Your SlideShare is downloading. ×
0
Customer LifeCycle in de Reisbranche: ITG
Customer LifeCycle in de Reisbranche: ITG
Customer LifeCycle in de Reisbranche: ITG
Customer LifeCycle in de Reisbranche: ITG
Customer LifeCycle in de Reisbranche: ITG
Customer LifeCycle in de Reisbranche: ITG
Customer LifeCycle in de Reisbranche: ITG
Customer LifeCycle in de Reisbranche: ITG
Customer LifeCycle in de Reisbranche: ITG
Customer LifeCycle in de Reisbranche: ITG
Customer LifeCycle in de Reisbranche: ITG
Customer LifeCycle in de Reisbranche: ITG
Customer LifeCycle in de Reisbranche: ITG
Customer LifeCycle in de Reisbranche: ITG
Customer LifeCycle in de Reisbranche: ITG
Customer LifeCycle in de Reisbranche: ITG
Customer LifeCycle in de Reisbranche: ITG
Customer LifeCycle in de Reisbranche: ITG
Customer LifeCycle in de Reisbranche: ITG
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Customer LifeCycle in de Reisbranche: ITG

483

Published on

Een presentatie gehouden op 24 juli 2013 bij Copernica Marketing Software. Hoe haal je het maximale uit je klant(data)? En hoe zet je e-mailmarketing hier het beste op in? Vragen? Stuur ze in via …

Een presentatie gehouden op 24 juli 2013 bij Copernica Marketing Software. Hoe haal je het maximale uit je klant(data)? En hoe zet je e-mailmarketing hier het beste op in? Vragen? Stuur ze in via twitter @emarketeer84!

Published in: Travel
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
483
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
11
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  1. Customer Life Cycle in de reisbranche 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 1@emarketeer84
  2. 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 2@emarketeer84 Patrick van Wattum Senior Online Marketeer bij ITG Companies patrick@itgcompanies.nl www.travelworld.nl | www.experiencetravel.nl | www.wereldcontact.nl @emarketeer84 http://nl.linkedin.com/in/patrickvanwattum/
  3. Wie is ITG? 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 3@emarketeer84
  4. Wie is ITG? 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 4@emarketeer84
  5. Ons doel bij e-mailmarketing juiste moment juiste boodschap juiste persoon 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 5@emarketeer84
  6. Wie is de juiste persoon? 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 6@emarketeer84 • O.b.v. Postcode • Bronnen (o.a.): • KPN • Kadaster • TNT Post • KVK • Dataland • TNS NIPO • CBS • GFK • Navteq
  7. Wie is de juiste persoon? 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 7@emarketeer84 • Mosaic is een richtlijn, geen feit (Quick learning) • Per label verschillend: • ExperienceTravel: “de top” van Nederland • Travelworld: Iedereen die het kan betalen • Wereldcontact: 50+, groepsreizigers
  8. Hoe ziet de CLC er in ons geval uit? 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 8@emarketeer84 • 7 fases • Rust (maximaal 6 maanden, anders inactief) • Oriëntatie (maximaal 2 maanden) • Interesse (maximaal 2 maanden) • Actief • Voorbereiden • Reis • Nagenieten (2 weken) Quick learning: Ieder merk heeft z’n eigen CLC
  9. Hoe ziet de CLC er in ons geval uit? 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 9@emarketeer84 • Rustfase (ExperienceTravel) • “De 5” • Inspireren (middels de 5 mooiste/leukste/interessantste etc.) • Informeren • Aandacht trekken • Een klik betekent: • Welk werelddeel • Een fase verder > Oriëntatie Quick learning: Iemand kan sneller tot een offerte / boeking komen
  10. Hoe ziet de CLC er in ons geval uit? 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 10@emarketeer84 • Oriëntatiefase (ExperienceTravel) • Informatie over een werelddeel • Wekelijks een ander land (v/h werelddeel) • Welke activiteiten • Digitale brochures • Afspraak • Een klik betekent: • Welk land • Een fase verder > Interesse Quick learning: Iemand kan ook telefonisch een bestemming opgeven
  11. Hoe ziet de CLC er in ons geval uit? 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 11@emarketeer84 • Interessefase (ExperienceTravel) • Aanbiedingen van het land • Tekst v/d regio • Digitale brochures • Afspraak • Een offerte betekent: • Doel bereikt • Een fase verder > Actief
  12. Hoe ziet de CLC er in ons geval uit? 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 12@emarketeer84 • Actief fase (ExperienceTravel) • E-mail moet niet te dominant aanwezig zijn (i.v.m. verstoren boekingsproces) • Na 2de offerte en niet geboekt; “Uw aanbieding verloopt bijna, boek nu”, “Nog 2 tickets beschikbaar op uw vlucht, boek nu” • Schaarste creatie • Na boeking: • Doel bereikt • Een fase verder > Voorbereiden
  13. Hoe ziet de CLC er in ons geval uit? 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 13@emarketeer84 • Voorbereiden fase (ExperienceTravel) • (NPS) enquête: “Hoe heeft u het boekingsproces ervaren?” NPS < 6 of lager: signaal naar verkoop • 3 momenten: • 5 maanden voor vertrek • 2 maanden voor vertrek • 2 weken voor vertrek • Up & cross selling: • Van economy naar businessclass • Regel nu uw vervoer naar schiphol (taxi, trein, parkeren op schiphol, etc.) • Maar ook; bagage (koffers), verzekering, fotocamera etc.
  14. Hoe ziet de CLC er in ons geval uit? 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 14@emarketeer84 • Reis fase (ExperienceTravel) • Kort en simpel: dan doen we niks.
  15. Hoe ziet de CLC er in ons geval uit? 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 15@emarketeer84 • Nagenieten fase (ExperienceTravel) • (NPS) enquête: “Hoe heeft u de reis ervaren?”, “Zou u ExperienceTravel aanbevelen?”, “Naar welke bestemming zou u de volgende keer willen gaan?” NPS < 6 of lager: signaal naar verkoop • Welkom thuis • Maak nu uw fotoalbum bij: Albelli, Hema, MyPhotoFun etc. • Deel uw reiservaring op facebook
  16. We hebben nu: het juiste moment met de juiste boodschap naar de juiste persoon 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 16@emarketeer84
  17. De juiste techniek 1. Copernica 2. Partner (API’s) 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 17@emarketeer84
  18. Waar loop je tegenaan bij zo’n implementatie? 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 18@emarketeer84 • Verschillende systemen Copernica / CRM / Webmanager (content van de website) • Welke voorwaarden voldoet een profiel? Wensen Klikgedrag Boekingsprofiel Interesse (telefonische, per e-mail of in persoon) • Herkennen van een patroon (10 jaar Zuid-Afrika > nu ook?)
  19. Bedankt voor jullie aandacht Vragen mogen nu worden gesteld of per e-mail patrick@itgcompanies.nl 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 19@emarketeer84

×