Verhoog je online omzet door eenhogereconversie!<br />Mediapartners<br />Jurjen Jongejan <br />Manager Online Marketing<br />
Even voorstellen…<br /><ul><li>Ik ben eenBedrijfskundige van de Erasmus Universiteit
Ikhebruim 10 jaarervaring in online marketing & ecommerce
Ik help webwinkelshunomzet en rendementteverhogen
Ik ben blogger op
Ikwerkbijals manager van de online marketing afdeling
Welkom bijmijnsessie over conversieoptimalisatie!</li></li></ul><li>Full Service eCommerce Bureau<br />200 eCommerce profe...
Webshop realisatie<br />
Webshop design<br />
24/7 service & beheer<br />
Online marketing & social media<br />
Attract<br />Convert<br />Order value<br />Retain<br />Evangalize<br />
1. Wat is conversie?<br />2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?<br />3. Stappenplan voor het verhogen van de c...
Traffic<br />Conversie<br />Orderwaarde<br />Online<br />omzet <br />10.000<br />1 %<br /> € 100<br /> € 10.000<br />20.00...
1000<br />Marktpotentieel<br />90%<br /><ul><li> Kent de site niet
Kan de site nietvinden</li></ul>100<br />Bezoekt webshop<br />50%<br /><ul><li>Vindt de site tedruk
 Moet telangwachten</li></ul>50<br />Bekijkt productaanbod<br />70%<br /><ul><li>Zoektmeerinformatie
Heeftonzekerheid over voorraad
Wilvergelijken</li></ul>15<br />Winkelmandje<br />80%<br />3<br /><ul><li>Loopt vast bijbetaling
Kangeenverzendkostenvinden
Vertrouwt het niet</li></li></ul><li>Conversie-optimalisatie gaat dus over…<br />…het opsporen en verwijderen<br />van obs...
Vraagaanjullie:<br />Wat is benodigd voor conversie optimalisatie?<br />
Webstatistieken<br />
Tools<br />
De mening van uw websitebebezoeker<br />
Specialisten<br />
Tijd<br />
Budget <br />
Waardevolle inzichten<br />
Aanpassingen aan de webshop<br />
Hogereconversie en meeromzet!<br />
Conversie-optimalisatie = <br />…het systematisch verhogen van de conversiekracht van de<br />webshop door middel van anal...
KPI’s<br />KPI’s<br />Reporting<br />Optimalisatie<br />Analyse<br />
Vraagaanjullie:<br />WatzijnbelangrijkeKPI’s<br />van eenwebshop?<br />
KPI:<br />% bezoekers die bestellen = conversie %<br />
KPI:<br />% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst<br />
KPI:<br />% bezoekers dat het bestelproces verlaat<br />
KPI:<br />Bounce %<br />
KPI’s<br />Reporting<br />Reporting<br />Optimalisatie<br />Analyse<br />
% bezoekers dat bestelproces verlaat<br />
KPI’s<br />Reporting<br />Optimalisatie<br />Analyse<br />Analyse<br />
1000<br />Marktpotentieel<br />90%<br /><ul><li> Kent de site niet
 Kan de site niet vinden</li></ul>100<br />Bezoekt webshop<br />50%<br /><ul><li> Is gedesoriënteerd
 Moet te lang wachten</li></ul>50<br />Bekijkt productaanbod<br />70%<br /><ul><li> Zoekt meer informatie
 Heeft onzekerheid over voorraad
 Wil vergelijken</li></ul>15<br />Winkelmandje<br />80%<br />3<br /><ul><li> Loopt vast bij betaling
 Kan geen verzendkosten vinden
 Vertrouwt het niet</li></li></ul><li>Op zoek naar obstakels…<br />
‘Off-site’ obstakels (‘buiten’ de webwinkel)<br /><ul><li>Gebruikersvinden de verzendkostentehoog
Er is onvoldoendevoorraad
Gebruikersvinden de levertijdtelang
Het assortiment is nietaantrekkelijkgenoeg
De gebruikerheeftgeentijdom direct tebestellen
De gebruikerzieteenwaanzinnigeactie/promotiebij de concurrent
Etc.</li></li></ul><li>‘On-site’ obstakels (‘binnen’ de webwinkel)<br />
Emotie<br />Intuïtie<br />Marketing & Persuasion<br />Usability<br />Functionaliteit<br />Basisvereisten<br />Technologie<...
Bij het bezoek aan uw webshop….<br />M = Motivatie<br />Waarom hier kopen ?<br />V = Value propositie<br />Wat is mijn voo...
Wet van de grote getallen….<br />
5 % zegt JA !<br />40 % zegt NEE !<br />55 % kent onzekerheid<br />en is beïnvloedbaar !!!<br />
VISUALISEER UW BELOFTE EN REDUCEER ONZEKERHEID!<br />= CONVERSIE<br />
Emotie<br />Intuïtie<br />Marketing & Persuasion<br />Impact op conversie<br />Usability<br />Functionaliteit<br />Basisve...
KPI’s<br />Reporting<br />Optimalisatie<br />Analyse<br />Analyse<br />
Laag -  Impact - hoog<br />Webstatistieken<br />Niets doen <br />Fase<br />Effort<br />Emotion<br />Emotion<br />
Op zoek naar obstakels…<br />Analyseer uw webstatistieken!<br />
Op zoek naar obstakels…<br />Identificeer probleempagina’s<br />
Help! Waarmoetikbeginnen met analyseren?<br />
Uitval<br />Pagina<br />Bezoek<br />20%<br />100%<br />Homepage<br />15%<br />Productgroep pagina<br />80%<br />75%<br />6...
Segmenteer uw data<br />Op basis van type bezoeker of gedrag<br />
KPI’s<br />Reporting<br />Optimalisatie<br />Analyse<br />Analyse<br />
Laag -  Impact - hoog<br />Expert analyse<br />Webstatistieken<br />Niets doen <br />Fase<br />Effort<br />Emotion<br />Em...
Analyse homepage<br />Analyseproductbulkpagina’s<br />Analysenavigatie<br />Analyseproductpagina’s<br />Analysewinkelmandj...
Technischeaanpassingen<br />Wireframes & interactie<br />Conversie expert analyse<br />Hogereconversie!<br />
KPI’s<br />Reporting<br />Optimalisatie<br />Analyse<br />Analyse<br />
Laag -  Impact - hoog<br />Testexperimenten<br />Expert analyse<br />Webstatistieken<br />Niets doen <br />Fase<br />Effor...
ORIGINEEL - A<br />
VARIANT - B<br />
ORIGINEEL - A<br />+ 7,9% conversie !<br />+ € 32.940 omzet p/j !<br />Variant - B<br />
KPI’s<br />Reporting<br />Optimalisatie<br />Analyse<br />Analyse<br />
Onsite klantfeedback<br />Laag -  Impact - hoog<br />Testexperimenten<br />Expert analyse<br />Webstatistieken<br />Niets ...
Op zoek naar obstakels…<br />Vraaguwwebsitebezoeker!<br />
KPI’s<br />Reporting<br />Optimalisatie<br />Analyse<br />Analyse<br />
Mouse-tracking<br />Onsite klantfeedback<br />Laag -  Impact - hoog<br />Testexperimenten<br />Expert analyse<br />Webstat...
KPI’s<br />Reporting<br />Optimalisatie<br />Analyse<br />Analyse<br />
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Workshop conversieoptimalisatie - Direct Marketing Summit 2011

2,077 views

Published on

Presentatie van Jurjen Jongejan, Manager Online Marketing bij ISM eCompany, gegeven tijdens de Direct Marketing Summit 2011.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,077
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
555
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Wat wil ik met u bespreken in deze sessie? Eerst wil ik conversie definieren. Vervolgens wil ik bespreken wat u allemaal nodig heeft om uw conversie te verhogen. Daarna bespreek ik een stappenplan met u en tijdens mijn presentatatie bespreek ik een aantal tips. Aan het eind van mijn presenatie is er tijd voor het stellen van vragen.
  • Conversie optimalisatie gaat dus over….het identificeren en verwijderen van obstakels.
  • Ook is het belangrijk de volgende gegevens inzichtelijk te hebben. In dit voorbeeld ziet u dat deze webshop in een bepaalde periode een omzet heeft van 108.000 euro, een conversie heeft van bijna 5% een gemiddeld orderbedrag van EUR 59. Wat ons opvalt in ons advieswerk is dat dit soort basisgegevens vaak niet worden gemeten door webwinkeliers. Als u dit soort niet dingen niet weet kunt u dus nooit starten met conversieoptimalisatie!U ziet dat Google Adwords hem 44.000 euro oplevert en organische search 33.000 euro.Deze klant van ons is net gestart met het openen van een Twitter account en heeft 116 euro verdient met een conversie van 2%. Hij weet dus precies wat zijn inspanningen tot nu toe hebben aan omzet hebben opgeleverd.Zorg dus dat u dit soort gegevens meet, zonder deze gegevens kunt u NOOIT beginnen met conversieoptimalisatie.
  • Hier ziet u een voorbeeld uit Google Analytics van een bestelproces dat bestaat uit drie stappen.In totaal gaat 36% van de gebruikers door en hier haakt haakt 64% hier uiteindelijk afAls u Google Analytics goed inricht heeft u deze belangrijke informatie tot uw beschikking.Zorg dat u deze KPI’s meet. Op deze manier heeft u inzicht waar zich de grootste uitval bevindt.Zonder deze informatie kunt u niet starten met conversieoptimalisatie, dus zorg dat u dit meet!
  • Dus mijn tip aan is: visualiseer uw belofte en reduceer onzekerheid!
  • Hoe het testen in zijn werk gaat kan ik u het beste laten zien aan de hand van een voorbeeld. U ziet hier de webhop van TNT Post. Hier kunnen online postzegels worden besteld. Het bestelproces heeft vier stappen, winkelmandje, gegevens, overzicht en bevestiging.
  • Vervolgens hebben we toen variant B gemaakt en dit hebben we getest. We hebben dus 50% van de bezoekers variant A getoond en 50% van de bezoekers variant B!
  • Workshop conversieoptimalisatie - Direct Marketing Summit 2011

    1. 1. Verhoog je online omzet door eenhogereconversie!<br />Mediapartners<br />Jurjen Jongejan <br />Manager Online Marketing<br />
    2. 2. Even voorstellen…<br /><ul><li>Ik ben eenBedrijfskundige van de Erasmus Universiteit
    3. 3. Ikhebruim 10 jaarervaring in online marketing & ecommerce
    4. 4. Ik help webwinkelshunomzet en rendementteverhogen
    5. 5. Ik ben blogger op
    6. 6. Ikwerkbijals manager van de online marketing afdeling
    7. 7. Welkom bijmijnsessie over conversieoptimalisatie!</li></li></ul><li>Full Service eCommerce Bureau<br />200 eCommerce professionals<br />15 jaar eCommerce ervaring<br />Rotterdam, Utrecht, Oekraïne<br />
    8. 8. Webshop realisatie<br />
    9. 9. Webshop design<br />
    10. 10. 24/7 service & beheer<br />
    11. 11. Online marketing & social media<br />
    12. 12.
    13. 13.
    14. 14. Attract<br />Convert<br />Order value<br />Retain<br />Evangalize<br />
    15. 15. 1. Wat is conversie?<br />2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?<br />3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie<br />4. Tools voor conversieoptimalisatie<br />5. Conversietips<br />6. Vragen<br />
    16. 16.
    17. 17. Traffic<br />Conversie<br />Orderwaarde<br />Online<br />omzet <br />10.000<br />1 %<br /> € 100<br /> € 10.000<br />20.000<br />€ 20.000<br /> € 100<br />1 %<br />10.000<br />2 %<br />€ 20.000<br /> € 100<br />
    18. 18. 1000<br />Marktpotentieel<br />90%<br /><ul><li> Kent de site niet
    19. 19. Kan de site nietvinden</li></ul>100<br />Bezoekt webshop<br />50%<br /><ul><li>Vindt de site tedruk
    20. 20. Moet telangwachten</li></ul>50<br />Bekijkt productaanbod<br />70%<br /><ul><li>Zoektmeerinformatie
    21. 21. Heeftonzekerheid over voorraad
    22. 22. Wilvergelijken</li></ul>15<br />Winkelmandje<br />80%<br />3<br /><ul><li>Loopt vast bijbetaling
    23. 23. Kangeenverzendkostenvinden
    24. 24. Vertrouwt het niet</li></li></ul><li>Conversie-optimalisatie gaat dus over…<br />…het opsporen en verwijderen<br />van obstakels…<br />
    25. 25. Vraagaanjullie:<br />Wat is benodigd voor conversie optimalisatie?<br />
    26. 26. Webstatistieken<br />
    27. 27. Tools<br />
    28. 28. De mening van uw websitebebezoeker<br />
    29. 29. Specialisten<br />
    30. 30. Tijd<br />
    31. 31. Budget <br />
    32. 32. Waardevolle inzichten<br />
    33. 33. Aanpassingen aan de webshop<br />
    34. 34. Hogereconversie en meeromzet!<br />
    35. 35. Conversie-optimalisatie = <br />…het systematisch verhogen van de conversiekracht van de<br />webshop door middel van analyse, testen en onderzoek…<br />
    36. 36. KPI’s<br />KPI’s<br />Reporting<br />Optimalisatie<br />Analyse<br />
    37. 37. Vraagaanjullie:<br />WatzijnbelangrijkeKPI’s<br />van eenwebshop?<br />
    38. 38. KPI:<br />% bezoekers die bestellen = conversie %<br />
    39. 39. KPI:<br />% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst<br />
    40. 40. KPI:<br />% bezoekers dat het bestelproces verlaat<br />
    41. 41. KPI:<br />Bounce %<br />
    42. 42.
    43. 43. KPI’s<br />Reporting<br />Reporting<br />Optimalisatie<br />Analyse<br />
    44. 44.
    45. 45. % bezoekers dat bestelproces verlaat<br />
    46. 46. KPI’s<br />Reporting<br />Optimalisatie<br />Analyse<br />Analyse<br />
    47. 47. 1000<br />Marktpotentieel<br />90%<br /><ul><li> Kent de site niet
    48. 48. Kan de site niet vinden</li></ul>100<br />Bezoekt webshop<br />50%<br /><ul><li> Is gedesoriënteerd
    49. 49. Moet te lang wachten</li></ul>50<br />Bekijkt productaanbod<br />70%<br /><ul><li> Zoekt meer informatie
    50. 50. Heeft onzekerheid over voorraad
    51. 51. Wil vergelijken</li></ul>15<br />Winkelmandje<br />80%<br />3<br /><ul><li> Loopt vast bij betaling
    52. 52. Kan geen verzendkosten vinden
    53. 53. Vertrouwt het niet</li></li></ul><li>Op zoek naar obstakels…<br />
    54. 54. ‘Off-site’ obstakels (‘buiten’ de webwinkel)<br /><ul><li>Gebruikersvinden de verzendkostentehoog
    55. 55. Er is onvoldoendevoorraad
    56. 56. Gebruikersvinden de levertijdtelang
    57. 57. Het assortiment is nietaantrekkelijkgenoeg
    58. 58. De gebruikerheeftgeentijdom direct tebestellen
    59. 59. De gebruikerzieteenwaanzinnigeactie/promotiebij de concurrent
    60. 60. Etc.</li></li></ul><li>‘On-site’ obstakels (‘binnen’ de webwinkel)<br />
    61. 61. Emotie<br />Intuïtie<br />Marketing & Persuasion<br />Usability<br />Functionaliteit<br />Basisvereisten<br />Technologie<br />
    62. 62.
    63. 63.
    64. 64.
    65. 65.
    66. 66.
    67. 67. Bij het bezoek aan uw webshop….<br />M = Motivatie<br />Waarom hier kopen ?<br />V = Value propositie<br />Wat is mijn voordeel ?<br />I = Incentive<br />Waarom nu kopen ?<br />F = Frictie<br />Hoe kom ik bij de kassa ?<br />A = Anxiety<br />Wat is mijn risico ?<br />Bron: Marketingexperiments.com<br />
    68. 68.
    69. 69. Wet van de grote getallen….<br />
    70. 70. 5 % zegt JA !<br />40 % zegt NEE !<br />55 % kent onzekerheid<br />en is beïnvloedbaar !!!<br />
    71. 71. VISUALISEER UW BELOFTE EN REDUCEER ONZEKERHEID!<br />= CONVERSIE<br />
    72. 72. Emotie<br />Intuïtie<br />Marketing & Persuasion<br />Impact op conversie<br />Usability<br />Functionaliteit<br />Basisvereisten<br />Technologie<br />
    73. 73. KPI’s<br />Reporting<br />Optimalisatie<br />Analyse<br />Analyse<br />
    74. 74. Laag - Impact - hoog<br />Webstatistieken<br />Niets doen <br />Fase<br />Effort<br />Emotion<br />Emotion<br />
    75. 75. Op zoek naar obstakels…<br />Analyseer uw webstatistieken!<br />
    76. 76. Op zoek naar obstakels…<br />Identificeer probleempagina’s<br />
    77. 77. Help! Waarmoetikbeginnen met analyseren?<br />
    78. 78. Uitval<br />Pagina<br />Bezoek<br />20%<br />100%<br />Homepage<br />15%<br />Productgroep pagina<br />80%<br />75%<br />68%<br />Productbulk pagina<br />17%<br />85%<br />Productdetail pagina<br />20%<br />2%<br />Winkelwagen start<br />Profiel<br />25%<br />1.6%<br />5%<br />1.2%<br />Bezorgwijze<br />10%<br />Orderoverzicht<br />1.1%<br />1%<br />Bedankt voor uw aankoop<br />
    79. 79. Segmenteer uw data<br />Op basis van type bezoeker of gedrag<br />
    80. 80.
    81. 81.
    82. 82. KPI’s<br />Reporting<br />Optimalisatie<br />Analyse<br />Analyse<br />
    83. 83. Laag - Impact - hoog<br />Expert analyse<br />Webstatistieken<br />Niets doen <br />Fase<br />Effort<br />Emotion<br />Emotion<br />
    84. 84. Analyse homepage<br />Analyseproductbulkpagina’s<br />Analysenavigatie<br />Analyseproductpagina’s<br />Analysewinkelmandje<br />Analysebestelproces<br />Analysezoekfunctie<br />Etc. etc.<br />
    85. 85.
    86. 86.
    87. 87.
    88. 88.
    89. 89. Technischeaanpassingen<br />Wireframes & interactie<br />Conversie expert analyse<br />Hogereconversie!<br />
    90. 90. KPI’s<br />Reporting<br />Optimalisatie<br />Analyse<br />Analyse<br />
    91. 91. Laag - Impact - hoog<br />Testexperimenten<br />Expert analyse<br />Webstatistieken<br />Niets doen <br />Fase<br />Effort<br />Emotion<br />Emotion<br />
    92. 92. ORIGINEEL - A<br />
    93. 93.
    94. 94. VARIANT - B<br />
    95. 95.
    96. 96. ORIGINEEL - A<br />+ 7,9% conversie !<br />+ € 32.940 omzet p/j !<br />Variant - B<br />
    97. 97. KPI’s<br />Reporting<br />Optimalisatie<br />Analyse<br />Analyse<br />
    98. 98. Onsite klantfeedback<br />Laag - Impact - hoog<br />Testexperimenten<br />Expert analyse<br />Webstatistieken<br />Niets doen <br />Fase<br />Effort<br />Emotion<br />Emotion<br />
    99. 99. Op zoek naar obstakels…<br />Vraaguwwebsitebezoeker!<br />
    100. 100.
    101. 101.
    102. 102.
    103. 103.
    104. 104. KPI’s<br />Reporting<br />Optimalisatie<br />Analyse<br />Analyse<br />
    105. 105. Mouse-tracking<br />Onsite klantfeedback<br />Laag - Impact - hoog<br />Testexperimenten<br />Expert analyse<br />Webstatistieken<br />Niets doen <br />Fase<br />Effort<br />Emotion<br />Emotion<br />
    106. 106.
    107. 107. KPI’s<br />Reporting<br />Optimalisatie<br />Analyse<br />Analyse<br />
    108. 108. Entry / exit surveys<br />Mouse-tracking<br />Onsite klantfeedback<br />Laag - Impact - hoog<br />Testexperimenten<br />Expert analyse<br />Webstatistieken<br />Niets doen <br />Fase<br />Effort<br />Emotion<br />Emotion<br />
    109. 109.
    110. 110. 3. Entry (profielvragen & wat is<br />het doel van uw bezoek? <br />1. Bezoek van de website<br />2. Uitnodiging onderzoek<br />5. Exit vragen (Was uw bezoek succesvol?)<br />4. Verder gebruik website<br />
    111. 111. In hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240)<br />Ik wil me orienteren op 1 of <br />meerdere BH’s<br />Ik wil me orienteren op 1 of <br />meerdere BH’s<br />Hoogste score per doelgroep<br />Ik wil een BH kopen<br />Ik wil contact met de klantenservice<br />Ik zoek informatie over het bedrijf<br />Ik zoek informatie over een<br /> specifiek product<br />Ik wil een BH in de sale kopen<br />Ik wil me laten inspireren<br />Ik wil de nieuwste collectie zien<br />Ik wil producten kunnen vergelijken<br />
    112. 112. KPI’s<br />Reporting<br />Optimalisatie<br />Analyse<br />Analyse<br />
    113. 113. Eye tracking / usability<br />Entry / exit surveys<br />Mouse-tracking<br />Onsite klantfeedback<br />Laag - Impact - hoog<br />Testexperimenten<br />Expert analyse<br />Webstatistieken<br />Niets doen <br />Fase<br />Effort<br />Emotion<br />Emotion<br />
    114. 114. Usability onderzoek<br />Eye tracking onderzoek<br />
    115. 115. Focus op navigatie<br />Focus op keurmerk<br />Pagina navigatie<br />Einde van de pagina (1024 x 1786) <br />
    116. 116. Linker navigatie wordt niet bekeken!<br />
    117. 117. KPI’s<br />Optimalisatie<br />Reporting<br />Optimalisatie<br />Analyse<br />
    118. 118. Obstakels gevonden! En nu? Prioriteiten stellen!<br />
    119. 119. Quick wins!<br />
    120. 120. Scenario 3<br />Huidige situatie<br />Scenario 1<br />Scenario 2<br />+ 30%<br />+ 10 %<br />1. Winkelwagen<br />+ 20 %<br />20.000<br />13.000<br />12.000<br />11.000<br />10.000<br />2. Gegevens<br />6.500<br />5.500<br />6.000<br />3. Betaalwijze<br />5.000<br />3.250<br />3.000<br />2.500<br />2.750<br />4. Bestelling afgerond<br />€ 65.000<br />€ 55.000<br />Omzet<br />€ 50.000<br />€ 60.000<br />€ 15.000<br />€ 10.000<br />€ 5.000<br />Extra omzet<br />
    121. 121. Obstakels gepriotiseerd! En nu? Aanpassingen doorvoeren!<br />
    122. 122. KPI’s<br />KPI’s<br />Optimalisatie<br />Reporting<br />Optimalisatie<br />Analyse<br />
    123. 123. Help!<br />Waar moet ik nu morgen mee beginnen?<br />
    124. 124. Continue proces<br />Eye tracking / usabilty<br />Entry / exit surveys<br />Mouse-tracking<br />Onsite klantfeedback<br />Laag - Impact - hoog<br />Testexperimenten<br />Expert analyse<br />Webstatistieken<br />Niets doen <br />Fase<br />Effort<br />Emotion<br />Emotion<br />
    125. 125. Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?<br />Neem contact met ons op!<br />
    126. 126. Uw visitekaartje:<br />/jurjenjongejan<br />@jurjenjongejan<br />Ontvang de presentatie per email<br />Maakkans op een GRATIS conversie expert analyse<br />Vragen?<br />Bedankt voor uw aandacht!<br />ecommerceblog.ism.nl<br />/ismecompany<br />/ismecompany<br />@ismecompany<br />

    ×