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Vor, nach und während der Reise - näher am Kunden dank mobiler Services

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  • 1. Vor, nach und während der Reisenäher am Kunden dank mobiler Services
  • 2. About us
  • 3. Was wir machenThe Big Picture Design Usability Strategie Konzeption Applikationen Mobile Brand Mobile Technology Mobile Business Management Mobile Brand Mobile CommerceMobile Internet Activation Fourth Screen DesignM-Social Media Augmented Reality Mobile Advertising Tablet Concepts
  • 4. Goldener Löwe Cannes bis Global Mobile AwardHöchstdekorierte Mobile Agentur in Deutschland Highlights: Lufthansa Mobile Services Mobius Award 2009 Smaato Global Award 2010 IKEA PS Cannes Gold Lion Global Mobile Award 2010 New York Festivals 2010 Bronze Medal
  • 5. Die richtigen mobile Services
  • 6. 1.) Customer Journey des ReisendenTouchpoints für mobile Services identifizieren
  • 7. 2.) Den Kunden im FokusMobile Use Cases anhand von Personas identifizieren Geschäft Pauschal Individual Städtetrip Hotel Only Keine Ahnung
  • 8. 3.) Die Kanäle ausdifferenzierenWelche Geräte / Plattformen nutzt meine Zielgruppe? 1% 2% 4% 11% 11% 20% 6% Windows Mobile 15% 15% 3% 15% Symbian 3% Android Blackberry Apple 70% 70% 73% 73% Service Portal Service Portal Privatreisende Businessreisende
  • 9. 4.) Nutzerverhalten in den ZielgruppenWelcher Service wird wie genutzt? Mobile Bookings by App Users Mobile Internet Users 65% 65 % 35 %
  • 10. Beispiele entlang der Customer Journey
  • 11. Der Customer Journey des ReisendenAwareness Awareness
  • 12. Der TUI Donnerwetter JetterAwareness im mobilen KanalTask Mobile – Social Gewinnspiel mit hohem Spaßfaktor Steigerung der Markenbekanntheit Steigerung der TUI facebook NutzungLösung Iphone, Android und facebook basiertes Gewinnspiel Wer am meisten Schlechtwetterpunkte sammelt gewinnt eine Traumreise “Wetter-Check-in” über das Handy zur Bestimmung der Position und des Wetters
  • 13. Lufthansa Mobile Service Promotion„Catch the Code“
  • 14. GermanwingsMobile Advertising
  • 15. Der Customer Journey des ReisendenPlanung & Kaufentscheidung Planning / decision decision
  • 16. Planung der Reise – Emotion purTUI Sensimar auf dem ipad
  • 17. Optimaler InformationsgehaltLufthansa Flugplan - Finden, prüfen, planen
  • 18. Ganz einfachEuropcar – Automatische Stationssuche im Mobile Portal
  • 19. Ohne Medienbruch buchenTUIfly Mobile Booking
  • 20. Der Customer Journey des ReisendenWährend der Reise While travelling
  • 21. Der mobile TUI Reiseguide für iphone & AndroidOffline alle Informationen zum Reiseort dabei haben
  • 22. Der mobile TUI Reiseguide für iphone & AndroidAlle für mich wichtigen Informationen
  • 23. Lufthansa Travel ServicesWo ist was? Wie komme ich von nach?
  • 24. Der Customer Journey des ReisendenWährend der Reise inbetween post travel / remember
  • 25. Nach der Reise ist vor der ReiseGermanwings Mobile Retention SMS Newsflash Germanwings Ringtone SMS Newsflash for sales promotion and special offers  Mobile Branding; the Germanwings ringtone
  • 26. Nach der Reise ist vor der ReiseGermanwings Mobile Retention Meilenkonto Boomerang Club Konto Ihr aktueller Kontostand in Meilen: 20.000 Noch 4.000 Meilen bis zum Freiflug. Gutschrift bei Flugmeilen Die Meilen für einen Flug werden Ihnen innerhalb von 48 Stunden nach Abflug gutgeschrieben. Gutschrift bei Partnermeilen Die bei Partnern gesammelten Meilen werden Ihnen einmal monatlich nach Inanspruchnahme der Leistung gutgeschrieben. Dies geschieht innerhalb der ersten zwei Wochen des Folgemonats. Logout » Zurück Nach oben Home Kontakt
  • 27. Kundenbindungsprogramme mobilBeispiel Miles & More
  • 28. Danke für Ihre AufmerksamkeitThomas BergerDirector ConsultingTel.: +49 (0)2262 707859Mobile: +49 (0)151 150 447 33E-Mail: tb@montensis.com