Your SlideShare is downloading. ×
Customer LifeCycle in de Reisbranche: ITG
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Customer LifeCycle in de Reisbranche: ITG

442
views

Published on

Een presentatie gehouden op 24 juli 2013 bij Copernica Marketing Software. Hoe haal je het maximale uit je klant(data)? En hoe zet je e-mailmarketing hier het beste op in? Vragen? Stuur ze in via …

Een presentatie gehouden op 24 juli 2013 bij Copernica Marketing Software. Hoe haal je het maximale uit je klant(data)? En hoe zet je e-mailmarketing hier het beste op in? Vragen? Stuur ze in via twitter @emarketeer84!

Published in: Travel

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
442
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
11
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Customer Life Cycle in de reisbranche 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 1@emarketeer84
  • 2. 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 2@emarketeer84 Patrick van Wattum Senior Online Marketeer bij ITG Companies patrick@itgcompanies.nl www.travelworld.nl | www.experiencetravel.nl | www.wereldcontact.nl @emarketeer84 http://nl.linkedin.com/in/patrickvanwattum/
  • 3. Wie is ITG? 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 3@emarketeer84
  • 4. Wie is ITG? 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 4@emarketeer84
  • 5. Ons doel bij e-mailmarketing juiste moment juiste boodschap juiste persoon 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 5@emarketeer84
  • 6. Wie is de juiste persoon? 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 6@emarketeer84 • O.b.v. Postcode • Bronnen (o.a.): • KPN • Kadaster • TNT Post • KVK • Dataland • TNS NIPO • CBS • GFK • Navteq
  • 7. Wie is de juiste persoon? 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 7@emarketeer84 • Mosaic is een richtlijn, geen feit (Quick learning) • Per label verschillend: • ExperienceTravel: “de top” van Nederland • Travelworld: Iedereen die het kan betalen • Wereldcontact: 50+, groepsreizigers
  • 8. Hoe ziet de CLC er in ons geval uit? 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 8@emarketeer84 • 7 fases • Rust (maximaal 6 maanden, anders inactief) • Oriëntatie (maximaal 2 maanden) • Interesse (maximaal 2 maanden) • Actief • Voorbereiden • Reis • Nagenieten (2 weken) Quick learning: Ieder merk heeft z’n eigen CLC
  • 9. Hoe ziet de CLC er in ons geval uit? 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 9@emarketeer84 • Rustfase (ExperienceTravel) • “De 5” • Inspireren (middels de 5 mooiste/leukste/interessantste etc.) • Informeren • Aandacht trekken • Een klik betekent: • Welk werelddeel • Een fase verder > Oriëntatie Quick learning: Iemand kan sneller tot een offerte / boeking komen
  • 10. Hoe ziet de CLC er in ons geval uit? 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 10@emarketeer84 • Oriëntatiefase (ExperienceTravel) • Informatie over een werelddeel • Wekelijks een ander land (v/h werelddeel) • Welke activiteiten • Digitale brochures • Afspraak • Een klik betekent: • Welk land • Een fase verder > Interesse Quick learning: Iemand kan ook telefonisch een bestemming opgeven
  • 11. Hoe ziet de CLC er in ons geval uit? 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 11@emarketeer84 • Interessefase (ExperienceTravel) • Aanbiedingen van het land • Tekst v/d regio • Digitale brochures • Afspraak • Een offerte betekent: • Doel bereikt • Een fase verder > Actief
  • 12. Hoe ziet de CLC er in ons geval uit? 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 12@emarketeer84 • Actief fase (ExperienceTravel) • E-mail moet niet te dominant aanwezig zijn (i.v.m. verstoren boekingsproces) • Na 2de offerte en niet geboekt; “Uw aanbieding verloopt bijna, boek nu”, “Nog 2 tickets beschikbaar op uw vlucht, boek nu” • Schaarste creatie • Na boeking: • Doel bereikt • Een fase verder > Voorbereiden
  • 13. Hoe ziet de CLC er in ons geval uit? 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 13@emarketeer84 • Voorbereiden fase (ExperienceTravel) • (NPS) enquête: “Hoe heeft u het boekingsproces ervaren?” NPS < 6 of lager: signaal naar verkoop • 3 momenten: • 5 maanden voor vertrek • 2 maanden voor vertrek • 2 weken voor vertrek • Up & cross selling: • Van economy naar businessclass • Regel nu uw vervoer naar schiphol (taxi, trein, parkeren op schiphol, etc.) • Maar ook; bagage (koffers), verzekering, fotocamera etc.
  • 14. Hoe ziet de CLC er in ons geval uit? 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 14@emarketeer84 • Reis fase (ExperienceTravel) • Kort en simpel: dan doen we niks.
  • 15. Hoe ziet de CLC er in ons geval uit? 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 15@emarketeer84 • Nagenieten fase (ExperienceTravel) • (NPS) enquête: “Hoe heeft u de reis ervaren?”, “Zou u ExperienceTravel aanbevelen?”, “Naar welke bestemming zou u de volgende keer willen gaan?” NPS < 6 of lager: signaal naar verkoop • Welkom thuis • Maak nu uw fotoalbum bij: Albelli, Hema, MyPhotoFun etc. • Deel uw reiservaring op facebook
  • 16. We hebben nu: het juiste moment met de juiste boodschap naar de juiste persoon 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 16@emarketeer84
  • 17. De juiste techniek 1. Copernica 2. Partner (API’s) 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 17@emarketeer84
  • 18. Waar loop je tegenaan bij zo’n implementatie? 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 18@emarketeer84 • Verschillende systemen Copernica / CRM / Webmanager (content van de website) • Welke voorwaarden voldoet een profiel? Wensen Klikgedrag Boekingsprofiel Interesse (telefonische, per e-mail of in persoon) • Herkennen van een patroon (10 jaar Zuid-Afrika > nu ook?)
  • 19. Bedankt voor jullie aandacht Vragen mogen nu worden gesteld of per e-mail patrick@itgcompanies.nl 24-7-2013 ITG Companies | Patrick van Wattum 19@emarketeer84