Wat levert achteraf betalen u op in een Cross Channel Strategie?

977 views
865 views

Published on

Waarom waarderen consumenten deze betaalmethode? En hoe kunnen retailers op adequate wijze achteraf betalen organiseren? Stefan van de Berg; Managing Partner bij AfterPay vertelt over de trends en de toekomst van online achteraf betalen.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
977
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
136
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Wat levert achteraf betalen u op in een Cross Channel Strategie?

  1. 1. Achteraf betalenin een cross channel retail wereld Wat aanbieden achteraf betalen u kan opleveren ISM e-Company
  2. 2. Doelstellingen presentatieAntwoord geven op de volgende vragen:• Waarom waarderen online consumenten achteraf betalen?• Wat kunt u leren van succesvolle grote online retailers die achteraf betalen als strategisch instrument inzetten?• Achteraf betalen en cross channel strategie?• Wat levert achteraf betalen u op vandaag en in de toekomst?• Antwoord op specifieke vragen uit de zaal.
  3. 3. Twee (mogelijke) misverstanden1. Achteraf betalen = papieren acceptgiro• Papieren acceptgiro is een vorm van achteraf betalen;• Het concept online achteraf betalen is veel meer dan alleen acceptgiro2. Achteraf betalen = gespreid betalen• Contant klant: eenmalige achteraf betaalvorm binnen 30 dagen zonder rentecomponent in het betaalproduct;• Krediet klant: consumptief krediet klant met een in termijnen betaal product waarin een rentecomponent zit en meer dan 1 betaaltermijn.
  4. 4. Het online betaallandschapBetaalvoorkeur van de Nederlandse online consument iDEAL 48% Achteraf 24% betalenOverschrijving 8% Creditcard 8% PayPal 5% Overige 7% Bron: Blauw Research
  5. 5. Motieven consument om achteraf te betalenKarakter: • Voorkeur vanuit bekendheid betaalvorm; • Eenvoudig en gemakkelijk; • Culturele aspecten.Veiligheid: • Krijg ik wel wat ik besteld heb? • Onbekendheid met webwinkel of online koopproces.Financieel: • Vandaag kopen, betaaltermijn van 14 dagen; • Zelf beslissen wanneer betalen; • Inkomenscyclus.Type productHoogte aankoopbedragFabel: consumenten die voor achteraf betalen kiezen hebben geen geld.
  6. 6. Waarom wordt juiste betaalmix steeds belangrijker?Trends in e-commerce•Volwassen worden online retail markt; van groeimarkt naar hoogconcurrerende transparante online marktplaats;•Generiek versus niche;•Toetreding nieuwe spelers: producenten, off line spelers, etc.;•Internationalisering;•Opkomst cross-channel………….Shops moeten inspelen op verandering van aanbodgericht naar vraag-en service gericht werken.Succesvolle (online) retailers weten dat juiste betaalmix aanbiedenonderdeel uitmarkt van succesvolle cross channel strategie.
  7. 7. Best practices succesvolle online retailersSuccesvolle online retailers:• Maken online achteraf betalen onderdeel bedrijfsstrategie in plaats van alleen betaalmethode (vertrouwen uitstralen, drempel verlagen);• Gebruiken achteraf betalen onder andere als marketinginstrument;• Zien achteraf betalen als klantinvestering in plaats van kostenpost;• Houden kostendrempel betaalproduct voor consument laag;• Zetten achteraf betalen in rond thema’s klantbehoud, klantbinding;Samenvattend: Succesvolle online retailers begrijpen de toegevoegde waarde van achteraf betalen vanuit hun eigen bedrijfsperspectief en het perspectief/ motief van de consument.
  8. 8. Cross-channel retail en achteraf betalen
  9. 9. Voorbeeld Cross Channel shoppen
  10. 10. ‘Macintosh Retail Group lanceert ophaaldienstvoor schoenen’Macintosh Retail Group lanceert een ophaaldienst voor schoenen. Volgende weekkomen er vijfhonderd Intreza Shoepoints bij vestigingen van Dolcis, Manfield,Scapino, Invito, PRO 0031 en Steve Madden, die allemaal tot de groep behoren.Niet alleen kunnen online bestelde schoenen worden afgehaald, ook het passenvan schoenen, stijl- en maatadvies en gratis retourneren behoren tot dedienstverlening.Afleveren kan bij een Intreza Shoepoint naar wens, ongeacht de aangeslotenwebshop waar is besteld, afhankelijk van bereikbaarheid en/of openingstijden. Dehuidige verzendmogelijkheden, zoals thuisbezorgen,blijven bestaan. Intreza Shoepoints zullen in detoekomst worden uitgebreid naar winkels vanderden en websites die relevant zijn voorschoenenkopers.De introductie van de dienst lijken een reactieop onlineverkopers als Zalando diealleen maar op afstand schoenen verkopen.Bron: www.emerce.nl
  11. 11. „Shop in shops verminderen de keuzestress”Winkel in de winkelHet kan af en toe best verwarrend zijn. Sta je in de jouw zo bekende Scapino, loop je ineens tegeneen Aktiesport-hoek aan. En in de V&D sta je recht in de groene kijkers van Kate Moss te staren,die model staat voor Mango. Dat heb je met ’shop in shops’ die in steeds meer winkels opduiken.De winkels in winkels zijn in grote warenhuizen als V&D en de Bijenkorf eigenlijk niet meer weg tedenken. Dit tot genoegen van menig bezoeker. „Met kleding en tassen vind ik het handig als iklangs shop in shops van verschillende merken kan struinen. Dat is toch makkelijk, dat je dan allesonder een dak hebt.”Soorten klantenDe winkelruimte is niet het enige waar kritisch naar gekeken wordt, ook de consument wordtnauwkeurig onder de loep genomen. „We hebben simpel gezegd drie verschillende soortenklanten. Klanten die gericht iets komen kopen in Scapino, mensen die online iets besteld hebbenen het komen ophalen in de winkel en klanten die nog niet precies weten wat ze willen kopen enzich laten verleiden in de winkel. Met de shop in shop kunnen alle soorten klanten dubbel zo goedbediend worden.”VertrouwenHet merk geeft je ook nog eens een vertrouwd gevoel. Dat vergroot de kans op een aankoop, alben je je hier waarschijnlijk allemaal niet zo bewust van. Een voorbeeld: Als een consument zichthuis zou bedenken dat hij/zij parfum nodig heeft, dan ga hij/zij liever naar een speciaalzaak.Maar als ze toch in een warenhuis zijn en lopen ineens langs zo’n parfumshop, waar men ietslekkers ziet, dan koopt men het.Bron: www.inhetnieuws.nl
  12. 12. Cross channel scenario’s (verwachting 2015)1. In fysieke winkel bestellen bij website van die winkel: ruim 70% consumenten geeft aan via zuil of tablet te zullen bestellen;2. In fysieke winkel bestellen bij een website merk: ruim 60% consumenten geeft aan via merkensite in winkel te bestellen;3. Online bestellen bij een merk, afhalen in de fysieke winkel: verwachting is dat 40% consumenten op deze wijze gaat winkelen;4. Online shop in shop: aparte ‘afdeling’ van een merk binnen een shop. Ruim 45% consumenten spreekt dit aan in 2015;5. Mobiel bestellen in fysieke winkel: circa 1/3e consumenten geeft aan deze vorm van winkelen te overwegen in 2015.Wat betekent dit voor betaalvormen?
  13. 13. Visie op cross channel betalen• Niemand heeft een glazen bol, maar algemene verwachting is dat een 3-tal hoofd betaalconcepten zullen overblijven: - pre paid (voorbeeld is pinnen, iDEAL, cash, Paypal); - post payment (voorbeeld is digitale acceptgiro of machtiging); - credit (voorbeeld is credit card of consumptief retail krediet).• Tweede verwachting is een concentratie van betaalvormen en betaalmethoden mede door verdere toename internationalisering retail, sterker wordende rol consument (consument bepaald hoe hij betaald i.p.v. retailer) en SEPA (Single Euro Payment Area).
  14. 14. Cross channel en achteraf betalen (vandaag)• Online een product bestellen met de betaaloptie achteraf betalen en dit product afhalen in de winkel (voorbeelden Scapino, Bart Smit, Shoeby, Kijkshop, etc.);• Een uitverkocht, of niet op voorraad aanwezig zijnde, product online bestellen in de fysieke winkel met als betaalmethode acceptgiro(voorbeelden Men@Work, Expert, Dicapolavori, etc.);• Klantkaartacties waarbij klanten van de fysieke winkels een online aanbod krijgen waarbij zij hun aankoop klantvriendelijk achteraf kunnen betalen.
  15. 15. Cross Channel en Achteraf betalen (toekomst)Huidige bekende vormen:•Papieren acceptgiro;•Digitale acceptgiro;•Eenmalige machtiging;•Automatische incasso.(Mogelijke) toekomstige toepassingen:•Selfservice achteraf betalen: consument bepaalt na ontvangst productwanneer hij wil betalen, uitstel wil, of wellicht zelfs gespreid wil betalen;•Koppeling aan klantkaarten;•Near Field communication (NFC) gekoppeld aan bestedingslimiet;•Achteraf betalen als betaalmethode in kassasystemen.
  16. 16. Cross channel Retail: achteraf betalen E-commerce: M-commerce: achteraf achteraf betalen via internet betalen via smartphone en tablet Achteraf betalen Online achteraf in de fysieke winkel betalen via tablet of zuil via call center
  17. 17. Achteraf betalen via AfterPay voor de smartphone
  18. 18. Samenvatting
  19. 19. Achteraf betalen en cross channel toekomst• Aanbieden van een achteraf betaalvorm wordt door een zeer groot deel van de online consumenten gewaardeerd;• Aanbieden juiste mix van betaalvormen wordt steeds meer strategisch proces en onderdeel van de winkelpropositie;• Achteraf betalen gaat verder dan de papieren acceptgiro. Het is een betaalconcept waar vele mogelijkheden voor de retailer in zitten om zich te onderscheiden;• Eerst vormen van cross channel retail zijn er al;• Achteraf betalen gaat onderdeel worden van cross channel retail proposities komende jaren.
  20. 20. Vragen?

×