Marbella, Instituto de Empresa, Univ. Antonio Nebrija, Univ. Rey Juan Carlos, Univ. Alcalá de Henares, etc.) 3
  • 4. 2) Áreas de Actuación Tecnologí Tecnologías de Información Informació Comunicació y Comunicación Soluciones Sencillas a Cuestiones importantes Arquitectura y Seguridad Construcció Construcción y Salud Plan Estratégico Medio Ambiente y Gestió Procesos y Gestión Energí Energía Infraestructuras e Instalaciones 4
  • 5. Actuaciones Generación de Estudios Soluciones Sencillas a Cuestiones importantes conocimientos Sensibilización Cambio de Jornadas y difusión cultura Nuevos Canal conocimientos Formación Actuaciones Soluciones prácticas que Proyectos aportan prácticas soluciones al Productos hotelero 5
  • 6. 3) Cómo se abordan retos de innovación - escuchar a los profesionales del sector a través de Soluciones Sencillas a Cuestiones importantes diferentes canales (Asambleas, jornadas, redes sociales, etc.) - se requiere nuevas competencias profesionales profesionales, además de una nueva forma de aprender y trabajar - detectar las necesidades de conocimiento de acuerdo a los perfiles profesionales - liderar por confianza no por castigo confianza, - considerar que trabajadores son la cara de la empresa, empresa sobre todo aquéllos que mantienen el contacto directo con los clientes 6
  • 7. 4) Mejores prácticas en estos retos formació gestió innovació a) mejorar la formación en gestión empresarial e innovación - Adopción de nuevos canales para la formación adaptados a la disponibilidad Adopció horaria (formación online, telepresencial) Soluciones Sencillas a Cuestiones importantes - Formación práctica basada en experiencias reales (talleres) - Creación de nuevos perfiles profesionales (Community Manager- Magic Costa Blanca, Experience Manager- Sol Meliá, Revenue Manager, eCommerce y eMarketing, etc.) innovació b) fomentar la cultura en innovación - Estructura no piramidal, sino en red transmisión de valores, sentimiento de red: pertenencia, partícipes en las decisiones, tienen objetivos comunes, enfocadas al servicio al cliente, no se manda sino se guía (Artiem Hoteles) - Concurso de ideas interno: identificación de posibles mejoras e innovaciones a partir de los empleados por medio concurso, y además se identifica empleados con potencial (Hesperia, Fuerte Hoteles) - Planes de desarrollo personal para adecuar a los empleados a sus puestos por medio de una herramienta de análisis y estudio del comportamiento del trabajador (H10 Hoteles) - Herramienta de apoyo a la gestión de la innovación, que permite la aportación de gestió innovació ideas y su seguimiento e implementación (Hesperia) - “Todos somos ventas” (NH Hoteles): transmitir el mensaje de que todos los ventas” empleados y directivos deben vender la excelencia de la empresa en todos sus ámbitos 7
  • 8. 5) Qué acciones ayudar a alcanzar retos a) mejorar la formación en gestión empresarial e innovación formació gestió innovació Canal Formación ITH Formació - CanalTur Plataforma telepresencial con cursos acerca de e-commerce y e- CanalTur: Soluciones Sencillas a Cuestiones importantes marketing, comunicación 2.0, sistema de gestión de destinos, web 2.0 turística, fidelización de clientes, yield management, marketing experiencial. - HotelGame Simulador empresarial online para directivos y mandos HotelGame: online, intermedios, donde gestionas un hotel virtual en el nuevo escenario turístico (impacto de innovación y TIC’s, modelos de negocio, canales de comercialización, nuevos turistas, etc.), adoptando decisiones conocer su habilidad, y además les permite formarse en innovación y en el negocio electrónico. - Fundación Tripartita Formación telepresencial a través de Internet, dirigida a los Fundació Tripartita: Formació profesionales en activo del sector de la Hostelería, que consta de 3 cursos sobre innovación y nuevas tecnologías, centrados en la innovación de diferentes áreas del hotel (recepción, animación, alimentación y bebidas, RRHH y mantenimiento) innovació b) fomentar la cultura en innovación - Jornadas de difusión de mejores prácticas difusió - Concursos de innovación y creatividad abiertos a todo el personal - Planes de desarrollo personal para adecuar a los empleados a sus puestos por medio de una herramienta de análisis y estudio del comportamiento del trabajador - Herramienta de apoyo a la gestión de la innovación, que permite la aportación gestió innovació de ideas y su seguimiento e implementación (Hesperia) 8
  • 9. Soluciones Sencillas a Cuestiones importantes Soluciones Sencillas Argumentos a Cuestiones Importantes 9